Рейтинг 4.9
9 отзывов

О Сервисе

UserEcho — облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат.

EchoDesk — система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов.

EchoSmart — решения для построения онлайн базы знаний по продукту. Поддерживаются публичные и приватные базы знаний. Есть специальная адаптация для построения и обслуживания баз знаний для франшиз.

EchoForum — форум для пользователей, где они смогут найти ответы на интересующие их вопросы и предложить идеи.

EchoChat — онлайн-чат дает возможность живой беседы с посетителем на сайте.

Платформы
web Веб-сайт
Windows Windows
Языки
Русский
English
Украинский
Доступность
Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да

Цены

Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($19/мес. за агента). Но есть бесплатный план в который входит лицензия для 1-го агента, форум, база знаний и helpdesk с ограниченным количеством функций.

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Входит в Единый реестр российских
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Приоритеты заявок
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Вложения файлов
Теги / категории
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Уведомления
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Удалённая поддержка
Отслеживание активности клиентов
Управление
Портфель сервисов
Управление ИТ-активами
Календарь
Фильтры
Управление доступом
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Наблюдение за менеджерами
Максимальное число пользователей:
Быстрые ответы
Статусы
Брендирование
Оффлайн-форма
Перехват
Перевод
Интеграция социальных сетей
Интеграция почты
Теги / категории
Шаблоны ответов
Чат
Мультиязычность
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
База знаний
Мониторинг в реальном времени
Многоязычное содержание
Статистика и рейтинг статей
Мнения пользователей о качестве
HTML-редактор
Структурирование
Часто задаваемые вопросы
Настройка внешнего вида
Поддержка тегов / меток

Интеграции с другими сервисами

Яндекс.Метрика
Google Analytics
ApiX-Drive
Microsoft Excel
Pivotal Tracker
вконтакте
Facebook
TMetric
JIRA
Slack
Zapier
WordPress

Отзывы

Рейтинг 4.9
9 отзывов
2 месяца назад

Использовали 3 года, пока не разработали свой встроейнный в приложение сервис.

Плюсы

Интерфейс - нативно. Авторизация через известные СС - удобно пользователям. Уведомления о событиях.

Минусы

Не наткунлись

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Пользуюсь системой недавно, пока только положительные впечатления.

Плюсы

Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется.

Административный интерфейс интуативно понятный, не перегружен лишними настройками.

В систему поддержки пользователей userecho входит основной необходимый набор средств:

1) форум, где пользователи могут вести диалоги

2) система тикетов - тот же форум, но переписка ведется в закрытом виде между клиентом и сотрудником поддержки. Тикеты не видны другим пользователям пока вы их не опубликуете.

3) информационная база знаний, которую вы наполняете полезными статьями.

4) гибкая интеграция с почтой (письмо на ваш адрес поддержки автоматически попадает в систему тикетов).

5) online чат с вашими клиентами.

Огромный плюс - невысокая цена для такого функционала.

Отличная поддержка.

Есть хорошая скидка при оплате за год.

Минусы

Нет версии, развертываемой локально - только облачный вариант (зато простая первоначальная настройка).

Нельзя администрировать систему от одного админского аккаунта (агента поддержки) с разных компьютеров (видимо это связано с лицензией, просто необходимо приобрести доп. агента).

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Выбирал из 15 разных систем поддержки/сбора отзывов для своего нового проекта. Третьим попробовал UserEcho и на нем остановился. Все супер!

Плюсы

Легкая настройка, гибкость настроек, продуманные функции, оперативная поддержка.

Минусы

Хотелось бы иметь несколько красивых тем оформления из коробки, а так пришлось самому собирать дизайн.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Используем чат, хелпдеск и базу знаний. Нравится общая стабильность и скорость работы, нет простоев из-за сервиса, все очень разумно устроено. Связка чата и хелпдеска покрывает наши потребности по поддержке, все настраивается гибко, в процессе работы вопросов не возникает. При внедрении поддержка прилично помогла разобраться во всем, а дальше и вопросов не было. По базе знаний тоже нареканий нет, и удобно, что все это в рамках одной системы.

Плюсы

Грамотные специалисты поддержки

Практически не бывает сбоев

Хорошо настраивается под себя

Минусы

Было бы идеально связать с CRM

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Отзыв от лица компании SocialKit. "Из коробки" уже очень гибкая платформа с массой возможностей. Если вам нужно нечто универсальное, чтобы совместить структурированную базу знаний и поддержку своих клиентов через тикеты с разделением обязанностей между сотрудниками, то UserEcho - идеальное решение. Используем для ведения бизнеса уже более 4 лет. Неоднократно обращались к ребятам за кастомными решениями - всегда помогают советом и реализовывают просьбы. Аптайм у платформы очень высокий. За всё время нашего сотрудничества всего 2 или 3 раза сервис атаковали, но ребята очень оперативно решали проблемы. Практически все наши конкуренты по бизнесу также используют эту платформу для поддержки клиентов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Сервис используем на стадии тестирования, разбираемся с функционалом. Не все понятно, но служба поддержки на высоте. Общее впечатление хорошее.

Плюсы

Служба поддержки отличная

Минусы

Ещё не выявили

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Отличные специалисты! Предоставляют нам сервис для базы знаний. Техническая поддержка работает безукоризненно. Отношение с нашей стороны более чем позитивное, надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.

Плюсы

Самое решение как таковое, техподдержка.

Минусы

Не заметили.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Перепробовали массу продуктов, каждый подходили к данному вопросу очень внимательно, остановились в итоге на userecho, ребята помогли перенести всю нашу базу из другого сервиса.

Были очень удивлены работой тех. поддержки, лучшая в данном сегменте, без преувеличения.

Помогли с настройкой дизайна, мы в восторге.

Работа поиска по базе отличная.

Если сомневаетесь на каком сервисе остановиться, попробуйте начать с userecho, точно не пожалеете.

Плюсы

Скорость работы сервиса

Техническая поддержка

Удобство

Гибкость

База знаний

Обратная связь от клиентов

Возможность расположить на свое основном домене базу знаний

Минусы

Не хватает интеграции с каким-нибудь хорошим онлайн чатом для сайта, но это не большой минус, если учесть что на рынке нет продуктов в подобных связках.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.

Плюсы

Хорошая техпомощь

Указание города клиента

Удобство сервиса и общения с операторами

Минусы

Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять

Отзыв взят с сайта startpack.ru