Zendesk

Zendesk

Поддержка клиентов Техническая поддержка
Рейтинг 4
1 отзыв
Zendesk

О Сервисе

Zendesk — это веб-сервис с рядом приложений для поддержки клиентов и посетителей. Он помогает сотрудникам, менеджерам и администраторам помогать клиентам на ходу. Поддержка клиентов — трудоёмкий процесс, который не прекращается ни на секунду. Именно для решения этой задачи придуман Zendesk.

Zendesk предоставляет следующие функции:

  • Работа со всеми режимами вывода запросов на поддержку
  • Просмотр списка событий в виде тикетов и уведомлений
  • Перечень действий с тикетами в режиме реального времени
  • Удобный поиск тикетов и по доступной базе знаний
  • Просмотр и изменение комментариев, адресатов, тегов и прочих параметров тикетов
  • Извещения об обновлениях заявок
  • Выставление заготовленных ответов (или макросов) к заявкам с часто задаваемыми вопросами
  • Закладки по тикетам для возвращения к ним в дальнейшем
  • Загрузка и вывод файлов, прикрепленных к обращениям
  • Создание изображений и закрепление их за тикетами

Помимо этого, мобильные приложения помогают быстро просматривать сводные данные из тикетов — объём и скорость действий, реагирования, оценку качества поддержки и т.д. Zendesk позволяет просматривать профиль клиента с тикетами, и даже работать с приложением жестами.

Сервис также удобен неограниченным числом заявок, облачным хранилищем, интеграцией с социальными сетями, блогами, чатами, приёмом звонков, чёрным списком и многим другим.

Скриншоты

Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский
English
Украинский

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Вложения файлов
Теги / категории
Опросы
Отчёты и аналитика
Уведомления
Шаблоны ответов
Интеграция с почтой
Удалённая поддержка
Отслеживание активности
Управление ИТ-активами
Календарь
Поиск и фильтры
Управление доступом
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний

Интеграции с другими сервисами

Carrot quest
Intercom
MailChimp
SurveyMonkey
Sprout Social
Infusionsoft CRM
Woopra
amoCRM
Evernote
Teamwork Projects
Podio
Yammer
Pivotal Tracker
Moxtra
Redbooth
CA Flowdock
вконтакте
Salesforce Sales Cloud
SugarCRM
SetMore
Agile CRM
LiveChat
Olark
Userlike
SnapEngage
Nutshell CRM
Тайм Доктор
JIRA
Redmine
Hubstaff
MeisterTask
Harvest
Planbox Work
WorkflowMax
Telegram
Скорозвон
Slack
Hangouts
TeamViewer
NetSuite
FreshBooks
Google Workspace (ранее G Suite)
Zapier
Highrise
Ximble
Humanity
WordPress
Drupal
Shopify
GoToAssist
LogMeIn Rescue
Samanage
Geckoboard
Twilio
Smartling

Отзывы

Рейтинг 4
Новые Старые
1 отзывов
8 лет назад

Zendesk раздражает меня каждый раз, когда мне нужно ответить на назначенную заявку. Это начинается с момента после открытия ссылки. При этом вместо показа прикрепленных изображений, я должен нажимать на каждое изображение для открытия. И когда, наконец, приходит время ответа на заявку, снова возникают бессмысленные сложности. Наши клиенты спрашивают меня на следующий день, почему я не реагировал на заявку... Когда я возвращаюсь к заявке, мой ответ, как правило, продолжает висеть мёртвым грузом, но я могу повторить отправку. Единственный положительный момент в Zendesk — поддержка общей папки Gmail.

Плюсы

Работа с общим ящиком Gmail

Минусы

Медленная загрузка

Плохой UI

Частенько ответы не отправляются, и вам приходится нажимать несколько раз и / или пытаться перезапустить браузер

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Похожие продукты

ServiceNow Pyrus Okdesk HelpDeskEddy UserEcho
Как начать пользоваться сервисом
В первую очередь нужно зарегистрироваться на официальном сайте “Zendesk”. На главной странице сайта нужно нажать на кнопку регистрации в меню. В появившемся окне нужно указать электронную почту, номер телефона и нажать “зарегистрироваться” (тем самым давая согласие на обработку персональных данных и принимая пользовательское соглашение). После чего необходимо подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке размещенное в письме, которое было отправлено на Ваш e-mail. После этого можно войти в личный кабинет на сайте или в приложении, указав данные при регистрации, но стоит отметить, что у вас должен быть онлайн доступ к сети. После чего можно пользоваться сервисом
Максимально подробную инструкцию вы можете скачать на официальном сайте владельца сервиса . Мы показываем советы от пользователей на “Zendesk”!
При возникновении такой ситуации следует сообщить официальному представителю ( написать на email ). Вам обязательно помогут разобраться с проблемой .
На данный момент представлено около 81 сервисов схожих на “Zendesk”. Для предоставления полного списка откройте раздел “Поддержка клиентов”.