Яндекс.Телефония

Яндекс

О Сервисе

Яндекс.Телефония — это сервис виртуальной АТС для бизнеса. Упрощает управление обработкой обращений клиентов и помогает в работе сотрудникам. С помощью системы можно выбрать номер телефона, настроить правила обработки обращений, собрать обращения в одну ленту, поместить на сайт кнопку звонка и наладить обратную связь.

Возможности Яндекс.Телефонии:

  • Очередь звонков
  • Запись сообщений
  • Условия для обработки
  • Переадресация и блокировка
  • Приём обращений из формы обратной связи на сайте
  • Работа с Facebook и Twitter
  • Звонок со страниц сайта
  • Приветствия
  • Голосовое меню
  • График обработки звонков
  • Экспорт данных в CSV
  • Статистика работы сотрудников
  • И другое.
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский

Возможности

Коммуникации
Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Уведомления
Поиск и фильтры
Сценарии
IVR
Очередь звонков
Переадресация
Маршрутизация звонков по префиксам
Организация групп
Бесплатная связь внутри сети

Интеграции с другими сервисами

Roistat
retailCRM
amoCRM
Битрикс24

Отзывы

Рейтинг 2
21 отзывов
8 месяцев назад

После долгой регистрации и загрузки сканов документов оказалось что сервис совершенно для меня не пригоден. Конкретно - при настройке переадресации на внешний номер - просит подтверждение этого номера. Т.е. если вы собираете лиды и переводите звонки на какого-то крупного заказчика, то Яндекс Телефония это не ваш вариант, т.к. заказчик не будет возиться с подтверждением ваших номеров. В общем, безопасники Яндекса отрабатывают свою зарплату лишая компанию части выручки. Проходим мимо.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Пользуюсь телефонией Яндекса с 2017 года, когда было приложение майтикалл все было еще более менее, но когда перевели в интерфейс Яндекса, стали вылезать ошибка на ошибке. Половина функционала не работает, если работает то с ошибками.

Последней каплей к этому отзыву стал случай, когда на одного из операторов перестали проходить звонки. В интерфейсе они отображались как пропущенные, но по факту звонок на телефон оператора даже не проходил. Понял я это по прошествии 3 дней, за это время было пропущено 25 звонков клиентов. После этого потратил еще 2 недели на тестировании ошибки со специалистами яндекса.

После того как они нашли и устранили ошибку (возникшую по их вине), я написал про компенсацию. Через неделю пришел ответ, что возместят мне 40 рублей..., нормальных слов конечно у меня на это не нашлось...

Так же они прислали пункт договора, все советую ознакомиться перед тем как начать пользоваться этой фигней.

"Компенсация была перечислена согласно пункту условий предоставления услуг 13.2.

Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед Абонентом за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг, вне зависимости от того, мог или нет Оператор предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации. Реальный ущерб, нанесенный Оператору подлежит возмещению в полном объеме сверх сумм пени, штрафных неустоек, предусмотренных Договором и законодательством РФ.

Плюсы

Нет

Минусы

Половина функционала не работает, часто возникают ошибки, которые поддержка решает неделями

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Пользуюсь телефонией Яндекса с 2017 года, когда было приложение майтикалл все было еще более менее, но когда перевели в интерфейс Яндекса, стали вылезать ошибка на ошибке. Половина функционала не работает, если работает то с ошибками.
Последней каплей к этому отзыву стал случай, когда на одного из операторов перестали проходить звонки. В интерфейсе они отображались как пропущенные, но по факту звонок на телефон оператора даже не проходил. Понял я это по прошествии 3 дней, за это время было пропущено 25 звонков клиентов. После этого потратил еще 2 недели на тестировании ошибки со специалистами яндекса.
После того как они нашли и устранили ошибку (возникшую по их вине), я написал про компенсацию. Через неделю пришел ответ, что возместят мне 40 рублей..., нормальных слов конечно у меня на это не нашлось...
Так же они прислали пункт договора, все советую ознакомиться перед тем как начать пользоваться этой фигней.
"Компенсация была перечислена согласно пункту условий предоставления услуг 13.2.
Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед Абонентом за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг, вне зависимости от того, мог или нет Оператор предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации. Реальный ущерб, нанесенный Оператору подлежит возмещению в полном объеме сверх сумм пени, штрафных неустоек, предусмотренных Договором и законодательством РФ.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Первый раз подключилась, за несколько часов до окончания пробного периода меня отрубили. Был сбой. Не смогла оплатить. Никто помочь не смог. Плюнула. убрала тел. с сайта. Потом мне звонили много раз, уговаривали подключить заново тел. т.к. льготный период до сентября.
После долгих мучений с селфи все же подключили.
Никто не предупредил, что не работает мобильное приложение. Без него мне не нужен тел. Никто не знает, когда оно заработает. Мучилась, не могла установить. Потеряла много времени прежде чем мне сказали, что приложения для этого номера вообще НЕТ, теперь меня бомбят письмами, что пробный период закончился. Башляй деньги. Хотя обещали до сентября.
Огромное количество времени потеряно из за ужасной, несогласованной работы. Уважаемый яндекс, не лезьте в бизнесы, занимаетесь своим прямым делом. Аналогичная ситуация была с яндекс доставкой. Теперь прекрасно напрямую работаю с тк.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Пользуюсь Яндекс телефонии уже 2 года накопилось много неприятных моментов . Вдобавок последние 5 дней просто не работает наш номер В поддержке говорят о том что у них есть эта проблема и они ее решают но когда решат неизвестно они даже не говорят что это займет неделю или год. Им абсолютно наплевать на то что то у нас есть клиенты которые не могут дозвониться до нашей организации и у нас нет никаких других путей для решения этого вопроса просто тупо сидеть и ждать. Счета мы получаем регулярно. Даже в то время когда у нас не работает телефония они постоянно нам шлют свои письма о том что неплохо бы оплатить средства заканчиваются . Абсолютно отсутствует функционал по настройке личного кабинета. Невозможно занести единым списком в базу данных наших клиентов. Приходится их вводить по одному. Самая безответственная компания это Яндекс телефония. Никому не посоветую и всех буду отговаривать. Когда вы заняты бизнесом и клиентоориентированны, то замена телефона это очень тяжелый момент все об этом знают. Поэтому 100 раз подумайте прежде чем связаться с Яндексом и купить у них ip номер .
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Пользуемся полгода, в двух городах, 2 номера. Раз в месяц падает связь, когда клиенты не могут дозвониться, в формате: звонят, а в ответ тишина, или голос предлагает оставить сообщение. Все остальные плюшки не нужны и стоимость становится не важной, когда связь не работает и клиент уходит туда, куда дозвонился. Если настаивать, то компенсируют за это рублей 40, видимо, чтобы салфетки купить, слёзы вытирать.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Я проклинаю тот день, когда мы купились на рекламу этого недосервиса и подключили вдобавок номер 8 800. Ни дня этот недосервис не проработал нормально. Качество связи порой ужаснейшее, менеджерам приходится перезванивать клиентам по мобильной связи т.к. те не порой 2/3 слов не слышат. Стыдно перед клиентами. Возможностей настройки самой АТС просто нет по-сравнению со среднестатистическим сервисом (как жаль что не понимали этого в момент заключения договора). Транк не передает DTMF сигналы, как правило если нужно дозвониться с использованием добавочных - через яндекс телефонию у вас этого сделать не получится. Да что там говорить, они настолько ущербные, что не смогли даже гудки нормально настроить. Если занято или человек положил трубку - вы это поймете, только посмотрев на дисплей.
Убивает так же их техническая поддержка. Любые жалобы на проблемы разиваются о тупость и пофигизм сотрудников. Пример:
- У нас не работает телефония.
- Мы знаем.
- Знаете и что? Что нам делать?
- Не знаю, не могу вам помочь.
- А зачем вы тут сидите тогда?
- Не знаю.
- Плохо, когда исправят?
- Такой информации у нас нет.
Вот так вот.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Кратко о минусах, кто не хочет читать моё сочинение:
- постоянные отказы - то не работает одно, то другое. Почти каждый месяц.
- долго чинят - иногда за полдня, обычно за 3 дня. Было один раз 5 дней!
- качество от -3 до 4+, стабильную пятерку не поставить.
- техподдержка часто прикидывается фантиками, допытывает что не так, даёт идиотские советы (перезагрузить комп, поменять гарнитуру, браузер и т.п.) хотя потом выясняется, что эта проблема у всех и я далеко не первый им об этом сообщаю.
Плюсы. Может они и есть, но настолько "подгорело" сегодня, что никак не могу их увидеть.
Выбор пал на яндекс.телефонию случайно, нужно было систематизировать входящие звонки, настроить учёт, статистику и т.п. Подкупило слово "яндекс", тогда казалось что это даёт некие гарантии. Настроили интеграцию через API (с трудом, надо сказать, благодаря "кривой инструкции"). Подключили телефоны менеджеров, настроили правила звонков. И тут оказалось, что одна из фишек, на которую мы рассчитывали не работает вообще - одновременная переадресация звонка на все номера. Ладно, перестроили свои "хотелки". Три месяца - полёт нормальный. Только качество самой связи плавало от 3- до 4+. И тут интеграция наша с ЦРМ слетает. Оказалось, просто яндекс.телефония изменила API без предупреждения. Ладно, разобрались, настроили. Спустя еще 3 месяца перестали переключаться правила звонков (день/ночь). Чинили 3 дня. Еще через 3 месяца не смогли переключить правила на дневной режим, чинили около 2-х дней. Спустя какое-то время не запускалось приложение в црм, позволяющее переводить звонки. Тоже чинили около 2-х дней. Я уже всё не помню, из последнего - в сентябре 2019 более 5 (ПЯТИ) !!! дней не могли переключить правила звонков на дневной режим, что нарушало работу менеджеров и управляющих отделами. И вот сегодня, 21 октября 2019 г., яндекс.телефония рухнула окончательно! В час дня телефоны перестали вообще реагировать, спустя 6 часов проблема так и не решена, мы вообще без входящих звонков!!! Починят-ли сегодня?
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Пользуюсь почти 2 года.

В аренде - более 20 номеров, все уже в рекламе и на сайтах. Просто так не откажешься. 

В день получаю от 150 до 250 звонков от клиентов.

Простой даже в 1 час это минус десятки тысяч рублей.

Связь может пропасть в любой момент на период от 20 минут до 4-х часов.

В рабочее время подчеркну.

Техподдержка просто не отвечает в такие моменты.

Сегодня 21 октября 2019 года

время 17-15

Связи нет с 13-25.

Как назло в 12-00 дал рекламную рассылку.

Клиенты дозвонится не могут - все злятся.

Вся работа и сотня тысяч рублей выброшено в помойку.

Хотя в эту помойку нужно отправит Яндекс-телефонию.

Это уже не первый сбой - уже ушел бы а выхода не вижу, наверное этим и пользуются.

Когда подключался к этой конторке отзывов по ней не было.

Не делайте моих ошибок - потратьтесь на нормальную АТС.

Забавно, что Яндекс который собирает отзывы обо всех и вся и предлагает поставить оценку про свою телефонию эти отзывы стыдливо прячет. Хотя еще полгода назад предлагал оценить их качество.

А сейчас негде - некрасиво.

Плюсы

относительно низкая цена за пакет номеров

Минусы

если ваш бизнес зависит от звонков - лучше не приближаться к этому "сервису"

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Пользуюсь почти 2 года.
В аренде - более 20 номеров, все уже в рекламе и на сайтах. Просто так не откажешься.
В день получаю от 150 до 250 звонков от клиентов. Простой даже в 1 час это минус десятки тысяч рублей.
Связь может пропасть в любой момент на период от 20 минут до 4-х часов.
В рабочее время подчеркну. Техподдержка просто не отвечает в такие моменты.
Сегодня 21 октября 2019 года, время 16-45. Связи нет с 13-25.
Как назло в 12-00 дал рекламную рассылку. Клиенты дозвонится не могут - все злятся.
Вся работа и сотня тысяч рублей выброшено в помойку. Хотя в эту помойку нужно отправит Яндекс-телефонию. Когда подключался к этой конторке отзывов по ней не было.
Не делайте моих ошибок - потратьтесь на нормальную АТС.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru