Есть бесплатная демо-версия для установки на свои сервера. Подписка на год, количество пользователей системы не ограничивается. Текущие тарифы:

О Сервисе
vsDesk— это Service Desk (Help desk) для автоматизации работы как внутреннего ИТ отдела, так и внешней Службы технической поддержки. Используя сервисный подход и SLA, система позволяет упорядочить и автоматизировать процессы управления потоком заявок пользователей (клиентов).
Основные функции системы:
- Клиентский портал — у каждого пользователя свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки. Для заказчика и агента.
- Email поддержка — сбор заявок с нескольких почтовых ящиков, вся переписка сохранится в системе. Поддерживаются E-mail команды.
- Автоответы — при поступлении новой заявки, система автоматически ответит заказчику и будет уведомлять об изменениях по шаблонам.
- Контроль сроков — создание SLA с разными наборами метрик. Система сама контролирует сроки и уведомляет ответственных.
- Автоназначение и переназначение ответственных — сервисный подход позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждого сервиса и переназначать в дальнейшем.
- База знаний и шаблоны ответов — ответы заказчику по заранее подготовленным шаблонам или вставка записей из базы знаний.
- Оценка качества — система позволяет заказчику оценить качество работ сотрудника на портале, в E-mail или Telegram.
- Активы, КЕ и оборудование — создание собственные типов активов в конструкторе, сбор оборудования в конфигурационные единицы (КЕ) и прикрепление их к заявкам.
- SMS уведомления и шаблоны — интеграция с SMS-шлюзом SMS Центр, позволяет отправлять уведомления через SMS канал. Поддерживаются шаблоны.
- Гибкие права доступа и роли — система позволяет гибко настроить функции и возможности, роли и наборы уникальных прав доступа.
- Интеграция с Active Directory — настройка авторизации сразу через несколько доменов Active Directory. Смешанная авторизация.
- Интеграции — исходные коды, API, Интеграция с Asterisk, Telegram, Slack, Google push.
Видеообзоры

Презентация vsDesk

Презентация vsDesk
Платформы
Языки
Русский
English
Цены
Бесплатный тариф
Пробный период
Возможности
Торговля и склад
Работа с клиентами
Совместная работа и личная эффективность
Техническая поддержка
Управление ИТ-активами
Управление контактами
Поддержка клиентов
Базы знаний
Интеграции с другими сервисами

Telegram

Viber

Slack

TeamViewer

Asterisk

Active Directory
Отзывы
Еще не добавили ни одного отзыва