Рейтинг 5
2 отзыва

О Сервисе

UseResponse — это система заявок, отзывов и предложений, созданная для отдела поддержки, работы с клиентами с помощью тикетов, идей и базы знаний и онлайн чата поддержки.

Возможности UseResponse:

  • Система самообслуживания.
  • Голосование.
  • Анонимные отзывы.
  • Модерация сообщества.
  • Закрытое сообщество.
  • Дополнительные статусы.
  • Мультиязычная база знаний.
  • Мультифорумность.
  • Правила авторизации и уведомлений.
  • Система удовлетворенности клиентов.
  • Управление SLA.
  • Видимость заявок.
  • Встраиваемые виджеты.
  • Заявки из социальных сетей.
  • Restful API.
  • Webhooks.
  • Встроенная система переводов.
  • Свой домен.
  • Дополнительные поля и свойства.
  • Брендированный интерфейс.
  • Новые роли и группы.
  • Импорт / экспорт пользователей и объектов.
  • Прикрепленные файлы.
  • Готовые ответы.
  • Макросы.
Система обратной связи
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Сервис стоит от 15 $ за агента в месяц за одно решение.
Установка на своем сервере скрипта — 999 $ (за первый год) за первое решение, и 50% скидка на каждое последующее. После первого года — 30% от изначальной стоимости.

Возможности

Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Направления идей
Рейтинг
Утверждение/отклонение
Опросы
Анонимные идеи
Статистика
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Мониторинг эффективности менеджеров
Быстрые ответы
Выставление оценки менеджерам
Статусы
Брендирование
Настраиваемые вопросы
Портал самообслуживания
Голосования
Библиотека вопросов
Форма для сайта
Поиск и фильтры
Брендирование
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний

Интеграции с другими сервисами

Google Диск
Salesforce Sales Cloud
JIRA
Slack
Zapier

Отзывы

Рейтинг 5
2 отзывов
3 года назад

Используем систему поддержки и чат, наладили четкий бизнес-процесс, радуют новые улучшения в чате

Плюсы

приемлемая цена

полная автоматизация процесса оказания поддержки

многоканальность сбора заявок

удобное управление всеми заявками в едином интерфейсе

Минусы

недостаточно аналитического инструментария для анализа эффективности команды

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Прекрасно подошел для оказания поддержки через несколько каналов и организации центра поддержки клиентов с базой знаний и сбора идей

Плюсы

  • 3 решения в одном
  • возможность установки на свой сервер
  • отличная поддержка
  • удобная кастомизация

Минусы

Скорее недочет - трудно в ценах разобраться сколько в конечном итоге заплатишь за софт

Отзыв взят с сайта startpack.ru