Системы технической поддержки

О категории

Облачные решения по автоматизации работы отдела технической поддержки. Использование удобных средств для обращения клиентов — форум, чат, бот или хепдеск. Отслеживание времени получения и реагирования на заявку, системы приоритезации проблем, возможность совместной работы над устранением замечаний пользователей и формирование аналитики о работе техподдержки. Удобные базы данных для структурирования информации о проблемах и способах их решения.

Найдено 45 сервисов

okmeter.io

Рейтинг
5/5

Облачный мониторинг серверов онлайн-проектов, заряженный знанием о правильном мониторинге сервисов.

Samanage

Онлайн-сервис для обслуживания ИТ-отдела, программного обеспечения и управления активами.

Teamwork Desk

Сервис для автоматизации службы поддержки клиентов для любых по размеру команд.

GoToAssist

Сервис для сервисного управления на базе ITIL и удалённой поддержки.

Spiceworks

Сервис для отслеживания сети компании и получения уведомлений обо всех сетевых событиях.

SysAid

Решение для управления ИТ-сервисом, предлагающее всё необходимое из ITIL. для эффективного ITSM в одном инструменте.

Клёст Дистрибуция

Релиз менеджмент и управление средами разработки

TechDesk

HelpDesk-система по управлению бизнес процессами.

SmartNut

Онлайн-сервис, способный автоматизировать процессы обслуживания клиентов и обрабатывать заявки от них.

Naumen Service Desk

Онлайн-сервис для полноценной реализации сервисной модели управления в ИТ-отделах и прочих внутренних службах. Он также будет незаменим при оказании услуг клиентам.

Выберите категорию

Фильтры

Оплата

Платформа

Новые отзывы

Pyrus
7 месяцев назад

Наша компания лидер в сфере цифровизации ЖКХ, команда 50 чел. В связи с активным ростом появилась необходимость внедрения системы электронного документооборота.

Из рассматриваемых вариантов выбрали Pyrus.

Понравился интерфейс системы, что для нас немаловажно.

Управление интуитивно понятное, все пользователи быстро разобрались. Хотя очевидно, что мы используем только малую долю всего фукционала. Хорошо работает поддержка, отвечают на все возникающие вопросы, помогают настроить необходимые нам формы. Кроме того даже бесплатная тестовая версия на данный момент полностью решает актуальные для нас задачи.

Чем дольше используем систему, тем больше понимаем, насколько она граммотно и логично продумана. Возникает желание изучить ее полностью и использовать также и в других рабочих процессах.

Сейчас в системе работает около 15 человек преимущественно для согласования договоров, которые ранее направлялись по электронной почте. Выгоды очевидны: каждый участник может отследить поэтапно весь процесс согласования, открыв только одну страницу. Использование Pyrus, в том числе мобльной версии, значительно повысило эффективность процесса согласования договоров.

Плюсы

  • интерфейс системы
  • интуитивно понятное управление
  • бесплатная тестовая версия
  • профессиональная поддержка

Минусы

пока не обнаружены

Отзыв взят с сайта startpack.ru
Pyrus
1 год назад

Если календарь допилят, будет вообще идеально.

Плюсы

Я перепробовал все таск-трекеры, реально все - от самых популярных до малоизвестных. Долго сидел в трелло, но с оповещениями там беда и нельзя обсуждать. Пирус привлек именно тем, что каждую задачу можно обсудить в ней же. По сути, это целая система чатов с доп функционалом. Мобильное приложение супер!

Минусы

нет синхронизации с айфонным календарем, это прямо боль.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
Pyrus
3 года назад

Хочется использовать. Заменяет (объединяет) функции имаила, мессенджера, Google форм, планировщика задач, чего-нибудь еще

Плюсы

+ мегаудобно в бизнесе и/или офисе

+ В отличие от Slack, создаешь задачу, а не канал. В каждой задаче чат посвящен конкретной проблеме (а не всей теме)). Если сделано -- отправляешь в архив.

+ отправлять можно фото, видео, аудио, документы

+ нет ненужных инструментов, которые загружают систему и интерфейс

+ создание форм (как в Google)

+ Есть функция согласования документа (это когда документ должны подписать несколько людей в определенном порядке). Можно не бегать по кабинетам, а сделать вот это все удаленно !

Минусы

Не видно, что кто-то строчит в чат в этот момент

Не отображается, прочитали сообщение или нет (кому-то это в плюс))

Отзыв взят с сайта startpack.ru
Pyrus
4 года назад

Используя этот инструмент для решения узкой задачи, в нашем случае это - создание службы контроля качества, Pyrus не имеет слабых мест. Использую уже много лет, для разных компаний. Рекомендую.

Плюсы

Возможность создания тикетов

Библиотека вопросов и ответов

Передача ответственному лицу

Легкая интеграция с сайтом

Минусы

Нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
Pyrus
6 лет назад

Это интересное сочетание в одной системе управления задачами и BPM (управление бизнес-процессами). Мобильные приложения невероятно быстрые. Они действительно работают в автономном режиме, в отличие от многих конкурентов (asana, basecamp). Но хотелось бы видеть расширение некоторых функций, в том числе запуск десктопного приложения.

Плюсы

Интерфейс

Простота в использовании

Поддержка Клиентов

Минусы

По мелочи разные, несущественные

Отзыв взят с сайта startpack.ru
Как именно мне подобрать необходимый сервис для моей работы
Прежде всего необходимо выбрать тему, которая вас интересует, потом появится список всех доступных сервисов в данной категории . Каждый продукт имеет рейтинг, на который мы рекомендуем ориентироваться, и описание, чтобы вы могли ознакомится с ним и выбрать подходящий именно для вас .
Да, многие продукты включают в себя демонстрационную версию . Каждый желающий может ознакомиться с функционалом продукта абсолютно бесплатно.
Сейчас в данном рейтинге представлены универсальные онлайн-сервисы и приложения, ориентированные на пользователей Android и iOS, а также продукты для работы на Windows и MacOS.
Нет. Но чаще всего это с радостью может сделать правообладатель сервиса . Мы даем профессиональную оценку и отзывы пользователей, которые могут помочь вам найти ответы на многие вопросы. К примеру, в разделе “Техническая поддержка” у нас предоставлено более 315 отзывов на 45 сервисах.