Рейтинг 4.1
9 отзывов

О Сервисе

Zoho CRM — это широкая по своим функциям система, которая даёт представление о продажах, маркетинге, поддержке клиентов. Данные хранятся в безопасном хранилище, как в любом банке. На данный момент у Zoho CRM свыше 250 тысяч пользователей и их число постоянно растёт.

Zoho CRM предлагает организациям с взаимоотношениями с клиентами решения для управления жизненным циклом продуктов. Сервис предоставляет средства управления всем процессом продаж, маркетинга, поддержки клиентов и услуг и управления запасами, сочетая эти модули в единую систему бизнеса.

  • Zoho CRM помогает вам отслеживать все ваши продажи для дальнейшей автоматизации процессов, а также заключать больше сделок за меньшее время. Вы сможете эффективно использовать уже существующие данные о клиентах для будущих до-продаж и кросс-продаж.
  • С маркетинговой автоматизацией Zoho CRM возможно максимально эффективно планировать рекламные акции, улучшить показатели окупаемости и отслеживать затратную часть.
  • Zoho CRM даёт возможность упростить процесс поддержки клиентов вашей организации, а также возможность интегрировать процесс продаж и поддержки клиентов в единую систему. Кроме того, вы также можете отслеживать закупки товаров или услуг из списка предпочитаемых поставщиков.
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Windows Windows
Языки
English

Цены

Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да
Имеется 15-дневный пробный период. Тарифы:
Бесплатный
Standard — 12 $ за пользователя в месяц.
Professional — 20 $ за пользователя в месяц.
Enterprise — 35 $ за пользователя в месяц.
Ultimate — 100 $ за пользователя в месяц.

Возможности

Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Экспорт/импорт данных
Техническая поддержка
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Работа со сделками и оплатами
Поиск и фильтры
Открытый API
Хранение файлов
Email-рассылка
Автоматические звонки
Интеграция с почтой
Управление лидами
Управление лидами
Управление лидами
Отслеживание источников

Интеграции с другими сервисами

GetResponse
MailChimp
Unbounce
Wufoo
JotForm
Google Документы
Evernote
Twitter
Facebook
Mango Office
Zopim
Gmail
Zadarma
Microsoft Outlook
IP АТС Callbox
Google Workspace (ранее G Suite)
Zapier
Zoho Office Suite
Skyvia
WordPress
Joomla
Magento
Twilio

Отзывы

Рейтинг 4.1
9 отзывов
11 месяцев назад
Работаем с zoho crm, нам все нравиться. Все просто и понятно. Проблем с английским языком у нас в компании нет, поэтому в этом проблемы не видим. Можем советовать, система стоит потраченного на нее внимания. Отзывы zoho crm процентов на 9 положительные и мы тоже к ним присоединяемся.
Отзыв взят с сайта in-scale.ru
11 месяцев назад
Работаем с zoho crm, нам все нравиться. Все просто и понятно. Проблем с английским языком у нас в компании нет, поэтому в этом проблемы не видим. Можем советовать, система стоит потраченного на нее внимания. Отзывы zoho crm процентов на 9 положительные и мы тоже к ним присоединяемся.
Отзыв взят с сайта in-scale.ru
2 года назад

не наш вариант

не потянем мы такие цены!!!

Плюсы

Красиво оформленная CRM-ка со множеством интеграций, разобраться в которой сложно, но можно

Поддержка реагирует сразу

Функционала хоть отбавляй

Всё бы хорошо, но...

Минусы

Функционала много, слишком много, большая часть нам не нужна

поэтому очень высокая цена

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Црмка очень дорогая. По крайней мере для российского бизнеса. Чтобы иметь нормальный функционал, за пользователя придется отдавать около 2 тыс.руб. в месяц. Для фирмы с 7 сотрудниками это уже весомая оплата.
Црмка простая и настраиваемая, даже не приходилось обращаться к специалистам по настройке. В ней легко работать и вести сделки. Сначала генерируются лиды с разных источников, которые заносятся в систему - с визиток, заявок на сайте, сообщений на почте и т.д. Уже на этом этапе можно настроить автоприветсвие на почту для входящих обращений. По каждому лиду ставится ответственный исполнитель, которому ставятся задачи. Можно все выставлять вручную, а можно автоматически через правила. Задачи конкретизируются по срокам и типам операций.
Вся работа с лидами фиксируется в системе - созвоны, встречи, сообщения и др. После этого лиды квалифицируются как рабочие и нерабочие. Ну а рабочие конвертируются в контрагентов, контакты и потенциальные сделки. Все сопровождается до конкретного случая сотрудничества. Процесс максимально прозрачен и автоматизирован на многих этапах. Отказался по простой причине - нашел дешевле. Все используемые мной раньше функции в ней есть, но цена в 2 раза меньше.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад
Использовал CRM бесплатно, для этого есть специальный тариф, ограниченный 3-мя пользователями. Если честно, сложно было отказываться от системы в пользу другой, т.к. нам требовалось расширение на большее число пользователей. А как только подключаешь 4-го - бесплатно уже нельзя использовать. Платный вариант здесь не рассматриваю, получается очень дорого решение, намного дороже российских аналогов. CRM простая, но в ней все мелочи продуманы. Без лишних функций с доступом ко всем нужным буквально в 1 клик. С одной стороны, простой интерфейс напрягает поначалу, кажется, что система не может реализовать многие моменты. А потом рассматриваешь это уже как преимущество, информацию проще воспринимать, нет перегрузки страниц ненужными виджетами и функциями, которые не используются в работе. Сами страницы загружаются намного быстрее. Благодаря логике предварительного контакта идет преобразование контрагентов и контактов, к которым добавляются сделки, задачи с настройкой собственных полей, воронок, процессов и пр. Ко всем клиентам можно настроить задачи на последующие контакты. И не имеет значения количество клиентов в системе. Строятся отчеты, которых много в базовом наборе. Есть отправка писем изнутри. Даже вотермарки от системы не стоит, хотя другие обычно за такую функцию любят взимать дополнительную цену.
Есть настройка прав доступа, шаблонов для отправки писем, синхронизация с календарем, запуск проекта, интеграция часа системы и своего сайта и еще много чего.
Минусы, кроме объективно высоковатой цены, только к бесплатному функционалу: 3 пользователя, это очень мало, нельзя работать со входящими, отсутствуют некоторые интеграции, ну и отсутствие перевода, хотя это можно переименовать в настройках, где легко добавлять и собственные поля. За отдельную плату даже на самом дешевом тарифе с урезанными возможностями добавить только 4-го пользователя не получится. Халявные 3 при этом сгорают, и платить придется сразу за 4. При минималке в 12 баксов это сразу 48 баксов в месяц. По текущему курсу урезанная версия системы всего лишь для 4-х человек будет стоить по 3к в месяц при годовой оплате (а так еще дороже). Более дорогостоящий тариф рассматривать не имеет смысла. Хотя сочетание функциональности, быстродействия и удобства использования на высоте.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад
В целом, сервис понравился. Не хватает некоторых деталей, типа привязки проектов к определенным командами или управления отделами организации, но с этим мириться можно. Соотношение цена/качество оптимальное. Это не самый дорогой продукт на рынке, я встречал примеры более задранных ценников среди CRM. Качество тут соответствующее.
Достаточно сложно было настраивать, без мануалов не обойтись. Внедрить в компании, обучить сотрудников нужным им задачам намного проще. Интерфейс хороший, выглядит современно, хотя кто-то ругался на обилие излишнего свободного места на экране. Якобы разбегаются глаза и не найти нужных функций. Ну как по мне это на любителя, лично меня интерфейс устраивает. Поддерживается масса интеграций. Рекомендую начинать с бесплатной версии, постепенно переходя к платным тарифам, пока не определитесь с нужным функционалом. Чтобы сразу не переплачивать за неиспользуемые функции. В компании, занимающейся продажами, CRM вписалась идеально. Видна вся работа менеджеров, ежедневно можно мониторить ход продаж.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад

Наверное самая удобная система для небольших компаний, которые занимаются продажами. Очень близка по духу таким CRM, как Hubspot и SalesForce. Ни одна российская CRM не может совместить функциональность, быстродействие и удобство пользования, как это сделала компания Zoho.

Плюсы

Используется только бесплатный тариф.

После использования Zoho очень сложно перейти на любую другую CRM, т.к. здесь каждая мелочь продумана, нет ничего лишнего, а доступ к основным функциям реализован в "один клик".

Интерфейс очень простой. В начале использования системы это немного напрягает, а потом понимаешь, что в этом преимущество - легче воспринимается информация, страницы загружаются почти мгновенно. Нет множества приложений, которые перегружают интерфейс и не нужны для работы.

В работе используется логика "Предварительный контакт", который преобразуем в Контрагенты и Контакты. Отдельно к контрагентам и контактам можно добавить сделку, задачи. Легко можно добавить свои поля, настроить воронку, процессы.

К каждому клиенту можно настроить задачу на следующий контакт, и не важно сколько в системе клиентов.

Очень легко строить разные отчеты, их действительно много.

Можно отправлять письма прямо из Zoho, и они будут приходить с подтвержденным сертификатом и без подписей "Заряжено в Zoho" (камень в огород некоторых CRM, которые берут деньги, чтобы убрать такую надпись).

Есть возможность настроить права доступа разным пользователям, автоматические шаблоны для отправки писем лидам, контрагентам (даже с вложениями), синхронизировать все с Google-календарем и почтой (если таковые есть - очень удобно выглядит личный кабинет Google+Zoho). Еще можно настраивать кампании, запустить 1 проект, хранить документы (один из самых удобных сервисов хранения документов), интегрировать чат Zoho на свой сайт и сразу прикреплять его к клиентской базе.

Минусы

На бесплатном тарифе:

  • Всего 3 пользователя. Кому-то этого достаточно, кому-то мало
  • Нет возможности работать с входящими письмами, но это не мешает
  • Некоторые названия полей не переведены с английского, но они легко переименовываются в настройках, где заодно можно добавить свои поля.

При увеличении до 4 пользователей, Zoho сразу становится платным, и льгота 3 пользователей теряется. Т.е. нужно платить минимум 72 евро в месяц (18 евро * 4 пользователя), или 576 евро при оплате за год (12 евро * 4 * 12 месяцев).

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Очень даже неплохая компания. После открытия своего интернет проекта, сразу захотелось автоматизировать его. Партнер посоветовал Zoho, так как цена на услуги небольшая и отличный сервис. Сразу же порадовало наличие мобильного сервиса, так как не всегда нахожусь у компьютера. Очень интересный и удобный интерфейс, все понятно и доступно. Изначально возникли кое какие вопросы на которые очень быстро ответила техподдержка. Планирую и дальше сотрудничать именно с ними. Все новичкам советую сотрудничать именно с Zoho, особенно если компания или продукт не особо раскрученный, а у них есть массовая рассылка, которая очень помогает на первых этапах. В общем, я доволен.

Плюсы

Низкая стоимость, доступ с мобильного

Минусы

Отсутствуют

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Мы создали нашу компанию несколько лет назад и решили с первого дня автоматизировать процессы через Zoho CRM, чтобы у продажников был инструмент управления потенциальными клиентами и сделками. Настройка оказалась простой, и интеграция с Google Apps была только в плюс, чтобы мы могли синхронизировать наши письма и видеть их в CRM. Новый инструмент прогнозов помог нам организовать нашу команду и назначить на каждого персональные цели. Мы также дали доступ к мобильному приложению (за дополнительную плату, к сожалению). И в целом он оказался неплохим сервисом.

Плюсы

Стоимость

Интеграция с Google Apps и другими продуктами zoho

Минусы

Платные мобильный доступ

Не лучший интерфейс н мобильных устройствах, мог быть лучше

Ограниченные возможности управления сложными структурами и отделом продаж

Отзыв взят с сайта startpack.ru