Рейтинг 3.9
66 отзывов

О Сервисе

TextBack — это платформа для общения с клиентами в мобильных мессенджерах и по SMS. Этот клиентский сервис помогает предпринимателями в сфере e-commerce и интернет-услуг начать эффективно использовать мессенджеры для бизнеса.

Преимущества платформы TextBack:

  • Общение с компанией через интуитивно понятный интерфейс мобильных мессенджеров.
  • Сокращение затрат на SMS-нотификации.
  • Новая и удобная среда для оперативного решения проблем клиента и качественного обслуживания.
  • Бесплатный канал коммуникации для клиента в любой точке мира.
  • Нет необходимости разрабатывать и поддерживать решения для различных мессенджеров.
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский
English

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Формы для подписки
Статистика и аналитика
Персонализация рассылок
Автоответчик
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Мониторинг эффективности менеджеров
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Статусы
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Чат

Интеграции с другими сервисами

amoCRM
вконтакте
Zendesk
Freshdesk
Salesforce Sales Cloud
Telegram
WhatsApp
Viber
Skype
Facebook Messenger

Отзывы

Рейтинг 3.9
66 отзывов
5 месяцев назад
Прям гора с плеч с организацией всех эти дел по сбору контактов. Срасибо за это textback. Все мои продажи идут автоматом, ученики получают комер. предложение, получают инфу по оплате и доступ к курсу почти без моего участия. Смог собрать базу из 5 тыс. чел за 6 месяцев примерно. И это охриненый показатель!! А потом на эти собранные номера таргетирую рекламу. И главное все воронки textback io работают 24\7, не болеют, уходят в дикрет и не требуют зарплату)
Отзыв взят с сайта in-scale.ru
5 месяцев назад

очень грустно, что поддержка ПЛОХО знает продукт, по которому консультирует. вот не знаю, дайте тестовое задание, что ли, каждому специалисту поддержки создать своего бота по тз, где будет задействован весь функционал продукта, чтобы человек понимал какие советы он даёт и что обсуждает в будущем. ну и делайте такие тестовые задания пока не убедитесь что человек компетентен.

Плюсы

в плюсы можно выделить возможность реализации мультиплатформенного бота, ну и, видимо, интеграция с амо. сам ей не пользуюсь, но как понимаю создатели именно на это и делают упор

Минусы

в минусы входит нестабильность сервиса, автоматизации не всегда отрабатывают по триггерам и был кейс, когда обратился в поддержку в момент, когда у нас не сработало там, где должно работать. менеджер тоже потестировал и не получил положительного результата, создал тикет разрабам и сказал ждать. я иногда сам спрашивал что да как, просили ждать, в итоге через 6 дней нам сказали что всё ок и никакой проблемы не было... да уж.

в целом у сервиса часто попадаются некомпетентные сотрудники на поддержке, несколько раз меня дизинформировали по функционалу, давали ложную информацию. приходилось уточнять, и в ответ получал "извините я перепутал(а)". а если бы не уточнил, то начал строить задумку в конструкторе и столкнулся бы с невозможностью её реализовать.

на поддержку тут вообще не стоит рассчитывать, это огромная дыра продукта.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 месяцев назад
Самое отвратительное отношение к клиентам, которое мы встречали.
Наше знакомство началось в прошлом году, когда прочитав весь обещанный функционал сервиса на их сайте, мы были приятно удивлены. Но положительные эмоции не долго были связаны с ТекстБэк. Сразу после первой оплаты, техподдержка стала отвечать раз в сутки, и ладно бы еще ответы были исчерпывающими! Нет, это были просто отписки некомпетентных сотрудников. Заявляю это с полной уверенностью, потому что пообщавшись таким образом несколько дней УЖЕ ОПЛАЧЕННОГО НАМИ ДОСТУПА, когда нам не желал никто помогать настроить работу, мы написали отзыв о своем опыте взаимодействия. Через пару дней с нами связался извиняющийся руководитель техподдержки и начал объяснять, что это мы оказывается общались с менеджером по продажам (в чате техподдержки). На мой вопрос как это вообще возможно? и почему менеджер по продажам отвечает на запросы поддержки не раскрывая при этом, что вопросы не по адресу? Ответить руководитель Андрей не смог. Уговорил пойти им навстречу и удалить отзыв в обмен на три месяца бесплатного обслуживания и его личную техподдержку в течение этого же срока.
Три месяца все было идеально. Как только мы столкнулись с проблемами в работе сервиса и обратились в обычную техподдержку – все повторилось вновь и с новой силой! Прикрепляю часть переписки, жаль ограничение на два фото. Сначала «специалист» убеждал меня, что наш номер заблокирован самим вотсапом, не воспринимая мои ответы что это не так, даже скрин о том, что сообщения доходят был принят во внимание с третьего раза. Как ни в чем не бывало, «специалист» написал «это я ошибся». Ну классно, спасибо что потратили несколько часов моего времени на вашу ошибку.
Далее этот же человек пытался убедить меня, что раз мы переставили симку в другой аппарат, то связь прервана и ее надо восстановить заплатив 1500р. И снова, только потратив тысячу лет на переписку, когда поддержка отвечает раз в час и абсолютную чушь, мне удалось убедить «специалиста», что связь не прервана и с компьютера я по-прежнему могу отправлять и получать сообщения. Здесь поддержка впала в ступор и взяла паузу до следующего дня. По установившейся уже традиции, на следующий день никто о нас не вспомнил, пока я не написала сама. Ну ладно, мы не гордые. Спрашиваю, разобрались? Да, разобрались, вам нужно заплатить 1500р. То есть ничего не поменялось. Я уточняю, а зачем нам платить, если сервис сейчас работает? Пускай без телефона, но работает и это только подтверждает, что связь не разорвана и переподключать нечего. Не жалко эти 1500р, но зачем их платить? Уже просто принципиально хотелось разобраться. Далее следовала такая же бесполезная переписка с репликами техподдержки в лице Вадима «вы что не доверяете нам» на мое резонное напоминание, что вчера они с такой же уверенностью пытались убедить, что нас заблокировал вотсап, ответ был «Мы же извинились за нашего сотрудника, он был не прав». А следующим сообщением выясняется, что это был тот же Вадим и это он о себе говорит в третьем лице, видимо, пытаясь сделать вид «я не я..». Ну нет слов, просто нет слов.
Вишенкой на торте стало то, что после моих аргументов, что сервис работает с компьютера и после того, как техподдержка убедилась в верности моих слов – они отключили нам это доступ. Вот это работа! Бомба!
Если вы собираетесь воспользоваться ТекстБэк – пробуйте до последнего избежать этого. Иначе…
Компетенции 0, честности 0.
Забыла еще один важный момент – ТекстБэк в одностороннем порядке изменил условия тарифов без всякого предупреждения. Ранее подписчиками считались те, кто подписался на рассылку через виджет на сайте. А теперь они считают вообще все активные диалоги (на 90% состоящие из нашей базы телефонов, полученной без помощи ТекстБэк). Таким образом тариф разом изменился с «до 1000» подписчиков за 8100/3 месяца на «до 10000 подписчиков» за 27000р/3 месяца. Делайте выводы сами.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
6 месяцев назад

Самое отвратительное отношение к клиентам, которое мы встречали.

Наше знакомство началось в прошлом году, когда прочитав весь обещанный функционал сервиса на их сайте, мы были приятно удивлены. Но положительные эмоции не долго были связаны с ТекстБэк. Сразу после первой оплаты, техподдержка стала отвечать раз в сутки, и ладно бы еще ответы были исчерпывающими! Нет, это были просто отписки некомпетентных сотрудников. Заявляю это с полной уверенностью, потому что пообщавшись таким образом несколько дней УЖЕ ОПЛАЧЕННОГО НАМИ ДОСТУПА, когда нам не желал никто помогать настроить работу, мы написали отзыв о своем опыте взаимодействия. Через пару дней с нами связался извиняющийся руководитель техподдержки и начал объяснять, что это мы оказывается общались с менеджером по продажам (в чате техподдержки). На мой вопрос как это вообще возможно? и почему менеджер по продажам отвечает на запросы поддержки не раскрывая при этом, что вопросы не по адресу? ответить руководитель Андрей не смог. Уговорил пойти им навстречу и удалить отзыв в обмен на три месяца бесплатного обслуживания и его личную техподдержку в течение этого же срока.

Три месяца все было идеально. Как только мы столкнулись с проблемами в работе сервиса и обратились в обычную техподдержку – все повторилось вновь и с новой силой! Жаль нельзя прикрепить наши многодневные переписки! Сначала «специалист» убеждал меня, что наш номер заблокирован самим вотсапом, не воспринимая мои ответы что это не так, даже скрин о том, что сообщения доходят был принят во внимание с третьего раза. Как ни в чем не бывало, «специалист» написал «это я ошибся». Ну классно, спасибо что потратили несколько часов моего времени на вашу ошибку.

Далее этот же человек пытался убедить меня, что раз мы переставили симку в другой аппарат, то связь прервана и ее надо восстановить заплатив 1500р. И снова, только потратив тысячу лет на переписку, когда поддержка отвечает раз в час и абсолютную чушь, мне удалось убедить «специалиста», что связь не прервана и с компьютера я по-прежнему могу отправлять и получать сообщения. Здесь поддержка впала в ступор и взяла паузу до следующего дня. По установившейся уже традиции, на следующий день никто о нас не вспомнил, пока я не написала сама. Ну ладно, мы не гордые. Спрашиваю, разобрались? Да, разобрались, вам нужно заплатить 1500р. То есть ничего не поменялось. Я уточняю, а зачем нам платить, если сервис сейчас работает? Пускай без телефона, но работает и это только подтверждает, что связь не разорвана и переподключать нечего. Не жалко эти 1500р, но зачем их платить? Уже просто принципиально хотелось разобраться. Далее следовала такая же бесполезная переписка с репликами техподдержки в лице Вадима «вы что не доверяете нам» на мое резонное напоминание, что вчера они с такой же уверенностью пытались убедить, что нас заблокировал вотсап, ответ был «Мы же извинились за нашего сотрудника, он был не прав». А следующим сообщением выясняется, что это был тот же Вадим и это он о себе говорит в третьем лице, видимо, пытаясь сделать вид «я не я..». Ну нет слов, просто нет слов.

Вишенкой на торте стало то, что после моих аргументов, что сервис работает с компьютера и после того, как техподдержка убедилась в верности моих слов – они отключили нам это доступ. Вот это работа! Бомба!

Если вы собираетесь воспользоваться ТекстБэк – пробуйте до последнего избежать этого. Иначе…

Компетенции 0, честности 0.

Забыла еще один важный момент – ТекстБэк в одностороннем порядке изменил условия тарифов без всякого предупреждения. Ранее подписчиками считались те, кто подписался на рассылку через виджет на сайте. А теперь они считают вообще все активные диалоги (на 90% состоящие из нашей базы телефонов, полученной без помощи ТекстБэк). Таким образом тариф разом изменился с «до 1000» подписчиков за 8100/3 месяца на «до 10000 подписчиков» за 27000р/3 месяца. Делайте выводы сами.

Минусы

Компетентность техподдержки 0%, желание обмануть клиента 100%

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 месяцев назад

Сервис обманывает своих клиентов без зазрения совести. Ставлю единицу. Либо это некомпетентные сотрудники техподдержки (которые и ранее были замечены в том, что ответ на вопрос меняется в зависимости от того, какой именно специалист на него отвечает).

Так вот, начали пользоваться сервисом около года назад и в условиях для определения тарифа было указано, что подписчики - те, кто подписался на подписку через виджет на сайте. Таких на данный момент у нас меньше 500. И предыдущие разы мы оплачивали тариф имеено исходя из этих условий. Сейчас при попытке оплатить, специалисты поддержки сообщают, что УСЛОВИЯ НЕ МЕНЯЛИСЬ, НО ДЛЯ ВЫБОРА ТАРИФА УЧИТЫВАЮТСЯ ВООБЩЕ ВСЕ ПЕРЕПИСКИ. При том, что 90% чатов это чаты по нашей базе телефонов. А не те, кто подписался на рассылку. Слово "подписчики" предусмотрительно заменено на "уникальные чаты" в условиях и тарифах.

Разберитесь, либо вы условия поменяли никак не уведомив клиентов, причем оплата возросла с 1500 в месяц до 9000 (не дурно, правда?), либо ваши специалисты не понимают о чем говорят, либо вы просто вводите в заблуждение клиентов.

P.S. Наши коллеги произвели оплату доступа в феврале именно по первоначальным условиям, а нам предлагают счет в 9000.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 месяцев назад
Ресурсом text.ru пользуюсь давно, изначально для написания статей на работе. Сейчас вышла в декрет, появилось свободное время, решила подумать о фрилансе. Выбрала для себя эту биржу, так как сайт давно знаком, и в целом мне нравится. Удобно, что на одном ресурсе можно выполнить все задачи: проверить уникальность текста, воду, спам и орфографию, найти заказ или разместить свою статью для продажи.Также привлекает известность сайта, всегда можно найти хорошие заказы для работы, с ростом рейтинга количество доступных заказов и их цена возрастает. Единственный недостаток для меня - неудобно пользоваться с мобильного устройства.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
7 месяцев назад
Бесконечно благодарен данному сервису за возможность бесплатно проверить уникальность текста. К сожалению, сейчас даже для тем пользователям, у которых уже есть аккаунт, приходится ждать в очереди и порой она может растянуться на несколько минут. Тем не менее, этот сервис считаю самым удобным. Но никакие другие я и не искал. Всю уникальность прогоняю через текст ру. Ссылка на антиплагиат уже сама выходит в поисковой строке :)
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
8 месяцев назад
1) плохая поддержка
2) очень много трекеров, которые собирают данные пользователей и ***.
3) администрация всегда на стороне заказчика. Не важно, какое качество текста, если заказчик жалуется на любое несоответствие, администрация найдет либо грамматическую ошибку, один пробел. Т.е. если заказчик захотел кинуть, админ в любом случае в этом поможет!
4) если заказчик не проверил или не принял работу, админ на стороне заказчика. И опять потраченное время, и нет денег!
5) сайт периодически не работает, берете работу, и ждете, когда заработает. А сроки (дедлайн) никто и не продлевает, ну и рейтинг падает…
6) отвратительно работает “проверка текста на уникальность”.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
По всем признакам это молодой, но подающий надежды проект. Как для новичка у него приятный широкий выбор мессенджеров для подключения. Суть в том, чтобы автоматически настроить отправку письма друг за другом. Кроме того, есть готовые виджеты для сайта, что тоже важная вещь) Сложность у меня пока вызвала настройка, которая и выдает пока возраст сервиса Текстбэк. Мне было не всегда понятно как настроить автоворонку, рассылку, в базе знаний пока не так много инфы, но поддержка пока все это время выручала и обещала допилить все недостатки в ближайшем будущем. Поэтому могу пожелать им удачи и рекомендовать)
Отзыв взят с сайта in-scale.ru
1 год назад
Заказываю в сервисе описания товаров - на таком уровне биржа работает нормально. В описаниях высокое качество текста не нужно, но если дело доходит до больших статей, адекватного исполнителя трудно найти.
А вообще сервис чаще использую для подсчета символов - очень важно при работе в рекламных системах, а тут удобно - количество знаков в реальном времени обновляется.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru