Рейтинг 4.7
3 отзыва

О Сервисе

Юздеск — это онлайн-сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте, через чат на сайте, социальные сети и мессенджеры.

Принцип работы следующий:

  • клиент пишет в компанию по различным каналам (почта, чат, соцсети, мессенджеры);
  • все эти обращения собираются в одно окошко Юздеска, с указанием канала, на который написал клиент.

Это значит, что нет необходимости отслеживать все почтовые ящики, соцсети, мессенджеры, достаточно подключить эти каналы в Юздеске. Можно принимать обращения и отвечать на них, не выходя их Юздеска, клиент получает ответ именно в тот канал, в который он писал.

Так же в Юздеске можно настроить:

  • автоответы на часто задаваемые вопросы;
  • базу знаний (внутреннюю — для сотрудников, публичную на сайте и в чате — для клиентов);
  • SLA (сроки ответов);
  • отчеты в любом разрезе (по каналам, сотрудникам, отработавшим шаблонам, скорости ответа).

Система умеет искать грамматические ошибки, выполнять вёрстку текста и давать рекомендации по улучшению ответов.

100% довольных клиентов, сотрудников и начальников
Внимательная поддержка с Юздеском
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Доступен 7-дневный пробный период.

Возможности

Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Вложения файлов
Теги / категории
Опросы
Отчёты и аналитика
Уведомления
Шаблоны ответов
Интеграция с почтой
Поиск и фильтры
Управление доступом
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний

Интеграции с другими сервисами

retailCRM
Гравител
Carrot quest
AppFollow
YouScan
вконтакте
Facebook
Mango Office
BotHelp (ранее WhatsHelp)
TMetric
Telegram
WhatsApp
Телфин.Офис
Viber
Виртуальная АТС МегаФон
Facebook Messenger
Instagram
Zapier
Botmother

Отзывы

Рейтинг 4.7
3 отзывов
2 года назад

Я активно использую Юздеск уже около двух лет, и я могу честно сказать, что это лучшее программное обеспечение поддержки клиентов на рынке. Я рассматривал и другие аналогичные продукты, например FreshDesk, Zendesk и другие. У каждой из них есть свои плюсы и минусы: где-то намудрили с интерфейсом, где-то нет поддержки русского языка, где-то цена приятно низкая, но при этом урезается функционал сервиса. Здесь же в Usedesk все находится на оптимальном уровне... равновесие в определенном смысле слова. Интерфейс, настолько прост и понятен, что разберется даже ребенок. Рекомендую попробовать сервис хотя бы на бесплатной версии.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

По имеющемуся функционалу в принципе все хорошо, есть небольшие вопросы что хотелось бы изменить. Удобен тем, что есть большое количество интеграций с различными другими сервисами, для нас это крайне важно. Радует что Usedesk постоянно обновляется и улучшается, принося больше пользы и возможностей для ведения бизнеса

Плюсы

адекватная цена

Минусы

особых не замечено

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Для меня это не просто софт, а целая коммуникационная платформа для работы с пользователями. Огромный набор интегрированных продуктов, настоящее решение проблем при обращении клиентов, в том числе и потенциальных с разных каналов. Все собирается в одном месте и проморгать обращение не получится. Но бывает такое, что вроде бы ответ на тикет дан, но по факту происходит какой-то сбой и сервис висит. Не знаю от чего это зависит, но такое бывает. В целом мне все нравится, могу дать твердую 4.

Плюсы

Широкий функционал, понятный интерфейс

Отзыв взят с сайта startpack.ru