Рейтинг 4.6
10 отзывов

О Сервисе

Еадеск – это инструмент для работы с входящими обращениями и он полезен небольшим командам и любым компаниям, работающим с клиентами. Помогает организовать нормальную поддержку клиентов: перестать сливать заявки, увеличить повторные продажи за счёт качественного сервиса, сократить расходы на сотрудников за счёт автоматизации и управлять репутацией в сети.

Еадеск объединит обращения из всех источников в одном окне: мессенджеры, соцсети, почта и телефон. Распределит обращения и даст инструменты совместной работы. Поможет контролировать сотрудников и отслеживать показатели работы.

Возможности:

  • Агрегрегатор мессенджеров;
  • Чат-боты;
  • Встроенная CRM;
  • Автоматизация;
  • Аналитика;
  • Инструменты для совместной работы;
  • Задачи;
  •  Интеграции и API.

В разработке используют гибкие технологии и современный стек: Docker, Node.JS, WebSockets, React.

Обзор возможностей Еадеска
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Базовый
Команда

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Экспорт/импорт данных
Техническая поддержка
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Поиск и фильтры
История взаимодействия с клиентом
Поиск и фильтры
Открытый API
Управление лидами
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Чат
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Управление очередью
Мониторинг в реальном времени

Интеграции с другими сервисами

amoCRM
вконтакте
Чатра
Яндекс.Почта
Telegram
Gmail
WhatsApp
Skype
onlinePBX
МойОфис Почта
Почта Mail.Ru для бизнеса
Facebook Messenger
Почта Yahoo!
Instagram

Отзывы

Рейтинг 4.6
10 отзывов
10 месяцев назад
Сервис просто СУПЕР! Мне постоянно пишут клиенты и поток их сообщений не останавливается никогда. Поэтому решила лично для себя подключить еадеск. Скажу сразу, разбирать все письма стало проще, так как все они в одном окне и плюс на пк отвечать лично мне проще. Всем советую, подойдет и для компании, и просто для тех, кому постоянно пишут, например для блогеров.
Отзыв взят с сайта in-scale.ru
1 год назад

Очень достойный сервис. Советуем всем у кого есть работа с клиентами в чатах да и вообще тех поддержка.

Плюсы

  • Интеграция с вотсапом и мессенджерами;
  • Просто использовать;
  • Удобный интерфейс;
  • Низкая стоимость по сравнению с аналогичным ПО;
  • Быстрота;

Минусы

  • Не просто подключать скайп;
  • Не хватает автоматизации по действиям (хотя может уже и есть и я что-то упустил);

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Наша компания использует данный сервис более года, функционал Еадеск значительно облегчил и ускорил многие процессы во взаимодействии с клиентами! Крайне удобный сервис для обработки входящих обращений, объединяющий множество каналов связи! Остались довольны.

Плюсы

- Простой и удобный интерфейс, обучение и адаптация новых сотрудников проходит достаточно быстро

- Множество каналов связи в одном месте - супер удобно!

- Крутая система CRM, удобно искать клиентов и ветки диалогов с ними

- Объединение контактов и синхронизация диалогов при объединении

- Отслеживание активности сотрудников

- Служба поддержки оперативно реагирует и всегда готовы подключиться удаленно и помочь даже в самых элементарных вопросах:)

Минусы

- Нет Вайбера

- Достаточно часто необходимо чистить кэш сервиса - иначе диалоги могут подвисать

- В некоторых каналах связи не отображаются медиафайлы

- Из-за медиафайлов может не работать скроллинг в диалогах

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

В целом впечатление очень хорошее.

Плюсы

Количество каналов без ограничений. Очень дружелюбная поддержка, редко такое встретишь. Простой интерфейс. АПИ. Система правил.

Минусы

Отсутсвует Вайбер и виджет для сайта. Это странно, потому что сейчас это входит в обязательный минимальный функционал для подобных систем.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Ищу подобный сервис, чтобы свести воедино все каналы связи, но как обычно - то одного не хватает, то другого. Здесь нет вайбера, к сожалению. А платный api ватсапа вообще все перечеркивает - понимаю, что не ваша беда, но все же - стоимость возрастает в разы + не весь набор инструментов в наличии. Без вайбера разбираться дальше не стал, честно - нет смысла (в моем случае).

Минусы

Цена будет в 2-2,5 раза выше как минимум из-за оплаты whatsapp api (+900р ежемесячно)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Идеально подходит для работы с соцсетями и Вотсапом, и разработчики прислушиваются к пожеланиям.

Плюсы

Несколько человек одновременно работают в ВК и Вотсапе с компьютера и видно, кто как работает! Быстрая настройка и ОЧЕНЬ сговорчивые разработчики, которые добавили для нас новую функцию.

Минусы

Хотелось бы звонить через Вотсап, но говорят, что у Вотсапа нет АПИ...

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Рекомендую попробовать, если вам приходит много коротких и простых вопросов от клиентов. Мы нашли, что кроме обработки сообщений из нескольких источников тут есть несколько других полезных функций: можно распределять работу между менеджерами и видеть статистику, кто как работает. Также нашли клиентскую базу - она пополняется автоматом, когда клиент пишет.

Нам база не нужна, потому что есть ЦРМ, но что удобно - можно объединить все контакты клиента в один, и за счет этого вся история его вопросов из разных каналов будет собрана в одной ленте, в том числе за предыдущее время, пока контакты еще не были совмещены.

Плюсы

Сервис отлично подходит, чтобы работать с большим потоком вопросов, и менеджеры без обучения сразу смогли пользоваться. Круто придумали, что можно не тратить лишние 5 минут на заполнение полей о чем была заявка и так далее. Просто закрыл и все - как раз это и помогает работать с большим потоком вопросов. Интерфейс очень минималистичный - почти нет кнопок, но при этом всего хватает.

Минусы

Смотря с какой стороны смотреть: нам не хватило возможности делать смс-рассылку клиентам - это и минус и нет, потому что сервис не рассчитан на такие цели. В остальном понравилось.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

В целом рекомендуем для работы с SMM. На обратную связь обычно уходит много времени, за счет таких сервисов это время можно потратить на контент, или банально уделить больше времени каждому клиенту

Плюсы

Прозрачный тариф и все сообщества в одном окне. Удобно отслеживать работу SMM, сколько вопросов приходит из каких сообществ. Кроме ВК подключили скайп и почту, тоже удобно. Начали работу вообще без инструкций, интуитивно сделано

Минусы

Объективно минусов не вижу, для нас сервис облегчил работу и сэкономил время админам

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Сервис себя окупает. После подключения оказалось, что мы теряли заявки клиентов и было не понятно, кто за это отвечает. Теперь все заявки собраны в одном месте и сотрудники несут ответственность, потому что мы легко можем проверить их работу. Нравится, что всё работает очень просто, нам один раз помогли с настройкой в течение часа и теперь всё делается в два нажатия. Для тех, у кого нет времени вникать в сложные программы, самое то. Zavod96

Плюсы

Не нужно быть специалистом, чтобы разобраться

Заявки перестали теряться, теперь интернет приносит деньги

Не нужно скачивать, можно зайти с любого компьютера по логину и паролю

Удобно отслеживать результаты работы сотрудников, которые отвечают за интернет

Минусы

Сложно совместить с нашей системой учёта, потому что делали её сами

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Мы в WEB-Regata остались довольны, нравится вектор развития продукта. Смогли сократить 5 касаний для решения вопросов клиентов из AmoCRM. Почти все вопросы решаем в одном интерфейсе, без переключения между разными мессенджерами и соцсетями. Рекомендуем.

Плюсы

Можно обработать обращения без тикетов и лишних полей

Работать с обращениями получается быстрее

Поддержка помогла всё настроить и переехать с Омнидеска

Сервис быстро развивается, каждую неделю что-то улучшается

Разработчики учитывают наши пожелания по доработкам сервиса

Минусы

Для себя минусов не обнаружили

Отзыв взят с сайта startpack.ru