О Сервисе

ZEDLine Support - это облачный сервис для работы с заявками и обращениями клиентов. Обращение клиента происходит с помощью создания тикета, который поступает к оператору. Оператор берёт тикет в работу, а клиент видит статус решения вопроса. Внутри системы происходит взаимодействие оператора и клиента. Ссылку на портал хелпдеска можно разместить в чате, на сайте, в письмах и других каналах.

Сервис ZEDLine Support включает набор возможностей:

  • конструктор анкеты - администратор ZEDLine Support от компании-пользователя может настроить анкету для тикета, которую будет заполнять клиент; предусмотрено несколько типов полей
  • распределение тикетов по операторам - с задачей работает ответственный сотрудник, тикет можно переназначать
  • встроенный чат - операторы ведут переписку с клиентами, запрашивают нужные файлы и дополнительную информацию
  • логирование - создание тикета, смена статуса, смена оператора логируются 
  • вложения - пользователи и операторы могут прикреплять к тикету различные файлы, необходимые для решения вопроса.
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да
Тариф "Старт"
Диск. память: 500 Мб
От 1 оператора
Конструктор анкеты
Чат
Цена от 850 руб. за 1 оператора в месяц
Тариф "Проф"
Диск. память: 1 Гб
От 2 операторов
Подключение к домену
Цена от 1170 руб. за 1 оператора в месяц
Тариф "VIP"
Диск. память: 2 Гб
От 3 операторов
Приоритетная техподдержка
Возможность индивидуальной настройки
Цена от 1590 руб. за 1 оператора в месяц
Бесплатный

Возможности

Работа с клиентами
Уведомления
Приоритеты
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Вложения файлов
Теги / категории
Отчёты и аналитика
Уведомления
Интеграция с почтой
Удалённая поддержка
Управление
Дашборды
Управление
Email-уведомления
Статусы тикетов
Вложения файлов
Обсуждения
Статистика
Интеграция с почтой
Теги / категории
Управление инцидентами
Чат
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Обратная связь
Мониторинг эффективности менеджеров

Отзывы

Еще не добавили ни одного отзыва