Отзывы о сервисе OneBox

На мій погляд абсолютно некоректно працююча річ.

Хочете витратити чималі кошти на вітер і втратити купу часу - вам сюди.

Задум самого Бокса не поганий. Але. Є величезна купа але. 

Моя історія така:

Купив я невеличку фірмочку, у свого товариша, там вже була налаштована сіерем ВанБокс. Налаштування були примітивні, нічого складного, але колишній власник не з великим захватом розповідав про процес налаштування.

Почитав я відгуки в інтернеті, їх там різних повно, ну думаю "погані пишуть конкуренти", а ні, то мабуть не конкуренти.

Прийнявся я в лютому 2020 до налаштувати певні процеси під своє бачення. Докупив пару ліцензій, потім думав налаштую та ще кілька штук візьму в оренду (яка геть не дешева). Вирішив підключити пару своїх сайтів, які в мене вже були і активно працювали. І от тут все почалось. Сьогодні лютий 2021 а нічого толком так і не працює.

1. Достукатись до тех.підтримки не можливо.

Відлетіла кудись в мене одна ліцензія, з п"яти, тобто п"ять одночасно не могли працювати. Писав у підтримку разів десять, щотижня на протязі кількох місяців, ніразу не відповіли, але з часом стало працювати.

2. Інтегратори взагалі працюють по якомусь дивному і не зрозумілому сценарію. Мабуть вони ніякої акредитації не проходять взагалі, а беруть по 30-40 баксів за годину роботи запросто. Один інтегратор за певну роботу називає одну ціну, інший зовсім іншу. І що саме дивно з того всього що ні один ні інший функцію так і не налаштували (маю на увазі підключення до Боксу Опенкарту). Майже рік мені його підключають, то фотки не грузяться, то товари не переміщаються, то не вивантажуються в деякі категорії товари. Короче-кажучи уклали мені мій сайт повністю. Було до підключення 1000 відвідувачів в день, через пів року стало "Нуль". Повідпадали всі ссилки на сайті, кудись поділись описи категорій, які я не відразу замітив і бекапів вже не збереглось. Злетіли з індексу всі статті та новини. Все що могло поганого з ним трапитись, все трапилось.

3. Взялись підключати айпі-телефонію, ту яку самі ж і порадили. Два місяці інтегратори Бокса не знайдуть спільної мови з тех.підтримкою самого Бокса, без них чомусь підключити не можуть. Так все і тягнеться, конкретних дат ніхто не каже.

4. Кудись постійно пропадають ціни, то вхідні ціни, то роздрібні, на деякі групи товарів чи самі товари. Це не відразу замітив, бо налаштував так щоб товари без ціни не вивантажувались на сайт. Тому товар є на складі, а на сайтах нема)).

Але то порівняно дрібниця перед тим що може пропасти ціла категорія з товаром.

Виходить що Бокс живе своїм життям.

5. Коли інтегратори підключають якісь функції, деякі їм не відомі, він каже мені потрібно порадитись з підтримкою Бокса, підтримка платна, 200 грн. З тебе 200 грн. Тобто навчаються вони також за мої гроші. То порівняно з усіма витратами невеликі кошти, але я такого сервісу з навчанням ніде не зустрічав, та й сам так не практикую.

6. Нарахування зарплат працювало криво, але хоч якось працювало, з нового року перестало працювати взагалі.

7. Прив"язував я Ексель прайси до товарів, кілька тисяч прив"язав на що витратив не один тиждень часу, додав нових товарів, прив"язав. Частина прив"язок кудись поділись.

8. Підключали сайт на промі, не швидко, але підключили, мабуть тільки для прома він і годиться. А, ну ще працює автоматичний СМС)) - досягнення.

 - За цей рік ще багато є чого розповісти. Вісім тисяч баксів+ вже укладено результату крім Прому нуль, навіть на пром вся інфа не пердається. Ніякі функції толком не працюють. Мабуть ще скільки-ж, або двічі по скільки-ж потрібно укласти щоб все було норм. Нічого швидко і коректно налаштувати не можуть. Якусь дрібну функцію налаштувати потрібно чекати іноді місяцями поки хтось візьметься, а потім місяцями поки налаштують. З Боксом Ваш бізнес швидко в гору не полетить, прийдеться волами його штовхати. 

Маю чи малий досвід автоматизації процесів в "1С" (УНФ). Паралельно маю і таку програму. Я думав що його налаштовувати складно і дорого, та ні, я помилявся. Налаштовують любе кіно і ніякі ціни і тарифи нікуди не діваються.

Сам процес інтеграції виглядає так: Я роблю вам по годині-дві в день, коли в мене буде бажання, іноді не роблю, "бо купа роботи десь там важливішої", хоча по ціні ні разу я не торгувався і з виплатами не затримую, звісно якщо є результат. Але вони люблять брати кошти наперед, коли функція ще не дороблена (витратив кілька годин часу і виставляють рахунки). Робиться все методом "нучного тика", ну тіпа спробуємо так, а вдруг проканає, так не вийшло, зробимо ще так, а потім так, а години тікають і грошики течуть, по 800 грн година. А потім запросто інтегратор Бокса може сказати "а я ХЗ, то у вас там якісь проблеми, я його далі робити не буду". 

 - З"ясувалось, що то хороші відгуки мабуть замовні, а погані реальні. Ну або якісь геть не складні задачі робили, то ніби все в людей вийшло. Але для не складних задач є більш дешеві сіеремки і з швидким реагуванням. Купив я ще одну сіеремку після цього Боксу і є з чим порівнювнювати.

 - Розмістити свій негативний відгук на сайті мені не вдалось. Там тільки позитивні відгуки в яких оцінка вище 4-х.

 - Задумка гарна, не спорю, але нічого толком не працює.

Не знаю скільки ще прийдеться витратити коштів та грошей щоб воно як небуть хочаб запрацювало.

Плюсы

Минусы

Купили систему полгода назад - настроили и тут нужен переход. Как оказалось компания планирует новый продукт и будет уходить от того, что я купила - это ужасно. Как так можно? - паника у меня была сильная от таких новостей. Вбухать кучу бабла и на итоге ничего. Позвонила тому кто мне продавал - успокоили, переведут бесплатно - со стартовой настройкой помогут. Поа все отлично и хорошо - посмотрим, что будет дальше. Отзыв пишу для понимания - компания не бросает своих клиентов и как я вижу к каждому всегда ищет подход и пытается договориться.

Про себя: бутик по продаже цветов + склад. Систему используем для ведения складских остатков + постановки задач сотрудникам. Я довольна.

Прочитала сообщение предыдущего оратора - небольшая подсказка, пишете в чат - оставляете заявку, а в ней пишете, что нужно сделать + указываете ваши контактные данные - вас отпишут - мой рабочий ящик так отписали. Рассылка идет на вторую почту - все просто =)

Плюсы

Минусы

Рассылки шлют по несколько раз на день. Они не нужны, не интересны, попадают в спам. Несколько раз писал в ответ на письмо, чтобы удалили мой ящик из рассылок - полный игнор.

На сайте нет возможности отписаться, нет возможности удалить лильный профиль (который создали без моего разрешения)

Чат бот-Олег - полный тупизм.

Вообще учитывая, насколько они недружественны и агрессивны с момента знакомства - думаю, что выбор этих товарищей в качестве CRM станет большой ошибкой.

Никому бы не советовал.

Плюсы

Минусы

Мой личный отзыв будет о данной компании и о ее продукте. Знакомство с компание началось еще 5 лет назад - но тогда в меру своей педантичности мне система не понравилась - мало был онастроек и интерфейс мне не зашел. Я выбрал себе другую crmку и спокойно себе ее использвоал 3 года - но потом пришло время глобального обновления и меня поставили перед фактом - или плати за обновления и исправления ошибок или используй как есть без всех нововведений - меня єто не устроило и я снова начал поиск. Снова вернулся к боксу и у них оказалось есть возможность миграции с других систем - мне все обьяснили я оплатил - все, что нужно перенесли и настроили (покупал услугу внешнего интегратора). Сказать, что прям фонтан - не скажу. Но все необходимые для моей деятельности дыри и моменты автоматизации покрывает с головой. Доволен ли я системой? - вполне.

Больше всего нравиться возможность построения своих бизнес процессов с целой кучей автоматизаций - то как можно настроить зависит только от твоей головы и творчества, а сделать там можно практически все что хочешь.

Плюсы

Минусы

Вот все пишут, что сложно настроить. Я могу сказать абсолютно обратное - ничего там сложного нет. Да сложно продумать логику и попутно не сломать то, что настраивала ранее. Но если вникнуть и заниматься процессом самому - не так уже и сложно. Занимаю я аутсорсинговыми услугами в сфере юриспруденции. Мне первоначально нужно было вести базу клиентов в одном месте и желательно вести переписки тоже в одном месте для понимания работы (частенько упускались мелочные моменты которые потом вылетали мне в копейку). Настраивала бизнес-процессы я сама, к услугам интеграторов не прибегала. Далее подключила интеграцию с турбосмс и телефонией - тоже оказалось не сильно сложно, пару вечеров усиленного труда и все работает. Опыт использования системы 1 год. Отзыв написала через длительное время ввиду того, что не хотела перехваливать систему. Сейчас могу с уверенностью сказать, что мой выбор был правильным и я ни капли не жалею о покупке. Ах да - изначально я покупала выделенный сервер - но с последними изменениями перешла на подписку.

Меня система устраивает и мыслей про переход на другое програмное обеспечение у меня не возникает.

Плюсы

Минусы

По отзывам конечно не поймешь. Сам перед использованием мониторил много ресурсов в сети и мнения были настолько неоднозначные, что абсолютно невозможно сложить свое четкое мнение. Масса народу писало кучу всего, что расходилось с информацией полученной от так называемых гуру комментаторов. Вопрос - кому верить. Ответ - никому. Только самому проверять.

Понравилась автоматическая рассылка предложений нашей компании клиентам, учитывая сезонные скидки и личные бонусы каждого покупателя. Экономия времени нереальная. Личная история каждого клиента это вообще лучшее, что есть в системе. Менеджеры видят, что арендовал или покупал тот или иной клиент, его адрес, контактные данные.

По итогу могу сказать, что это хорошая отечественная система управления бизнесом, но есть куда расти. Прислушиваются к пожеланиям клиентов. Но техподдержка не круглосуточная.

Плюсы

Минусы

Разочарованы.

Плюсы

Минусы

Начну с того, что в первую очередь это софт для моей компании. Точнее не моей - я в ней работаю 6 лет и 3 года назад на мои плечи упала задача подбора CRM. Руководство полностью ушло от данного вопроса и все пришлось искать самому - ответственность тоже была на мне. С пониманием того, что если выбор будет плохой - то мне попадет. Выбирал долго и очень муторно. Нам нужно было оптимизировать процессы, подключить телефонию и привязать почту + возможность вести финансовый учет и документы - все в одной системе. Попал на отзывы про ванбокс - были разные - но мне понравился их конструктор (бери и тяни - все подстраивается). Согласовал с руководством бюджет и в бой. Купили 5 лицензий и услугу настройки системы под нас (сейчас у них уже есть интеграторы - ранее было все иначе). Настроили нам не совсем быстро - месяца за 2 все сделали.

Отдельный момент был в отсутствии видео уроков (сейчас есть и это круто). Мы приобретали обучение сотрудников и к нам в офис приезжал сотрудник компании по началу - обучили, дали мануалы.

По итогу мы используем сейчас систему без нужды в поддержке - все работает так как и должно - бекапы бизнес-процессов и данных все же у нас делаются и хранятся - мало ли.

Систему могу рекомендовать - руководство мне выписало несколько премий и внеочередной отпуск - я отвечаю за настройку системы и поддержание порядка в системе =)

Плюсы

Минусы

Нужно было расширять и масштабировать бизнес. Прайс площадки уже не устраивали, а вести все нужно в одном месте. Открывать каждую площадку и тянуть заказы руками - это просто ад. Подбирали систему с максимальным упором для площадок - попалась реклама ванбокса. Решили попробовать демо - настроили интеграцию с розеткой по роликам и промом - и как ни странно - все работает.

Сотрудники компании вышли на связь быстро - все рассказали (особо не парили мозг). Я договорился с ними о презентации - посмотрел, задал вопросы + уточнил о функционале которого нет - оказалось можно под меня допилить. И у меня в голове сразу - круто.

Немного остудив радость и пыл все же решил подождать пару недель и еще поискать, что-то - зря я так сделал - ничего не нашел. В итоге купил 6 лицензий + внедрение.

По итогу у меня работа с 5ю прайс площадками в 1 месте + телефония + соц. сети. По факту все время, которое ранее тратили на собирание заказов и формирование всего этого в екселе - мы делаем в одном месте. По факту данная система решила вопрос нашего времени и распределила обязанности.

Я лично системой доволен как руководитель - сотрудники не жаловались, заказов теперь обрабатывается больше за то же самое время - сотрудники получают больше - все довольны.

Если возникнут вопросы - пишите, буду рад помочь.

Плюсы

Минусы

Ванбокс позволяет настраивать все возможные твики и опции под себя, есть множество модулей, из которых создается функционал сайта и непосредственно админки OneBox.

В данной CRM есть все, что нужно для построения сайта на профессиональной основе. Нам нужен был именно сайт и мы приобрели лицензию - после того как попробовали возможности то сразу же пересели на админку. Поработав в ней месяц увидел множество плюсов и оптимизацию. А момент того, что появился продукт маркетплейса - это просто супер. По итогу мы получили магазин, настроенный пром и телефонию - в дальнейшем планируем расшириться на другие площадки - но это все постепенно. Ребята сделали обновление - мы не дожидаясь очереди воспользовались платным обновлением - оно того стоило. Новый релиз сделали на отлично - каждый день открываем для себя новые возможности и обновляем организацию работы в фирме.

Плюсы

Минусы

Мы с этой компанией давно, но как-то не находили ей толкового применения. И только спустя три года "лежания на полке" мы ее применили. Сегодня моя юридическая компания постоянно использует четыре инструмента бокса.

1. Задачи. Рабочий день начинается, сопровождается и заканчивается ими. Особо полезно то, что идет учет времени потраченного на задачу. Что дает возможность контролировать на какой тип задач и по какому проекту сотрудник тратит больше всего времени.

2. IP-телефония. Она существенно облегчила процесс работы с входящими и исходящими звонками. Больше нет пропущенных заявок, перепутанных клиентов и не вовремя обработанных обращений. Все звонки записываются и отдельный сотрудник занимается анализом качества ответов операторов.

3. Бизнес-процессы. Они облегчили рутинную работу отдела продаж. Как для примера, автоматически заполняются поля "Сделка" и "Компания" в ежедневных отчетах сотрудников, настроены различные диалоговые бизнес-процессы для сохранения всех этапов коммуникаций с клиентом.

4. Личный кабинет клиента. В любое время клиент может зайти в свой кабинет, и просмотреть на каком этапе решения его задача, прочить комментарии сотрудников, и задать дополнительные вопросы.

А самая большая польза от бокса - это когда клиент ставит долговременную задачу, всегда существует риск со временем потерять историю коммуникации и достигнутые договоренности. Все это может привести к недопониманию или даже к конфликту с заказчиком. случае входящего обращения сотрудники каждый раз тратили время на идентификацию клиента и поиск истории работы с ним. Информация терялась, искажалась, а сроки выполнения задач срывались. Сейчас все письма, звонки, задачи клиента, сохраняются у него в карточке.

Ни кто не забыт, ни что не забыто.

Плюсы

Минусы

Вообщем-то я оставляла как-то не самый добрый комментарий об этой системе где-то ранее. Но сейчас, когда эмоции поутихли напишу более объективно.

Я с боксом-по-жизни с марта 2017 г., это были реально тяжелые времена, я не хочу о них вспоминать даже)))

Последние 1,5 года мы полноценно и активно работаем в системе. Я хочу сказать, что проект развивается какими-то космическими темпами. Я просто не понимаю откуда у них ресурсы столько писать. Тк я подбирала систему не один год, я возвращалась тестить некоторые проекты с громкими именами типа Мегаплана и Моего Склада спустя год-полтора, так вот, друзья, там все глухо по развитию.

У Бокса просто нереальные возможности в плане гибкости настроек. Вы можете реализовать и настроить любые бизнес-процессы, любой документооборот. У конкурентов которых я тестила, вы остаетесь заложником их весьма скудного функционала и будете подстраиваться под них всегда.

Господа, технологичность вашего бизнеса во-многом определяет успех вашего бизнеса. С боксом и его возможностями настроек и автоматизации с технологичностью у вас будет все в порядке.

Много комментариев негативных потому, что мы хотим волшебства. Мы хотим всё сразу. Мы не хотим мучительного внедрения (а оно мучительно, поверьте). Но тот, кто осилит этот непростой путь будет щедро награжден результатом. Так вот мы хотим очень быстро, и продажники говорят вам то, что вы хотите услышать: "Да, да! Внедириться за 1 месяц это абсолютно реально!". И правильно делают! Потому что если они скажут что внедрение займет от 3 мес, то вы пойдете и купите какое-нибудь говно (простите), которое вам пообещают внедрить за месяц. Так что это ложь во благо, скажите им спасибо!!! )))))))

Так вот негативные комментарии потому, что клиенты заряженные волшебством после презентации бокса начинают его внедрять и мега-планы внедриться за 1 мес разбиваются о суровую реальность. Слишком завышенные ожидания приводят к разочарованию, отсюда и негатив.

Это не отменяет того, что система бомба. Вы ничто не внедрите за месяц.

Техподдержка да, есть масса вопросов, раздражения. Ну особенно, когда ты какие-то моменты понимаешь лучше, чем сотрудник ТП. Но могу сказать, что мне ни разу никто не нахамил в ТП)) Хотя я страшный клиент, который вынесет мозг всем. Пользуясь случаем хочу попросить прощения у всех, с кем я была слишком нетерпима)

Доработки дорогие. Если бы были дешевле, я бы заказывала. По сайту мы постоянно что-то пишем, потому что ценник рыночный, просто непрекращающийся процесс допиливания идет годами. А здесь дорого. Но не космос. Я заказывала только исключительные без которых нельзя. А для души и радости не заказываю, ибо жадничаю.

Сделали бы возможность коллективной оплаты доработок. Именно деньгами. И еженедельную рассылку-информер о новых идеях-предложениях.

Допустим я отправляю запрос на доработку, вы оцениваете. Публикуется ТЗ + стоимость. Желающие поучаствовать могут поддержать интересную им доработку деньгами. Т.образом они могут внедряться быстрее. Только рассылка нужна, думаю большинство клиентов даже и не знают об аукционе. А заинтересованы в развитии бокса многие.

Плюсы

Минусы

Так вийшло, що з цією системою я зустрiлася у двох рiзних компанiях, та в них було зовсiм рiзне ставлення до One box. Ці компанії займаються однією справою, продаж зоотоварiв. Цiкаво що в першій компаніі я прийшла на готове. А коли змiнила роботу то зiткнулася з тим, що ця система "не зайшла свого користувача". Коли шеф дiзнався що я вже працювала One box то доручив довести впровадження до мети. На базi цього я не розумiю чого ви не робите готовi рiшення? Це спростло би життя вашим клiєнтам та вам.

С OneBox познакомились несколько лет назад, когда только запускали бизнес. На тот момент еще не было четкого понимания какие функции нужны больше всего да и бюджета не хватало, поэтому остановились на бесплатном тарифе Битрикс24. 

Мы работаем в сфере дизайна. Занимаемся разработкой дизайна помещений - разрабатываем сам дизайн, делаем визуализации в 3D формате, подбираем все материалы, мебель, освещение. Сейчас в компании уже несколько отделов, много процессов нам нужно было упростить коммуникацию, но не это главное. Клиентов привлекаем в основном через лендинги, их много и заходить все время в админку каждого из них долго и неудобно. Нам нужно было объединить заказы в одном месте, писать письма и получать ответы в системе, формировать счета по шаблонам. Еще хотелось настроить бонусную программу для клиентов и мотивацию для сотрудников. 

Со временем бесплатного битрикса стало не хватать, рассматривали переход на платный тариф или же на OneBox - выбрали второй вариант. Здесь не было аренды лицензий, только выкуп и на покупку нужно были больше денег, но нам понравилось, что один раз заплатил и больше не переживаешь, да и вложений в настройки и доработки в OneBox требовалось значительно меньше чем в битрикс. Доработали интеграцию с лендингами, настроили бизнес-процесс для обработки заказов. Общение и обсуждения сотрудников перенесли в задачи и чат, уведомления тоже делаем через систему. Коммуникация с клиентом остается внутри системы, если сотруднику, который занимается подбором материалов нужно узнать что дизайнер обсуждал с клиентом, он сам это может посмотреть не дожидаясь возможности пообщаться с сотрудником и не отвлекая его от работы. А все что сотрудники видеть не должны закрыто правами доступа. Начисление/списание бонусов за оформленные заказы происходит автоматически, это исключает человеческий фактор и риск ошибки. 

Работы по настройкам сделали много, и по началу это все казалось непонятным и невозможным - настройки системы сложные для обычного пользователя, это недостаток данной CRM. Но то что увидели в итоге нравится, сейчас когда уже запустили работу, в целом о своем выборе не жалеем.

С OneBox познакомилась случайно. Более 3-х лет назад, когда компания в которой я работала приобрела CRM, и это был бокс. Меня назначили ответственной за внедрение, так как получилось, что работая в компании несколько раз меняла роль и знала весь процесс процентов на 80. Поначалу было очень сложно, и я не понимала почему со всех предложений рынка выбрали именно его.Потом когда начала вырисовываться картинка, и я увидела первые результаты, понял что все было не зря. Настраивались мы тогда долго, около 9 месяцев, причин было несколько: достаточно сложная система, здесь большее количество настроек: галочки, кнопочки и каждая что-то значит, и может как и помочь, упростить работу так и сломать что-то настроенное ранее, ну и процессов, которые настраивали было немало, и некоторые настройки приходилось менять в процессе, так как не зная систему мы настраивали по одному, а потом оказывалось что можно пойти совсем другим, более простым путем. 

Сейчас можно с уверенностью сказать, что компания о своем выборе не пожалела. Нам удалось перенести в одну систему все основные процессы: администрирование сайтов, документы, финансы. Получилось полностью отказаться от 1С. Сотрудники экономят время на расчетах маржи, формировании отчетов по реально проданным товарам, так как сейчас за них это делает система. Упростилась коммуникация, ее полностью перенесли на систему, и теперь не нужно названить сотруднику для того чтобы получить ответ, достаточно просто поставить задачу. Гораздо проще стало формировать документы, система делает это по нужному шаблону в несколько кликов.

Сейчас я работаю в другой компании, и сюда бокс “принесла” уже я. Настраиваю около месяца, и сделала уже то, на что впервый раз пошло месяца 3. Функционал, с тех пор улучшился значительно, но сама настройка так и не упростилась, если компания читает отзывы и себе, поработайте над упрощением настроек, это такое вам мое пожелание.

Наша компания занимается внедрением СRM систем. С компанией OneBox сотрудничаем уже более двух лет. Мы занимаемся внедрением 4-х систем: Битрикс 24, AMO, Retail CRM, OneBox. Со всеми возникают спорные моменты, OneBox не исключение. Сложности бывали разные, иногда не прав оказывался клиент, иногда конфликт возникал на базе функционала (компания говорила о платной доработке, функционала который нам работая с другими CRM казался само собой разумеющимся, но здесь работал по-другому). Преимуществом для работы с партнерами в этой компании является то, что в решение споров всегда включается руководство, это позволяет найти компромисс в короткие сроки, видно что компания дорожит клиентами и ее беспокоит своя репутация. Несмотря на то что часто конфликты возникали из-за небольших недоработок, преимуществом бокса является именно набор функций.Нам как посреднику при внедрение это важно, так как CRM по сути наш инструмент, чем больше возможностей мы можем дать клиенту на выходе - тем выше его уровень удовлетворенности нашей услугой. Из недостатков - то что партнеры не могут общаться напрямую с программистом, только через сотрудников отдела поддержки, это лишние цепочки, которые иногда затягивают решение. Опираясь на собственный опыт я бы порекомендовал эту CRM компаниям которые планируют собрать и объединить большое количество процессов компании в одном програмном обеспечении. Выбирайте OneBox, а мы поможем его внедрить) 

О плохом или о техподдержке

Мне не повезло, я приобрела систему в марте 2017, когда настроить ее было просто невозможно из-за бесконечных багов. В итоге больше года периодически я пыталась ее внедрить, но когда твои "задачи" решаются месяцами, техподдержка отвечает раз в несколько дней даже у самого терпеливого закончится терпение. А я еще и не из терпеливых.

Когда я приобретала этот продукт, я даже понятия не имела, что может быть вот такой формат техподдержки как у бокса. Вот например у меня есть интернет-магазин. Я обращаюсь к разработчикам практически только за доработками. Бывают какие-то глюки и ошибки, но это максимум пара обращений в год.

Я тестировала большое кол-во срм и ерп систем. Там также не было необходимости в техподдержке. Иногда появлялась необходимость что-то разъяснить по функционалу, но не исправлять ошибки. Так как все, что было заявлено в функционале работало практически у всех.

Но здесь совсем не так. Приобретая бокс готовьтесь к тому, что постоянно у вас что-то будет ломаться и работать не так. Не могу сказать, что по серьерзному, у меня за 2-3 месяца только один раз система была в неработоспособном состоянии, но по мелочи постоянно что-то идет не так. Вы будете в постоянном контакте с техподдержкой. Про этап внедрения я даже вспоминать не хочу, это ад.

Постоянная необходимость взаимодействия с ТП отнимает кучу времени и сил. Вам нужно написать в техподдержку. Зачастую вы получите ответ "что это такая логика системы" и вам придется доказывать, что это ошибка (баг). Вот недавно я доказывала менеджеру, что когда я "нажимаю" кнопку "ответ" желая ответить корреспонденту, а вместо почты корреспондента подставляется моя, а не его - это ошибка. Разбирались долго. Первичного обращения было недостаточно.

Или вторая типичная ситуация взаимодействия: у вас работает что-то некорректно и вы подтвтерждаете это скринами и/или видеозаписью. А у сотрудника ТП при тесте сработало корректно. До свидания. Доказывайте дальше. Готовьтесь постоянно доказывать. С первого раза вам не поверят.

О хорошем

Тем, кто приобретает систему сейчас повезло намного больше чем мне. Основные ошибки выявлены и устранены, основной функционал работает. Систему можно приобрести и довести до рабочего состояния. Конечно не быстро, как вам это будут обещать. Но небольшой проект за пару-тройку месяцев вполне реально.

Я тот человек, который протестировал наверное практически все, что есть на рынке срм/ерп. Даже "мелкие" самописные системы, о которых Вы 100% не слышали. Я занималась этим вопросом с 2013 года. Т.к. мне нужен был "идеал". Я не была тогда готова жертвовать своими требованиями и подгонять бизнес-процессы под функционал существующих систем. Я искала именно систему, которую можно адаптировать под мои процессы. И бокс полностью адаптируется под любые мои задачи. Альтерантив я не знаю. Разве что сап, но это тем у кого есть парочка миллионов долларов)

Мой брат старший архитектор в ай ти компании, которая пишет софт для таких клиентов как РЖД, Госдура, Сбербанк итд., т.е. в теме разбирается неплохо) Я обратилась к нему с советом, что мне делать, система вроде бы хорошая, но ошибка на ошибке и все на костылях. Он посмеялся и сказал, что у них то же самое. И смотреть нужно не на костыли и ошибки, а на то, как компания на них реагирует и как оперативно исправляет. Т.к. это не эксель или виндоус, у которых миллионы пользователей. И даже если у продукта пара-тройка тысяч пользователей, это ничтожно мало для выявления и устранения всех ошибок, т.к. все клиенты разные и у всех свои исключительные потребности. Вообщем я ему благодарна в целом, если бы не его ответ с т.зрения профессионала, я бы никогда не решилась на покупку.

Еще из хорошего отмечу, что система постоянно развивается. Думаю, что она всегда будет на уровне и моральная старость ей не угрожает в ближайшее время.

Но самое главное - это конечно гибкость и функционал. Реально конкурентов здесь нет.

Про доработки

Отдельной темы заслуживают "доработки". Сама возможность доработок это здорово. Не каждую систему можно доработать. Но их стоимость неадекватная. Вот я периодически обращаюсь за доработками по своему интернет-магазину. В айти компанию из Санкт-Петербурга. Не к фрилансерам. А именно в компанию, у которой есть аренда, налоги, зарплата и разумеется прибыль. И я сравниваю уровень цен на дорабоки у Вебпродакш и у них. И понимаю, что та работа за которую у меня они возьмут 1500-2000 руб., Вебпродакшн просит 10000 руб. Каждый раз когда я получаю оценку доработки я чувствую себя обманутой. У вас же нет другого выхода и Вебпродакшн этим пользуется. Это неприятно. Не хочется сотрудничать при таких условиях.

При этом у меня полностью кастомизированный проект (интернет-магазин), а доработки бокса часто становятся общим достоянием и развивают систему. Удалить из базы данных товары (пусть несколько сотен тысяч), но просто удалить из БД - 40 долларов.

Настроить preg-шаблон для парсинга данных из письма - мне зарядили 140 долларов. Сто сорок долларов США, Карл. Потом сделали "скидку" до 120 долларов. Для тех, кто не в теме, здесь работы на 1 час и это максимум.

Мы попытались настроить шаблоны самостоятельно. Но сделать это, используя "инструкцию" от бокса невозможно. У них "своя" логика и синтаксис построения регулярных выражений. Но в инструкции по настройке об этих тонкостях умалчивается. Это чтобы поставить вас в безвыходное положение и продать доработку. За 140... или хотя бы за 120 долларов)))) При этом протестировать работу шаблона невозможно. Ну просто не работает тест в системе. А настроив все по инструкции и написав в ТП с просьбой разъяснить, что не так и почему не работает шаблон я получила ответ (дословно): "так как разработка Preg-шаблона платная, к сожалению не могу вас проконсультировать по данному вопросу. Мы можем предоставить консультацию что не так настроено только в рамках доработки. ".

Подход понятен? Либо платите, либо мучайтесь дальше. Другого выхода нет. А может лучше предоставить бесплатную нормальную рабочую документацию по настройке шаблонов своим клиентам, а не платные консультации? А дальше уж клиенты сами решат, настроят сами или требуется помощь на платной основе.

Я хотела развивать новые проекты на базе бокса + интернет-магазин на базе бокса. Но нет. В качестве ЕРП системы возьму бокс, а вот для интернет-магазина что-нибудь интегрируемое с боксом, но менее затратное в части доработок. Развивая проект на их движке интернет-магазина вы будете заложниками их очень высоких цен.

Скорость работы (!!!)

Это тоже заслуживает отдельной темы. Система работает крайне медленно. Это не может не раздражать и колоссально мешает работе. Ок, невозможно сделать ее быстрее. Но улучшить же навигацию можно!!!

Сейчас мне требуется 2 клика для перехода в основные группы процессов. А два клика это очень много, особенно при медленной работе. Сделайте возможность добавления "своих быстрых ссылок" в любые процессы. Ведь мы постоянно находимся в каком-то процессе. У пользователя будет возмжность настроить в интерфейсе процессов свои наиболее актуальные ссылки, чтобы можно было нормально и быстро ходить по системе, а не так как сейчас. 50% времени уходит на лишние клики. Очень медленные лишние клики.

Или еще что-нибудь придумайте. Но это очень серьезный вопрос. Ваша же ТП будет быстрее и эффективнее работать.

П.С. Буду признательна, если поделитесь контактами программистов, которые имеют опыт работы с onebox (для доработок).

Плюсы

Минусы

Решили провести оптимизацию работы отдела сбыта и начали выбор среди местных производителей CRM. Очень долго выбирали подходящую систему под наши требования . Очень не хочется потратить деньги впустую. Для этого мы создали коммерческий тендер и разделили на 3 этапа:

1. общая презентация и ответы на вопросы 

2. интеграция с нашей системой MS Dynamics AX

3. интеграция с инструментами связи и пилотное тестирование 

Большинство участников отпало на этапе два. Так как либо предлагали сделать за три тысячи долларов, либо сказали что интеграцию с AX сделать невозможно. 

Итого в финал вышло 3 игрока. За один месяц им надо было создать на базе описания и протестировать с пилотной группой бизнес процесс приема заявок от дистрибуции и отобразить полностью весь дальнейший путь заявки в системе. 

В результате тестирования мы остановились на onebox. Причина простая, пилотный проект показал применимость данного решения, а стоимость проекта самая низкая из финалистов. 

Плюсы

Минусы

Мы маркетинговая компания, и моя роль в данной компании больше заключается на встречах и общении с заказчиками. И среди них я очень часто слышал о использовании битрикс и ванбокс. Сейчас пришло у нас время выбирать crm, и выбор был исключительно между ними.

И вот какие сравнения у нас получились.

1. Функции

Разница в обьеме функциональности огромная. Практически в 3 раза функций в ванбоксе больше, чем в битриксе. НО, вопрос в том, нужно ли вам столько функций?!

2. Цена.

В битриксе можно и купить лицензии, и брать в аренду. В ванбоксе только купить. Сдесь каждый видит для себя свою выгоду. Если вы не планируете долго пользоваться системой, то вам лучше подписка. Но по скольку мы хотим с системой идти плесе об плечо до конца дней наших, то нас больше интересует выкуп лицензий. Тут по цене оказался лучше ванбокс.

3. Интеграции со сторонними сервисами.

В битриксе больше раза в 2, но в ванбокесе более полезные для нас.

4. Отзывы

О двух компания отзывы абсолютно разные. Есть те, кто говорит "Ни в коем случае не связывайтесь с ними", а есть "О, супер!" Ну то понятно, что конкуренты друг другу пишут негатив, и компании сами себе пишут позитив.

5. Важная информация о сервисах

Битрикс - представляет несколько продуктов.

Ванбокс - представляет только один продукт.

Здесь уже сами для себя кто нашел плюсы в чем, кто минусы.

По этому я б рекомендовал и один и второй сервис, но мы остановились на Ванбоксе, купили себе 12 лицензий, и с сентября приступаем к его настройке.

В интернете случайно попал на последний негатив в их сторону, и решал их поддержать немного, ребята действительно молодцы! 

Плюсы

Минусы

Искали решение для магазина автозапчастей.

Реклама, презентации... Все так красиво... А по факту полный провал.

Покупали 3 лицензии. 25 тыс. грн на ветер.

Разобраться в настройке системы самостоятельно просто невозможно.

У нас менялось без уведомлений 3 псевдо-менеджера, которые были постоянно занятыми и особо не могли связать слова. Со всеми объясняли как нам нужно настроить систему, результата 0. Долго тянут.

По итогу прошел 1 год, система стоит, а для того чтобы продлить поддержу на ещё 1 год - платите деньги.

Никому не рекомендую OneBox и компанию Web Production.

+Положительные отзывы себе заказывают. Это видно.

Плюсы

Минусы

У меня технического образования нет. Я менеджер по пиару. Но так получилось, что внедрением в нашу производственную компанию занимаюсь я. Месяц назад занимались выбором системы, остановились на onebox, поскольку она отлично заточена не только под отдел продаж (как большинство других систем) а в принципе под все отделы. В начале работы с ними, мне казалось что это что-то непостижимое. Оказалось что со всем можно разобраться. Просмотрев видео - обучения все стало яснее. Больше всего мне понравилось, что можно составлять приоритеты задач и сделок, что намного упростило мою работу. Если мне нужна чья-то помощь в задаче, я могу его там же упомянуть, и вести с ним переговоры. Немного не нравиться что за моей работой может следить любой сотрудник, а особенно руководитель:) Но зато это хорошо стимулирует к качественному и своевременному выполнению задач, чтоб показать что ты ответственно относишься к своей работе. Я пока новичок в этой программе, и есть желание осваивать ее дальше, ведь функционал у нее слишком большой. На мой взгляд нужный функционал для себя найдет любая компания. Возможно какие-то функции более обширны, чем другие, но каждый выбирает по свои желания и возможностям. Искренне желаю компании развиваться, добавлять нужный для нас всех функционал, и сделать еще более понятный интерфейс, чтоб он был понятен даже бабушкам:)

Плюсы

Минусы

OneBox - это, пожалуй, лучшее, что есть на рынке и, учитывая то, что возможны любые доработки, система создаёт безграничные возможности. Но...

Если вы хотите реально, полностью автоматизировать свой бизнес и реализовать адекватные вещи, которые приходят сразу на ум, то готовьтесь к тому, что ваш мозг будет вы.бан вдоль и поперёк, а от ваших нервов не останется ничего.

Вы будете ежедневно долбить ..баного тех.менеджера, который будет просто передавать ваши слова, теряя при этом процентов 20-30 от их смысла разработчикам и обратно. При этом даже прстой тикет будет решаться по 7-10 дней.

Приготовьтесь к тому, что одно и то же поле называется по-разному в разных местах. Валюта указывается где-то как символ, где-то словом, где-то не указывается вообще.

Приготовьтесь к тому, что одни поля с данными вы скопировать или передать сможете, а другие аналогичные нет. Вы будете создавать для этого кучу дополнительных полей с теми же данными. И то не факт, что из этого что-то выйдет.

Готовьтесь к обнаружению десятков багов, которые вам ещё нужно будет обосновать и доказать, чтобы их исправили.

Готовьтесь к тому, что решением какой либо задачи вам будет предложен костыль с ручными действиями. Просто вашему сотруднику нужно будет помнить о десятках вещей.

В карточке заказа вы можете вывести сумму и с доставкой, и без. Но в списке заказов вы сможете увидеть только сумму заказа без доставки, чтобы вывести сумму с доставкой вам придётся оплатить доработку 3 часа по 20$. Как вам 60 баксов за вывод существующей переменной?

Как вам то, что настройки, которые вы видите и можете включить, но которые не работают, оказывается работают только, если ваш ИМ построен на системе OneBox?

Как вам то, что API Новой Почты обновилось в октябре 2017, а в мае 2018 этих обновлений (нового статуса) в боксе нет? Но могут появится платно.

С момента покупки первой лицензии прошло более 6 месяцев. Минимально рабочую версию системы с кучей костылей мы смогли реализовать только на 7 месяц. И то, благодаря тому, что удалось договориться о том, что 4 критичных доработки будут сделаны бесплатно. Доработки не специфические для нашего проекта, а общие, которые необходимы 99% ИМ. Например, не плюсовать стоимость доставки к стоимости заказа, когда доставка бесплатная от определённой суммы.

Я долго собирался написать этот отзыв, но каждый раз передумывал это сделать, думая о том, что система даёт большие возможности для автоматизации и в итоге это всё возможно. Вопрос - какой ценой.

Последней каплей стало то, что делая одну из платных доработок, чудо-менеджер не вдаваясь в суть прислал мне перефразированное "подтверждение" моего чётко прописанного ТЗ на доработку и в итоге она была сделана неправильно.  

Купить эту систему мне посоветовал мой знакомый. Он уже больше двух лет в ней работает. И он сказал, что бокс меняется в лучшую сторону. Например: раньше нельзя было настроить различное отображение дашборда, сейчас же это все настраивается и можно отображать результат работы различными графиками; Появился чат внутри компании; много полезных интеграций. В общем развитие этого продукта не стоит на месте.

Я для пробы решил попробовать несколько других crm. В результате как пользоваться битриксом я вообще не понял, амо очень ограничена по функционалу. И решил больше не тратить свое время. Купил эту систему. Скажу так, не скажу что я в полном восторге, но явные плюсы которые выделяют ее среди конкурентов есть.

Плюсы

Минусы

Я пока систему только тестирую. Лично меня система всем устраивает. Понятный интерфейс, и в ней есть все что мне нужно. Косяков, которые б меня напугали, не увидел. Единственное что напрягает, это отрицательные отзывы. Но они все какие-то неконкретные. И хрен пойми это реальные или нет отзывы :)

Вообщем мы будем делать закупку в конце июня, потому что сейчас высокий сезон. Если у вас есть чем поделиться, напишите.

Плюсы

Минусы

Мне пришло письмо от Onebox с просьбой оставить свой отзыв на этом сайте. 

"> Доброе утро, Владимир!

> Спасибо, что выбрали OneBox.

> Мы будем очень благодарны, если вы расскажите нам, что вам понравилось, а что нет.

> Это поможет нам делать OneBox и наши услуги лучше.

> Оставить отзыв..."

Судя по тексту письма - это массовая рассылка, но якобы мне пишет мой менеджер. Возможно мой отзыв кому-то пригодится, попробую быть максимально обьективным.

Плюсы

Минусы

Связаться с OneBox бала наша самая большая ошибка 2017 года. Мы потеряли кучу денег, времени и нервов... В рамках автоматизации бизнес процессов интернет магазина STORGOM.UA выбирали CRM систему которая подойдет нашей модели бизнеса. К сожалению угораздило взяться с ними. Тестовая версия была очень сырая и оценить ее полноценно не было технической возможности. Нам втирали, что это искусственный интеллект и конструктор который может подстроится под любой бизнес. Что нам не нужна больше 1с и другие сервисы. Это коробка в которой уже есть все... Что нас и подкупило. Спустя 3 месяца мы поняли куда мы вляпались. В системе багов как у собаки блох, она тормозит так, что процесс заказа оформляется от 5 минут. Клиент офигеет столько висеть на трубке с менеджером. А ускорить работы невозможно, потому как это логика данной CRM и сменить ее значит полностью изменить код. Руководство вообще оказалось мошенниками - Максим Мирошниченко. Это чудо в данной ситуации еще и угрожало нам. Мол если вы будете писать в интернете негативные отзывы о нас я позвоню в Google и ваш сайт заблокируют. Меня, человека с многолетним опытом работы в е-коммерс это конечно ошарашило )) На сегодняшний день прекрасно знают, что обманутые организуются в группе VIBER, идут судебные процессы. Никто не позвонил все молчат как мыши и валят рекламу на всю. Продолжат кидать людей.Плюсы: Хорошо работает отдел продаж - ездят по ушам так, что сомнения отпадают. Создают впечатления качественно продукта.

Плюсы

Минусы

Наконец-то мы нашли и начали внедрять CRM-систему, которая нам понравилась сразу во всем - от юзабилити и интерфейса, - и заканчивая тем, что она идет вместе с ERP и BPM (Business Process Management)!

Мы искали именно такое решение, которое сможет дать нам одно место для управления всеми процессами нашего интернет-магазина - начиная от оформления заказов, IP телефонии, смс-рассылок и заканчивая складским учетом, формированием накладных и финансового учета.

Отсюда, скорее всего, и название "OneBox" - то есть, одна коробка - все собрано (а если нужно, можно и особирать) в одном месте. )

Огромное спасибо команде OneBox за создание этого продукта!

Плюсы

Полностью автоматизировать и контролировать все бизнес-процессы компании. Возможность тонкой настройки бизнес-процессов и удобство использования, наличие различных интеграций в штатном функционале CRM, демократичная цена доработок (чего не могу сказать о цене лицензий). Понравилась постоянная лицензия, а не подписка, возможность размещать в собственном облаке/сервере. Наличие в системе личного кабинета клиента, партнера.

При выборе системы интересовали учет и анализ лида/заказа, учет ДС, анализ конверсий по источникам, учет прибыли . Остановились на OneBox, так как показалась наиболее продвинутой системой.

Трудно сесть и работать простому пользователю. Девочке показал интерфейс была в замешательстве. После трёх часов настроек и общения с поддержкой все понятно) Непонятно почему не сделаете демо для разных направлений бизнеса, было бы проще объяснять заказчику. При выборе системы ставилась задача найти систему управления для 4-5 человек, сбор лидов с сайта, постановка задач, совместная работа над документами, база клиентов. Направление туризм.

Очень понравилась автоматизация, сокращение человеко-часов, реально можно освобождать кучу времени, для полезной работы. Считаю что CRM это будущее, OneBox в частности. Но есть ошибки.

Вначале компания использовала 1С, но вскоре убедились в её неэффективности. Управлять клиентами и заказами было нереально. Программа не имеет ряда современных функций таких как воронка продаж, не фиксирует обращения клиентов без факта покупки.

Плюсы

Минусы

Понравилось, что в одном окне есть и склад и срм , настройка воронок и бизнес прроцессов , огромный индивидуально настраиваемый функционал , большой потенциал системы !!

Почти год назад купил OneBox и до сих пор не жалею об этом. На мой взгляд - это действительно очень полезный и эффективный продукт. Пользоваться программой довольно просто, есть множество настрое и функций. Результатом дволен. Следить за продажами и отправлять рассылки довольно удобно, управление понятное, разберется даже новичок, в общем всё нравится.

Понравилась идея и функционала. Но много серьезных ошибок, в т.ч. на уровне математики, ведущих к финансовым потерям и конфликтам с клиентами, проблемы с терминологией, отчеты практически бесполезные

Плюсы

Минусы

В системе много возможностей. Выбрали OneBox что бы объеденить маркетинг и продажи в одном месте. Только слишком часто приходит рассылка в смс, имейл и нет возможности отписаться.

Плюсы

Минусы

Почему именно OneBox? Показалась наиболее продвинутой системой. Для нас главной целью была возможность ведение учета и анализа лида/заказа. Учет ДС, анализ конверсий по источникам, а так же учет прибыли.

Плюсы

Минусы

В нашей компании огромный штат людей, которые много работают и искренне нацелены на максимальный результат. Без быстрой, удобной и продуманной до мелочей системы управления не обойтись. Ребята из OneBox разработали безупречный продукт. Благодаря распределению бизнес-процессов по стадиям и состоянию готовности создается мгновенная статистика, формируется воронка продаж, которая всегда доступна для просмотра и понимания. С уверенностью можем сказать: то, что мы обратились к специалистам из OneBox было правильным ходом, поскольку улучшились показатели по всем отделам. Отдельное спасибо тех.поддержке, которая оперативно и точно отвечает на все вопросы и пожелания.

Мы только начинаем работу с системой, однако уже на этом этапе можно оперделить, что OneBox содержит в себе функционал для покрытия любых действий не только отдела маркетинга и продаж, а может быть масштабирована в ряде процессов на многие функции компании. Все реализованно удобно. Отдельно очень радует гибкость системы и возможности донастройки многих функций под себя, при использовании удобных и простых в использовании инструментов.

Ребята приятно удивили функционалом. Действительно упростили многие процессы на предприятии. Радует и тот факт, что это наши земляки разработали программу OneBox CRM+ERP. Есть, конечно, еще над чем поработать, как говориться - Нет предела совершенству. Но то, что компания постоянно улучшает и оптимизирует свой продукт должно вывести OneBox в топ автоматизации в мире, главное не останавливаться! Успехов!

Минусы

Я довольна системой Onebox, хорошо помогает для моего бизнеса! Легко и просто с ней можно привести в порядок работу магазина. Стали значительно быстрее принимать заказы, также есть контроль звонков и рассылка сообщений. Вообщем много плюсов.

Плюсы

Минусы

С помощью Ван Бокс привели в порядок базу данных, систематизировали контакты, это здорово экономит время.

Плюсы

Минусы

В системе очень удобно и быстро работать. Заказы с интернет-магазина стала обрабатывать быстрее. Очень нравится мобильное приложение. Для ведения своего бизнеса, работу с компанией OneBox считаю незаменимой.

Плюсы

Минусы

Отличная система для моего бизнеса! Можно совершать звонки, отправлять сообщения своим контрагентам не выходя из офиса!

Во вкладке Контрагенты можно просмотреть помимо наименования фирм, суммы контрактов и среднюю сумму заключённых контрактов!

Очень полезная программа. Убедилась в этом ещё тогда, когда был пробный период!

Минусы

Где-то около года назад открыл свой собственный интернет магазин по продаже автозапчастей. Сначала дела стояли на одном месте. Чуть позже количество заказов стало увеличиваться, пришлось нанять дополнительный персонал. Работать над бизнесом становилось все тяжелей, это отнимало много сил и времени. К тому же у меня имелась вторая основная работа. Чтобы справиться со всеми задачами обратился к специалистам программы «OneBox». Да и друзья рекомендовали систему по хорошим отзывам. Программа смогла предоставить качественные инструменты для профессионального выполнения своих задач. Благодаря программе я сумел сократить штатную численность сотрудников, собирать всю почту в базу контактов, сегментировать базу контактов. Система помогла сэкономить мне кучу времени.

Плюсы

Минусы

Сначала не думал, что данное программное обеспечение способно помогать в организации и планировании бизнеса. Но протестировав ее на своем предприятии, сократил штатную численность работников, потому что программа реально заменяет секретарей и помощников. Если не верите - попробуйте!

Плюсы

Минусы

Интересный проект, который помогает распараллелить ваши задачи и не тратить время на простые задачи, контроль звонков и отсылка сообщений особо радует, проект перспективный, но требующий доработки, надеюсь разработчики сделают его еще лучше!

Плюсы

Минусы

В нашей компании огромный штат людей, которые много работают и искренне нацелены на максимальный результат. Без быстрой, удобной и продуманной до мелочей системы управления не обойтись. Ребята из OneBox разработали безупречный продукт. Благодаря распределению бизнес-процессов по стадиям и состоянию готовности создается мгновенная статистика, формируется воронка продаж, которая всегда доступна для просмотра и понимания. С уверенностью можем сказать: то, что мы обратились к специалистам из OneBox было правильным ходом, поскольку улучшились показатели по всем отделам. Отдельное спасибо тех.поддержке, которая оперативно и точно отвечает на все вопросы и пожелания.

Наша компания выражает свою благодарность специалистам компании «OneBox» за качественную и оперативную реализацию нашего проекта. Сотрудники OneBox быстро и четко уловили особенности функционирования компании, и предложили нам решения которые полностью отвечают требованиям современной организации взаимоотношений клиент-менеджер и руководитель-сотрудник. Наш интернет-магазин и система управления продажами полностью соответствуют высоким требованиям нашей корпоративной политики.

Сотрудничаем с компанией OneBox уже не первый год и на данный момент работаем вместе над вторым проектом. Наша компания прежде всего ценит в партнерах умение смотреть в будущее, просчитывать на два шага вперед и делать выводы уже сегодня. Именно эта компания в состоянии предоставить нашим сотрудникам все инструменты для профессионального и качественного выполнения своих обязанностей. Высокий уровень подхода к клиенту в OneBox, стал для нас образцом таких взаимоотношений, поскольку философия построения партнерства основывается на пунктуальности, профессионализме и клиентоориентированности

Плюсы

Минусы

Наша компания не нуждается в особом представлении. Мы ежедневно обрабатываем огромное количество данных, звонков, контактов, продукции и мероприятий. Когда мы решили запускать интернет-магазин, остро встал вопрос поиска движка, который сможет без проблем вместить тысячи товаров, огромную клиентскую базу, быть адекватным по цене и при этом бесперебойно работать. Так же, необходима была всеобъемлющая и понятная система управления продажами. Я не привык платить за пустой звук: мне нужны были четкие решения, адекватные цены и действенные методы электронного управления продажами. Все мои требования смогли услышать и осуществить только в компании WebProduction.

Саппорт никакой, три месяца переписки и согласований, в итоге согласовали задание на 23 часов работы по 15 долл

например пункт "Сделать форму регистрации в ЛК" Поля: - логин - пароль - email - фио

оценили в два часа.

Прошел месяц, звонит менеджер, извиняется и предлагает сначала обновить систему, а потом настраивать - соглашаюсь.

Через две недели звонит другой менеджер и просит закинуть 150 долл за срочное обновление, иначе не видать мне удачи, а без обновления программировать отказываются.

Предложил включить в счет оплату за обновление, сделать договоренное ранее и я сразу оплачу, так как не верю, что они вообще мне сделают. Требуют вперед, или ждать следующего года, когда очередь моя придет.

Попросил вернуть деньги за покупку их продукта. Молчат.

Плюсы

Минусы

Для ведения моего интернет-магазина очень помогло использование данной системы, фиксируются все действия, все данные систематизируются в базе данных, все под контролем-ничего не упускается из виду. Быстрее стали обрабатывать все заказы. Сказать, что проблем совсем не было-были, пока не разобрались во всех функциях. Порадовало также и мобильное приложение.

Плюсы

Минусы

Открыла свой интернет-магазин по продаже натуральных масел. И как то даже не ожидала, что сразу так попрет. А между тем, стала не успевать обрабатывать все заказы сразу, отвечать на все вопросы, так как помимо этого была и основная работа. Решила обратить в эту компанию за помощью. Ну что сказать? По началу не очень разбиралась что как и куда нажимать, но когда наконец поняла вздохнула с облегчением. Теперь все под контролем и всё упорядоченно. Освободилось больше свободного времени для развития бизнеса, а не на обработку заказов.

Долго подбирали систему для нашей фирмы - приходилось из-за специфики работы даже несколько ERP-шек и CRM-ок использовать, при том на одном предприятии. Но эта нам подошла идеально - привели в порядок складские запасы, также наладили коммуникацию между отделами, система очень удобная и простая в управлении. Очень довольны.

Плюсы

Минусы

Открыла свой интернет-магазин корейской косметики, когда он начал расширяться и база клиентов увеличилась, пришлось подумать о том, как все успевать оформлять и делать обзвоны. обратилась в Startpack, там меня проконсультировали, объяснили все особенности. Теперь все отлично, никакого беспорядка в базе данных, все работает как часы и можно удаленно наблюдать за всей работой)

Плюсы

Минусы

В общем хочу отдать должное компании, так как сервис, который она предоставляет, на высшем уровне. Видно, что клиенту хотят угодить, а не просто заработать денег, это радует. Благодаря сервису стало намного удобнее управлять всем, что позволяет экономить время, а время - деньги. У меня интернет-магазин и я очень доволен, что наконец-то удалось упорядочить базу клиентов, в общем рекомендую.

Пользуюсь CRM+ERP уже месяц, система упростила взаимодействие операторов с клиентами в Интернет-магазине, теперь обработка звонка быстрее происходит, так как не приходится им карандашом записывать, разговор сохраняется. База клиентов упорядочена, так проще работать, замечают многие сотрудники у меня. Конечно, трудновато разобраться, это минус, но со временем привыкнем

Приобрели тут CRM+ERP-систему для своего небольшого интернет-магазинчика. Наконец-то смогли упорядочить собственную клиентскую базу. Теперь все держится под учетом - и записи, и звонки. Не представляете, насколько удобно стало работать. Да и стоимость все же адекватная. Если б еще была функция записей видеозвонков со Skype - то цены б ей не было б.

Уже достаточно давно занимаюсь торговлей через интернет-магазин и номенклатура товара уже далеко не маленькая да и клиентов хватает. Сервисом OneBox CRM пользуюсь уже месяца три. Работа облегчается в разы и фактически исключается возможность упустить какой бы то ни было нюанс либо вопрос. Внедрением системы на данный момент доволен, пусть это и не дешевое удовольствие.

Плюсы

Минусы

Занимаюсь грузоперевозками уже 3 года. Изрядно накопилось количество клиентов, контактных данных, повторных заказов. Когда менеджер перепутал заказы, поняла, что нужно совершенствовать бизнес-процессы. Теперь все в одном месте, нет больше огромного количества стикеров с напоминаниями, а, главное, путаницы в заказах и потери клиентов. Я всегда знаю работу каждого сотрудника, да и они стали успевать больше. Дороговато, но за порядок и результат готова платить.

Плюсы

Минусы

Систему CRM+ERP начал не так давно использовать в диспетчерском пункте такси. Вообще работать стало удобнее: диспетчеру не надо сидеть с листком и ручкой, клиентская база занесена в программу, а удобный интерфейс помогает в работе. Могу проследить, сколько заявок один работник принял, и всё это можно дистанционно делать. Запись звонков тоже удобная и нужная фишка

Плюсы

Минусы

Решил приобрести эту программу, так как продажи в интернет-магазине увеличились и я не смог физически успевать контролировать ситуацию. После запуска CRM+ERP-системы работать и контролировать персонал стало легче. Звонки записываются, в случае конфликта можно прослушать запись. Наконец-то привелась в порядок база клиентов. Цена у системы, конечно, не маленькая, но она того стоит. Рано или поздно придется ее купить)

Плюсы

Минусы

Знакомый использует CRM+ERP систему для работы в интернет-магазине. Я решила тоже воспользоваться ей, чтобы быть в курсе дел и работать удаленно. Система полностью оправдывает свою стоимость. Увеличились заметно продажи, так как менеджеры обрабатывают больше заявок, все данные сохраняются, о записях на листочках забыли. Звонки клиентов записываются, если нужно для уточнения информации можно прослушать запись. База клиентов нашего магазина в полнейшем порядке.

Плюсы

Минусы

Месяц назад внедрил CRM+ERP систему в свой интернет-магазин. В первую очередь, для того, чтобы привести в порядок базу данных клиентов и работу менеджеров сделать более отлаженной и простой, чтобы им не приходилось во время разговора сидеть с листком бумаги и что-то записывать. Система себя оправдала полностью, заказы контролируются, консультанты стали продуктивнее работать

Плюсы

Минусы

Благодаря системе, CRM+ERP дела моего интернет магазина пошли вверх. У меня вечно были проблемы со звонками, приходилось постоянно перезванивать потенциальным клиентам, а если забывал, отметить приходилось перезванивать дважды, о то и вовсе пропускал. С новой системой вся база упорядочена, как в паспортном столе. Продуктивность работы ускорилась и, следовательно увеличилась прибыль, за что моя благодарность.

Плюсы

Минусы

В свой интернет-магазин несколько месяцев назад внедрил систему CRM+ERP, которая не просто автоматизировала процесс работы менеджеров, но и упростила многие вещи, увеличив продуктивность. Так, если раньше всё работники записывали на листок, что не всегда удобно в процессе разговора, теперь система всё делает за оператора. База клиентов хорошо видна, могу отследить, сколько заявок принял каждый оператор даже из дома. Удобно, что ещё сказать

Плюсы

Минусы