Отзывы о сервисе Okdesk

5
26 отзывов
2 года назад

Рекомендую для работы в сфере эксплуатации недвижимости!

Плюсы

  • Мобильность - пользоваться ресурсом можно с любой платформы!
  • Удобный и простой интерфейс - можно разобраться самому без внедрения от сторонних организаций!
  • Поддержка - пожалуй, единственный ресурс, кто воплощает ваши "хотелки" в реальность!
  • Функционал - простой, но в то же время объёмный. Есть все необходимые инструменты для работы!
  • Отношение - сотрудники Okdesk любят свой проект и своих клиентов!

Минусы

По началу были нюансы в работе, но буквально за несколько недель, Okdesk смог удовлетворить наши потребности в работе!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

та самая система, которую так долго искал!) помимо базовых критериев мне хотелось нечто большего - действительно хорошей поддержки, приятного для работы интерфейса и пр мелочей - и они тут в полном объеме

даже не ожидал что внедря эту систему, высвобожу кучу своего времени

Плюсы

  • удобство
  • функциональность
  • гибкость работы

Минусы

не выявлено

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Остался очень доволен этим продуктом. Когда искали хелпдеск, я перепробовал очень много разных... Первое что очень сильно перевесило весы в пользу OKDesk, то, что когда я зарегистрировался на их сайте для демо версии мне позвонили из этой компании в течении получаса (я даже опешил немного). Спросили где и как мы собираемся использовать данный продукт и все в таком духе. Во время тестирования со мной постоянно держали связи и всегда очень быстро (в течении нескольких часов максимум) решали мои вопросы. Мы приобрели пакет Профи за 60тыс/год+мобильное приложение для исполнителей 12тыс/год. Так же меня привлекло что в продукте нет много лишнего чем мы не будем пользоваться, но платить пришлось бы.

Короче доволен сильно! Рекомендую всем!!!

Плюсы

Очень понятный интерфейс. Моментальная и качественная техподдержка. Простой во внедрении даже для эникейщика.

Минусы

Есть небольшие недоработки, но этот продукт постоянно улучшается и дорабатывается по отзывам и пожеланиям в техподдержку.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Подходит для быстрого старта. Стабильно работает. Пока довольны. Используем данное ПО на линии технической поддержки Клиентов (сопровождение программного обеспечения). Клиентов заведено в систему ~900 планируем завести 2500.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

На обслуживании в нашей компании стоят тысячи транспортных средств, преимущественно в ЦФО и за его пределами. Для автоматизации вопросов постпродажного взаимодействия мы использовали доработанную собственными силами конфигурацию на базе 1С. Но система перестала отвечать нашим требованиям по функционалу и удобству работы. Протестировав несколько вариантов иностранных и российских HelpDesk систем, свой выбор мы остановили на Okdesk.

Удобный интерфейс, гибкие настройки, мобильное приложение для выездных сотрудников, календарное планирование, различные каналы коммуникации с клиентами, включая мобильное приложение для них. Очень важным для нас было предоставить возможность клиенту оценивать качество наших работ по заявке.

С помощью API своими силами произвели интеграцию с 1С. Между 1С и Okdesk происходит обмен данными о клиентах, контактных лицах, всех ТС, находящихся на нашем обслуживании, установленном на данных ТС оборудовании и другой информацией.

Все это начало приносить первые результаты. У нас сократилось время решения заявок, возросло среднее количество решенных заявок на сотрудника. Вся статистика и результаты работы группы техподдержки легко доступны как самим сотрудникам, так и руководителю.

Ближайшими целями являются повышение % оцененных клиентами заявок, повышение качества работы группы и удовлетворенности клиента благодаря его обратной связи и оценкам.

Отдельно хочется отметить нацеленность команды Okdesk на развитие, расширение функционала системы. Коллеги активно прислушиваются к обратной связи, большинство из озвученного было оперативно реализовано в ближайших обновлениях.

Спасибо команде Okdesk за качественный продукт! Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

До Okdesk мы перепробовали множество систем, в данный момент она закрывает много вопросов работы компании. Но как говорится апетит приходит во время еды, поэтому хотелок у нас вагон. Радует что ребята нас поддерживают в некоторых начинаниях и реализовывают наши хотелки.

Плюсы

В целом система хорошо подходит для наших задач. Наличие мобильного приложения для сотрудников и клиентов. Быстрая реакция на обращения в ТП.

Минусы

Довольно запутанный интерфейс отчетов, требует время на освоение. Малое количество каналов для получение обращений.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Работаем с системой уже второй год, за этот год наконец-то у нас получилось внедрить хелп деск, до этого пробовали несколько решений оперсорсных, которые никак не приживались у нас. Платные системы в большинстве своем были перегружены функционалом, который для нас как для небольшой сервисной компании абсолютно не нужен, а переплачивать за это мы не хотим и не будем. Okdesk решил оба вопроса, не перегружен функционалом, и закрыл все наши функциональны потребности для ведения заявок пользователей, а также доступен по цене. Платим именно за то что нужно, не более. Рекомендую к использованию.

Плюсы

Не перегружен лишним функционалом

Удобный пользовательский интерфейс в стиле SPA - не нужно прыгать между страниц для работы с заявками.

Отличная цена

Отзывчивая поддержка

Минусы

Для себя не нашли минусов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Отдельно хочется поблагодарить команду системы Okdesk:

- за оперативное решение возникающих проблем и вопросов;

- за доработку системы под наши требования;

- за проведение встреч и полезных вебинаров;

- за очень комфортную коммуникацию с нами.

Плюсы

Внедрение системы Okdesk для коммуникации с клиентами помогло нам решить ряд вопросов:

- Типизация обращений клиентов и систематизацию их запросов.

Мы видим по каким типам вопросов к нам обращаются наиболее часто, какие проблемы решаются дольше обычного и предпринимаем меры, чтобы снизить время решения по этим типам задач;

- Оперативное реагирование на негативную оценку клиентов по решению их вопроса;

- Объединение всех средств коммуникации в одно и хранение истории обращений.

Мы не лишили клиентов привычных источников связи. Сейчас они могут написать нам через e-mail, форму заявки в личном кабинете, telegram и т.д. Но все обращения попадают в единую helpdesk-систему;

- Оцифровка метрик клиентского сервиса и уровня технической поддержки.

Нам было важно знать такие клиентские метрики, как скорость реакции (первого ответа), скорость решения запроса, количество (глубина) ответов для решения запроса, удовлетворённость клиентов. Сейчас мы не только видим данные показатели, но можем следить за динамикой изменения этих метрик, можем влиять на них.

Минусы

В связи со спецификой нашей деятельности нам не хватает привязки одного контактного лица сразу к нескольким юр.лицам. Но думаю, в будущем и этот момент доработают.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Желаем ребятам стремительного роста

Плюсы

Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер OkDesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно что это наше и мы будем работать в OkDesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их OkDesk.

Сервис развивается быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей.

Система работает быстро, без отказов. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.

Минусы

Серьезных минусов не замечено. Хотелось бы интеграцию со всем и сразу, но так ведь не бывает )))

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

В целом система удобная. Рекомендовать для аутсорсинговых компаний мы можем

Плюсы

Система весьма грамотная, интерфейс приятный, оперативная техподдержка. Главное, что система нравиться нам и нашим клиентам.

Минусы

Конечно есть и минусы. Лично для нас так это отсутствие некоторого функционала. Например, сейчас нет возможности создавать автоматически задачи по шаблону с определенной периодичностью. В качестве примера можно привести задачу, например, по созданию резервных копий. Данная задача должна согласно расписанию системой регистрироваться, ну а специалист на нее реагировать.


Отсутствие мобильного приложения на младших тарифах. Мне кажется, что мобильное приложение должно присутствовать как опция на всех тарифах с возможностью его докупить

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Долго задумывались над запуском в компании системы helpdesk. Отпугивала цена и сложности при внедрении. Решились на Okdesk на основании рекомендаций. Поработали буквально несколько дней в этой системе и поняли — это то, что нам нужно. Теперь оцениваем качество сервиса, оказываемой нашей компанией, видим «узкие места» и планомерно улучшаем их. Большое спасибо всему коллективу Okdesk за то, что сделали такой отличный продукт

Плюсы

Удобство в работе, расширяющийся функционал, отличная поддержка и связь с разработчиками

Минусы

Нужно доработать навигацию по сервису.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

В общем пока эмоции положительные, удачи и дальнейшего развития.

Плюсы

Выбирали систему долго, внедрялись ещё дольше, но от того, что очень уж большой функционал заложен. Переходили со своей системы, которую писали долгое время сами под себя, и почти все тонкости были решены в Okdesk. Порадовала поддержка системы, есть менеджеры которые звонят и голосом уточняют, все ли было решено.

Все что нам не хватает, поставили в план разработке. Сроки не быстрые, НО, они их исполняют немного даже раньше. Когда не хватало прямо критичных вещей, всегда предлагали пути решения. На все мои вопросы, что чего не хватает, обычно оказывается, что я просто не знаю как это настроить.

Минусы

В минус я бы отнес только отсутствие собственной стыковки с Астериксом, только через сторонний сервис.

Но это я надеюсь дело времени :-)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Общее впечатление описал в Плюсах. Добавлю, что Okdesk стал нашим стратегическим партнером, так как у нас очень большой поток входящих обращений самого разнообразного характера. Мы не используем Okdesk для игры в пинг-понг с клиентами, мы используем его как полноценную систему взаимодействия, включив в нее элементы автоматизации наших бизнес-процессов. В результате у нас появился шанс упорядочит работу с клиентами, обуздать информационный хаос и вывести обслуживание на качественно новый уровень. Конечно, нужно понимать, что система сама за вас ничего не сделает. Это лишь инструмент, но очень хороший инструмент.

Плюсы

Логика работы соответствует нашему пониманию обработки обращений клиентов.

Достаточная гибкость в настройке под свои нужды в штатном функционале.

Высокие скорость и надежность системы.

Отличная техподдержка.

Внимательное и по существу отношение к нашим запросам.

Потрясающая динамика функционального развития.

Возможность использования чуть шире, чем просто helpdesk.

Наличие базы знаний.

Минусы

Больше не в качестве минуса, а в качестве пожелания: немного сливается информация в окне редактирования заявки. У нас много атрибутов и хотелось бы ориентироваться в них более быстро.

Гиперссылки не выделены в тексте. Чтобы понять, что это ссылка, нужно или навести курсор, или в редакторе делать текст подчеркнутым. Мне был ответ на эту тему, честно не помню какой )

Сложности с сортировкой, поиском по текстовым (не справочным) атрибутам - здесь, видимо, обстоятельства выше возможностей, так как это интернет-система и "болячки" у них общие.

Я бы добавил больше возможностей в разделении доступа сотрудников и гибкости в рассылке уведомлений клиентам. Но здесь, как мне известно, работа уже так или иначе ведется разработчиком.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Необходимость Help Desk системы назрела: без легкой и удобной фиксации часть заявок терялась, а часть делалась бесплатно.

При выборе решения оценивали предоставляемые функции, наличие мобильного приложения, простоту и удобство использования.

Okdesk подошел по всем параметрам, а некоторые даже превзошел. Например, никто даже не думал, что можно внедрить такую систему буквально в течении одного дня.

Сейчас мы уверены - как бы быстро мы не развивались, наша служба поддержки это выдержит!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

В поисках системы Help Desk мы протестировали множество решений. В Okdesk мы нашли то, что искали. Простой, не перегруженный интерфейс, весь необходимый для службы технической поддержки функционал, легкое и быстрое мобильное приложение, которое позволяет быстро реагировать на поступающие заявки. И особенно приятно, что специалисты компании Okdesk прислушиваются к нашим пожеланиям и замечаниям совершенствуя систему. Для сервисных компаний - лучшая Help Desk система на рынке!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Долго не могли внедрить у себя какой-либо Help Desk из-за нехватки времени и неподходящих для нашего бизнеса (ЦТО) функциональных возможностей. Okdesk же удалось запустить буквально за несколько дней: интерфейс максимально простой и понятный, ненужные функции можно отключать, сопротивления внутри не было абсолютно никакого. К тому же для ЦТО и сервисных центров у Okdesk множество специфичных модулей, которые позволяют автоматизировать все аспекты нашей деятельности

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Первое впечатление - наконец-то все под рукой! На одном экране видны все заявки, отфильтрованные так, как мне нужно (настройка фильтров, создание собственных - очень удобный инструмент в системе). Система не перегружена окнами, вкладками, кнопками. До этого плотно тестировали две других системы (зарубежную и отечественную), но именно в Okdesk нашли золотую середину. Настроили за день, научили сотрудников, предоставили доступ клиентам на портал - все довольны! Также подкупает открытость и оперативность разработчиков - всегда можно обратиться и получить обратную связь, совет и поддержку.

Плюсы

Вся нужная информации на одном экране, быстрые фильтры, понятные настройки с подсказками, учет договоров техподдержки

Минусы

За 3 месяца работы в системе все наши пожелания были выполнены или добавлены в роадмап.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Нашим клиентам - ресторанам, супермаркетам и другим пищевым производствам - важен высококачественный сервис. С Okdesk мы смогли перейти на новый уровень отношений с заказчиками уже на 2-й день. Заинтересовать новых клиентов которым очень понравилось получать уведомления по СМС и email об состоянии ремонта оборудования. Простая, очень удобная и максимально понятная система учета заявок на первом месяце использования смогла увеличить наш оборот на 30-35% за счет учитываемой ответственности сотрудников по каждой заявке, а также пропажи забытых ремонтах и техобслуживаниях оборудования. Наши постоянные клиенты очень довольны введенной системой Okdesk в нашей организации и рекомендуют другим подрядчикам также использовать подобную систему.

Плюсы

Простота использования

Минусы

Не хватает мобильного приложения

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

В рамках предоставления услуг нам необходимо фиксировать все трудозатраты, причем с разными рейтами, а в отчетном периоде - контролировать списанные часы в разрезе типов услуг. Все это мы легко и быстро смогли самостоятельно реализовать в Okdesk.

Что самое важное, все пожелания и замечания были рассмотрены очень быстро!

Плюсы

Спецификации, учет трудозатрат, цена, настройка дополнительных полей

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Специфика нашего бизнеса поддержки сотен финансовых органов, государственных и муниципальных учреждений - в биллинге оказываемых услуг. В Okdesk мы нашли то, что искали: учёт фактических трудозатрат, прайс-лист работ и услуг, контроль и отчётность по множеству направлений, удобство работы. Одно из основных достоинств Okdesk - возможность ведения спецификаций заявок, которые являются формализованными расшифровками выполненных работ и оказанных услуг. Техническая поддержка заслуживает отдельных лестных слов: специалисты доброжелательные, реагируют эффективно, стараются быстро реализовывать предложения по совершенствованию Okdesk.

Очень приятно, что разработчики системы активно развиваются и делают отличный продукт!

Плюсы

Спецификации заявок.

Лёгкость интерфейса.

Работа технической поддержки.

Многое другое.

Минусы

Есть некоторые шероховатости, но они решаются в рабочем порядке.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Очень долго занимались поиском подходящей платформы. Осенью 2015 года случайно наткнулись на данное решение. На тот момент платформа только набирала обороты и функционал был достаточно ограничен. Однако, после нескольких подробных бесед с менеджером Кириллом, мы получили положительные результаты и решили выбрать именно это решение.

Подкупала и цена и желание разработчиков развивать продукт совместно с нашими предложениями и пожеланиями. Прошло уже больше полгода и мы довольны своим выбором. Ребята развиваются быстро и в правильном направлении, очень быстрая реакция разработчика на предложения и пожелания по доработке и исправлении незначительных багов. За что им отдельное спасибо!

Надеюсь и дальше вы будете радовать нас качественным, постоянно развивающимся продуктом. Успехов и всех благ!

Руководитель технической поддержки ООО "Октелл", Асхадулин Р. К.

Плюсы

- персональный менеджер с самого начала взаимодействия;

- гибкие условия покупки лицензий;

- возможность участвовать в планировании доработок;

- короткие сроки реагирования разработчиков на наши просьбы;

- методы API для интеграции с внешними CRM-системами;

- соответствие стандартам ITIL;

и многое другое.

Минусы

Все, чего нам не хватало или не нравилось, было исправлено на этапе покупки и первоначального тестового периода. Нам не хватало:

- приоритетезации и классификации заявок - добавлено;

- индивидуальной настройки параметров клиента - добавлено;

- методы API для интеграции с внешними CRM-системами - добавлено.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Теперь, благодаря Okdesk, у нас все "по полочкам", задачи были все на листочках, принимая заявки по телефону и передавая все в общий чат компании в соцсети.

Сотрудник не забудет про задачу, а клиент будет информирован по почте или смс и не останется с мыслью о том что про него забыли...

Удобный интерфейс, в том числе для клиентов. Интуитивно понятно для любого сотрудника и клиента, не составило труда объяснить как пользоваться и теперь для сотрудников это инструмент для ежедневного планирования дня и распределения задач.

Работает шустро! - через web интерфейс без проблем можно поставить задачу с любого устройства где есть интернет - это было основным критерием при выборе HelpDesk

Но самое главное, что для нас это еще и инструмент, который позволяет принимать важные для бизнеса решения: выявлять лояльных клиентов, пересматривать сервисные контракты и обосновывать их стоимость!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Спасибо компании Okdesk за отличный сервис. Когда нашему бизнесу срочно понадобился HelpDesk, и еще связать это с CRM-системой, мы обратились к ребятам по рекомендации.

Рост клиентской базы вел к увеличению нагрузки на техподдержку – увеличивалось время реакции и решения проблем, некоторые задачи попросту терялись, возникали конфликтные ситуации с клиентами. Полная неразбериха, отсутствие контроля над ситуацией поставили вопрос о выборе системы технической поддержки пользователей ребром.

За три дня мы полностью внедрили в наш бизнес-процесс эту систему. Мне как директору очень легко теперь видеть степень загруженности инженеров. Система снабдила меня большим количеством отчетов и различными дашбордами по ключевым показателям.

Плюсы

Проект внедрился очень быстро, несмотря на большую разницу во времени.

Минусы

Глобальных не увидели вообще

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России. Отдельное спасибо технической поддержке у нас не возникает проблем.

Надеемся и дальше наши пожелания будут восприниматься и реализовываться так же быстро. Спасибо.

Плюсы

Простой интерфейс, отличная техподдержка, достаточно высокая скорость.

Минусы

Приложение для смартфона отсутствует, но обещано уже ближайшее время.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Не так давно стали использовать окдекс, сказать, что нам нравится - это ничего не сказать! Удобный интерфейс и очень отзывчивые ребята, готовые помочь и проконсультировать по вопросам работы с программой!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Хорошая программа для нашей службы эксплуатации торгового центра!

Выбирал из более, чем 10 вариантов, но с учетом того, что ранее всё было на желтых стикерах и экселе, это был самый удобный вариант для начала автоматизации процессов.

Завели в неё всех подрядчиков и теперь диспетчер контролирует прием и выполнение заявок не выходя из ОКдеск.

Отдельно хочу отметить скорость реакции их тех. поддержки. На все замечания и пожелания реагируют очень оперативно!

Плюсы

Простота

Скорость реакции тех. поддержки

Friendly интерфейс

Минусы

Странная фильтрация на странице заявок

Отзыв взят с сайта startpack.ru