О Сервисе

Okdesk — функциональная и удобная система учета заявок (Help Desk) для автоматизации всех процессов сервисной b2b поддержки, включая выездное обслуживание (field service), и сервисного обслуживания внутри компаний.

Разработана на основании лучших практик более 10000 компаний в России и СНГ.

Помогает не терять ни одного обращения, контролировать выполнение заявок, следить за дисциплиной сотрудников и настроением клиентов/заявителей.

Ключевые преимущества Okdesk:

  • Учет и автоматизация решения клиентских заявок
  • Мобильное приложение для заявителей и исполнителей (iOS и Android)
  • Telegram бот для заявителей
  • Единое Help Desk + CRM решение (база клиентов, контактных лиц)
  • Геолокация и заявки на карте (field service management)
  • Сервисная специфика (календарное планирование, прайс-лист работ, учет оборудования, договоров, сервисных периодов, абонентских платежей, объекты обслуживания, ППР и регламентные работы, чек-листы)
  • Печатные формы
  • «Клиентский портал» для регистрации заявок от клиентов
  • Встроенные дашборды по KPI и трехуровневая панель отчетов для контроля SLA. Готовые интеграции с BI системами и шаблоны отчетов в MS Power BI.
  • Отраслевые интеграции
  • Гибкие настройки (роли и права доступа, процессы, атрибутивная модель и т.д.)
  • Удобный и простой интерфейс
  • Удивительно быстрая техническая поддержка

Хотите полностью автоматизировать постпродажное обслуживание Ваших клиентов? Подключайтесь к сотням компаний, выбравших Okdesk прямо сейчас!

Обзор уникального модуля "Календарное планирование"
Новая версия Okdesk. Релиз лета 2020 г.
Обзор рынка Help Desk и Service Desk решений
Уникальный модуль "Заявки на карте"
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
От 600 руб./мес за специалиста.
Мастер
Профи
Эксперт
Всё включено
14 дней бесплатный полнофункциональный тестовый период.

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Вложения файлов
Теги / категории
Опросы
Отчёты и аналитика
Уведомления
Шаблоны ответов
Интеграция с почтой
Удалённая поддержка
Отслеживание активности
Управление
Портфель сервисов
Управление ИТ-активами
Календарь
Поиск и фильтры
Управление доступом
Экспорт/импорт данных
Техническая поддержка
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа со сделками и оплатами
Поиск и фильтры
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Поиск и фильтры
Открытый API
Хранение файлов
Управление лидами
Дашборды
Управление назначениями
Управление
Email-уведомления
Частые
Управление задачами
Отслеживание времени
Управление доступом
Статусы тикетов
Установка числа часов на тикет
Вложения файлов
Обсуждения
Чек-листы
Статистика
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний

Интеграции с другими сервисами

Microsoft Excel
Telegram
WhatsApp
Простые звонки
TeamViewer
1С:Предприятие 8
DaData
1С:Управление нашей фирмой
Эвотор

Отзывы

Рейтинг 5
26 отзывов
2 года назад

Рекомендую для работы в сфере эксплуатации недвижимости!

Плюсы

  • Мобильность - пользоваться ресурсом можно с любой платформы!
  • Удобный и простой интерфейс - можно разобраться самому без внедрения от сторонних организаций!
  • Поддержка - пожалуй, единственный ресурс, кто воплощает ваши "хотелки" в реальность!
  • Функционал - простой, но в то же время объёмный. Есть все необходимые инструменты для работы!
  • Отношение - сотрудники Okdesk любят свой проект и своих клиентов!

Минусы

По началу были нюансы в работе, но буквально за несколько недель, Okdesk смог удовлетворить наши потребности в работе!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

та самая система, которую так долго искал!) помимо базовых критериев мне хотелось нечто большего - действительно хорошей поддержки, приятного для работы интерфейса и пр мелочей - и они тут в полном объеме

даже не ожидал что внедря эту систему, высвобожу кучу своего времени

Плюсы

  • удобство
  • функциональность
  • гибкость работы

Минусы

не выявлено

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Остался очень доволен этим продуктом. Когда искали хелпдеск, я перепробовал очень много разных... Первое что очень сильно перевесило весы в пользу OKDesk, то, что когда я зарегистрировался на их сайте для демо версии мне позвонили из этой компании в течении получаса (я даже опешил немного). Спросили где и как мы собираемся использовать данный продукт и все в таком духе. Во время тестирования со мной постоянно держали связи и всегда очень быстро (в течении нескольких часов максимум) решали мои вопросы. Мы приобрели пакет Профи за 60тыс/год+мобильное приложение для исполнителей 12тыс/год. Так же меня привлекло что в продукте нет много лишнего чем мы не будем пользоваться, но платить пришлось бы.

Короче доволен сильно! Рекомендую всем!!!

Плюсы

Очень понятный интерфейс. Моментальная и качественная техподдержка. Простой во внедрении даже для эникейщика.

Минусы

Есть небольшие недоработки, но этот продукт постоянно улучшается и дорабатывается по отзывам и пожеланиям в техподдержку.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Подходит для быстрого старта. Стабильно работает. Пока довольны. Используем данное ПО на линии технической поддержки Клиентов (сопровождение программного обеспечения). Клиентов заведено в систему ~900 планируем завести 2500.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

На обслуживании в нашей компании стоят тысячи транспортных средств, преимущественно в ЦФО и за его пределами. Для автоматизации вопросов постпродажного взаимодействия мы использовали доработанную собственными силами конфигурацию на базе 1С. Но система перестала отвечать нашим требованиям по функционалу и удобству работы. Протестировав несколько вариантов иностранных и российских HelpDesk систем, свой выбор мы остановили на Okdesk.

Удобный интерфейс, гибкие настройки, мобильное приложение для выездных сотрудников, календарное планирование, различные каналы коммуникации с клиентами, включая мобильное приложение для них. Очень важным для нас было предоставить возможность клиенту оценивать качество наших работ по заявке.

С помощью API своими силами произвели интеграцию с 1С. Между 1С и Okdesk происходит обмен данными о клиентах, контактных лицах, всех ТС, находящихся на нашем обслуживании, установленном на данных ТС оборудовании и другой информацией.

Все это начало приносить первые результаты. У нас сократилось время решения заявок, возросло среднее количество решенных заявок на сотрудника. Вся статистика и результаты работы группы техподдержки легко доступны как самим сотрудникам, так и руководителю.

Ближайшими целями являются повышение % оцененных клиентами заявок, повышение качества работы группы и удовлетворенности клиента благодаря его обратной связи и оценкам.

Отдельно хочется отметить нацеленность команды Okdesk на развитие, расширение функционала системы. Коллеги активно прислушиваются к обратной связи, большинство из озвученного было оперативно реализовано в ближайших обновлениях.

Спасибо команде Okdesk за качественный продукт! Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

До Okdesk мы перепробовали множество систем, в данный момент она закрывает много вопросов работы компании. Но как говорится апетит приходит во время еды, поэтому хотелок у нас вагон. Радует что ребята нас поддерживают в некоторых начинаниях и реализовывают наши хотелки.

Плюсы

В целом система хорошо подходит для наших задач. Наличие мобильного приложения для сотрудников и клиентов. Быстрая реакция на обращения в ТП.

Минусы

Довольно запутанный интерфейс отчетов, требует время на освоение. Малое количество каналов для получение обращений.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Работаем с системой уже второй год, за этот год наконец-то у нас получилось внедрить хелп деск, до этого пробовали несколько решений оперсорсных, которые никак не приживались у нас. Платные системы в большинстве своем были перегружены функционалом, который для нас как для небольшой сервисной компании абсолютно не нужен, а переплачивать за это мы не хотим и не будем. Okdesk решил оба вопроса, не перегружен функционалом, и закрыл все наши функциональны потребности для ведения заявок пользователей, а также доступен по цене. Платим именно за то что нужно, не более. Рекомендую к использованию.

Плюсы

Не перегружен лишним функционалом

Удобный пользовательский интерфейс в стиле SPA - не нужно прыгать между страниц для работы с заявками.

Отличная цена

Отзывчивая поддержка

Минусы

Для себя не нашли минусов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Отдельно хочется поблагодарить команду системы Okdesk:

- за оперативное решение возникающих проблем и вопросов;

- за доработку системы под наши требования;

- за проведение встреч и полезных вебинаров;

- за очень комфортную коммуникацию с нами.

Плюсы

Внедрение системы Okdesk для коммуникации с клиентами помогло нам решить ряд вопросов:

- Типизация обращений клиентов и систематизацию их запросов.

Мы видим по каким типам вопросов к нам обращаются наиболее часто, какие проблемы решаются дольше обычного и предпринимаем меры, чтобы снизить время решения по этим типам задач;

- Оперативное реагирование на негативную оценку клиентов по решению их вопроса;

- Объединение всех средств коммуникации в одно и хранение истории обращений.

Мы не лишили клиентов привычных источников связи. Сейчас они могут написать нам через e-mail, форму заявки в личном кабинете, telegram и т.д. Но все обращения попадают в единую helpdesk-систему;

- Оцифровка метрик клиентского сервиса и уровня технической поддержки.

Нам было важно знать такие клиентские метрики, как скорость реакции (первого ответа), скорость решения запроса, количество (глубина) ответов для решения запроса, удовлетворённость клиентов. Сейчас мы не только видим данные показатели, но можем следить за динамикой изменения этих метрик, можем влиять на них.

Минусы

В связи со спецификой нашей деятельности нам не хватает привязки одного контактного лица сразу к нескольким юр.лицам. Но думаю, в будущем и этот момент доработают.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Желаем ребятам стремительного роста

Плюсы

Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер OkDesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно что это наше и мы будем работать в OkDesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их OkDesk.

Сервис развивается быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей.

Система работает быстро, без отказов. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.

Минусы

Серьезных минусов не замечено. Хотелось бы интеграцию со всем и сразу, но так ведь не бывает )))

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

В целом система удобная. Рекомендовать для аутсорсинговых компаний мы можем

Плюсы

Система весьма грамотная, интерфейс приятный, оперативная техподдержка. Главное, что система нравиться нам и нашим клиентам.

Минусы

Конечно есть и минусы. Лично для нас так это отсутствие некоторого функционала. Например, сейчас нет возможности создавать автоматически задачи по шаблону с определенной периодичностью. В качестве примера можно привести задачу, например, по созданию резервных копий. Данная задача должна согласно расписанию системой регистрироваться, ну а специалист на нее реагировать.


Отсутствие мобильного приложения на младших тарифах. Мне кажется, что мобильное приложение должно присутствовать как опция на всех тарифах с возможностью его докупить

Отзыв взят с сайта startpack.ru