Рейтинг 4.8
4 отзыва

О Сервисе

Омнидеск — это онлайн-сервис, объединяющий все каналы связи с вашими клиентами. Главные особенности сервиса:

  • Сообщения из соцсетей и мессенджеров обрабатываются вместе с другими сообщениями;
  • Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг;
  • Удобная база знаний со всеми ответами для клиентов и персонализацией внешнего вида;
  • Гибкая фильтрация списка обращений и группировка по критериям и меткам;
  • Избавление сотрудников от рутинной работы за счет автоматизации процессов и шаблонов;
  • Подробная история действий в каждом из обращений;
  • Сотрудники работают быстрее за счёт заранее подготовленных ответов;
  • Максимально гибкая настройка уведомлений и автоматизация рутины посредством правил;
  • Универсальный поиск по обращениям, статьям базы знаний и всем клиентам;
  • Гибкие права доступа;
  • Полноценный API;
  • Вебхуки для оповещения сторонних сайтов об определённых событиях;
  • Оценка качества работы по всем подключенным каналам связи;
  • Поддержка копий (Cc), скрытых копий (Bcc) и возможность пересылки (Fw);
  • История переписки в конце ответов сотрудника для напоминания пользователю, о чём идёт речь;
  • Кастомные поля для любых нужных данных по пользователям и обращениям;
  • Предотвращение коллизий — избежание отправки нескольких ответов от разных сотрудников;
  • Автосохранение текста в поле для написания ответа сотрудником;
  • Удалённая аутентификация (SSO) для избавления пользователей от двойной авторизации;
  • Подсказки и Омнибот, который автоматически отвечает пользователю, если вероятность того, что статья или шаблон решает вопрос, достаточно высока;
  • Возможность оказывать поддержку на нескольких языках и автоопределение языка пользователя;
  • Мобильные приложения для iOS и Android;
  • Кастомные статусы для сотрудников, чтобы отслеживать занятость сотрудников;
  • Виджеты с поддержкой мультиязычности, кастомными кнопками и поиском по базе знаний;
  • Постоянное развитие сервиса: улучшение существующего функционала и добавление новых опций.
Краткое руководство для администратора
Краткое руководство для сотрудников
Как устроен центр поддержки
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
После регистрации стартует 14-дневный пробный период. Сервис для одного сотрудника стоит от €10 в месяц.

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Вложения файлов
Теги / категории
Отчёты и аналитика
Уведомления
Шаблоны ответов
Интеграция с почтой
Поиск и фильтры
Управление доступом
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний

Интеграции с другими сервисами

retailCRM
Гравител
Carrot quest
UIS
SendPulse
GetResponse
UniSender
AppFollow
CoMagic
YouScan
MailChimp
Campaign Monitor
Мегаплан
Яндекс.Диск
Google Диск
amoCRM
OneDrive
Microsoft Excel
Dropbox
вконтакте
Twitter
Facebook
Mango Office
Pipedrive
Чатра
AltegroCloud
JIRA
Telegram
WhatsApp
Viber
Виртуальная АТС МегаФон
Skype
АТС Дом.ru Бизнес
Slack
Facebook Messenger
Наука-Связь
Авантел
RiNet
ChartMogul

Отзывы

Рейтинг 4.8
4 отзывов
3 года назад

Нам не подошел, т.к. не смог покрыть все каналы связи с клиентом в едином интерфейсе, а жаль, весьма перспективный продукт.

Плюсы

Хорошая архитектура - классический servicedesk обогащенный каналами социальных мессенджеров.

Минусы

Нет своего виджета для чата, только через интеграцию стороннего, а это еще деньги, еще один интерфейс :(

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

На сервисе не первый год. Выбрали его из - за одной функции - сообщения по email. Наши клиенты просто пишут нам на почту, для них это удобно. А уже по настроенным правилам письма сортируются. Тут много возможностей которые мы не используем: база знаний, виджеты, куча автоматизаций и правил для настроек. Это действительно годный продукт.

Плюсы

Сервис прост и логичен. Есть все необходимые для нас каналы коммуникации с клиентами (email + соц. сети). Быстрая поддержка. Быстрая работа самого сервиса. Регулярные обновления. Большущие возможности для автоматизаций. Мы с данным сервисом уже несколько лет. Адекватные цены. Гибкая настройка и подстройка под нужды клиентов. Это крутой сервис.

Минусы

Для нас минусов просто нет.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Хотя нет всех нужных функций, сервис развивается и это хорошо видно. Добавить бы еще интеграцию с Мегапланом и мы, наверное, будем думать о том чтобы сменить наш текущий хелпдеск.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Попал на эту страницу через поисковик, искал решение CRM. Вряд ли можно посчитать что Омнидеск CRM, это полноценный helpdesk. Выглядит неплохо, приятный дизайн, много функций. В общем приятно удивлен. Если была бы необходимость в хелпдеске, я бы им воспользовался; не жалко заплатить, тем более что первый сотрудник у них ничего не стоит.

Плюсы

приятный интерфейс

хелпдеск на русском (сколько их таких?)

много функций

возможность импорта - важно

Минусы

есть русский, но странно что нет английского

Отзыв взят с сайта startpack.ru