Рейтинг 4.5
46 отзывов

О Сервисе

retailCRM — это CRM-система для управления интернет-магазином в режиме «одного окна».

Что можно делать с помощью retailCRM

Автоматизировать процесс продаж:

  • Получать офлайн и онлайн заказы в единую базу.
  • Агрегировать коммуникации с клиентами со всех каналов.
  • Комплектовать заказы, управлять перемещением товаров между складами и магазинами.
  • Выставлять счета по email и sms, фискализировать платежи по 54-ФЗ, хранить чеки оплат и возвратов.
  • Рассчитывать стоимость доставки, отправлять заявки в службу доставки, оповещать клиентов о местонахождении заказа в автоматическом режиме, управлять собственными курьерами, печатать наклейки и сопровождающие документы.
  • Ускорять обработку заказов и снижать количество ошибок за счет полной автоматизации бизнес-процессов.

Использовать CRM-маркетинг для:

  • Сегментации клиентов по поведению, RFM-показателям и пользовательским полям.
  • Повторных продаж на автопилоте с помощью интеллектуального помощника ActionAssistant.
  • Email и SMS рассылок.
  • Отслеживания результатов маркетинга.

Анализировать результаты в разрезе:

  • Заказов.
  • Клиентов.
  • Товаров.
  • Коммуникаций.
  • Финансов.
retailCRM — CRM-система для цифрового ритейла
retailCRM: делаем покупки в интернет-магазинах удобными
Продавайте товары в мессенджерах с помощью retailCRM Chat
CRM-маркетинг для ритейла
Бизнес-разбор retailCRM
Кейс Vogue Gallery: как автоматизировать продажи в Instagram-магазине косметики
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский
English
Доступность
Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да
Подробнее

Цены

retailCRM доступна бесплатно для 1 пользователя. Операционная деятельность, не более 300 заказов в месяц (если больше, то 25 рублей за заказ).
Тариф профессиональный стоит от 1 500 рублей за пользователя в месяц, если больше 10 пользователей. До 5 пользователей — 1 900 рублей за каждого. Операционная деятельность, CRM-маркетинг, продажи в мессенджерах, VIP-техподдержка.

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные:
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Соответствие федеральному закону
Входит в Единый реестр российских
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
Авторассылки
A/B-тестирование
Шаблоны
Сегментация рассылок
Формы для подписки
Карта кликов
Статистика и аналитика
Персонализация рассылок
WYSIWYG-редактор
Автоответчик
Управление списками рассылки
Проверка на спам
Управление опросами
База отписавшихся
Импорт базы подписчиков:
Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Количество пользователей:
Работа со сделками и оплатами
Внутренний поиск/фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Категории лидов
Сохранения фильтров
Открытый API
Мониторинг эффективности менеджеров
Прогнозы
Перечень товаров и услуг
Управление ценами
Управление скидками
Управление платежами
Выставление счетов
Импорт данных
Отчёты
Оффлайн-режим
Подключение фискального регистратора
Системы лояльности
Поддержка свойств товара
Создание скриптов продаж

Интеграции с другими сервисами

Envybox
Roistat
Яндекс.Метрика
Tilda Publishing
Гравител
Sipuni
Carrot quest
Зебра Телеком
Calltouch
UIS
mottor (ex. LPmotor)
AdvantShop
Binotel
SendPulse
GetResponse
UniSender
Платформа LP
LPgenerator
CallbackHunter
NeoPhones
CoMagic
Alytics
LiveTex
Phonet
MailChimp
Google Analytics
Google Tag Manager
Webasyst
amoCRM
Битрикс24
CrocoTime
вконтакте
МойСклад
LeadVertex
Mango Office
RedHelper
AltegroCloud
Касса МойСклад
Антисклад
JIRA Service Desk
JIRA
Яндекс.Почта
Telegram
WhatsApp
Телфин.Офис
MCN Telecom
Zadarma
Viber
Виртуальная АТС МегаФон
Яндекс.Телефония
onlinePBX
Мои Звонки
Простые звонки
Почта Mail.Ru для бизнеса
IP АТС Callbox
Gritel
Oktell
Facebook Messenger
Наука-Связь
Instagram
Почта России
Тинькофф Банк
1С:Предприятие 8
Транзаптор
Сбербанк
HyperScript
Maxoptra
1С: Розница
КОМТЕТ Касса
Хорошоп
StoreLand
Shop-Script
СДЭК
Nethouse
InSales
WordPress
1С-Битрикс
1C-UMI
Shiptor
ЮKassa (Яндекс.Касса)
UMI.CMS
CloudPayments
Яндекс.Доставка
Amiro.CMS
DIAFAN.CMS
Юпи!
OpenCart
Joomla
PrestaShop
CS-Cart
Drupal
Magento
WooCommerce
Новая Почта
Delivia

Отзывы

Рейтинг 4.5
46 отзывов
2 месяца назад
Пробная версия показала, что сервис не для нас. Через смартфон работать нельзя, мобильный интернет не тянет, просмотреть данные еще можно, а вот внести новые – нельзя. Также нужно вручную переносить данные из 1С. Бухгалтер отказалась это делать, сказала, что времени уйдет уйма. Так что кому как и для каких целей нужно, но нам не подошло
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 месяца назад

Удобный, понятный интерфейс. Хороший функционал.

Плюсы

Много модулей интеграции, качественная работа службы поддержки.

Минусы

не сталкивались

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 месяца назад
Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы.
Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство.
Рекомендую всем не бояться, а действовать.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
4 месяца назад

Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!

Плюсы

Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..

Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство

Рекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1 с

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 месяцев назад

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.

Плюсы

После готовой интеграции очень скоро стало понятно, что все не зря)

Минусы

Как по мне, очень не удобный и сложный сайт, без интеграторов невозможно ничего делать.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 месяцев назад
Ребята, такой уровень техподдержки, какой сейчас в РитейлСРМ, просто никуда не годится! Делать такую хорошую систему и так долго и ужасно решать сервисные проблемы это никуда не годится.
Сидела год на бесплатной версии и нарадоваться не могла - такое чудо, да забесплатно.
Стоило подключить платную версию, так ни одного месяца без проблем не было, и чтобы любой мелкий вопрос (из-за которого, впрочем, не смотря на его мелочность, аккаунт постоянно замораживают) решить с поддержкой, проходит 2-3 дня! 2-3 дня простоя бизнеса! Сами-то как на это смотрите?
Писала, звонила, говорила. Все впустую. Пользователей никто не слушает, никто не реагирует.
Еще немного, и чаша терпения переполнится.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
5 месяцев назад

Очень сложный и непонятный функционал, справились только благодаря FENIX. Fenix - это, наверное, лучший интегратор c retailcrm. Мне понравился их подход к работе, сразу видно, что им важно помочь клиенту, особенно респект программистам, которые очень быстро решили все проблемы за прошлых интеграторов

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 месяцев назад
Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций.

Минусы: интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.

Комментарии: Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».
Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.
На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.
Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..
У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.
Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
6 месяцев назад

Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».

Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.

На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.

Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..

У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.

Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ. 

Плюсы

стандартный функционал СРМ без интеграций.

Минусы

интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 месяцев назад

На данный момент негативное. Неумение быстро помочь клиенту в критической ситуации, когда происходит блокировка по вине Retailcrm и неповоротливость меня расстраивает. Учитывая что это всё происходит в момент, когда клиент переходит на платный тариф, это ещё звоночек. Посмотрим что будет дальше, но я боюсь

Плюсы

Меня устраивает ретейлцрм, но я столкнулся с СССРщиной и неповоротливостью.

Минусы

Я решил перейти на платный тариф RetailCRM. Нажал кнопку перейти - мне автоматически пришёл счёт на почту, я его оплатил. Захожу в ритейл - написали что Ваш аккаунт заблокирован. Звоню в поддержку, спрашиваю почему так - говорят нужно платёжное поручение. Я в мгновение отправляю ПП на support@retailcrm.ru и прошу сразу посмотреть и включить , но они говорят - нам требуется 20 минут чтобы письмо к нам пришло и мы включили Вам тариф. Через 26 минут звоню повторно - спрашиваю почему не включили всё ещё. Они говорят - "Мы не получали письмо". Я дублирую ещё раз, говорят - ждите ещё 20 минут.

В чём проблема дать 1 день пользования сервисом чтобы переход на ПЛАТНЫЙ ТАРИФ был удобным для клиентов. Это ведь всё для клиентов делается, да?

Отзыв взят с сайта startpack.ru