Виртуальная АТС МегаФон

МегаФон

О Сервисе

Виртуальная АТС от МегаФон — это офисная и мобильная связь для бизнеса с богатым функционалом.

  • Распределение звонков с номеров компании по сотрудникам, голосовое приветствие, расписание и заказ обратного звонка.
  • Интеграция с популярными CRM-системами.
  • Запись звонков сотрудников без дополнительных настроек и со всех устройств: с мобильных и настольных телефонов, с софтфонов на ПК.
  • Анализ работы сотрудников на основе записей звонков и статистики.
  • Мобильное приложение для отслеживание статистики и настройки ВАТС.
  • Виджет обратного звонка на сайт.
Ролик о Виртуальной АТС МегаФон
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Windows Windows
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Доступна возможность бесплатного тестирования Виртуальной АТС в течение 7 дней. Простые тарифы от 1000 рублей в месяц за 7 сотрудников. Дешевле большинства схожих решений. Бесплатные FMC и переадресация на подключенные к ВАТС SIM-карты МегаФон. Бесплатное приложение для Android и iOS.

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Уведомления
Работа с СМС
Поиск и фильтры
Сценарии
IVR
Очередь звонков
Переадресация
Маршрутизация звонков по цене
Маршрутизация звонков по префиксам
Перехват звонков
Организация групп
Внутренние номера
Бесплатная связь внутри сети
Интеграция чужих номеров
Работа с факсами
Запасные маршруты
FMC
BLF
REST

Интеграции с другими сервисами

Roistat
retailCRM
PrimeGate
Мегаплан
ПланФикс
S2 (SalesapCRM)
OneBox
amoCRM
Битрикс24
INTRUM
Автошкола-Контроль
ClickClient
РосБизнесСофт CRM
Gincore
Альфа CRM 2.0
Бизнес.Ру (Класс365)
Клиентикс CRM
Омнидеск
Юздеск
EnvyCRM
U-ON.Travel
Profitbase
Real Estate CRM
SalesMax
StecRealty
Ramex
SalesPlatform
YCLIENTS
SugarCRM
Telegram
Простые звонки
1С:Предприятие 8
1C:Fresh
1С:Управление нашей фирмой

Отзывы

Рейтинг 2
56 отзывов
7 месяцев назад
Поддержка отвратительная, ватс постоянно отваливается. В общем крайне не советую. Потеря денег и времени, некомпетентные сотрудники, безграмотная поддержка, отписки, никакой поддержки помощи не дождёшься. Телефоны подключают по несколько дней, архитектура просто омерзительно сделана бездарным без талантливым ***, о юзабилити и логики он явно не слышал.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
7 месяцев назад
Если бы можно было поставить -5, я бы с радостью поставила! Отвратительное качество этой долбанной виртуальной АТС! Подключили льготный период 5 дней назад и до сих пор не можем протестировать эту ватс!! а все потому что, как только подключили эту услугу, телефон просто перестал принимать звонки! Те прозвон идет, гудки есть, в ЛК ВАТС я вижу эти звонки, а сам телефон никак абсолютно не реагирует! В тех поддержке меня перекидывают туда сюда, с одного оператора на другого, по часу вишу на телефоне, никто никакой инфы не дает!
По почте одни отписки, типа это у нас телефон(сама трубка) не работает! Хотя до этой ВАТС мы телефоном спокойно пользовались!
Короче говоря НЕ СОВЕТУЮ! Если вам дороги ваши клиенты, нервы и время, то НЕТ! НЕТ! И ЕЩЕ РАЗ НЕТ!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
8 месяцев назад

Ужас! Исполнение по факту отвратительное! В любой сложной ситуации вас никто не поддержит. Гнут свою линию, что правы они. Никакой поддержки клиента!

Плюсы

Понравились только обещания. В теории все щвучит красиво.

Минусы

1.Списание оплаты происходит таким образом, что настроить ее автоматическое списание корректно невозможно. Т.е не раз в месяц, не ежемесячно. А через 30 дней. Автоплатеж не вариант. Итог: неожиданно обнарудиваешь, что атс не работает.

2. Служба подержки. В Барнауле, краевом центре, корпоративный офис Мегафон - необученные, некомпетентные все, включая руководство. Обращалась несколько раз: ничего не знают. Обещают уточнить и перезвонить и не перезванивают. Приходила к ним лично. Переехали, смерили менеджера - не предупредили. Полдня искала их офис. Они даже не поменяли информацию о переезде в интеренете. Для чего сидят- не понятно.

3. Техподдержка вроде бы как отвечает. Для галочки. Проблемы решаются месяцами.

4. Поменяли алгоритм входа а личный кабинет. Не могли в него войти 3 (!!!) месяца из-за каких-то их проблем. Техподдержка смогла помочь только через 3 месяца. Хотя у них стоит метка, что вопрос решен.

5. Сделали платными смс с атс. Не предупредили. Списаои вме леньги и отплючили АТС. Сказаои, вся информация в личном кабинете. В Который мы из-за них войти не можем!!!!!

По факту, мошеннические дейстаия на лицо.

6. Вся реклама привязана к номеру Мегафон. Забрать городской номер мы не можем. Пока перейдем на другие номера, придется терпеть эту ужасную АТС. Это просто выматывание нервов. Я читала отзывы, но не лкмала, что все так плохо. А ХУЖЕ НЕКУДА! ЭИО УЖАСНАЯ АТС!!!

НИ ЗА ЧТО ЕЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ!

Манго офис, стационарную, любую! Только не эту!!!!

Мучаемся уже несколько лет.......

Г..нище редкостное!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
10 месяцев назад

жуть, как только будет возможность - уйду к другому оператору, номер федеральный, нет такой возможности пока

Плюсы

ничего

Минусы

проблема не решается неделю, сотрудники обещают перезвонить - не перезванивают.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад

Для пробы мы туда подключили 10 наших номеров из 370, подключенных в другую атс. Лично мне хватило и этого, чтобы почти все понять. В принципе все уже написано в других отзывах. Я начал все про мегафон понимать пользуясь мультифоном. Овер 300 номеров и никакой консоли управления этим делом. Только юссд и смс - вообще непонятная любовь компании к смс, все через смс. Причем людям пытался донести, что ваши карты у нас лежат в пакетике в сейфе мы пользуемся только сипом - ну там не пробить. Насчет техподдержки, тут тоже все и полностью написали. Такого я не видел никогда и нигде даже в самый мелких компаниях. Работа до 18-00 меня просто убила. Все общение по элпочте, ответы или по ней или по СМС. Я вообще понял, что последний год у меня смс только от меги. Подключали 8800 их же в их же ватс... То что обещано было подключиться через пару кликов мышью, подключали 10 дней - 10 дней!!! С перерывами на выходные - перерывы у них - продавцы корп связи. ДЛя меня первое время это был сюрр какой-то. У меня срываются звонки, я обращаюсь в техподд, а мне говорят ну это уже в понедельник. Конечно после рассказов, что у меня скорей всего плохой роутер, интернет и антивирус или все вместе. Из недавнего отключили несколько номеров ибо по ним не было активности 90 дней. Т.е. на лс 370 номеров, номерам уже года 4, они размещены на сайте, учавствуют во всяких коллтрекингах, там есть деньги и .... на... отключили. Говорят такие правила у них.

Плюсы

Раньше мне в нашу атску приходилось их номера мегафон\мультифон добавлять ручками, а у нас их много. Тут все автоматом через интерфейс ватса.

Минусы

Убогий функционал. Рабочие дни праздники, часы. Отсутствие очередей вызовов. Роли - директор и менеджер, я вынужден давать доступ нач отдела продаж к самой ватс. Маршрутизация звонков - боль. Допустим я не хочу принимать вход вызовы, а внутренние хочу. Ну в общем, как я писал на другом сайте, лучше бы они украли успешный опыт конкурентов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Футболят из отдела в отдел, часами можно висеть на линии и не получить даже внятный ответ и сроки устранения проблемы. На вопрос, а что делать и к кому обратиться по нашему вопросу (ждем более 3-,х недель) , говоря именно мы не занимаемся этим вопросом. Кто поможет, тоже не знают.

Сложно повертть, что до сих компании могут позволить такое отношение к клиентам. Ошибаются все, но только сильные компании умеют признавать свои ошибки и брать за них ответственность. Чего не скажешь про Мегафон!

Смотрим альтернативы на рынке. Натерпелись в этом частилище. А как прекрасно все начиналось при продаже. Личный менеджер, подробная информация, все милые. И после сделки никому ты не нужен, потеря клиентов, денег, звонков - это твоя проблема. Главное счета оплачивай вовремя и исправно.

Не советую ввязываться и пробовать. Поберегите свои нервы, время и силы! Мы достойны лучшего!

Плюсы

Запись звонков есть

Адекватный интерфейс

Минусы

Убийца вашего бизнеса!

Много звонков теряется, просто не доходит до сим-карты

Техподдержка ничего не решает

Невозможно понять кто ответственный

Слабо работающая интеграция с Битрикс24

Глючат исходящие звонки, невозможно пользоваться

Часто номер на входящие недоступен

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

АД! АД! АД!

Плюсы

сама идея

Минусы

Техподдержка Мегафон - это просто ТРЕШ! Их лозунг "Пройти семь кругов ада, сноси семь телефонов"! Компания "Победа" просто милые отзывчивые люди, по сравнению с компанией Мегафон!

Не законно подключили дополнительные услуги к ВАТС, НЕДЕЛЮ гоняли по разным службам компании, вынудили оплатить данные услуги, т.к. не было возможности пользоваться виртуальной АТС. 

В итоге сняли оплату в размере 2500 за доп.услуги, в которых компания не нуждается! Сказали, что денежные средства не вернут. Считаю это умышленным воровством денег. Если бы не интеграция компании с вашей компанией, то никогда и не за что бы не стала сотрудничать.

Сотрудники не берут трубки, на горячей линии спрашивают «какие обязанности у вашего куратора?» ЭТО МЫ должны прописывать обязанности?! 

Кроме вашей компании, буду писать управляющей компании СДЭК на компенсацию не законно взятых денег и требованием перехода на другую компанию мобильной связи.

НИ ЗА ЧТО, НИ КОМУ не порекомендую.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Постоянно случаются отвалы связи и входящей и исходящей. Вечно какие то проблемы на серверах мультифона. То их сервер разрегистрирует линию и звонки от клиентов просто уходят в никуда. Техподдержка - это просто сборище клоунов. При звонке ждёшь 10 минут, потом оператор выслушав тебя - переводит на какой то следующий отдел, опять ждёшь 10 минут, объясняешь заново. И так раз 5. Причем половина из них незнает элементарных терминов, относящихся к телефонии. Как такое возможно в техподдржке??? В итоге мне обещают что заявка принята, рассмотрение в течение 1-7 суток. Это как вообще? У нас юрлицо и мы тратим весьма крупные суммы на рекламу, связь отваливается, а мегафон всего лишь "рассматривает" наше обращение в течение 7 рабочих дней!
Если от них появится какой то ответ, то потом опять приходится ждать рассмотрения еще 7 рабочих дней. Это при условии что вы дозвонитесь до нужного подразделения.
Бывало такое: звоню в ТП мегфон бизнес,
- алло, переведите меня на специалиста по услуге мультифон бизнес. (произношу четко и ясно, двояко понять не возможно)
- хорошо, отвечает оператор.
Слушаю мелодию в трубке около 10 минут.
Берет трубку оператор:
-Мегафон ТВ, техподдержка, слушаю вас.
Это какой то б##ский цирк. И такое у них постоянно. Самая неадекватная техподдержка из всех возможных.
Если желаете проводить больше половины своего рабочего времени названия по техподдержкам - мегафон это ваш выбор. К слову, такой же цирк только в манго-телеком, в чем то они похожи.
Настоятельно не рекомендую, не тратьте совё время, нервы и деньги на это недопродукт!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.

До нее совсем не дозвониться, мой рекорд составил за неделю почти 3 часа, более 30 звонков. А мы еще рекомендовали нашим клиентам эту замечательную звонилку. А главное, что звонки по официальному номеру со страницы с документацией переадресовываются на общую справочную службу корп.техподдержки. Порадовали и специалисты первой линии, при переводе звонка обратно на линию консультаций по ВАТС, звонок сразу уходит на оценку качества обслуживания. У меня сразу возникает понимание, что в компании Мегафон даже для собственных сервисов не могут корректно настроить телефонию. Я очень терпеливый человек, но даже меня утомили попытки дозвониться до технической поддержки. Нашел один маленький лайфхак, если звонить с телефонов мегафона, можно быстрее дозвониться, чем от других операторов связи. Вероятно стоит какой-то приоритет.

Не рекомендую услугу ВАТС, если нужно выполнить сторонние интеграции с CRM и ERP решениями.

Для маленького бизнеса до 5 человек, очень удобно.

Плюсы

FMC, трекинг звонков и тд. Как звонилка и как софтфон работает хорошо, с мобильного через sip тоже нормально. Но совершенно не годиться для работы со сторонними интеграциями и тд.

Минусы

Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
У Вас не будет персонального менеджера (чтобы он появился нужно писать запрос и только после рассмотрения, он у Вас возможно появится и не факт, что из Вашего региона), каждый раз при проблеме Вам необходимо звонить, писать письма и по 10 раз объяснять каждый раз одно и тоже, разным операторам. Сырая, не доработанная и очень неудобная АТС, где нет никакой аналитики, просто есть входящие, исходящие и пропущенные. А хочется понимать исходящие звонки по прощеным вызовам. Придётся скачивать в эксель и ручками получать необходимые данные методом удаления повторов и поисков дубликатов. Сотрудники Мегафона заявляют, что Виртуальная АТС Мегафон это просто переадресация и только, а для получения аналитики и полноценных отчётов есть различные CRM. Хотя вначале перед подписание договора, будут нагло врать, какая у них крутая и дешёвая Виртуальная АТС, а другие АТС - дерьмо, будут обещать всё что угодно, лишь бы подписали договор. А потом про Вас благополучно забудут. Отдел по работе с корпоративными клиентами не понятно для чего существует, некомпетентны и вообще ноль лояльности к клиентам.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru