Рейтинг 5
1 отзыв

О Сервисе

Speech Analytics — это сервис речевой аналитики с распознаванием речи. Система анализирует все поступающие звонки, находит проблемные диалоги, отслеживает и формирует отчеты по ключевым показателям компании.

На сегодня реализованы четыре функции:

  • Автоматическая оценка звонков. Отдельно распознает речь оператора и клиента, анализируем запись по 25 параметрам (претензионная лексика, перебивания, залипания, долгое молчание и так далее) и выставляет звонку оценку.
  • Универсальный конструктор отчетов. Позволяет создавать отчеты с любыми срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов.
  • Быстрый поиск по ключевым словам. За несколько секунд можно отыскать звонки с конкретными словами и фразами в речи оператора или клиента.
  • Триггеры – автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями. Сообщение в Telegram, письмо на почту, SMS, задача в CRM и многое другое. Доступно 30 интеграций.

Цели внедрения системы:

  • Контроль качества работы операторов;
  • Выявление конфликтных диалогов, оперативная работа с ними;
  • Защита от утечек информации;
  • Поиск точек роста в бизнесе;
  • Повышение эффективности работы отдела продаж, контакт-центра;
  • Анализ причин обращений клиентов, затянутых разговоров;
  • Контроль скриптов продаж.
Кейсы по речевой аналитике от МегаФон и Skyeng
Обзор Speech Analytics
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
В сервисе поминутная тарификация. Стоимость минуты распознавания зависит от суммы единовременного платежа:
1,5 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 30 000 руб.
1 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 100 000 руб.
0,5 руб/мин – при пополнении баланса на сумму от 300 000 руб.
0,45 руб/мин – прни пополнении баланса на сумму от 6 000 000 руб.
Купленные минуты распознавания можно использовать неограниченный период времени.

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Отчёты и аналитика
Управление доступом
История оценок
Отслеживание компетенций
Пользовательский рейтинг
Отслеживание достижений
Мониторинг эффективности менеджеров
Экспорт/импорт данных
Отчёты и аналитика
Дашборды
Анализ данных
Визуализация данных

Интеграции с другими сервисами

Sipuni
Зебра Телеком
Яндекс.Диск
Mango Office
Нью-Тел
Телфин.Офис
onlinePBX
Oktell
Asterisk
Альбато

Отзывы

Рейтинг 5
1 отзывов
3 года назад

Даже не с чем сравнить, это первый в России сервис речевой аналитики

Плюсы

Шустрый интерфейс, облачный сервис, цена

Минусы

Нет коробочного решения

Отзыв взят с сайта startpack.ru