retailCRM доступна бесплатно для 1 пользователя. Операционная деятельность, не более 300 заказов в месяц (если больше, то 25 рублей за заказ).
О Сервисе
retailCRM — это CRM-система для управления интернет-магазином в режиме «одного окна».
Что можно делать с помощью retailCRM
Автоматизировать процесс продаж:
- Получать офлайн и онлайн заказы в единую базу.
- Агрегировать коммуникации с клиентами со всех каналов.
- Комплектовать заказы, управлять перемещением товаров между складами и магазинами.
- Выставлять счета по email и sms, фискализировать платежи по 54-ФЗ, хранить чеки оплат и возвратов.
- Рассчитывать стоимость доставки, отправлять заявки в службу доставки, оповещать клиентов о местонахождении заказа в автоматическом режиме, управлять собственными курьерами, печатать наклейки и сопровождающие документы.
- Ускорять обработку заказов и снижать количество ошибок за счет полной автоматизации бизнес-процессов.
Использовать CRM-маркетинг для:
- Сегментации клиентов по поведению, RFM-показателям и пользовательским полям.
- Повторных продаж на автопилоте с помощью интеллектуального помощника ActionAssistant.
- Email и SMS рассылок.
- Отслеживания результатов маркетинга.
Анализировать результаты в разрезе:
- Заказов.
- Клиентов.
- Товаров.
- Коммуникаций.
- Финансов.
Видеообзоры
retailCRM — CRM-система для цифрового ритейла
retailCRM — CRM-система для цифрового ритейла
retailCRM: делаем покупки в интернет-магазинах удобными
Продавайте товары в мессенджерах с помощью retailCRM Chat
CRM-маркетинг для ритейла
Бизнес-разбор retailCRM
Кейс Vogue Gallery: как автоматизировать продажи в Instagram-магазине косметики
Скриншоты
Платформы
Веб-сайт
Андройд
iOS
Языки
Русский
English
Цены
Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да
Возможности
Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Email-рассылка
Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Работа с клиентами
Управление доступом
Уведомления
СМС-рассылки
Автоматическая рассылка
Email-маркетинг
Шаблоны
Сегментация рассылок
Формы для подписки
Статистика и аналитика
Персонализация рассылок
WYSIWYG-редактор
Автоответчик
Управление списками рассылки
Проверка на спам
База отписавшихся
Импорт базы подписчиков
Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Экспорт/импорт данных
Техническая поддержка
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Работа со сделками и оплатами
Поиск и фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Поиск и фильтры
Открытый API
Управление персоналом
Хранение файлов
Реферальный маркетинг
Управление лидами
Программа лояльности
Автоматизация продаж
Мониторинг эффективности менеджеров
Перечень товаров и услуг
Управление ценами
Управление скидками
Управление платежами
Экспорт/импорт данных
Отчёты и аналитика
Подключение фискального регистратора
Поддержка свойств товара
Управление ресурсами предприятия (ERP)
Биллинг и выставление счетов
Интеграции с другими сервисами
Envybox
Roistat
Яндекс.Метрика
Tilda Publishing
Гравител
Sipuni
Carrot quest
Зебра Телеком
Calltouch
UIS
mottor (ex. LPmotor)
AdvantShop
Binotel
SendPulse
GetResponse
UniSender
Платформа LP
LPgenerator
CallbackHunter
NeoPhones
CoMagic
Alytics
LiveTex
Phonet
MailChimp
Google Analytics
Google Tag Manager
Webasyst
amoCRM
Битрикс24
CrocoTime
вконтакте
МойСклад
LeadVertex
Mango Office
RedHelper
AltegroCloud
Касса МойСклад
Антисклад
JIRA Service Desk
JIRA
Яндекс.Почта
Telegram
WhatsApp
Телфин.Офис
MCN Telecom
Zadarma
Viber
Виртуальная АТС МегаФон
Яндекс.Телефония
onlinePBX
Мои Звонки
Простые звонки
Почта Mail.Ru для бизнеса
IP АТС Callbox
Gritel
Oktell
Facebook Messenger
Наука-Связь
Instagram
Почта России
Тинькофф Банк
1С:Предприятие 8
Транзаптор
Сбербанк
HyperScript
Maxoptra
1С: Розница
КОМТЕТ Касса
Хорошоп
StoreLand
Shop-Script
СДЭК
Nethouse
InSales
WordPress
1С-Битрикс
1C-UMI
Shiptor
ЮKassa (Яндекс.Касса)
UMI.CMS
CloudPayments
Яндекс.Доставка
Amiro.CMS
DIAFAN.CMS
Юпи!
OpenCart
Joomla
PrestaShop
CS-Cart
Drupal
Magento
WooCommerce
Новая Почта
Delivia
Отзывы
46 отзывов
Илья Сергеевич
1 год назад
Пробная версия показала, что сервис не для нас. Через смартфон работать нельзя, мобильный интернет не тянет, просмотреть данные еще можно, а вот внести новые – нельзя. Также нужно вручную переносить данные из 1С. Бухгалтер отказалась это делать, сказала, что времени уйдет уйма. Так что кому как и для каких целей нужно, но нам не подошло
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
Юлия Евсикова
1 год назад
Удобный, понятный интерфейс. Хороший функционал.
Плюсы
Много модулей интеграции, качественная работа службы поддержки.
Минусы
не сталкивались
Отзыв взят с сайта startpack.ru
Лера С
1 год назад
Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы.
Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство.
Рекомендую всем не бояться, а действовать.
Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство.
Рекомендую всем не бояться, а действовать.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
Амир
1 год назад
Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!
Плюсы
Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..
Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство
Рекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1 с
Отзыв взят с сайта startpack.ru
Валерия Стаханова
2 года назад
Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.
Плюсы
После готовой интеграции очень скоро стало понятно, что все не зря)
Минусы
Как по мне, очень не удобный и сложный сайт, без интеграторов невозможно ничего делать.
Отзыв взят с сайта startpack.ru
Людмила Егорова
2 года назад
Ребята, такой уровень техподдержки, какой сейчас в РитейлСРМ, просто никуда не годится! Делать такую хорошую систему и так долго и ужасно решать сервисные проблемы это никуда не годится.
Сидела год на бесплатной версии и нарадоваться не могла - такое чудо, да забесплатно.
Стоило подключить платную версию, так ни одного месяца без проблем не было, и чтобы любой мелкий вопрос (из-за которого, впрочем, не смотря на его мелочность, аккаунт постоянно замораживают) решить с поддержкой, проходит 2-3 дня! 2-3 дня простоя бизнеса! Сами-то как на это смотрите?
Писала, звонила, говорила. Все впустую. Пользователей никто не слушает, никто не реагирует.
Еще немного, и чаша терпения переполнится.
Сидела год на бесплатной версии и нарадоваться не могла - такое чудо, да забесплатно.
Стоило подключить платную версию, так ни одного месяца без проблем не было, и чтобы любой мелкий вопрос (из-за которого, впрочем, не смотря на его мелочность, аккаунт постоянно замораживают) решить с поддержкой, проходит 2-3 дня! 2-3 дня простоя бизнеса! Сами-то как на это смотрите?
Писала, звонила, говорила. Все впустую. Пользователей никто не слушает, никто не реагирует.
Еще немного, и чаша терпения переполнится.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
Андрей Лютиков
2 года назад
Очень сложный и непонятный функционал, справились только благодаря FENIX. Fenix - это, наверное, лучший интегратор c retailcrm. Мне понравился их подход к работе, сразу видно, что им важно помочь клиенту, особенно респект программистам, которые очень быстро решили все проблемы за прошлых интеграторов
Отзыв взят с сайта startpack.ru
Дмитрий Жуков
2 года назад
Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций.
Минусы: интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.
Комментарии: Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».
Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.
На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.
Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..
У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.
Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.
Минусы: интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.
Комментарии: Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».
Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.
На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.
Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..
У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.
Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
Дмитрий Жуков
2 года назад
Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».
Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.
На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.
Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..
У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.
Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.
Плюсы
стандартный функционал СРМ без интеграций.
Минусы
интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.
Отзыв взят с сайта startpack.ru
замараев.
2 года назад
На данный момент негативное. Неумение быстро помочь клиенту в критической ситуации, когда происходит блокировка по вине Retailcrm и неповоротливость меня расстраивает. Учитывая что это всё происходит в момент, когда клиент переходит на платный тариф, это ещё звоночек. Посмотрим что будет дальше, но я боюсь
Плюсы
Меня устраивает ретейлцрм, но я столкнулся с СССРщиной и неповоротливостью.
Минусы
Я решил перейти на платный тариф RetailCRM. Нажал кнопку перейти - мне автоматически пришёл счёт на почту, я его оплатил. Захожу в ритейл - написали что Ваш аккаунт заблокирован. Звоню в поддержку, спрашиваю почему так - говорят нужно платёжное поручение. Я в мгновение отправляю ПП на support@retailcrm.ru и прошу сразу посмотреть и включить , но они говорят - нам требуется 20 минут чтобы письмо к нам пришло и мы включили Вам тариф. Через 26 минут звоню повторно - спрашиваю почему не включили всё ещё. Они говорят - "Мы не получали письмо". Я дублирую ещё раз, говорят - ждите ещё 20 минут.
В чём проблема дать 1 день пользования сервисом чтобы переход на ПЛАТНЫЙ ТАРИФ был удобным для клиентов. Это ведь всё для клиентов делается, да?
Отзыв взят с сайта startpack.ru
Если меня не удовлетворит сервис, могу ли я оформить возврат
При возникновении такой ситуации нужно обратиться с проблемой к официальному представителю ( написать в онлайн чат на сайте ). Вам непременно помогут решить вопрос .
Имеется ли возможность бесплатно опробовать сервис “retailCRM”
Да, если у “retailCRM” предусмотрен бесплатный пробный период . После окончания тестового периода вам будут предложены актуальные возможности дальнейшего использования этого сервиса .
Какие альтернативы сервису “retailCRM”
На данный момент представлено около 287 сервисов с схожим функционалом “retailCRM”. Для получения полного списка перейдите в категорию “Взаимоотношения с клиентами (CRM)”.
Как начать пользоваться сервисом
В первую очередь нужно зарегистрироваться на официальном сайте “retailCRM”. На главной странице сайта нужно нажать на кнопку регистрации в меню. В появившемся окне нужно указать электронную почту, номер телефона и нажать “зарегистрироваться” (тем самым давая согласие на обработку персональных данных и принимая пользовательское соглашение). Следующий шаг необходимо подтвердить введенные данные, перейдя по ссылке закрепленное в письме, которое было отправлено на Ваш e-mail. В следствии чего можно войти в личный кабинет на сайте или в приложении, указав почту и пароль, но обязательно у вас должен быть онлайн доступ к сети. После чего можно пользоваться приложением