Рейтинг 4.8
4 отзыва Все отзывы

О Сервисе

Oktell — это профессиональное решение для организации систем офисной IP-телефонии, систем унифицированных коммуникаций, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Oktell включает в себя все возможности телефонных коммуникаций и работы с данными, что позволяет ему легко интегрироваться со всеми бизнес-процессами компании и быть мощным инструментом для развития бизнеса.

Возможности Oktell:

  • Рабочее место сотрудника с десктопным клиентом.
  • Совершение, прием и переключение звонков
  • Создание конференций, видео-конференций и селекторных совещаний
  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов в IVR сценариях
  • Графический редактор сценариев
  • Записи разговоров.
  • Настройка карта сети, номерного плана, учетных записей пользователей
  • Распознавание и синтез речи.
  • Взаимодействие с базами данных, CRM, ERP-системами, внешними веб-сервисами и Windows-приложениями
  • Предустановленные и пользовательские отчёты.
  • Экспорт данных в файлы или CRM.
  • Массовые входящие и исходящие кампании по колл-листам.
  • Прогрессивный и предиктивный обзвон.
  • Сервис контрольных событий
  • Служебные сценарии, работающие в асинхронном режиме
Программная коммуникационная платформа Oktell
Платформы
web Веб-сайт
Windows Windows
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Условия приобретения лицензий уточняйте у менеджеров.

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Уведомления
Работа с СМС
Поиск и фильтры
Сценарии
IVR
Очередь звонков
Переадресация
Маршрутизация звонков по цене
Маршрутизация звонков по префиксам
Перехват звонков
Организация групп
Внутренние номера
Бесплатная связь внутри сети
Интеграция чужих номеров
Работа с факсами
Запасные маршруты
База контактов
Обратный звонок
Сценарии диалога
Статусы оператора
Мониторинг в реальном времени
Анализ обращений
Конструктор IVR
Квотирование для опросов
Выгрузка разговоров
Автоотправка записей на email
Автодозвон:
Оценка стоимости звонков
Учет рабочего времени
Антифрод-инструменты
Звонок с сайта
Дублирование площадок
Контроль активности персонала
Запись на стороне клиента
Встроенный чат
Мониторинг эффективности менеджеров
Перечень товаров и услуг
Управление ценами
Управление скидками
Экспорт/импорт данных
Отчёты и аналитика
Прогнозирование
Биллинг и выставление счетов
Аутентификация по PIN
Аутентификация по АОН

Интеграции с другими сервисами

retailCRM
Мегаплан
amoCRM
Битрикс24
INTRUM
Freshoffice
Sales Creatio
Real Estate CRM
Clinic365
Sherlock Platform
1С:Предприятие 8

Отзывы

Рейтинг 4.8
4 отзывов
4 года назад

Классное решение, стоило своих денег и времени, потраченного на внедрение. Закрывает все потребности. Ребята продолжают добавлять новые полезные функции.

Плюсы

Основной задачей при выборе решения было повышения качества обслуживания клиентов и контроль операторов. Остановились на Oktell именно из-за широких возможностей мониторинга. Благодаря решению появилась возможность выгружать отчеты по любым показателям, подключаться к любому разговору и получать моментальные оповещения при любых нарушениях. За 2 года использования стало значительно больше успешных сделок.

Минусы

Сложный и долгий процесс согласования документации, изначально стоимость лицензий + внедрения показалась завышенной

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Классная и надежная система. Отвечает всем потребностям. Легко подстраивается под задачи. Были бы еще цены пониже и процесс продажи побыстрей.

Плюсы

Легкая интеграция с CRM

Много функций

Быстрая установка

Удобный интерфейс

Минусы

Дорогая программа и поддержка

Долго работают с клиентами

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

В целом очень доволен работой сервиса, все понятно, все наглядно, все работает.

Плюсы

Очень удобный сервис. Довольно простенький, но в то же время есть все необходимое для полноценной работы колцентра.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Мне он понравился своим минимализмом. В Call Centr можно создавать различный отчеты в виде таблиц, графиков или диаграмм, это удобно для руководителей. IP АТС хорошо подходит для любой сферы бизнеса, если хотите сократить расходы на связь.

Плюсы

- Удобный oktell client для сотрудника.

- Есть доступ по протоколу HTTPS

- Графический интерфейс настройки сценариев

- Интеграция с разными CRM системами - amoCRM, Мегаплан, 1С

- Есть веб интерфейс

- Обратный звонок с сайта

- Call center

Минусы

Устанавливается только на Windows.

Отзыв взят с сайта startpack.ru