Отзывы о сервисе Виртуальная АТС МегаФон

2
56 отзывов
7 месяцев назад
Поддержка отвратительная, ватс постоянно отваливается. В общем крайне не советую. Потеря денег и времени, некомпетентные сотрудники, безграмотная поддержка, отписки, никакой поддержки помощи не дождёшься. Телефоны подключают по несколько дней, архитектура просто омерзительно сделана бездарным без талантливым ***, о юзабилити и логики он явно не слышал.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
7 месяцев назад
Если бы можно было поставить -5, я бы с радостью поставила! Отвратительное качество этой долбанной виртуальной АТС! Подключили льготный период 5 дней назад и до сих пор не можем протестировать эту ватс!! а все потому что, как только подключили эту услугу, телефон просто перестал принимать звонки! Те прозвон идет, гудки есть, в ЛК ВАТС я вижу эти звонки, а сам телефон никак абсолютно не реагирует! В тех поддержке меня перекидывают туда сюда, с одного оператора на другого, по часу вишу на телефоне, никто никакой инфы не дает!
По почте одни отписки, типа это у нас телефон(сама трубка) не работает! Хотя до этой ВАТС мы телефоном спокойно пользовались!
Короче говоря НЕ СОВЕТУЮ! Если вам дороги ваши клиенты, нервы и время, то НЕТ! НЕТ! И ЕЩЕ РАЗ НЕТ!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
8 месяцев назад

Ужас! Исполнение по факту отвратительное! В любой сложной ситуации вас никто не поддержит. Гнут свою линию, что правы они. Никакой поддержки клиента!

Плюсы

Понравились только обещания. В теории все щвучит красиво.

Минусы

1.Списание оплаты происходит таким образом, что настроить ее автоматическое списание корректно невозможно. Т.е не раз в месяц, не ежемесячно. А через 30 дней. Автоплатеж не вариант. Итог: неожиданно обнарудиваешь, что атс не работает.

2. Служба подержки. В Барнауле, краевом центре, корпоративный офис Мегафон - необученные, некомпетентные все, включая руководство. Обращалась несколько раз: ничего не знают. Обещают уточнить и перезвонить и не перезванивают. Приходила к ним лично. Переехали, смерили менеджера - не предупредили. Полдня искала их офис. Они даже не поменяли информацию о переезде в интеренете. Для чего сидят- не понятно.

3. Техподдержка вроде бы как отвечает. Для галочки. Проблемы решаются месяцами.

4. Поменяли алгоритм входа а личный кабинет. Не могли в него войти 3 (!!!) месяца из-за каких-то их проблем. Техподдержка смогла помочь только через 3 месяца. Хотя у них стоит метка, что вопрос решен.

5. Сделали платными смс с атс. Не предупредили. Списаои вме леньги и отплючили АТС. Сказаои, вся информация в личном кабинете. В Который мы из-за них войти не можем!!!!!

По факту, мошеннические дейстаия на лицо.

6. Вся реклама привязана к номеру Мегафон. Забрать городской номер мы не можем. Пока перейдем на другие номера, придется терпеть эту ужасную АТС. Это просто выматывание нервов. Я читала отзывы, но не лкмала, что все так плохо. А ХУЖЕ НЕКУДА! ЭИО УЖАСНАЯ АТС!!!

НИ ЗА ЧТО ЕЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ!

Манго офис, стационарную, любую! Только не эту!!!!

Мучаемся уже несколько лет.......

Г..нище редкостное!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
10 месяцев назад

жуть, как только будет возможность - уйду к другому оператору, номер федеральный, нет такой возможности пока

Плюсы

ничего

Минусы

проблема не решается неделю, сотрудники обещают перезвонить - не перезванивают.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад

Для пробы мы туда подключили 10 наших номеров из 370, подключенных в другую атс. Лично мне хватило и этого, чтобы почти все понять. В принципе все уже написано в других отзывах. Я начал все про мегафон понимать пользуясь мультифоном. Овер 300 номеров и никакой консоли управления этим делом. Только юссд и смс - вообще непонятная любовь компании к смс, все через смс. Причем людям пытался донести, что ваши карты у нас лежат в пакетике в сейфе мы пользуемся только сипом - ну там не пробить. Насчет техподдержки, тут тоже все и полностью написали. Такого я не видел никогда и нигде даже в самый мелких компаниях. Работа до 18-00 меня просто убила. Все общение по элпочте, ответы или по ней или по СМС. Я вообще понял, что последний год у меня смс только от меги. Подключали 8800 их же в их же ватс... То что обещано было подключиться через пару кликов мышью, подключали 10 дней - 10 дней!!! С перерывами на выходные - перерывы у них - продавцы корп связи. ДЛя меня первое время это был сюрр какой-то. У меня срываются звонки, я обращаюсь в техподд, а мне говорят ну это уже в понедельник. Конечно после рассказов, что у меня скорей всего плохой роутер, интернет и антивирус или все вместе. Из недавнего отключили несколько номеров ибо по ним не было активности 90 дней. Т.е. на лс 370 номеров, номерам уже года 4, они размещены на сайте, учавствуют во всяких коллтрекингах, там есть деньги и .... на... отключили. Говорят такие правила у них.

Плюсы

Раньше мне в нашу атску приходилось их номера мегафон\мультифон добавлять ручками, а у нас их много. Тут все автоматом через интерфейс ватса.

Минусы

Убогий функционал. Рабочие дни праздники, часы. Отсутствие очередей вызовов. Роли - директор и менеджер, я вынужден давать доступ нач отдела продаж к самой ватс. Маршрутизация звонков - боль. Допустим я не хочу принимать вход вызовы, а внутренние хочу. Ну в общем, как я писал на другом сайте, лучше бы они украли успешный опыт конкурентов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Футболят из отдела в отдел, часами можно висеть на линии и не получить даже внятный ответ и сроки устранения проблемы. На вопрос, а что делать и к кому обратиться по нашему вопросу (ждем более 3-,х недель) , говоря именно мы не занимаемся этим вопросом. Кто поможет, тоже не знают.

Сложно повертть, что до сих компании могут позволить такое отношение к клиентам. Ошибаются все, но только сильные компании умеют признавать свои ошибки и брать за них ответственность. Чего не скажешь про Мегафон!

Смотрим альтернативы на рынке. Натерпелись в этом частилище. А как прекрасно все начиналось при продаже. Личный менеджер, подробная информация, все милые. И после сделки никому ты не нужен, потеря клиентов, денег, звонков - это твоя проблема. Главное счета оплачивай вовремя и исправно.

Не советую ввязываться и пробовать. Поберегите свои нервы, время и силы! Мы достойны лучшего!

Плюсы

Запись звонков есть

Адекватный интерфейс

Минусы

Убийца вашего бизнеса!

Много звонков теряется, просто не доходит до сим-карты

Техподдержка ничего не решает

Невозможно понять кто ответственный

Слабо работающая интеграция с Битрикс24

Глючат исходящие звонки, невозможно пользоваться

Часто номер на входящие недоступен

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

АД! АД! АД!

Плюсы

сама идея

Минусы

Техподдержка Мегафон - это просто ТРЕШ! Их лозунг "Пройти семь кругов ада, сноси семь телефонов"! Компания "Победа" просто милые отзывчивые люди, по сравнению с компанией Мегафон!

Не законно подключили дополнительные услуги к ВАТС, НЕДЕЛЮ гоняли по разным службам компании, вынудили оплатить данные услуги, т.к. не было возможности пользоваться виртуальной АТС. 

В итоге сняли оплату в размере 2500 за доп.услуги, в которых компания не нуждается! Сказали, что денежные средства не вернут. Считаю это умышленным воровством денег. Если бы не интеграция компании с вашей компанией, то никогда и не за что бы не стала сотрудничать.

Сотрудники не берут трубки, на горячей линии спрашивают «какие обязанности у вашего куратора?» ЭТО МЫ должны прописывать обязанности?! 

Кроме вашей компании, буду писать управляющей компании СДЭК на компенсацию не законно взятых денег и требованием перехода на другую компанию мобильной связи.

НИ ЗА ЧТО, НИ КОМУ не порекомендую.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Постоянно случаются отвалы связи и входящей и исходящей. Вечно какие то проблемы на серверах мультифона. То их сервер разрегистрирует линию и звонки от клиентов просто уходят в никуда. Техподдержка - это просто сборище клоунов. При звонке ждёшь 10 минут, потом оператор выслушав тебя - переводит на какой то следующий отдел, опять ждёшь 10 минут, объясняешь заново. И так раз 5. Причем половина из них незнает элементарных терминов, относящихся к телефонии. Как такое возможно в техподдржке??? В итоге мне обещают что заявка принята, рассмотрение в течение 1-7 суток. Это как вообще? У нас юрлицо и мы тратим весьма крупные суммы на рекламу, связь отваливается, а мегафон всего лишь "рассматривает" наше обращение в течение 7 рабочих дней!
Если от них появится какой то ответ, то потом опять приходится ждать рассмотрения еще 7 рабочих дней. Это при условии что вы дозвонитесь до нужного подразделения.
Бывало такое: звоню в ТП мегфон бизнес,
- алло, переведите меня на специалиста по услуге мультифон бизнес. (произношу четко и ясно, двояко понять не возможно)
- хорошо, отвечает оператор.
Слушаю мелодию в трубке около 10 минут.
Берет трубку оператор:
-Мегафон ТВ, техподдержка, слушаю вас.
Это какой то б##ский цирк. И такое у них постоянно. Самая неадекватная техподдержка из всех возможных.
Если желаете проводить больше половины своего рабочего времени названия по техподдержкам - мегафон это ваш выбор. К слову, такой же цирк только в манго-телеком, в чем то они похожи.
Настоятельно не рекомендую, не тратьте совё время, нервы и деньги на это недопродукт!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.

До нее совсем не дозвониться, мой рекорд составил за неделю почти 3 часа, более 30 звонков. А мы еще рекомендовали нашим клиентам эту замечательную звонилку. А главное, что звонки по официальному номеру со страницы с документацией переадресовываются на общую справочную службу корп.техподдержки. Порадовали и специалисты первой линии, при переводе звонка обратно на линию консультаций по ВАТС, звонок сразу уходит на оценку качества обслуживания. У меня сразу возникает понимание, что в компании Мегафон даже для собственных сервисов не могут корректно настроить телефонию. Я очень терпеливый человек, но даже меня утомили попытки дозвониться до технической поддержки. Нашел один маленький лайфхак, если звонить с телефонов мегафона, можно быстрее дозвониться, чем от других операторов связи. Вероятно стоит какой-то приоритет.

Не рекомендую услугу ВАТС, если нужно выполнить сторонние интеграции с CRM и ERP решениями.

Для маленького бизнеса до 5 человек, очень удобно.

Плюсы

FMC, трекинг звонков и тд. Как звонилка и как софтфон работает хорошо, с мобильного через sip тоже нормально. Но совершенно не годиться для работы со сторонними интеграциями и тд.

Минусы

Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
У Вас не будет персонального менеджера (чтобы он появился нужно писать запрос и только после рассмотрения, он у Вас возможно появится и не факт, что из Вашего региона), каждый раз при проблеме Вам необходимо звонить, писать письма и по 10 раз объяснять каждый раз одно и тоже, разным операторам. Сырая, не доработанная и очень неудобная АТС, где нет никакой аналитики, просто есть входящие, исходящие и пропущенные. А хочется понимать исходящие звонки по прощеным вызовам. Придётся скачивать в эксель и ручками получать необходимые данные методом удаления повторов и поисков дубликатов. Сотрудники Мегафона заявляют, что Виртуальная АТС Мегафон это просто переадресация и только, а для получения аналитики и полноценных отчётов есть различные CRM. Хотя вначале перед подписание договора, будут нагло врать, какая у них крутая и дешёвая Виртуальная АТС, а другие АТС - дерьмо, будут обещать всё что угодно, лишь бы подписали договор. А потом про Вас благополучно забудут. Отдел по работе с корпоративными клиентами не понятно для чего существует, некомпетентны и вообще ноль лояльности к клиентам.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Столкнулся с проблемой выбора ВАТС для записи звонков.И вся сложность в том,что у операторов самые простейшие телефоны, чтоб не лазили в интернетах просто так.Вобщем посмотрев ВАТС от ростелеком,МТС ,ни та ни другая не дает толком ничего,весь функционал раскрывается с активным соединением с интернетом.С той же легкостью можно было сделать запись разговоров в самом смартфоне и бесплатно, чем платить оператору.Подключили ВАТС от Теле-2,вообще бред какой-то,звонки пишутся только если звонить на основной номер, при прямом звонке на какую-либо сим, включенную в ВАТС, ничего не пишется, при чем в Битрикс 24 интеграция вообще отдельный квест.ВАТС Мегафон работает уже год,включена интеграция с Битрикс 24.Спору нет, бывают глюки, но не критичные,самая большая проблема, с которой столкнулся,-это добавление номеров стороннего оператора,но покопавшись в интернете,нашел номер тлф поддержки именно ВАТС,обрисовал проблему,оставил заявку,жду решения

Плюсы

Простота в использовании, не сложная интеграция с Битрикс 24,поддержка есть,даже есть прямой номер на специалиста по ВАТС, как и электронная почта.

Минусы

Пока возникла лишь одна проблема с добавлением номеров телефонов других операторов, но вопрос решается

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Используем данный сервис с Bitrtix CRM. Наблюдаются частые отвалы и часто не правильная работа логики сервиса (например меняется ответственный хотя по заданной логике в ВАТС этого не должно происходить).
Особенно порадовала работа технической поддержки, точнее её полное отсутствие. Отвечают примерно в 3-4 недели! И ответы больше отписка (ничего не решают). Наша компания несет убытки, думаем о смене оператора во всех филиалах. Крайне не рекомендую этого оператора!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Используем данный сервис с Bitrtix CRM. Наблюдаются частые отвалы и часто не правильная работа логики сервиса (например меняется ответственный хотя по заданной логике в ВАТС этого не должно происходить).

Особенно порадовала работа технической поддержки, точнее её полное отсутствие. Отвечают примерно в 3-4 недели!!!! И ответы больше отписка (ничего не решают). Наша компания несет убытки, думаем о смене оператора во всех филиалах. Крайне не рекомендую этого оператора!!!

Плюсы

У менеджеров можно использовать обычные GSM телефоны

Минусы

Стабильность сервиса и полное отсутствие техподдержки

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Гигант связи предоставляет действительно впечатляющую штуку. Честно говоря, не ожидал, потому что другие виртуальные АТС несколько расстроили. Деньги и условия примерно одинаковые, но качество реализации разительно отличается. Плюсов масса. Ну например коммуникация - очень удобная интеграция с ПраймГейт-Bitrix24, есть связка менеджеров ватс и crm. И это только очевидные вещи. Копаясь глубже обнаруживаю все больше и больше плюшек.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Началось с того, что при подключении столкнулись с неполадками в системе, но к сожалению, подключили на свой риск. Далее подключили интеграцию с битриксом, не видятся исходящие звонки, от службы поддержки полный игнор, месяц переписки вникуда... Очень старательно напоминают об оплате, что завтра спишутся деньги. Это, пожалуй, единственное, что у них работает отлаженно и без сбоев. Хамское отношение к клиентам.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Стоимость услуги по факту дороже конкурентов. Мы занимаемся консалтингом, много звонков по России.
Недавно ошибочно выбрали Мегафон и пожалели об этом с первых же дней. Итак...
Система работы с юр. лицами не пост оплатная, а по предоплате... Да-да, вот так... Закончились внезапно деньги на балансе, Вы больше не сможете пользоваться услугами Мегафона ))) Неважно, что у Вас реклама тыс на 10-20 в день.
После перехода на Мегафон неоднократно теряли деньги уже за первые 15 дней, оплаченную рекламу просто слили на не работающую АТС Мегафон....
Ко всему прочему много вопросов к настройкам АТС Мегафон и к самой концепции:
1. При исходящих звонках почему-то менеджеры должны выбирать - какой номер подставлять для исходящего звонках, свой служебный или общий многоканальный номер компании ...
Кому-то может такое и понравиться... Только не владельцу бизнеса )
Какой смысл несет единый многоканальный номер не понятно:
Клиент путается куда ему вообще звонить, на какой номер, звонят то с одного, то с другого.... Начался какой-то хаос )
А если менеджера нет на месте, а он почему-то решил использовать свой номер для исходящих звонков, что делать.... Предусмотреть переадресацию на каждого сотрудника просто невозможно. А если оба сотрудника будут в отпуске, на которого приходит звонок и ? Сомнительная настройка....
2. Если использовать подстановку многоканального номера для исходящих звонков (для чего собственно и нужна АТС в том числе) списывается пакет минут не с номера менеджера, кто больше общается с клиентами, а с многоканального. Причем максимальный пакет минут для многоканального номера оператор предлагает только максимум 5000 минут.... Для 1-3 менеджеров неплохо. Но что делать колл центрам, например из 10- 30 человек?
Минуты сверх пакета страшно представить по какой цене ))) То ли по 5 то ли 8 руб минута )))
И если сложить все платы за АТС, тарифы, она в 1.5-2 раза дороже ближайших конкурентов. Выбирайте осторожно, на свой страх и риск.
Не советую данный выбор. Сами уходим от них, только потеряли время и деньги....
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Работал со множеством ATC, но данный продукт самый сырой среди всех. Некомпетентные сотрудники коллцентра скорее вредят своими советами, нежели помогают.
Когда звоните в тех. поддержку, чтобы решить вопрос по непонятному отключению номеров из-за сбоев на сервере, вас перекидывают от одно гуру к другому и каждый валит на другой отдел, якобы это не в их компетенции. Было дело меня перекинули 7 раз, а в конце просто отключили, сказав что все заняты.
3 кабинета, от каждого продукта, которые можно объединить в один и управлять продуктом централизованно. Для чего это нужно?
Относительно интуитивно понятный ЛК от АТС, единственный плюс, остальное одни минусы.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

задумано хорошо и было хорошо лет 6 назад, сейчас продукт не развивается и не обслуживается должным образом. Те кто говорят о богатом функицонале могут посмотреть на современные ВАТС не от большой тройки, а от компаний, которые на этом специализируются. В этом нельзя нормально настроить сколько - нибудь сложную логику приема вызовов, тут даже нет понятия рабочие дни ( только пн-пят без учета переносов), нет подачи данных для ТТS, нет наложения условий, кривой алгоритм распределения звонка по нагрузке. Узнать из ВАТС или API куда был перевден звонок - нет возможности ( то есть его принял секретарь, а кому перевела - останется за кадром и знаниями системы)

Думаю что это подходящий вариант если у Вас две симки надо переводить между ними звонки, построить на этом что-то нормальное или развивать процессы до уровня "секретарь + 4 сотрудника" невозможно.

Пока у мегафона работает SIP на картах - бегите .. и постепенно отказывайтесь от номеров.

Плюсы

Цена. Возможность интеграции с SIM картами оператора

Минусы

НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ. То есть вообще. Моменты когда все работает "как настроено" это двунадесятые праздники.

СТП - с 8 до 18 по Москве, по рабочим дням. И она умеет только сказать "верно настроено". Если что-нибудь опять не работает, то надо составлять заявку на устранение, но заявки только через менеджера. Который ее передаст в техническую службу, которая через 24 часа напишет "принято в работу", а потом отпишется "у вас все работает" скрины из их кабинета, выписки со счета - для них не аргумент; ответа на возражения подобным глупостям можете не ждать, только через 30 дней придет сообщение - "ваша заявка закрыта, так как от Вас не было ответа". Случай когда не работает FMC часть приводит в игре в пин понг: "звонок принят и не отвечен" -"позвольте он отвечен на сотовом, вот детализация" -> "в ВАТС все в порядке" -> "проверьте работу сотовой связи для номера " -> "сотовая связь работает, проблемы в ВАТС" .. Или "нет исходящей на номере .. пример звонок от к дата" -> Номер не подключен к ВАТС.

Я прекрасно знаю что этот продукт находится на аутсорсе, но я покупаю услугу у МЕГАФОН и плачу деньги это кампашке, мне наплевать как они работают с подрядчиками.

Пользоваться нельзя. Только деньги терять

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Используем услугу FMC от мегафон. Т.е. экспресс набор. Все завязано на нашу АТС. За год работы было 4 серьезных аварии. Восстановление услуги занимало от 3 дней до недели. Последнее, что произошло, это перестали высвечиваться внутренние номера, соответственно тарификация таких звонков стала платной. Срок решения вопроса 1 месяц!!! Это просто жесть! Что тут можно сказать.

Плюсы

FMC. Такой реализации FMC не у кого из операторов не видел.

Минусы

Постоянные проблемы. Притом на ровном месте. Проблемы бывают конечно у всех, но вот решение вопросов и техподдержка это тихий ужас.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Вцелом Мегафон - это мегафон. Очень даже неплохой функционал. И условия по ценам для клиентов дают нормальные. Пользоваться можно. Но поставлю 4-ку за несовершенство в интерфейсе.

Плюсы

связь нормальная

Минусы

ну интерфейс мудреный немного

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Если возникла какая-то проблема - готовьтесь решать ее сами, потому что по телефонам, указанным на сайте, тебя переведут раз 10 и последний человек отправит тебя на эл.почту. А на почте присылают письмо, что вопрос будет рассматриваться 2 суток!!! И в итоге, по истечение этого времени, чаще всего - тишина. Складывается ощущение, что в компании работают 3 человека, которые ничего не знают по техническому устройству своей услуги.

Плюсы

Функционал очень удобный, много доп. функций, которые можно подключить - были бы деньги

Цена лучше, чем у того же самого Билайна - очень схожи по предоставлению услуг

Минусы

Поддержка клиентов

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Ообщее впечатление - отвратительное

Плюсы

поддержка мобильных - fmc

Минусы

Полный ад со стороны функционала и техподдержки. Было несколько произвольных отключений АТС - техподдержка заявляет что это делаем мы сами. Для нас это не логично - мы теряем время. Время маршрутизации с многоканального до менеджера достигает 2х секунд!!! Многие не дозваниваются и сливаются. Теряются звонки на линии - часть звонков поступающих на многоканальный номер вообще не доходит до менеджеров. При обращении в тех.поддержку все запросы закрываются как выполненные, но ничего не происходит, вне зависимости от запросов. Происходит банальный слив денег и клиентов. Так что если думаете выбрать виртуальную

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Несколько месяцев работали с "АТС Мегафон", телефония совершенно не понравилась, причин несколько:
1. Скудный набор предоставляемых услуг
2. Высокая цена для такого сервиса.
3.При любом сбое нет смысла обращаться в поддержку, вечная переадресация которая ни к чему не приводит. Решение проблемы может затянуться на неделю. В результате пришлось искать нового оператора с нормальными ценами и рабочей поддержкой.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

не рекомендую, крупные компании это бюрократия в Тех. поддержке, нет индивидуального подхода и желания решить проблему, всегда стараются отфутболить и свалить на другой сервис сначала.

Плюсы

FMC

Минусы

падает интеграция с CRM b24 не передается запись часто в карточку.

статистика в личном кабинете ВАТС за которую платишь 500 рублей, ну это реально убогая, нет тегирования записей.

техподдержка решает вопросы неделями, а когда решили даже не уведомляют в чем проблема.

личного менеджера (аккаунта нет) часто меняется видимо текучка

нет круглосуточной технической поддержки, работают до 18:00 а потом делай что хочешь, все дома.

когда дозваниваешься, направляют в разные отделы, типо это номер ТП ВАТС, вам нужно на номер общий ТП звонить по номерам они в другом ЛК )

интеграция с Б24 работает коряво, иногда алгоритм непонятен в плане назначения ответственного или кем создан ЛИД, все пытаются сваливать на коллтрекинг, а Calltouch я им больше доверяю там отличная ТП )

иногда без уведомления падает sip trunc с коллтрекингом, узнаешь когда звонков нет )

с ноября 18 писал жалобы на сервис, ничего не сделали. Круглосуточно ТП так и не стала) Кто к ним вообще подключается в 2019 году?

когда пишешь на почту corporate.msk@ рассмотрение затягивается на недели.

вывод на корпоративных клиентов с более менее сложными схемами переадресации и тп мегафону все равно

я за переход к другому оператору, но мегафон номера не отдаст (но я что нибудь придумаю, терпение кончится и мы просто сменим номера!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Друзья, это просто кошмар какое отношение у сотрудников этой компании. По началу было все не так плохо, за мной был закреплен личный менеджер Денис. Парень реально профессионал, который знает как привлечь клиента и как его не потерять. Был 24 часа на связи и решал молниеностно все проблемы. Но потом он уволился и началось. В личном кабинете указан всего один номер 8 (800) 550-22-87. Но позвонив на него, вы получаете ответ, что они проблемы не решают, а только помогают настраивать. Когда задаешь вопросы по настройке, тоже ничего толкового не могут ответить. Сотрудники при прямом вопросе не представляются полностью. Когда начинаешь перезванивать, ставят специально тебя на ожидание минут на 20 и время ожидания не уменьшается. Переключают на тупого робота, который просто заточен на передачу информации об услугах и больше ни какой функции не несет. Есть еще почта, туда пишешь, сразу же приходит ответ, что информация принята и проблема решиться на следующий день. И все. Дальше тишина. Итог такой. Уже 3,5 месяца не работают Sip линии, а так как офис находится в паркинге где связи нет, это очень критично, сами понимаете. Теперь еще ко всему прочему вообще пропала регистрация основного номера компании, о чем случайно узнал от клиента, которого чудом не успел потерять, остается только догадываться сколько их все таки было потеряно, а так же денег.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Даже не думайте ставить! Сбой по любой непонятной причине. Будь то списание абонентки, перезагрузка телефона, включение и отключение переадресации и т.п. Решать Вашу проблему даже не собираются. Просто говорят оставьте обращение, с Вами свяжутся технические специалисты. Мне пришло просто письмо под ночь, что бы я там написал им указания каких-то вызовов кому и куда совершались. А утром проснувшись заявка была уже закрыта. По моему повторному обращению, решать так же не стали. Им всё равно что Вам не дозваниваются, Вы же всё равно платите им деньги) Все разы, что я обращался - ни разу не помогли. Приходилось разбираться самому. Самое интересное о проблеме вы не можете узнать, нет оповещения. Только когда почувствуете затишье звонков.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Ужасная АТС, я обязательно поменяю провайдера!

Плюсы

Практически не "падает"

Минусы

Списывает абонентскую плату раньше времени и блокирует тем самым услугу, и все клиенты, за привлечение которых ты платишь большие деньги улетают в трубу. И звонки к сожалению даже достать нельзя, нельзя узнать кто же тебе звонил.

Компания терпит убытки в десятки тысяч рублей

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

С декабря 2018 наблюдаются проблемы со связью, обрывается, дозвон на номера в ВАТС не проходят или дозвониться получается с 5-10 раза, вся статистика коту под -(

Плюсы

Удобно, стоимоть, простота настроек

Минусы

Перестала работать на прием входящих звонков

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
И в итоге. Первый же технический сбой. И вы одни со своей проблемой, нет поддержки, согласованной работы группы тех. поддержки, которые должны углубляться в проблему (, просто с одной поддержки перекидывают другим, ваше время и то, что вы теряете в день по 500 звонков из того, что не могут клиенты дозвониться, им нет интереса. Проблему не решают. Разочарованы.
Я подключил виртуальный Атс от мегафон в своей фирме, 3 дня не могут ваши специалисты решить и устранить проблему, а Фирма несет убытки от того, что клиенты попросту не могут дозваниваться. Будем писать отрицательный отзыв о не соотвествии заявленным услугам. Только приходит смс о том, что мы занимаемся вашей проблемой. А при звонке в тех. поддержку даже не углубились в проблему. Прикреплённые корпоративный менеджер каждый раз спрашивает одно и то же, что у вас за проблема...
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Общее впечатление хорошее. Проблемы бывают у всех, абсолютно у всех.

Плюсы

Приемлемая цена

Возможность использования СИМ-карт

Возможность регистрации через МИРАТС (mirats.ru) и получения части денег обратно кэшбэком.

Минусы

мутная инструкция

частые проблемы с качеством (не проходят вызовы)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Уже вторую неделю каждый день я бьюсь этим *** в поддержку ВАТС. У меня не пишутся исходящие звонки, из-за которых я и внедрял этот чудо-продукт в свою СРМ. С поддержкой смысла разговаривать больше не вижу, т.к. там сидят ***, которые каждый день предлагают оформить обращение и переводят звонок на такого же *** помощника Елену, какими являются сами. Что удивительно: они ни разу не спросили даже мой логин в ЛК, номер телефона, название организации... То есть им пофиг. Они считают это моей проблемой, а не проблемой своей программы!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Изначально у нашей компании был основной городской номер от Мегафона. Когда у них появилась ВАТС, сразу подключились, из соображений экономии на переадресации (которую приходилось бы оплачивать, используя сторонние разработки). Но давно понятно, что убытки, которые мы получаем из-за этой г...ноуслуги, намного превышают все расходы на переадресации и все остальное.

Кого интересуют подробности: не проходит недели, как что-то обязательно там происходит. Причем никто об аварии (естественно) не уведомляет, поэтому вы узнаете о ней спустя час или два, зависит от сознательности сотрудников, которые принимают (точнее, не принимают) какое-то время звонки. В итоге сотни пропущенных вызовов, десятки тысяч убытков и т.п. Понять в чем дело тоже бывает очень сложно: если вы звоните в поддержку корпоративных клиентов, то там вам ответит барышня, которая не всегда и знает, что такое "виртуальная АТС". Первое время было очень смешно: ты говоришь "У нас ВАТС не работает, клиенты не могут дозвониться, что делать"? А Она начинает вас опрашивать по скрипту, с такими дебильными вопросами типа "где физически находится телефон с проблемной сим-картой" и т.д., а потом говорит "я составила заявку, срок рассмотрения 3 рабочих дня". 3 ДНЯ! Как работать эти 3 дня, непонятно. Но самое главное, сколько раз я не оставлял подобные заявки, верите/нет, НИ РАЗУ по моей заявке ничего не было сделано. Либо мы сами пляшем танец с бубном и все начинает работать (типа, включили-выключили услугу Мультифон, или расформировали и заново создали так называемые "отделы" в ВАТС, или переподключили номера и т.п.), либо само собой все налаживается через какое-то время, а на заявку через 3 дня приходит ответ типа "мы проверили, все нормально работает". То есть через 3 дня они проверили. Ну, как и обещали :)

Мне первое время сильно помогал один человек, я на него случайно вышел, он из команды разработки. Как вышел... во время очередной аварии я начал сильно возмущаться, написал письмо на общий ящик, и он со мной связался, оставил свой скайп. В тяжелые минуты я ему писал и он мне отвечал что-то внятное, типа "сейчас проверим с ребятами" и оперативно проверял, не всегда мог решить проблему но хотя бы объяснял что происходит и когда следует ждать решения проблемы. Или не следует ничего ждать, а подстраиваться под обстоятельства своими силами- типа отключать ВАТС, активировать СИМки, раздавать обычные мобильники сотрудникам и принимать звонки как в каменном веке. Но со временем и ему надоело, и я его понимаю, потому что не его это работа, заниматься техподдержкой этого г..на.

Короче, такой вот продукт, который во первых нихрена не работает, а во вторых у которого полностью отсутствует, на 100%, техподдержка. Смешно наверное кому-то это читать, но у нас в компании уже давно существует инструкция "что делать в случае аварии ВАТС", у сотрудников в сейфах лежат "аварийные" мобильные телефоны с СИМ-картами входящих номеров (в каждом телефоне по 3 симки, т.к. входящих номеров у нас много), и каждому телефону прилеплена пошаговая инструкция как с помощью USSD команд отключить долбаную ВАТС и перевести звонки на сим-карты, т.к. бывают такие аварии когда и ВАТС не работает, и личный кабинет недоступен, то есть отключить ВАТС и принимать звонки на симки вы сами тоже не можете.

Если кто-то думает это злобный отзыв конкурентов, я вот выкладываю свое реальное письмо, написанное 7 января, с указанием конкретных заявок и ответов от техподдержки Мегафона:

___________________________________________________________

Sent: Monday, January 07, 2019 4:43 PM

To: corporate.msk@megafon.ru

Subject: Очередной отзыв

Здравствуйте!

13 декабря создал заявку, 834888867 по проблеме с ВАТС. Вчера получил ответ:

«Так как АТС «не умеет» проигрывать автоинформаторы из мобильной сети о недоступности или занятости абонента 79686381277, вызывающий абонент слышит в трубке тишину, если тот занят или не в сети. 

Согласно логике АТС, все работает корректно, так как вызов платформой успешно принят и в соответствии с настройками переадресован на сторонний номер , то есть, на стороне платформы он успешный, и вызов не отмечается пропущенным.»

Проще говоря, это нормально, когда весь отдел не принимает вызовы от клиентов, если у одного сотрудника выключился моб телефон :) Не, я в принципе понимаю извращенную логику этого человека, который хочет сказать, что он отвечает конкретно за платформу, а как она там взаимодействует с вашей же, мегафоновской мобильной сетью – это не его проблемы. Ок. Но вы можете объяснить, как так получилось, что вот для того чтобы написать эту отписку, у службы поддержки ушло 3 недели? 3 НЕДЕЛИ!!!! Только на то, чтобы ответить, что это нормальная работа?? Это же корпоративная связь! Как это возможно??

16 декабря еще проблема, составил заявку 834602270 до сих пор вообще никакого ответа не получил, кроме «ведется работа по поиску причин». Видимо так же активно ведется, как по предыдущей заявке.

А вчера возникла новая, уже третья проблема, заявка 836546381. Первые 2 не решены, а теперь вообще не работает переадресация на моб телефоны. И видимо следует еще 3 недели ожидать какой-нибудь тупой отписки, что так и должно быть, или еще 10 раз попросят «привести примеры», потом напишут что «проблема решена», ну как обычно это у вас делается.

Услуга крайне некачественная, постоянно происходит какая-то херня, постоянно теряем деньги из-за вас. Но если честно, больше всего бесит даже не это. У всех бывает, что что-то ломается, что-то работает не так. Но как можно было так бездарно организовать работу службы поддержки, для меня просто загадка! Вы вообще отзывы о себе читаете? Наверняка читаете. Все пишут одно и то же. Я не понимаю, до вашего руководства эта информация не доходит? Или им совсем пофиг? Или службой поддержки руководит чей-нибудь сынок, которого нельзя к черту уволить? Ведь очень простые организационные решения, ничего изобретать не нужно. Если своих мозгов не хватает, то посмотрите как работают другие компании, на конкурентов посмотрите. Сколько у вас корпоративных клиентов? Сколько специалистов нужно добавить службе поддержки, которые могли бы хоть что-то внятное отвечать и решать какие-то простые проблемы? Я понимаю, что никто инженеров-разработчиков на 1ую линию поддержки не сажает. Но должна быть какая-то вторая линия, почему она есть у всех, кроме вашей компании? Даже у тех кто с физ лицами работает, у кого миллионные клиентские базы! У интернет-провайдеров, у ваших конкурентов- Билайн тот же, если на первой линии не могут решить проблему то соединяют с инженерами. Не так много ситуаций, когда действительно нужно с ними соединить. И даже если не могут помочь, то они хотя бы могут квалифицировать уровень неполадки и дать информацию о том, как быстро и насколько реально вообще что-то сделать. На основании этой информации, по крайней мере, можно принимать какие-то управленческие решения: или ждать починки, или чем-то заменять данный инструмент внутри своей компании, и т.п… Но нет, только не у мегафона.

________________________________________________________________________

Конец цитаты.

Должен сказать, я немного отредактировал это свое письмо, убрал из него грубости и оскорбления. Писал на эмоциях. Но суть от этого не изменилась. И еще. Проблема по заявке от 16 декабря на сегодня (31 января) так и не решена. Суть проблемы- при звонке на прямой номер SIP-телефона любого сотрудника выдается сообщение "абонент недоступен". Полтора месяца прошло. Нормально, да? )

Заявка 836546381 от 7 января вроде была решена, но сегодня снова не работает переадресация на моб тел. Я даже заявки не составляю, ну устал уже, да и без толку это.

А вчера один из телефонов сотрудников отдела перестал получать входящие вызовы- 3 работают а один нет. Позвонил в службу настройки ВАТС, говорят "да, проблема известная, специалисты уже занимаются". Но вот второй день уже "занимаются", звонки принимают 3 филиала вместо 4х. Один сидит курит бамбук. Да, насчет службы настройки ВАТС: есть у них такая замечательная служба, изначально кстати заявлялось что именно она будет принимать заявки и оперативно решать проблемы. Но по факту, они занимаются только консультациями по настройке. А если случается авария, они... просто отключают все свои входящие линии, чтобы вы им не звонили с глупыми вопросами "когда же заработает" :)

Сегодня с утра вообще все отключилось, вся входящая связь. Пока поняли что звонки не идут, пока разобрались в чем проблема- час простоя, куча недозвонившихся клиентов. Оказалось отключили за недоплату по счету, 9 копеек. Не рублей, копеек! Кредитный лимит 12500 руб, а текущая задолженность 5500 руб. Звоню менеджеру, говорю вы как считаете, это нормально, из-за того что 9 копеек мы не доплатили отключать связь? Да говорит, нормально, у нас такие правила. Кредитный лимит тут не причем, если вы хотя бы копейку по последнему счету недоплатили- мы отключаем связь. Хорошо говорю, но вы же б..ть понимаете, что это корпоративная связь, что 10 номерв на этом счету, почему вы ВООБЩЕ никак не предупреждаете, если даже у вас такие звериные правила, но настроить уведомления можно или нет??? Он мне говорит "Ну как же. Мы уведомляем, отправляем СМС на основной номер". Ну, то есть на тот номер, на который подключена ВАТС, тот самый который в норме должен быть отключен и СИМка которого должна лежать где-то в сейфе?

О чем люди думают и чем они думают, непонятно. Но точно не головой и не о своих клиентах.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
ВАТС Мегафона категорически не понравилась. Саппорт глупый, сама система тупая. Звонки постоянно сбиваются, связь с дефектами, одни потери клиентов. Клиент может звонить, а все операторы якобы заняты. Хотя половина сидит ничего не делает. Настройки глючат, звонки распределяются между операторами рандомно, смысла в них вообще нет.
Круче всего было, когда я уходил от этой "телефонии" - пришлось отказаться от городского номера, так как его не хотели отдавать. Хорошо особых издержек это не принесло, сейчас пользуюсь нормальным оператором, и проблем никаких нет. Да, у Мегафона было дешевле, но по личному опыту скажу, я уж лучше переплачу. Хотя для кого ценник важнее, может попробовать, может сейчас они стали нормально работать. А лично мне что ВАТС, что сам оператор - не по душе.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Мегафоновская виртуальная АТС мне обходится всего лишь в 1 000 рублей в месяц. Даже не верится, что это я плачу за целых 5 сотрудников. По моему пакету можно подключить еще 2-х (т.е. за каждого сотрудника в среднем месячная плата 140 рублей - копейки), но и сейчас это очень выгодно. Но у меня система используется в основном для связи с клиентами. Если брать все функции по полной, обойдется дороже. Во-первых, у меня нет CRM-системы, интеграция с ней встает в дополнительные 500 рублей. Во-вторых, я не стал брать запись и хранение звонков, мне это ни к чему, а цена удвоилась бы сразу. И в-третьих, решил отказаться от аналитики. Если же все использовать, то придется платить раза в 3 больше.
Качество работы я оцениваю как выше среднего. Звонки идут, переадресуются на нужных операторов. Сами операторы могут звонить клиентам со своих телефонов, но у абонентов будет показан офисный номер. Для меня это основное требование к АТС. Звонки идут, все на связи. Качество, конечно, прихрамывает. В редких случаях клиент может не дозвониться, у него идут гудки, а у нас телефон не видит звонка. Такие глюки нечасто бывают, но впечатление портят. Связь же стабильная всегда, бывает в трубке можно слышать небольшие помехи, но не более того. Обрывов нет. Так что в целом, своих денег этот продукт определенно стоит. Крупным компаниям не подойдет, потому что предлагает только базовые возможности. Средний бизнес как раз может рассчитывать на аналитику и запись разговоров, а мелким продажникам типа меня АТС подходит и без лишних функций.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад
Ничего плохого об АТС от "Мегафон" сказать не могу, вполне рабочий сервис-телефония с некоторыми дополнительными услугами. Кроме приема и совершения звонков поддерживается интеграция с amoCRM, поэтому мы параллельно ведем клиентскую базу в учетной системе, где все отображается. Внедрить телефонию было просто, с настройкой помог саппорт.
Дальнейшие настройки для работы самого сервиса делали уже самостоятельно, иногда обращались в поддержку, что-то искали по мануалам. Ничего сложного. Можно настроить звонки по сотрудникам, чтобы учитывались их рабочие графики и расписание работы, сделали красивое автоматическое приветствие для клиента, настроили голосовые ящики и так далее. Поначалу я использовал и запись разговоров, но после прослушивания решил отказаться. Операторы работают грамотно, тратить лишние деньги за ненужную функцию не стал. Цена вопроса – 1 500 в месяц. Недорого и качественно. Чего-то уникального не предусмотрено, стандартная облачная телефония.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад

пару месяцев периодически пытались подключиться. оставляем заявку, перезванивают менеджыры первой линии, объясняют основы, потом говорят с вами будет работать ваш региональный менеджер - и все на этом! дальнейшие заявки ни с сайта, ни через личный кабинет ни к чему не привели - никто так и не перезвонил и ничего не подключил. Видимо клиенты не нужны. ну х.. на вас

Плюсы

тарифы вроде ничего

Минусы

см ниже

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Бегите, не пользуетесь эти г***ом. Не реализовано ни одной нормальной функции, а то, ч то реализовано криво и со сбоями. Тех. поддержка мерзкие хамы.

Плюсы

ИХ НЕТ!

Минусы

  • Тех. поддержка тупая и хамская.
  • Постоянные сбои, клиенты не могут дозвониться по 3 часа. Мы теряем деньги, им пох.
  • Не реализовано распределение звонков между операторами, приходиться заходить каждое утро и переключать ВРУЧНУЮ!!!!
  • Нет сип адреса ни у "общего номера компании" ни у "отдела", не возможно реализовать направление звонков на СИП, например с обратного звонка сайта, с целью экономии.
  • Нет возможности сделать общий городской номер компании, операторы звонят клиентам с СОТОВОГО!!!!!!
  • ВАТС Мегафона это полный 3,14ец.
  • Нельзя уйти, потому что, эти сволочи держут в заложниках, так как не отдают городские номера.
  • Со связью у мегафона еще хуже. Бегите. Это самый ужасный оператор и компания.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

УЖАСНЫЙ СЕРВИС, часто сбой до них не дозвонишься и не допишешься.

Плюсы

Нету

Минусы

Пользуемся больше 2-х лет уйти не можем так как номера 495 нельзя перенести.

Ужасно обсалютно все. Если бы могли давно бы ушли от них

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

В данный момент не работает АТС. Не проходят звонки. Уже около часа звоню в службу поддержки по АТС и нет никакого результата. Автоинформатор говорит все операторы заняты время ожидания не меньше 10 минут. После этого 30 минут звоню и нет никакой реакции. Через 30 минут трубка кладется так как истекает время вызова.

Я звоню в службу поддержки корпаративных клиентов, прошу перевести на поддержку АТС - все тоже самое 30 минут ожидания и никакого результата. Спрашиваю в чем дело ничего вразумительного сказать не могут. Составили заявку, срок рассмотрения ДО 7 ДНЕЙ!!!! Спрашиваю как еще можно повлиять на ситуацию - ответ никак. Прошу перевести на старшего менеджера - ответ мы принимает звонки "по первой линии и перевести никуда не можем". Максимум что можно сделать - сходить в Мегафон, написать претензию, но какой от этого толк не знаю.

В общем если что то случиться с АТС, никто ни чем помогать не станет. Сколько будет устраняться проблема никто не скажет, ПРОСТО НЕ БУДУТ БРАТЬ ТРУБКИ вот и весь сервис.

Можно но бы было попробовать вывести номер телефона из атс, но как это сделать не знаю И ПОДДЕРЖКА ТАКЖЕ НЕ ГОВОРИТ.

НЕ НУЖНО РАБОТАТЬ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ И КАЧЕСТВОМ !!!!

Плюсы

Красивое оформление срмки. Интеграция со многими срм системами

Минусы

НЕ РАБОТАЕТ. ПОДДЕРЖКА ПРОСТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ. А ЕСЛИ ЗВОНИТЬ В ПОДДЕРЖКУ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ, ТО ПРОСТО ПОСЫЛАЮТ. У НАС ПОТЕРИ ПРИМЕРНО 100 ТЫС / В ДЕНЬ ИЗ-ЗА ЭТОГО И МЕГАФОНУ БЕЗРАЗЛИЧНО

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Если на этапе привлечения клиентов они так работают, то дальше лучше не пытаться с ними иметь дело😕

Плюсы

Калькулятор цены: за каждый чих платите, уважаемые господа!

Минусы

Мы несколько раз заполняли форму обратной связи на сайте vats.megafon.ru, в надежде получить консультацию специалиста компании (ибо большая часть тарифов на сайте не представлена). Безуспешно: Мегафону не требуются новые клиенты: в день обращения приходил автоответ, и ещё одно письмо с извинениями за задержку ответа через 5 (!) дней, Без запрашиваемой информации.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Часть звонков просто не доходит, деньги в рекламу вкладываются, клиентов ищем, оставляем контакты, а дозвониться они не могут, тех поддержки нет, нужно переписываться не пойми с кем, потом твои обращения удаляют и все заново, а время идет, по телефону никто ничего не решает, всем абсолютно пофигу, в 21 веке это худший сервис!!!

Плюсы

никаких

Минусы

тех поддержки нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Богатый функционал, но к сожалению услуга просто не работает. Такие фейлы недопустимы для оператора федерального масштаба.

Плюсы

Самый большой функционал из виртуальных АТС. Есть все, даже заказ обратно звонка из очереди, sip-транки с авторизацией и без, большой выбор интеграций с CRM и бесплатная переадресация на привязанные симкарты Мегафона. Очень быстрый дозвон на любые телефоны, практически моментальный. Здесь они обходят даже Ростелеком со своей общероссийской сетью связи. На этом плюсы заканчиваются.

Минусы

Вчера подключили на тест виртуальную АТС от Мегафона, первая проблема не заставила себя долго ждать - при звонке на 495 у набираемого абонента наш номер определился как 810 и наш номер мобильного телефона. Составили заявку на неисправность, обещали связаться с нами в течение суток - никто так и не позвонил, проблему не исправили. При этом при звонке на мобильный все определяется верно. Сегодня с утра приходим в офис - отсутствует регистрация трубок на сип-сервере, личные кабинеты недоступны. По телефону 88005502287 автоответчик сообщает, что имеются временные технические неполадки, с оператором не соединяют, идет сброс на call-центр для корпоративных клиентов мегафона, где ничем помочь не могут. Примерно через 1.5 часа регистрация трубок появилась, личный кабинет заработал, но при попытке совершить звонок - занято. Все починили примерно через 4 часа с момента падения. Карл, 4 часа не работала телефонная связь в самый разгар рабочего дня. И это только 2 день пользования услугой. Просто фантастически невероятно, даже для России. По номеру 88005502287 никакой технической поддержки нет, она по факту отсутствует. Эта линия предназначена только для помощи в настройке личного кабинета, ничем другим там помочь не могут, даже не могут составить заявку на неисправность.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Порекомендую лекарство для тех кто как мы грызёт кактус - Linphone, sip клиент который можно подцепить к АТС мегафон и многие проблемы станут сильно меньше за счёт доп. связи.

С конца 2016г мы ждём обновления от мегафон, его задвинули видимо на 2018г уже

По результатам будем оставаться иди уходить c облачной АТС от Мегафона.

Плюсы

Стоимость.

Минусы

Облачную АТС от мегафон, не развивают о слова - вообще

За 2 года использования функционал практически не изменился и большинство проблем на месте.

К типичным проблемам связи от Мегафон добавляются аналогичные от АТС

И когда клиент или мы не можем дозвонится или испытываем проблемы со связью.

Сперва идём на АТС - перезагружаем телефонную группу (единый рецепт счастья от суппорта)

Если проблема остаётся, отправляем в шредер мегафона заявку, в шредер ибо ничего не меняется последние годы.


Скорость переадресации - это самый жирный минус АТС мегафона, от набора номера до звонка у нас может доходить до 30сек. Лечится перезагрузкой телефонной группы, но скорость дозвона останется в пределах 10сек в зависимости от сложности переадресации.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Не знаю в какую облачную АТС идти. Уже раздали все телефоны от Мегафона клиентам, замкнутый круг. Уже руки опускаются...До этого была своя Asterisk, но не было многоканальных номеров, работало стабильно. Повелся на эту новомодную "Облачную АТС".

Плюсы

Понятный интерфейс

Минусы

Постоянные проблемы с связью. Может все работать ок пару дней, потом проблемы: клиенты не могут дозвониться, слушают приветствие, музыку ожидания, а наши трубки молчат. Или идет сброс на стороне клиента через 10 сек. после ожидания ответа. Иногда просто не слышно голос. Все настраивал на 3 разных линиях для проверки и пробовал разные комплекты SIP телефонов с базами - итог один, очень нестабильная связь. У нас 2500 звонков в сутки, очень критично. Клиенты жалуются...Тех. поддержка тупая как пробка, ощущение что разработчики за бугром, а наши Васи из Мегафона пытаются здесь что-то освоить.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Если работаете 7/24/365, Если хотите попадать на бабки, то пожалуйста, подключайтесь.

Плюсы

Плюсы нет смысла описывать. Их нет. Обычный функционал, как и у большенства других операторов.

Минусы

В пятницу вечером отваливается АТС, звонки не проходят сотрудникам. Звоню, а мне в ответ "Заявку составили, ждите до понедельника". Связаться с техподдержкой не реально, отношение к клиентам отвратительное. Итог, проблемы начались полтора месяца назад, на заявки и претензии не реагируют. Как проблемы возникали сами по себе, так и возникают. По 5 часов звонки не проходят. Короче, потерял 150 000 тонн денег, ухожу от них по-дальше.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Если в течение суток не исправится ситуация - меняю провайдера!

Плюсы

До сентября 2016 было все отлично - номера работали, все было окей! Интуитивно понятный интерфейс, легко работатью

Минусы

С октября 2016 начались проблемы - непонятные звонки на телефон, якобы с внутренних телефонов а после нового года вообще часть телефонных номеров не работает и никакого отклика от техподдержки уже третий день!!!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Техническая поддержка по факту не работает вообще, в нее практически невозможно дозвониться, а когда дозваниваешься тебя выслушивают и обещают "перезвонить через час", ни через час, ни через 2, ни через 5 никто вам естественно перезванивать не будет. Звонишь еще раз чтобы узнать как там с решением проблемы, а у тебя спрашивают: "В чем у вас проблема?", ты еще раз рассказываешь в чем проблема, тебе обещают перезвонить "через час" и так по кругу. Решить какую-то проблему на обычной горячей линии нельзя, вообще никакую, вам не подскажут даже баланс вашего лицевого счета по 8800, вам предложат оставить заявку, на которую вроде как должны ответить в течении 3-х суток (но не факт).

Еще ВАТС может внезапно перестать работать, т.е. клиенты вам просто не смогут дозвониться, если такая ситуация произойдет в выходной, то шанса решить проблему нет. У вас не работает 8800, не работает городской номер, не работает личный кабинет, на телефон техподдержки ВАТС вы не дозвонитесь, а на горячей линии вам предложат оставить заявку или приехать в офис в рабочий день.

Плюсы

Приемлемая цена

Минусы

- Помощи с настройкой не ждите

- Техническая поддержка по факту отсутствует

- Работает нестабильно, приходится начинать утро с проверки связи и в течении дня звонить самому себе

- Может внезапно просто перестать работать и вам никто не дозвонится

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

подключил атс мегафона - пока полный отстой: связь ухудшилась на порядок.

... друг другу не можем дозвониться (через раз), с клиентами тоже самое ... алёкаеам, алёкаем - бестолку ...

Если сегодня не ответят что то из техподдержки, то отключусь нахрен ... злой как чёрт , три дня на настройку убил и денег потратил!!!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Подключали 3 раза в 2016 году. Последний раз в октябре. За 9 месяцев ничего не сделали.

Я лично разобрался аюв системе иинашел ошибки а в течении 3х месяцев рассказывал им где они находятся и доказывал что я не идиот. Да частично признали и исправили. Но главные проблемы так и остались.

Пропущенные звонки постоянны. Клиент слушает гудки, а телефоны молчат.

Те кто говорит что звонки приходят - 100% не мониторят свои отделы продаж и ВАТС.

Что касается доступа менеджеров к записям, не знаю. У меня менеджеры просто носят телефон с собой и отвечают на звонки.

Плохо то что фиксируются прямые звонки на мобильный телефон сотрудника без возможности включения и выключения этой функции.

Плюсы

Внятный интерфейс

Минусы

99% данного продукта

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Присоединяюсь к предыдущему негативному отзыву. Все написанное правда.

Мы пользуемся этой услугой 2,5 месяца, причём из них целый месяц ушёл у мегафон на настройку и привязку купленного у них же прямого номера к их же федеральному для корректного отображения при исходящих вызовах.

Я догадывался, что этой услугой занимается не сам мегафон непосредственно.

Категорически призываю воздерживаться от этой услуги и обратиться к любому прямому поставщику.

Плюсы

Интерфейс удобный, но правда не очень функциональный

Минусы

Сервис, поддержка, качество связи, стабильность работы. А точнее их периодическое отсутствие или полное отсутствие.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

За почти год работы с виртуальной АТС мегафона было не менее 5 аварий с их стороны, по крайней мере они это так объясняют, после постоянных и многочисленных обращений к ним. Телефон постоянно не доступен или идут просто сбросы звонков.

Также ушло несколько недель на переписку с техподдержкой, чтобы у нас определялся прямой номер ( купленный у мегафона ), при исходящих звонках клиентам. Долго нам доказывали, что они не могуn это технически реализовать и гарантировать.

Держит только номер телефона, который был куплен у мегафона, и с переходом на другого оператора возникнут сложности и дополнительные расходы с переадресацией.

Когда компания вкладывает деньги в рекламу и звонки не проходят по вине сервиса IP-телефонии, кто будет компенсировать эти потери? Мегафон приносит только извинения, не более. Зачем нужны все эти отчеты, интеграции с CRM, записи звонков, если не работает нормально и надежно основная функция ?

Плюсы

-цена

-бренд мегафон ( хотя их поддержка заявила, что эту услугу Виртуальная АТС обслуживает другая организация и мегафон к ней отношение не имеет, поэтому если будете звонить в тех.поддержку вам ничего сразу не скажут, а только зарегистрируют обращение )

Минусы

-надежность

-качество сервиса

-техподдержка

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Пока работаю, будут минусы напишу!

Плюсы

- удобно

- интегрируется с CRM и другими сервисами

- есть своя аналитика

- удобная и функциональная запись разговоров

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

С Мегафоном я работаю очень давно. Раньше мы просто давали мобильные номера менеджеров, но наш менеджер предложил услугу. Суть в том что мы сделали прикольное голосовое приветствие, можете заказать его у професианального диктора но я записала сама так как красивый голос, и начали эти звонки записывать. Рекламировать начали один номер, на него можно принять большое количество звонков сразу и дальше они звонят на менеджеров. Работает хорошо.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Пользуемся в компании уже 5 месяцев. Все довольны: без потерь, аккуратный интерфейс, четкая и понятная тарификация, которая могла бы, правда, быть чуть более гибкой. Здорово, что есть интеграция с Амо. Если сервис будет двигаться и развиваться, то через 2 года можно будет использовать один сервис для коммуникации вместо четырёх: звонилка, CRM, sms-рассылка и мессаджинг.

Плюсы

В плане интерфейса очень приятно удивил сервис. Аккуратно, четко и понятно. Ещё понравилась стабильность: потерь не было, все звонки доходят.

Минусы

Хочется более гибкого тарифицирования и интеграцию со всеми мессенджерами, чтобы не держать открытыми несколько вкладок.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Использую на 2 SIM-картах, очень удобно. Легкий интерфейс, статистика звонков, перенаправление. Звонки из заграницы по умеренным тарифам(SIP), запись разговоров. Если бы еще разделение прав на доступ к статистике и записям разговоров сделали - было бы вообще огонь!

Плюсы

Легкий интерфейс

Юзабилити

Интеграция с CRM

Тарифы на связь

Минусы

Нет разделения прав на доступ к записям разговоров и статистике - менеджеры могут слушать записи разговоров друг-друга

Нет интеграции с AsoftCRM

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Лучшая АТС по низкой цене и максимальным функционалом.

Плюсы

- Самая плотная интеграция с SIM-картами - даже исходящие с мобильными телефонами заносятся в историю, статистику и записываются, в том числе отправляются в CRM.

- Сама АТС стоит недорого.

- Звонки по тарифам Мультифона - очень дешево.

- Звонки с SIM-карт по любым тарифам МегаФона (обычно дешевле фиксированной связи).

- Уведомления о пропущенных в Telegram - удобно видеть уведомления даже на компьютере.

- Есть WebRTC-звонилка в amoCRM.

- Отличная цена.

Минусы

Может не подойти допотопным заводам в регионах с факсами. Факсов нет.

Отзыв взят с сайта startpack.ru