О Сервисе

vsDesk— это Service Desk (Help desk) для автоматизации работы как внутреннего ИТ отдела, так и внешней Службы технической поддержки. Используя сервисный подход и SLA, система позволяет упорядочить и автоматизировать процессы управления потоком заявок пользователей (клиентов).

Основные функции системы:

  • Клиентский портал — у каждого пользователя свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки. Для заказчика и агента.
  • Email поддержка — сбор заявок с нескольких почтовых ящиков, вся переписка сохранится в системе. Поддерживаются E-mail команды.
  • Автоответы — при поступлении новой заявки, система автоматически ответит заказчику и будет уведомлять об изменениях по шаблонам.
  • Контроль сроков — создание SLA с разными наборами метрик. Система сама контролирует сроки и уведомляет ответственных.
  • Автоназначение и переназначение ответственных — сервисный подход позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждого сервиса и переназначать в дальнейшем.
  • База знаний и шаблоны ответов — ответы заказчику по заранее подготовленным шаблонам или вставка записей из базы знаний.
  • Оценка качества — система позволяет заказчику оценить качество работ сотрудника на портале, в E-mail или Telegram.
  • Активы, КЕ и оборудование — создание собственные типов активов в конструкторе, сбор оборудования в конфигурационные единицы (КЕ) и прикрепление их к заявкам.
  • SMS уведомления и шаблоны — интеграция с SMS-шлюзом SMS Центр, позволяет отправлять уведомления через SMS канал. Поддерживаются шаблоны.
  • Гибкие права доступа и роли — система позволяет гибко настроить функции и возможности, роли и наборы уникальных прав доступа.
  • Интеграция с Active Directory — настройка авторизации сразу через несколько доменов Active Directory. Смешанная авторизация.
  • Интеграции — исходные коды, API, Интеграция с Asterisk, Telegram, Slack, Google push.

Видеообзоры

Презентация vsDesk
Презентация vsDesk
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Есть бесплатная демо-версия для установки на свои сервера. Подписка на год, количество пользователей системы не ограничивается. Текущие тарифы:
Pro (установка на сервера клиента) — 79 000 рублей/год.
Corp (установка на сервера клиента) — 99 000 рублей/год.
Enterprise (установка на сервера клиента) — разово по запросу.

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Вложения файлов
Теги / категории
Отчёты и аналитика
Уведомления
Шаблоны ответов
Интеграция с почтой
Удалённая поддержка
Портфель сервисов
Управление ИТ-активами
Календарь
Поиск и фильтры
Управление доступом
Развертывание активов
Связка активов
Интеграция с почтой
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Мультиязычность
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
База знаний
HTML-редактор
Структурирование
Настройка внешнего вида

Интеграции с другими сервисами

Telegram
Viber
Slack
TeamViewer
Asterisk
Active Directory

Отзывы

Еще не добавили ни одного отзыва