Рейтинг 4.7
3 отзыва

О Сервисе

WELLtime — это платформа IP ATC и центра обработки вызовов. Она помогает быстро настроить и запустить систему и, не останавливая работу компании, легко изменять ее текущие настройки. Легко встраивается в существующую структуру офисной телефонии компании и интегрируется почти с любыми бизнес-приложениями.

Основные преимущества программных продуктов WELLtime:

  • Неограниченное число пользователей
  • Мобильные абоненты (FMC)
  • Интеграция с CRM Битрикс24 (облачная и коробочная версия)
  • Уведомление об упущенных звонках на email
  • Интеграция с АТС коннектором "Простые звонки"
  • Интеграция с "Яндекс: синтез и распознавание речи"
  • Более 40 отчётов и графиков
  • Поставляется «под ключ»
  • Индивидуальная доработка ПО под запросы клиента
  • Четкий план развития. Новый релиз выпускается каждые 1-3 месяца
  • Маршрутизация на ответственного менеджера
  • Подпись клиентских контактов для быстрой идентификации
  • Маршрутизация входящего звонка в зависимости от региона звонящего
  • Интеграции с внешними сервисами и CRM-системами через SOAP API и Webhooks

Программное обеспечение «IP АТС WELLtime» можно купить в собственность и разместить на своём сервере, либо в виртуальной среде

IP АТС WELLtime разработана специалистами компании MCNtelecom

Видеообзоры

Обзор IP АТС WELLtime
Обзор IP АТС WELLtime
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
WELLtime не лицензируется по количеству пользователей.
ПО Автоинформатор — 1 899 руб/мес.
ПО IP АТС — 4 999 руб/мес.
Дополнительно:
+ 1 ядро процессора — 500 руб/мес.
+ 1 Gb оперативной памяти — 500 руб/мес.
+ 1 Gb дискового пространства — 100 руб/месяц

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Уведомления
Сценарии
IVR
Очередь звонков
Переадресация
Маршрутизация звонков по префиксам
Перехват звонков
Организация групп
Внутренние номера
Бесплатная связь внутри сети
Интеграция чужих номеров
Работа с факсами
Запасные маршруты
FMC
BLF
Обратный звонок
Статусы оператора
Мониторинг в реальном времени
Конструктор IVR
Выгрузка разговоров
Автодозвон:
Учет рабочего времени
Антифрод-инструменты
Звонок с сайта
Контроль активности персонала
Запись на стороне клиента
Аутентификация по PIN
SIM-карты

Интеграции с другими сервисами

Roistat
Битрикс24
Простые звонки

Отзывы

Рейтинг 4.7
3 отзывов
2 года назад

Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим, зайдя в web-интерфейс, это симпатичное исполнение в бело-синих тонах, не раздражающее глаза. Настройка интуитивна понятна, хотя не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Ребята с тех. поддержки всегда были со мной на связи путем общения по телефону или по электронной почте, помогали делом или советом. Кстати, отдельно хочется упомянуть саму тех. поддержку. При обращении к ним по электронной почте, ответ приходит фактически моментально, самое долгое ожидание, что у меня было - около 10 минут. По телефону сразу же отвечает любой свободный оператор, и, поверьте, каждый из них поможет в решении вашего вопроса.

В данный момент система обслуживает 103 городских номера и 274 внутренних номера. Практически весь функционал опробован мною лично, среди которого: IVR, расписания, автообзвон абонентов, голосовая почта с уведомлением по электронной почте, переадресация вызовов на внутренние и городские номера, настроены 2 конференции, одна из которых используется ежедневно, а так же многочисленные правила входящей и исходящей маршрутизации звонков.

Автообзвон путем посильной помощи тех. поддержки получилось настроить таким образом, что voicemail Asterisk рассказывает нашим абонентам задолженность за услуги перед нашей организацией в рублях и даже в копейках! Данные выгружаются из 1С. Кол-во абонентов для автообзвона безгранично, так же как и кол-во очередей, внутренних номеров, пользователей системы, у которых свои права у каждого. Есть встроенные группы безопасности, у каждой из которых свой исчерпывающий набор прав, но можно и свои группы создать.

На момент написания статьи посредством WellTime обработано 3 500 000 звонков с октября 2013 года. Такое кол-во звонков занимает место в 660 Гб на HDD. Кстати, в каждом из серверов установлено по 2 HDD, настроенных в программный RAID 1 посредством CentOS.

Про статистку рассказывать что-то даже не имеет смысла, потому как на любой вопрос, который начинается со слов «А можно...?» смело заявляю – можно. Такой статистики вы даже в самом фантастическом сне не придумаете. И любые данные из статистики можно выгрузить в Excel путем нажатия одной лишь кнопки в web-интерфейсе, а графики получаются - просто загляденье!

Если делать обзор всей системы в целом, то получится четвертый том "Войны и мир", так что если сказать просто, то по соотношению цена\функционал\надежность аналогов нет.

Плюсы

  1. Цена
  2. Подход к заказчику
  3. Сроки исполнения заказа
  4. Поддержка
  5. Функционал
  6. Русский интерфейс
  7. Постоянное развитие продукта
  8. Гибкость настройки
  9. Надежность

Всего не перечислить

Минусы

Не обнаружено

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Считаю, что с выбором АТС не ошибся и рекомендую.

Плюсы

Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.

В нашей компании используется уже больше 4-х лет.

Я впервые столкнулся с IP телефонией, но без проблем развернул ее на 2 офиса (около 100 номеров), в том числе, благодаря реальной и быстрой техподдержке.

К АТС действительно можно подключить практически все, у нас подключено и работают 3 оператора (МГТС через шлюзы, МТТ через SIP, ..).

Минусы

По минусам:

 

Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса)

 

IVR действительно не копируется, и я даже сначала огорчился, но его можно сформировать за считанные минуты.

 

АТС развивается и думаю эти мелкие недостатки будут устранятся.

 

По дополнительному ПО ничего сказать не могу, т.к. пользуемся по только АТС.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документация крайне скудная и катастрофически неполная.

Клиенто-ориентированность интеграторов заканчивается ровно в момент оплаты последнего транша по проекту.

Подключаемые модули - отдельная песня. Заказывали "панель супервайзера". Когда я увидел ЭТО, был удивлен, что за ЭТО должен платить клиент, а не наоборот.

Статистика - много вариантов разных отчетов, суть которых понятна скорее всего только разработчику.

Ни описания, ни внятных определений, догадываться о сути приходится просто формируя и изучая результат, пытаясь догадаться что же этот отчет показывает и зачем оно нам нужно.

В результате из нескольких десятков вариантов статистических отчетов реально используется всего 2, поскольку суть остальных никому из сотрудников или не понятна или не нужна.

В общем эдакий набор плюсов и минусов. Вроде как задумка весьма неплохая, но когда вникаешь в мелочи, иногда напрягает.

Плюсы

Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.

Наглядность - web-интерфейс вполне информативен, не слишком перегружен лишним, разобраться можно без особых проблем.


Минусы

Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфейс настройки вполне информативный, и в большинстве случаев смысл можно понять по названию и контексту. Но есть вопросы, по которым вообще никакой информации нет. Выяснять приходится или методом тыка или третированием техподдержки.

Продолжением достоинств простоты и наглядности web-интерфейса являются его же недостатки - при настройках чего либо большими списками приходится много листать (после каждого сохранения какого-либо параметра открывается начальная страница списка). Это крайне неудобно и раздражает.

Дерево IVR не скопировать, не вставить новый элемент в корень дерева, только создавать новый IVR и все руками. Т.е. нарисовали схему распределения звонков, а потом решили, что перед голосовым приветствием надо бы вставить расписание. И все, приплыли - рисуй новое дерево, и все-все добавляй ручками заново.

Техподдержка. Она есть. Иногда даже реагирует. На тикеты просто "кладет", если нет платного пакета поддержки. Ладно бы вопрос касался настроек, я могу это понять, зачем им делать работу клиента? А если вопрос в изначальных недоработках или косяках, вылезающих в процессе?!

Даже простые вопросы уходят в пустоту - ни ответа ни привета.

Отзыв взят с сайта startpack.ru