Отзывы о сервисе Яндекс.Трекер

Яндекс.Трекер - это весьма посредственный сервис для планирования. Встречал и с более интересным дизайном, и дополнениями типа полноценного чата, и что самое главное дешевле. Но есть и приятные отличия - например графики. Думаю, можно спокойно поставить 3/5

По пандемической акции решили начать использовать трекер, с интеграцией все прошло отлично есть хороший API , но кончилась акция и началось. Зная что я должен внести оплату с октября пытался это сделать в полоть до декабря, но сервис не начислял ничего я подумал продлили акцию. Но на НГ праздниках сервис заблокировали за неуплату. Я написал в поддержку , что не мог оплатить потому что не было такой возможности в трекере. На что поддержка подтвердила , что был сбой , и для разблокировки нужно погасить сумму. Я хотел оплатить от предприятия это оказалось не возможным, потому что НГ праздники и у них бухгалтерия не работает, а поддержка не может без оплаты никак включить. Там еще были вопросы к начислению и прочее все это решить было нельзя. Пришлось оплатить от физ лица вместе со всеми начислениями. В итоге мы просидели 2 недели без сервиса. За наши мучения выдали нам промокод на бесплатное использование 4 мес и обещали переделать все на правильное юр. лицо. Промокод мы активировали. Но 2 марта заблокировали нам трекер вновь за неуплату. Я возобновил тикет , поддержка ответила что опять куда то все передала и ответят через 3-5 рабочих дней(респект госуслугам теперь там быстрее чем у яндекса многое). Но через 5 рабочих дней поддержка просто перестала отвечать) В общем, не советую ни в коем случае пользоваться этим сервисом.

Яндекс как обычно создал то, что уже есть. Из плюсов - будет подешевле.
Печально, что как и другие, загнали себя в рамки стереотипов - сервис может быть одинаково полезен в любом сегменте, а не только в разработке. Канбан-доски, это хорошо, но я бы как рядовой юзер хотел бы:
1) просто вводить задачи и подзадачи;
2) не только указывать дедлайны, но и оставлять их открытыми, чтобы я видел, когда исполнитель ее закрывает; 3) выгружать отчеты;
4) определять геолокацию сотрудника.
А так - доски есть в почти любом похожем сервисе. FSM/CRM копируют друг друга, а нужен минималистичный инструмент с базовым функционалом.
Приложение сделали, но оно сырое. Некоторые действия можно делать только в вебе, а смотреть в том числе в приложении. Полностью перейти на смартфон и отказаться от веба не получится.

ЯТ хорош тем, что внутри него можно согласовывать разные этапы работ между разными отделами без лишних сервисов - мессенджеров, почты и пр. Все документы, согласования внутри системы. Легко разграничить права доступа, задачи для одних отделов можно делать закрытыми для других, можно подключать одного сотрудника из другого отдела к проекту и т.д. Все очень гибко. Нагрузку держит отлично, нет никаких изменений при одновременной активности всех сотрудников внутри системы. Ни малейшего лага. Сервера в России, что определяет и хорошую связь, и возможность держать данные клиентов (по закону нужно хранить на территории РФ).
Технически, почти все это есть в любой бесплатной CRM-системе, но ЯТ расширяет ее возможности. Во-первых, доступна работа по методологии аджил: оценка трудозатрат, планирование спринтов, работа с виртуальными досками, контроль выполнения работ через диаграммы. Есть дашборды для визуализации рабочих процессов и оценки производительности работников. Я бы сравнил ЯТ с Жирой от Атлассиан или ВСТС от Майкрософта. Дороговато, но дешевле упомянутых аналогов. Хотя цена удачна для небольших команд, как только набирается больше 10 человек - сразу сильный скачок стоимости.

Кто использовал для работы Трелло, увидит несколько нововведений, которые доступны в Трекере. Вместе с досками дают списки с набором фильтров, отчетами, диаграммами, нормальным воркфлоу. Можно использовать как полноценный таск-трекер, который работает внутри Яндекс Коннекта наряду с почтой, вики, диском, мессенджером. Своего рода виртуальная среда компании. Ценник забавный, сразу открывается жадность Яндекса: самые распространенные команды разработчиков как раз укладываются в диапазон от 10 до 100 человек, для этой категории ценник загнут немерено. Для других подешевле, лояльнее всего пользоваться в составе до 10 человек.