Отзывы о сервисе Mango Office

3
41 отзыв
7 месяцев назад

Все, что касается интерфейса в Манго - очень хорошо. Но, наверное, большая функциональность и мешает сделать нормальный интерфейс.

Плюсы

Функциональность.

Решение бизнес-задач.

Скорость работы.

Настраиваемые алгоритмы.

Минусы

Интерфейсы.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
9 месяцев назад

Пользовались по началу IP-телефонией, проблем было масса, линия перегружалась, клиенты не могли дозвониться, запись звонков плохого качества и тд. Подключились к Mango Office и как будто выдохнули свежего воздуха. До 100 входящих линий, 5000 подключаемых пользователей (перспектива для будущего роста компании), собственная CRM, есть возможность оставить свои предыдущие номера, да ещё и ценник вполне себе адекватный. Есть у нас несколько офисов в других городах, так их без проблем объединили под одну систему. Кстати, когда закрыли на карантин офисы, спокойно можно было работать удалённо из дома, что не может не радовать! Mango все довольны, за время использования ни разу не подвела.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
9 месяцев назад

Ужасная поддержка.

Минусы

проблему с неработающей переадресацией пытаются решить уже вторую неделю. Техподдержка не может назвать сроки, не может соединить с теми, кто непосредственно занимается решением заявки. Персональный менеджер часто не на месте и не берет трубки.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
9 месяцев назад

Я как web-аналитик работаю с большим количеством сервисов, но такого количества проблем не было ни с одним ранее. Только Mango, один сервис который портит жизнь!

Постоянные сбои в сборе статистики, задваивает лиды в CRM - при этом поддержка внятного ответа не дает, интерфейс тоже не самый понятный.

В общем и целом, настоятельно рекомендую не связываться с Mango даже на уровне телефонии!!!

Поверьте, в год через мои руки проходит около 50-ти компаний у которых подключены различные сервисы, но только с Mango всегда проблемы!!!

Плюсы

Не нашла

Минусы

Частые сбои;

Поддержка тугая и не решает вопрос, а только отпинывает;

Кривой интерфейс, ни как не интуитивно понятный.

Только с данным сервисом что ни день, то косяк!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад

Подключила их услуги и купила сразу оборудование (сип телефоны).Когда начали технически настраивать оказалось что на последнюю версию мака нельзя установить их сервис .Ладно, решили эту проблему. Потом оказалось что нужно докупать оборудование, т.к нам продали телефоны без блоков, ну ладно потом их докупили, потом оказывается нужно ещё купить оборудование чтобы точно все работало, об этом ничего сразу не сказали.Мое терпение лопнуло, написала письмо о возврате средств и жду денег больше трёх недель. Персональный менеджер Илья вообще не выходит со мной на связь, его добавочный номер 1346

Плюсы

НИЧЕГО

Минусы

ОЧЕНЬ МНОГО

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Испробовали много разных телефоний, но проблема оставалась неизменной, были сложности с интеграцией с нашей самописной CRM. Когда общались с манго не думали, что наконец получится. Но что могу сказать, за все время работы (а это 2 года), никаких багов и сбоев не было. Наша CRM и АТС манго работают отлично.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Придя к Манго Телеком, мы поставили им довольно сложную задачу, объединить несколько наших филиалов по всей стране, и при этом у каждого из них были свои нюансы. Поскольку они работают в разных часовых поясах, и целевая аудитория тоже немного разнится. В итоге Манго сделали в точности всё, как мы и хотели. Огромное им спасибо за грамотную и оперативную работу.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Очень бесит, когда менеджеры, с которыми ты работаешь меняются как перчатки. У нас такая тема была с корпоративным английским, ДМС и еще с некоторыми подрядчиками. Каждый раз мало того, что нужно подстраиваться, так еще и есть есть вопросы не закрытые, нужно заново объяснять. Так вот, в Манго этого нет. Работаем три года и как в начале работали с Марией, так и работаем. Понимаем друг друга с полузвука и вопросы все решаются быстро. По работе самой компании все ок. АТС работает на 5 из 5.

Плюсы

Менеджер закрепляется один. Так быстрей решать вопросы

Минусы

По работе компании и сервисов - ок

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

ЛС 16710708. Возникла необходимость в отключении контакт центра. Хотела сделать это в личном кабинете, но, извините, подключить можно, а чтобы отключить, напишите на почту или отправьте факс...очень современно - факс, ну, хорошо, не сложно. Написала на эл. почту. ответ нет, в чат, результат нулевой, звоню персональному менеджеру, недоступен. Звоню на горячую линию, со мной вежливо поговорили и обещали, что контакт-центр отключат и сегодня со мной созвонится специалист. звонка нет, контакт-центр не отключен. На сл. день пишу грозное письмо на все адреса , которые только есть на сайте, как вы уже наверное догдались - игнор. На третий день удалось дозвониться по номеру пер. менеджера. Трубку взял другой специалист, попросил перенаправить первое письмо с заявкой об отключении, когда я спросила о сроках отключения, мне сказали, что не могут отключить без заявления... Сейчас пишу заявление, надеюсь это поможет, но впечатление об этой компании напрочь испорчено.

Плюсы

Быстро подключают услуги

Минусы

Очень сложно отключить. Пока не отключишь - плати.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

У нашей компании много филиалов и в прошлом году встал вопрос об оптимизации расходов, поскольку суммы выходили немаленькие. Манго Телеком оперативно всёнастроили, а также обучили азам . В этом году мы все наши ключевые направления переводили на удалённую работу. Тоже с помощью Манго.

Плюсы

Экономия на звонках в другие регионы, экономия на сотовой связи, экономия на содержании АТС и плюс такие полезные вещи как виджеты для сайта, многоканальные номера, и корпоративный мессенджер Mango Talker. Теперь каждый сотрудник чётко знает зону своей ответственности и может оперативно обратиться за помощью к коллегам. Раньше на это уходило гораздо больше времени.

Минусы

Минусов нет. Даже стоимость недешёвых услуг в итоге полностью окупается в первые же месяцы работы облачной АТС.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Связь по телефону осталась на уровне "Девушка, дайте Смольный!" - шумы, общий фон, неразборчивая речь. Приложение, которое навязывают до отвращения, только мешает работать, уж лучше стороннюю звонилку вроде Зойпера. Мне так и не удалось воспользоваться им для работы с сотрудниками, оно спотыкается о какие-то глубоко запрятанные настройки модемов и компьютера, в результате перестает работать совсем - а техподдержка в лучшем случае присылает несколько страниц технического текста, предлагая все налаживать самостоятельно.

Тарифы повышают постоянно и значительно. И не сказать, чтобы как-то настойчиво ставили об этом в известность.

На сегодняшний день, когда у всех не просто сотовые, а по два-три мессенджера с мобильным интернетом, просто неразумно тратить столько денег и нервов на это все - отвратительная связь, многие номера тупо не прозваниваются по неизвестным причинам, рискуешь остаться без связи, поддержка с нулевым эффектом. Я держался очень долго, но именно Манго привело к мысли об окончательном разрыве и с телефонией, и персонально с Манго.

Главное, что следует знать и помнить, имея дело с этими людьми. В ряде тарифов предусмотрена регулярная оплата, независимо от того, пользовались вы услугами или нет. Так вот, я не пользовался услугами почти два месяца, потому что при очередной смене провайдера приложение Манго отказало окончательно и бесповоротно, а поддержка умыла руки. За месяц или более до этого я письменно и неоднократно просил остановить начисление мне оплаты постоянной части тарифа, затем письменно выразил однозначное намерение расторгнуть договор - и оказалось, что расторгнуть договор можно только по заявлению на особом бланке, которе присылает само Манго. А когда заполнишь это заявление, договор могут расторгать еще месяц, и все это время деньги продолжают начисляться, и их следует платить. Вот таким образом Манго "зарабатывает" сейчас.

Плюсы

Начал работать с Манго более десяти лет назад. Тогда Интернет-телефония была сравнительно новым делом, номера у Манго стоили недорого, связь - на то время, - была терпимого качества. Но все становилось хуже, а за последние пару лет компания, какой я ее знал, закончилась - осталось лишь мутное сборище безответственных равнодушных людей, которые допускают любые методы вытягивания денег, включая совершенно неэтичные, практически мошеннические.

Минусы

Неудовлетворительное качество связи, постоянные недозвоны на совершенно рабочие номера, доступные при звонке, например, с обычного телефона, мобильного или городского.

Приложение неудобное и нерабочее.

Поддержка в конкретно моих случаях никакой роли не сыграла и даже не особо пыталась. Например, работа по Тимвьюверу для них - вещь абсолютно неизвестная, вместо помощи с настройкой любят присылать инструкции, написанные не пойми для какого софта и железа написанные инопланетным языком.

Главное - не гнушаются начислять деньги за услуги, которыми не пользуешсья, а расторгнуть договор можно только по непростой процедуре, могут подписывать расторжение со своей стороны неделями, а деньги будут продолжать списывать.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

в минусах

Плюсы

ничего

Минусы

Отвратительная организация, за все надо доплачивать коллтрекинг из 3тр у вас превратиться в 6 а то и больше, тех поддержки вообще нет, до менеджера не дозвониться. Пользовался полгода. Написал заявление на расторжение, весь июнь услуги не оказывали а абонентскую плату начисляли, сейчас оперируют, тем что вы сами подписали такой договор. Теперь пугают судами за 1200р Скрыть

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Стали клиентами Манго Телеком буквально за неделю до начала периода самоизоляции. Поскольку уже было понятно, что страну закроют на карантин, а работать нужно, поскольку у всех кредиты и ипотеки. За пару дней перед карантином мы уже тестировали удалённую работу. Интерфейс их АТС интуитивно понятный, плюс было проведено обучение. Результатом работы довольны.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Не рекомендую связываться с данными товарищами, вам же дороже выйдет. Мы, решил что отзывы отзывами, но надо самим попробовать. Попробовали. Пока не оплатили за вами три менеджера носится, как только заключили, нахер вы никому не нужны.

Плюсы

Функционал достойный

Минусы

Убогая тарифная политика и ТП. Думали у МТТ убогая ТП стала, а оказывается МТТ есть куда скатываться.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Сервисом очень довольны, менеджеры вежливые и компетентные, всё объяснили и показали буквально на пальцах. Были некоторые проблемы со связью, но они решились после смены провайдера.

Плюсы

Отличная компания, сотрудничаем уже больше полугода

Минусы

Привязка к качеству интернета, который не всегда быстрый. В нашем случае, моей компании пришлось сменить провайдера, после чего работа наладилась.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Ранее вся компания пользовалась скайпом для внутреннего общения и обмена информацией, сейчас в связи с самоизоляцией перешли на удалёнку и подключили услуги облачной АТС у манго, перестали пользоваться скайпом перешли на Mango Talker. Конечно удобнее, никому не нужно поочерёдно добавлять сотрудников в контакты, кого-то искать, в толкере уже всё есть. Я доволен, что отказались от скайпа с его постоянными обновлениями, сменами версий и проблемами.

Плюсы

Удобней стало. На удаленку быстро перешли

Минусы

Прощай, скайп!!!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Обнаружилось что несколько лет платили за тестовую услугу, которая не была отключена. При обращении к менеджеру и техподдержку полный игнор. Когда наконец ответили - ответ был таким: это ваши проблемы, пишите заявление с подписью и печатью и может быть в течении 30 дней отключим (то есть еще 30 дней платить). При этом нет кнопки отключения: не на тестовую услугу Срм, ни на дополнительных сотрудников (просто не отключается). Более 1,5 мес не пользуемся услугами, но за них списываются деньги, при том что и на балансе уже минус (и ничего что услуги постоплатные?) Вывод? Искать других провайдеров

Плюсы

ничего

Минусы

долгая техподдержка и отфутболивание

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

В очередной раз сервис компании показал себя с "лучшей" стороны. В чем суть ситуации: на "нерабочие дни" за каким-то чертом Манго решили включить схемы выходного дня. Отдельный вопрос, в каком воспаленном мозгу появилась эта чудо-идея, однако оставим это за рамками вопроса сервиса. Так вот вернуть нормальную рабочую схему на телефонию можно тремя путями:

1. На каждой схеме вручную указать даты, когда надо вернуть нормальную работу линий;

2. Написать бумажное письмо с подписью и печатью, чтобы они все вернули сами;

3. Забить и перестать получать звонки.

При этом по телефону это делать отказались, хотя идентифицировать абонента проблемы нет - он указан как контактное лицо к договору, звонит со своего номера телефона и знает все, что можно и нужно знать.

Резюмирую: в Манго вам сначала будут создавать дополнительные проблемы, а потом требовать от вас ресурсов (времени, в частности), для их решения. Не рекомендую никому такие квесты

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Перед покупкой нового телефона в офис, позвонил в поддержку Mango и усточнил - можем ли мы подключить к их телефонии данный телефон, не возникнут ли проблем потом (продиктовал модель). На что мне их менеджер сказала - что да, смогут подключить.

После того, как купили оборудование, позвонил в их поддержку, чтобы настроить его.

Первый же технический специаилист сообщил, что они не работали ранее с таким телефоном (они это называют "не типичным оборудованием", и что он не сможет помочь мне с подключением, сказал, чтобы я разбирался в инструкциях и настраивал все сам.

Перезвонил позже с очередным вопросом, после изучения книжек. Второй менеджер уже больше вник в суть вопроса, и помог по максимуму подсказать что дальше делать и куда обращаться.

На следующий день снова позвонил в поддержку, обрисовал ситуацию и попросил помочь с настройкой, так как снова застрял на очередном пункте (логика настройки телефонов одинакова, если не написано точно: 1,2,3... думаю можно скоорденироваться и помочь клиенту, особенно, когда понимаешь, что компания допустила ошибку и теперь страдает клиент).

Последний менеджер удивил больше всех. После того, как я ему объяснил, что купил оборудование псоле согласования с их менеджером, он мне сообщил: "Пускай этот менеджер вам его и настроит". Потом попытался помочь и сказал - вот там у нас на сайте есть инструкция - почитайте, и сделайте на её примере. Т.е. он знает эту информацию лучше меня, работает с этим, но просит, чтобы я сам все разобрал и сделал.

В общем, остался крайне разочарован технической поддержкой. Сервис прекрасный и удобный. Программисты постарались на славу, задумка владельцев компании прекрасная. Но конечное звено, которое контактирует с клиентами - на неудовлетворительном уровне. Если вы не технарь и не программист - не советую вам обращаться в эту компанию.

Плюсы

Личный кабинет очень удобный.

Минусы

Менеджер допустил ошибку при консультации, в итоге купили оборудование, с которым они не умеют работать. Технические специалисты ни чем не готовы помочь.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Контора хуже некуда. 2 года арендовали у них номера по завышенной стоимости. В итоге после очередного (2-3 раза в год стабильно) провала связи, когда наши номера на 5 календарных дней отключились, приняли решение от их услуг отказаться. Но это оказалось непросто. оформил тикет в поддержку, что мол хочу разорвать договор, как мне это сделать. 3 дня в тикете никто не отвечал. Тогда я позвонил "персональному менеджеру", он долго меня отговаривал, потом сказал, что передаст вопрос начальнице. Через неделю она мне позвонила и долго отговаривала. На том и распрощались. Когда еще через несколько дней никаких видимых движений по расторжению договора не происходило, я опять позвонил в манго и задал прямой вопрос "а что мне сделать. чтобы расторгнуть договор, просто ждать и не платить?" выяснилось, что я должен письменно уведомить на специальном бланке компанию, что расторгаю договор, его будут 30 дней рассматривать и потом расторгнут. Написал. Деньги на счету кончились и меня ежедневно в течение месяца задалбывал робот звонками с просьбой оплатить услуги и начать пользоваться. Потом договор расторгся и звонки прекратились. А через неделю в бухгалтерию пришли УПД, что мы должны оплатить услуги связи, которые были заблокированы (не было оплаты) в течение тех 30 дней, что заявление на расторжение "рассматривалось". Бред полнейший, но оказывается это предусмотрено в договоре. Мы оплатим эти 2513,02 руб., не подавитесь, но впечатление о своей работе вы оставили препаршивейшее, я обязательно всем об этом расскажу. Связь говно, техподдержка говно, жулики матерые.

Плюсы

умеют впаривать свои продукты

Минусы

техподдержка - говно, реагируют медленно, уходят на выходные, когда у тебя уже несколько суток не работает связь. Периодические сбои связи, когда "падает" телефония на пару дней без объяснения причин. Чтобы расторгнуть договор - нужно сначала догадаться как это сделать - никто не скажет напрямую, а потом еще месяц платить за ненужные уже тебе услуги, пока "рассматривают" заявление. Баблососы, а не телеком.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Вижу и отрицательные отзывы про них, но по мне так стабильная и адекватная компания, с которой можно работать. Связь фактически не имеет сбоев, техслужба работает (ключевое здесь работает, до них можно быстро дозвониться и решить вопрос. в купе с нашими it-спецами их поддержка решает все на раз-два). Может быть единственный недастаток - это цена, но за стабильность можно платить

Плюсы

Связь хорошая

Техподдержка

Удобные сервисы

Минусы

Цена

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Я не думал, что крупная компания может иметь такой ужасный сервис обслуживания. Никому не рекомендую! На данный момент я отключил все услуги, кроме городского номер +7499... т.к. за 10 месяцев работы он уже знаком моим клиентам... А если бы не этот фактор, то отключился бы совсем и разорвал договор!

Плюсы

Из плюсов красивая многообещающая упаковка, и мобильное приложение, которым удобно пользоваться дистанционно. Но все это будет не важно, когда вы столкнетесь с проблемами...

Минусы

Да там вообще тихий ужас. Не знаю, почему перед подключением я не залез на сайты отзовики, хотя стоило бы, почитайте комментарии с одной звездой, под всеми подписываюсь! Вообще не думал, что когда-то буду писать отзывы, но тут просто накипело, а высказать не куда и не кому! Пользуюсь услугами Манго около 10 месяцев. Начну с работы колл-центра, который меня просто взбесил! Очень часто (практически каждый раз при обращениях, а в моменты обращений это было каждый день и в общем кол-ве раз 20) происходило так, что дозвонившись до сотрудника, ожидая его первичного ответа по 5-7 минут (с обозначением от робота, что вы 3 в очереди на обслуживание), отвечает сотрудник и не зная ответ на поставленный вопрос удаляется для уточнения, затем забывает о тебе, и еще через минут 7 просто сбрасывается звонок, и приходиться повторять этот процесс заново - кошмар и нервы ни к черту! Теперь пройдемся по персональному менеджеру, который может просто заболеть, и не отвечать на звонки и обращения, письма на протяжении недели (при этом выйдя на работу, и не обработав твои письма заявки - удалиться на выходной). Никто вместо него так же не отвечает, а при попытке получить информацию от общего колл-центра история описана выше. При консультации персональный консультант постоянно не договаривает информацию, в частности по оплате услуг (инфо о том, за что я вообще ежемесячно плачу - кстати, все оплаты разбиты на разные разделы в личном кабинете, и не указаны в каком то одном месте, нужно сидеть и разбираться). На третий раз недоговоренной информации, которую я сам нашел, стал перепроверять за ней (Алина Семиглазова) предоставленную информацию. Вообще, за время обслуживания, моего персонального консультанта сменили раза три, я уже сбился со счета. Был только один адекватный (Александр Пугачев, который не только извинялся за косяки компании, но и предлагал какие-то решения, компенсацию за неудобства и т.п.). При серьезной проблеме надеялся на включение руководства, но с ними не соединяют звонки, а на почту я ждал ответ около двух недель, при этом пришлось написать им еще несколько грозных писем... В ответе руководства никаких пояснений, просто извинения, и благодарность с информацией, что приняли к сведению. Заявки закрываются без пояснений, какие действия предприняты, приходиться перезванивать, чтобы уточнять, а там встречаешь описанное выше... Подключал услугу скриптов, персональный менеджер обещал, что все настроим. В результате пытались подключить месяца два, по два часа сидя в моем компе через Тим Вьюер, периодически отписываясь в почту, чтобы я переустановил программу, или проверил работу. В итоге, при моем очередном звонке, более грамотный специалист сказал, что это программа не совместима с 8 виндой, при этом этот пункт был указан в требованиям к установке программы. Два месяца, чтобы просто прочитать базовую информацию - это КОШМАР! При подключении колтрекинга тоже очень затянули процесс установки, в общей сложности около месяца устанавливали (слава Богу, Александр Пугачев предложил вернуть потраченные средства, т.к. понимал, что косяк с их стороны. За остальные услуги мне вернуть деньги отказались, утверждая, что это я виноват, что долго предоставлял обратную связь...). При этом из-за колтрекинга постоянно звонят люди по другим рекламным кампаниям, обращаясь к тебе не по адресу (минимум 1 раз в день). При попытке отключения колтрекинга тебе сообщают, что отключение будет проходить в течении месяца, т.е. минимум 2,5 т.р. вы еще заплатите! Дают номер сотрудника, до которого тоже невозможно дозвониться (пробую сегодня уже третий день не берет трубку и не перезванивает).

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Долго не мог понять, как удерживать клиентов на связи, так как звонят много на одну линию и оператор не справляется со всеми входящими. Узнал, что в манго есть возможность установить голосового помощника. Система корректно раскидывает входящие операторам + есть автоперезвон по пропушенным вызовам. Я доволен, продукция стала продаваться лучше. Система стоит своих денег.

Плюсы

Голосовой помощник, автоперезвон по пропушенным вызовам.

Минусы

Нет. Система стоит своих денег.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Перешел на манго офис 3 месяца назад. Удобно делать исходящий обзвон по наработанной базе данных, которая подтягивается с CRM. Операторы довольны связью. Понравился продукт Mango-talker. Если оператор приболел, он может подвязать свой смартфон к нашей телефонии и работать из дома.

Плюсы

Если использовать весь функционал, то в бизнесе проблем просто не будет

Минусы

В некоторых доп. функциях нужно время, чтобы разобраться

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Возможностей в Манго АТС много, функционал большой, ничего плохого сказать не могу. Удобно работать с входящими и с исходящими звонками. Доступ к связи с любого устройства и из любого места. 

Плюсы

удобно работать с входящими и с исходящими звонками

Минусы

ничего плохого сказать не могу

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Работают не роботы, а живые люди, к которым можно обратиться и по-человечески решить любую проблему. Не было заученных текстов/чтения с листиков и ответов из серии «а вы пробовали перезагрузить компьютер?») За это спасибо, придраться не к чему. 

Плюсы

Все написал ниже

Минусы

Все нравится

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Почти месяц жалоб менеджеру, менеджеру по интеграции коллтрекинга, техподдержку не привели к результату. Коллтрекинг передавал данные в систему аналитики некорректно из-за чего ни Метрика ни Ройстат не могли нормально строить отчеты по звонкам. А в случае с Метрикой, еще и Директ работал не совсем корректно из-за того, что не фиксировались звонки в цели Звонок.

Каждый раз причины назывались разные - то якобы Яндекс косячит, то УТМ метки не те прописаны, то нужно просто подождать.

Плюсы

Название прикольное

Минусы

Оплатили услугу коллтрекинга, которая не работает

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Работать можно до тех пор пока не найдете что-то лучшее

Плюсы

Интеграция простая. Легко и быстро все настроили.

Минусы

Качество связи не айс. Не всегда звонки подгружаются в Битрикс. Оставил заявку в официальном канале Телеграмм. прошло 3 месяца - ответа нет(

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

В целом пользоваться манго можно. Но это не самая система. CRM - да, удобно. Распознает. Удобно заносить данные о клиентах. Но качество связи хромает и не самая совершенная система IVR.

Плюсы

Работает, но не супер

Минусы

немного глючит при входящих звонках, переключает и сбрасывает вызов. Но это не часто

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Когда я оплатил сервис, меня как клиента передали личному менеджеру, но он так со мной и не связался, после выяснилось что он уволился, потом вроде как другому передали, он тоже куда то пропал. Путем настройчивых звонков в манго я выпросил менеджера и мне помогли настроить телефонию, потом опять на письма не отвечают, дозвониться менеджеру не реально. Каждый раз когда звонишь они спрашивают кто я, у них даже нет ЦРМ системы которая определяет клиента.

Телефония дорогая, за все нужно будет доплачивать по 500-600 руб. За каждую интеграция, за хранение записей звонков, за саму запись, Получается ДОРОГО! СЕРВИСА НЕТ! у них текучка постоянная.

Перешел на Юиском и сразу почувствовал разницу, определенно юиском лучше. Сервис у них на уровне, Вот манго должно быт стыдно, компания 15 лет на рынке а у них такой бардак. Не советую связываться!

Плюсы

понравилось предпродажное обслуживание.

Минусы

Нет сервиса, после продажи на Вас "забъют" и забудут. Личному менеджеру не дозвониться, на письма от не отвечает. Останетесь сами со своими проблемами.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Всем советую данную виртуальную атс , номера не где не засвечены , по функционалу все классно , динамический коллтрекинг помогает зарабатывать , быстрая тех поддержка , лучшие менеджеры , советую обращаться по добавочному 1146

Плюсы

Всем советую данную виртуальную атс , номера не где не засвечены , по функционалу все классно , динамический коллтрекинг помогает зарабатывать , быстрая тех поддержка , лучшие менеджеры , советую обращаться по добавочному 1146

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

расторжение в течение 30 дней, 30 дней я должен платить за сервис который меня не устраивает

Плюсы

самые популярные

Минусы

расторжение в течение 30 дней, 30 дней я должен платить за сервис который меня не устраивает

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Два года пользуемся услугами от Mango-office, вот наконец смогли позволить себе приобрести Битрикс. Интеграция прошла успешно) Всё работает без нареканий. Хорошо, когда диджитал технологии работают на тебя.

Плюсы

цена

качество

сервис

быстрый доступ

удобство

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Немного расскажу о том как я познакомился с манго. Открывал магазин сплит-систем, в сезон было большое кол-во обращений, шесть мобильных телефонов на троих менеджеров было не очень удобно. На связь денег много уходило. Искал альтернативу, но времени почти не было чтобы заняться только этим вопросом. В один прекрасный день, когда солнце было в зените, а на улицу можно было выйти только лишь для того чтобы потом зайти обратно в офис мне позвонил менеджер из какого-то манго, времени не было, попросил перезвонить позже, в нерабочее время. Вечером, когда уже можно было находиться на улице и спокойно вздохнуть мне позвонил этот продавец, начал предлагать единый номер телефона, который может принимать одновременно не менее 10 звонков при этом настроить на этом номере различные функции, меня из этого всего заинтересовало больше запись звонков, так как информацию не успеваешь попросту записывать. Поговорили мы продуктивно, минут так 15, но у меня всё равно оставались вопросы как это всё будет работать, на что мне предложили встречу, где он обещал показать всё наглядно. Я понимал что делать надо что-то делать с входящими звонками и я согласился. Приехали через день с утра ко мне в офис, инженер на ноутбуке начал демонстрировать мне то, что по сути мне и надо было. Технически рассказал как это всё будет происходить и рассчитал стоимость. Я попросил время подумать и оценить реальные преимущества. Посидев дома и оценив ситуацию которая складывается в сезон, я понял что то, что я искал пришло ко мне. Через два дня звонок. Менеджер из манго позвонил и узнал всё ли мне понятно было. Пообщавшись с ним пришли к выводу что я решил подключиться и попробовать. Скажу честно, работу мою сильно разгрузило, теперь у меня был один номер телефона, на который поступал весь поток звонков которые менеджеры обрабатывали на специальных телефонах, даже пропущенные вызовы от клиентов которые не дождались ответа, мы могли обрабатывать, так как там есть какая-то статистика которая показывает все принятые звонки. Ну если обобщить всё, то в "бой" я зашел с щитом и мечем. Сейчас уже конечно не сезон, появилось время и я решил посмотреть что пишут другие люди. Честно говоря не понимаю откуда появляется негатив. Наверное кому-то проще сидеть на мобильном номере и смотреть в узком направлении, при этом таким людям сложно немного покрутить личный кабинет и попробовать разобраться самостоятельно. В подведении итогов хочу сказать одно - тем, кто хочет идти вверх достаточно расширить свои свои границы и следовать нововведениям. Может кому-то будет полезен данный отзыв. Я считаю что не так сложно отдать из своего бюджета немного денег на то, чтобы попробовать что-то новое и посмотреть как это будет работать, а отключиться можно всегда, даже если не зайдет. Спасибо за прочтение моего отзыва.

Плюсы

Понравился простой личный кабинет. Возможность подключения функции лишь сдвинув ползунок.

Минусы

На пути не встречались

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Одним словом - говнюки. Через этого оператора работает куча мошенников, заколебавших своими звонками огромное количество народа. Один из них, занимается телефонным терроризмом с номера: 84994551738. Впаривая якобы услуги по обслуживанию пластиковых окон, мошенничество проявляется во всём, от вранья про заключенный с ними договор на "гарантийное обслуживание установленных ими пластиковых окон", до брехни про мастера стоящего под дверью и писающегося от того что его никак не пустят наладить эти самые окна.. , вот только промахнулись суки, окна у нас деревянные, так полезнее для здоровья, чего не скажешь про несказанно доставшие звонки от тупых разводил, пригретых этой долбаной манго телеком.

Плюсы

Нет

Минусы

Одним словом - говнюки. Через этого оператора работает куча мошенников, заколебавших своими звонками огромное количество народа. Один из них, занимается телефонным терроризмом с номера: 84994551738. Впаривая якобы услуги по обслуживанию пластиковых окон, мошенничество проявляется во всём, от вранья про заключенный с ними договор на "гарантийное обслуживание установленных ими пластиковых окон", до брехни про мастера стоящего под дверью и писающегося от того что его никак не пустят наладить эти самые окна.. , вот только промахнулись суки, окна у нас деревянные, так полезнее для здоровья, чего не скажешь про несказанно доставшие звонки от тупых разводил, пригретых этой долбаной манго телеком.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

В общем и целом пользуемся мы этой телефонией лет 5. Да, возможно, мы привыкли к номеру и не хотим его менять, но в общем и целом нас все устраивает. И оценка исключительно за виртуальную АТС.

Мы ни раз переезжали из офиса в офис и просто ставили телефоны, подключали интернет и все ок.

За границей через мобильное приложение всегда был на связи, это вообще круто. Я провернул одну сделку в Тае за счет wi-fi в кафе.

Есть родное мобильное приложение, сейчас оно более менее корректное, но я всегда использовал zoiper

там есть запись разговоров в память телефона.

Плюсы

Речь идет исключительно про телефонию, т.е. виртуальную АТС.

простота подключения

удобство работы

работает везде, где есть интернет.

можно экономить зарубежом

Минусы

Тяжеловато было настроить на начальном этапе, но с помощью техподдержки удалось решить все вопросы.

Не простая настройка была и в мобильном приложении.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Не понимаю как в 2017-м году ТАКОЕ ещё вообще существует.

Плюсы

Центр Обработки Вызовов

Минусы

Совершенно совковый "сервис". Не умеют совершенно простые и нужные функции, обещают исправить по полгода и в итоге включают заднюю. Руководитель одного из филиалов натурально сообщила в цвет "вы для нас 1%, поэтому ваш запрос не является приоритетным".

Цена — уловка. За каждый чих подключается дополнительная оплачиваемая услуга, по типу услуга Звонок, к ней Определение номера, к ней Запись разговора, к ней Отображение имени входящего и тому подобный абсурд.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Манго просто по барабану всё, что происходит после заключения договора. Не хотим увязнуть в этом болоте, расторгаем договор

Плюсы

Довольно легко надстроили АТС

Минусы

Три (!) месяца разбираемся со взаиморасчетами. Персональный менеджер игнорировал нас периодически неделями. Два тикета поддержки закрылись до решения проблемы.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

я поддерживаю мнение коллег, которые на разных площадках пишут негативные отзывы, особенно что касается отсутствия сервиса - его НЕТ.

Плюсы

я пока не нашла

Минусы

я терпела долго, но меня дико раздражает, что тех поддержка меня игнорирует, большое количество ошибок в личном кабинете манго офис, я в последнее время стала писать им по каждой такой ошибке, так как отвечали они раньше шаблонными фразами и типа извините (а вы на минуту убытки в денежном эквиваленте несем, а не в словесном), ничего не менялось, никакие проблемы не устранялись, ничего не совершенствовалось. Так вот перестали они мне отвечать - просто игнорируют, я пишу в поддержку по 3-6 раз на дню, так как минимум столько ошибок к день, нет ответа! Был 1 ответ за 2 недели, где смешные вещи были написаны и "присылайте нам еще такие пример", я то что делаю? неужели воедино нельзя заявки все собрать? Издевательство.

Ошибки разного характера - звонки не поступают, виснут в облаке, звонки срываются, некачественно оказанные доп услуги в личном кабинете - это стабильные ежедневные ошибки, а были и мелкие одноразовые.

Я никому не рекомендую с ними связываться.

Сэкономьте время и деньги - ищите другого партнера, здесь Вы не получите никакой заинтересованности к Вашей компании, и желания помочь Вы не дождетесь. Я уже молчу о каких то консультациях по сервисам - сами звоните, пишите, умоляйте чтобы Вам что то предоставили, никто Вам не позвонит и общаться с Вами сам не будет. Такое ощущение складывается, что не мы платим, а нам.

Решил начальник потестировать Манго СРм - это вообще атас. никто консультировать и объяснять не собирается, плати бешенные деньги и тогда, может быть приедет менеджер и допилит под нас срм. А если только абонентскую платишь - сиди и сам разбирайся

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Отвратительно! Просто отвратительно! Обслуживались в МАНГО ТЕЛЕКОМ более 4 лет. Сегодняшний день будет последним. с 2015 года не можем отключить не нужную нам услугу, писали заявление 3 раза! В итоге отключили спустя 2 года после первого заявления! Более того содрали с нас деньги за 30 дней после получения последнего заявления, якобы сроки рассмотрения у них такие. По телефону отфутболивают все время, вопросы можно решать только в личным менеджером, который постоянно занят, обещают перезвонить - не перезванивают неделями, несмотря на то, что звоню им каждый день. Это компания с сервисом НИЖЕ ПЛИНТУСА, доживаете последние дни на рынке.

Плюсы

Ничего

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Использую пока, но планирую перейти на @Мегафон, хотя Мегафон тоже использую, но для клиентов))

Плюсы

- Удобная система и надежна

Минусы

- Слишком дорого, дерут деньги за все!

- Не было интеграций кнопочных с основными системами

Отзыв взят с сайта startpack.ru