О Сервисе

Mango Office — это набор облачных инструментов, для работы с клиентами. На данный момент в него входят виртуальная АТС, CRM-система и центр обработки вызовов.

Виртуальная АТС — это удобный телефон для бизнеса, без необходимости прокладки проводных стационарных офисных АТС.

  • Быстрое подключение при доступе в интернет.
  • Простота подключения любого количества номеров.
  • Каждому телефону можно присвоить внутренний номер.
  • Низкая стоимость звонков. Внутренние — бесплатны.

CRM — это надежный бизнес-инструмент, с поддержкой IP-телефонии и учётом клиентов, их обращений и оптимизации процессов.

  • Совместная работа и взаимозаменяемость сотрудников при работе с обращениями клиентов.
  • С CRM можно отслеживать, сколько звонков или писем обработано каждым сотрудником, как профессионально он на них среагировал, какие задачи запланировал и какие выполнил.
  • Вести учет своих клиентов и их обращений. Заключать сделки, выставлять счета, учитывать оплаты и воронку продаж.
  • Настраивать индивидуальные отчеты под свой бизнес.

Центр обработки вызовов — облачное бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.

  • Удаленный контроль за работой компании.
  • Внедрение/Развитие системы ключевых показателей работы.
  • Организация единого информационного пространства внутри компании.
Платформы
web Веб-сайт
Windows Windows
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Тарифы расписываются на каждый из инструментов отдельно:
Виртуальная АТС — от 495 ₽/мес.
CRM — от 2000 ₽/мес.
Центр обработки вызовов — от 1500 ₽/мес.

Возможности

Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Уведомления
Работа с СМС
Поиск и фильтры
Сценарии
IVR
Очередь звонков
Переадресация
Маршрутизация звонков по префиксам
Перехват звонков
Организация групп
Внутренние номера
Бесплатная связь внутри сети
Интеграция чужих номеров
Работа с факсами
База контактов
Обратный звонок
Сценарии диалога
Статусы оператора
Мониторинг в реальном времени
Анализ обращений
Конструктор IVR
Выгрузка разговоров
Автоотправка записей на email
Автодозвон:
Оценка стоимости звонков
Учет рабочего времени
Звонок с сайта
Контроль активности персонала
Встроенный чат
Экспорт/импорт данных
Техническая поддержка
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Работа со сделками и оплатами
Поиск и фильтры
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Поиск и фильтры
Хранение файлов
Email-рассылка
Управление лидами

Интеграции с другими сервисами

Roistat
Яндекс.Метрика
retailCRM
Мегаплан
CRM Клиентская база
ПланФикс
OneBox
amoCRM
Битрикс24
Microsoft Excel
МойСклад
Бизнес.Ру (Класс365)
Zendesk
U-ON.Travel
Real Estate CRM
Ramex
Zoho CRM
Salesforce Sales Cloud
SugarCRM
vTiger CRM
SuiteCRM
Ордерино
Простые звонки
Gritel
1С:Предприятие 8
1С:Управление нашей фирмой
E-Staff
InSales
1С-Битрикс

Отзывы

Рейтинг 3
41 отзывов
7 месяцев назад

Все, что касается интерфейса в Манго - очень хорошо. Но, наверное, большая функциональность и мешает сделать нормальный интерфейс.

Плюсы

Функциональность.

Решение бизнес-задач.

Скорость работы.

Настраиваемые алгоритмы.

Минусы

Интерфейсы.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
9 месяцев назад

Пользовались по началу IP-телефонией, проблем было масса, линия перегружалась, клиенты не могли дозвониться, запись звонков плохого качества и тд. Подключились к Mango Office и как будто выдохнули свежего воздуха. До 100 входящих линий, 5000 подключаемых пользователей (перспектива для будущего роста компании), собственная CRM, есть возможность оставить свои предыдущие номера, да ещё и ценник вполне себе адекватный. Есть у нас несколько офисов в других городах, так их без проблем объединили под одну систему. Кстати, когда закрыли на карантин офисы, спокойно можно было работать удалённо из дома, что не может не радовать! Mango все довольны, за время использования ни разу не подвела.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
9 месяцев назад

Ужасная поддержка.

Минусы

проблему с неработающей переадресацией пытаются решить уже вторую неделю. Техподдержка не может назвать сроки, не может соединить с теми, кто непосредственно занимается решением заявки. Персональный менеджер часто не на месте и не берет трубки.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
9 месяцев назад

Я как web-аналитик работаю с большим количеством сервисов, но такого количества проблем не было ни с одним ранее. Только Mango, один сервис который портит жизнь!

Постоянные сбои в сборе статистики, задваивает лиды в CRM - при этом поддержка внятного ответа не дает, интерфейс тоже не самый понятный.

В общем и целом, настоятельно рекомендую не связываться с Mango даже на уровне телефонии!!!

Поверьте, в год через мои руки проходит около 50-ти компаний у которых подключены различные сервисы, но только с Mango всегда проблемы!!!

Плюсы

Не нашла

Минусы

Частые сбои;

Поддержка тугая и не решает вопрос, а только отпинывает;

Кривой интерфейс, ни как не интуитивно понятный.

Только с данным сервисом что ни день, то косяк!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад

Подключила их услуги и купила сразу оборудование (сип телефоны).Когда начали технически настраивать оказалось что на последнюю версию мака нельзя установить их сервис .Ладно, решили эту проблему. Потом оказалось что нужно докупать оборудование, т.к нам продали телефоны без блоков, ну ладно потом их докупили, потом оказывается нужно ещё купить оборудование чтобы точно все работало, об этом ничего сразу не сказали.Мое терпение лопнуло, написала письмо о возврате средств и жду денег больше трёх недель. Персональный менеджер Илья вообще не выходит со мной на связь, его добавочный номер 1346

Плюсы

НИЧЕГО

Минусы

ОЧЕНЬ МНОГО

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Испробовали много разных телефоний, но проблема оставалась неизменной, были сложности с интеграцией с нашей самописной CRM. Когда общались с манго не думали, что наконец получится. Но что могу сказать, за все время работы (а это 2 года), никаких багов и сбоев не было. Наша CRM и АТС манго работают отлично.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Придя к Манго Телеком, мы поставили им довольно сложную задачу, объединить несколько наших филиалов по всей стране, и при этом у каждого из них были свои нюансы. Поскольку они работают в разных часовых поясах, и целевая аудитория тоже немного разнится. В итоге Манго сделали в точности всё, как мы и хотели. Огромное им спасибо за грамотную и оперативную работу.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Очень бесит, когда менеджеры, с которыми ты работаешь меняются как перчатки. У нас такая тема была с корпоративным английским, ДМС и еще с некоторыми подрядчиками. Каждый раз мало того, что нужно подстраиваться, так еще и есть есть вопросы не закрытые, нужно заново объяснять. Так вот, в Манго этого нет. Работаем три года и как в начале работали с Марией, так и работаем. Понимаем друг друга с полузвука и вопросы все решаются быстро. По работе самой компании все ок. АТС работает на 5 из 5.

Плюсы

Менеджер закрепляется один. Так быстрей решать вопросы

Минусы

По работе компании и сервисов - ок

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

ЛС 16710708. Возникла необходимость в отключении контакт центра. Хотела сделать это в личном кабинете, но, извините, подключить можно, а чтобы отключить, напишите на почту или отправьте факс...очень современно - факс, ну, хорошо, не сложно. Написала на эл. почту. ответ нет, в чат, результат нулевой, звоню персональному менеджеру, недоступен. Звоню на горячую линию, со мной вежливо поговорили и обещали, что контакт-центр отключат и сегодня со мной созвонится специалист. звонка нет, контакт-центр не отключен. На сл. день пишу грозное письмо на все адреса , которые только есть на сайте, как вы уже наверное догдались - игнор. На третий день удалось дозвониться по номеру пер. менеджера. Трубку взял другой специалист, попросил перенаправить первое письмо с заявкой об отключении, когда я спросила о сроках отключения, мне сказали, что не могут отключить без заявления... Сейчас пишу заявление, надеюсь это поможет, но впечатление об этой компании напрочь испорчено.

Плюсы

Быстро подключают услуги

Минусы

Очень сложно отключить. Пока не отключишь - плати.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

У нашей компании много филиалов и в прошлом году встал вопрос об оптимизации расходов, поскольку суммы выходили немаленькие. Манго Телеком оперативно всёнастроили, а также обучили азам . В этом году мы все наши ключевые направления переводили на удалённую работу. Тоже с помощью Манго.

Плюсы

Экономия на звонках в другие регионы, экономия на сотовой связи, экономия на содержании АТС и плюс такие полезные вещи как виджеты для сайта, многоканальные номера, и корпоративный мессенджер Mango Talker. Теперь каждый сотрудник чётко знает зону своей ответственности и может оперативно обратиться за помощью к коллегам. Раньше на это уходило гораздо больше времени.

Минусы

Минусов нет. Даже стоимость недешёвых услуг в итоге полностью окупается в первые же месяцы работы облачной АТС.

Отзыв взят с сайта startpack.ru