Рейтинг 4.6
21 отзыв

О Сервисе

Neirika — это виртуальная АТС на основе собственной облачной платформы.

Возможности виртуальной АТС Neirika:

  • Сохранение входящих и исходящих звонков.
  • Интеграция с CRM-системами: Excel, Outlook, Access, 1С, Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, SugarCRM, U-ON, retailCRM, Ramex, МоиТуристы, BasePlan, МоиДокументы-Туризм, BeautyExpert, Real Estate CRM, UNIVERS.
  • Запись разговоров, анализ и статистика звонков и голосовых сообщений.
  • Контроль работы сотрудников.
  • Шаблоны ответов на стандартные вопросы пользователей, то есть многоуровневый IVR.
  • Объединение удаленных и штатных сотрудников в единое рабочее пространство.
  • Помощь в работе офисной телефонии.
  • Переадресация звонков, прием факсов, голосовых сообщений.

ВАТС — эффективный инструмент для работы с клиентами. Быстро подключается и настраивается. Понятный личный кабинет и интерфейс. Все что нужно, чтобы ни один звонок не потерялся.

Омниканальная платформа Neirika
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский
English
Доступность
Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да

Цены

Тарифы на ВАТС:
Star + 399 руб/мес.: 7 операторов, 7 линий, тоже самое, что и выше;
Super Star — 1459 руб/мес 15 операторов. 15 линий, тоже самое что и выше;
Mega Star — 1959 руб/мес. Безлимитное количество операторов, 30 линий, тоже самое, что и выше + МГП 1459 Руб/Мес
Номер 8800 без абон. платы с пакетом от 400 минут в тарифе.
Безлимитная телефония по Москве/РФ.
Региональные номера и 495.

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные:
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Соответствие федеральному закону
Входит в Единый реестр российских
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Уведомления
Работа с СМС
Поиск
Сценарии
IVR
Очередь звонков
Переадресация
Максимальный объём хранилища (ГБ):
Количество сотрудников:
Маршрутизация звонков по цене
Маршрутизация звонков по префиксам
Перехват звонков
Организация групп
Внутренние номера
Бесплатная связь внутри сети
Интеграция чужих номеров
Голосовая
Работа с факсами
Запасные маршруты
FMC
BLF
REST
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Наблюдение за менеджерами
Максимальное число пользователей:
Проверка орфографии
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Выставление оценки менеджерам
Статусы
Заказ обратного звонка
Кобраузинг
Брендирование
Таргетинг посетителей
Оффлайн-форма
Перехват
Перевод
Уведомления о непринятых звонках
Запись разговоров
Отслеживание поведения клиента
Настройка времени показа
Самообучение
Кобраузинг
Переадресация
Источники трафика
Статистика
Аутентификация по PIN
Аутентификация по АОН
SIM-карты

Интеграции с другими сервисами

amoCRM
Битрикс24
вконтакте
Telegram
WhatsApp
Viber
Facebook Messenger
Instagram

Отзывы

Рейтинг 4.6
21 отзывов
1 год назад
Связь полное дно, вечные сбои. Просто напросто невозможно работать из-за такого уровня связи и ужасающе медленной технической поддержки!
И со счетами дурят!! Будете получать счета, которые серьёзно отличаются от фактических расходов. А когда сообщите об этом, тогда они исправят и скажут "ой, ошибочка вышла"! Десять раз подумайте прежде чем начинать с ними дела.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Нейрика является прекрасным подспорьем в работе интернет-магазина, потому что отлично организует работу виртуальной АТС и операторов. Я в ней нашел разные преимущества. Во-первых, она простая. АТС легко настроить под специфику своего бизнеса и интегрировать в систему самого магазина. Во-вторых, грамотно выстроена работа с мессенджерами. Имхо, емейл-рассылки - прошлый век. СМС - это хорошо, но дорого, а вот Вайбер - дешевле, а эффективность как с СМС.
В-третьих, у Нейрики лояльные цены. Не скажу, что ниже всех, но средний уровень держат, не жадничают. В-четвертых, арендовал себе красивый номер с 8 800. Лишний "вес" бизнесу не помешает. Да и само наличие бесплатного номера прибавляет звонков от клиентов. При этом большая часть становится покупателями, а значит использование оправдано. Из недостатков только что сбои в работе. У Нейрики нет 100% стабильности, иногда до моего магазина почему-то не дозвониться. Но вроде серьезных последствий из-за этого не было, так что не планирую отказываться от нее.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Пересмотреть услуги телефонии потребовалось после расширения присутствия нашей компании. Мы работаем с Битрикс24, поэтому при подключении нам интегрировали виртуальную АТС в нашу CRM. Здесь хочу похвалить специалистов Нейрики, сделали все быстрее, чем оговаривали. Установили ВАТС, оценили записи разговоров операторов и начали разбор полетов. В итоге выяснилось, что операторы не пользуются скриптами при разговоре с клиентами, халатно относятся к потенциальным покупателям, из-за чего компания упускает прибыль. Сейчас внедряем универсальные стандарты качества по всем регионам. Так что первую практическую пользу от сервиса уже получили.
Стоимость немного выше средней по рынку, если брать наш регион - у других операторов дешевле (у прошлого обслуживались на 20% дешевле), но перечень услуг меньше и репутация не та. Для кого финансовый вопрос стоит на первом месте - можно выборочно подключать опции и пользоваться минимумом возможностей, будет намного дешевле. Поддержка у компании-оператора на высоте, всегда первый специалист отвечает на все вопросы по работе с сервисом, без переадресаций. Сама компания также адекватна - все закрывающие документы своевременно направляет, чему рада бухгалтерия. Предыдущий оператор отправлял курьеров с задержками.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
По ощущениям - что-то между МТТ и Сипнетом. Выглядит консервативно, да и в работе то же самое. Номерная база широкая, сдобрена городскими многоканальными номерами по всей стране. А вот ценник на них высокий, придется раскошелиться. Среднему и крупному бизнесу проще, они могут купить тут АТС с неограниченным числом пользователей.
Интерфейс у АТС топорный и минималистичный. Как реализована интеллектуальная переадресация до конца не понятно, настраивать пользователя сложно. При этом добавили коллтрекинг и создание кабинетов для отдельных сотрудников и общения с ними через чат. Для чего это в эпоху CRM и мессенджеров, неясно. Учитывая, что с CRM можно настроить интеграцию. Только вот в моем случае нормально ее так и не настроили, постоянно выдает какие-то ошибки и сбивает старые настройки. Качество связи раз от раза отличается, номера могу шипеть, случались и обрывы. Я понимаю, что это еще и зависит от интернет-потока, какая на него нагрузка, но почему то до этого таких косяков не было. Будто бы другие провайдеры работают лучше.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Подключили Нейрику буквально с месяц, вроде полет нормальный. Обошлась немного дороже предыдущего провайдера, но если в долгосрочной перспективе будет лучше работать, денег не жалко. Сейчас уже имеем контроль над звонками, их детализацию и статистические данные. Структурировав данные, получили аналитику по звонкам: гео, продолжительность, время. Внесли коррективы в работу операторов. Еще запустили рассылку по Вайбер, из одного окна намного удобнее работать, чем пользоваться несколькими сервисами одновременно. Планируем в ближайшее время воспользоваться функцией умного автообзвона, якобы заменяющего обычного оператора.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Наконец - то я закончила с внедрением в свой отдел продаж CRM системы! Теперь тоже могу пару слов оставить о платформе Neirika. Если честно, я даже не думала, что CRM настроить, это такой геморрой)) Думала, что всё проще будет, но мы 2 дня возились всем отделом продаж, чтобы там звонилось нормально, чтобы задачи правильно ставили, ну и так далее. А вот интеграции IP - телефонии, с СRMкой моей, вообще удачно прошла. Было тоже пара косяков, но ребята из Neirika, быстро всё решили. Вот, вчера был первый день, когда отдел отработал без каких - либо проблем. Работает правильно и телефония, и CRM. Дело сделано. Беспокоилась только о том, обратившись в этот сервис, что затянут с интеграцией телефонии, но, беспокойства мои быстро развеялись. Тут люди работают толковые. Вот я общалась с менеджером и с ребятами, которые всей настройкой у меня занимались, вообще спецы компетентные. Грамотно разговаривают, да и к тому же вежливые, это вообще редкость на рынке IT услуг. Ну, это я по своему опыту сужу, просто с кем бы не работала, редко я встречала грамотность и уважение к клиенту, а тут это есть. В общем, за подход, тут однозначно 5 звёзд, за качество работ тоже 5 звёзд. Всё классно. Я довольна проделанной работой!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

После нескольких лет предпринимательства, я сделала для себя определенный вывод, что мало иметь качественный товар на руках, нужно ещё чтобы о нем знали потенциальные клиенты. И если не сделать своевременно качественную рекламу, то так можно и просидеть без вообще никаких продаж. Поэтому я часто прибегаю к услугам различных компаний, которые проводят мне рекламные компании или рассылки с оповещениями. Очень удачный и главное эффектный опыт сотрудничества у меня был с компанией Neirika, куда я обратился за услугой VIBER рассылки, по рекомендации моего бизнес партнера. Мне понравилось, что стоимость данной услуги относительно не высокая и при этом результат от данной работы предположительно должен был проявиться в очень сжатые сроки. Понравились компетентные сотрудники в компании, с которыми я обсудил детали заказа. После чего закрепленный за моим заказом менеджер организовал работу по качественной вайбер рассылки. Буквально к концу недели на мой интернет магазин стали заходить потенциальные клиенты и интересоваться через чат о рекламируемом товаре. Часть из интересующихся стали моими полноценными клиентами. Вайбер рассылка показала себя с положительной стороны, поэтому сотрудничество с данной компанией я не заканчиваю. 

Плюсы

компетентные сотрудники, эффективная работа

Минусы

нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Тоже пользуюсь их услугами. Правда не сказать, что часто, но могу сказать что они работу делают качественно. SMS рассылка меня интересует, ну, плюс сейчас ещё и Viber. Раньше пользовалась этими услугами в другой компании, пока они меня не кинули. Я им денюжку оплатила, а они все контакты со мной оборвали. Смешно конечно было, так как я им всего 1000 рублей перевела, и они ради этих денег, меня кинули. Правда неприятность одна вышла, когда я у клиентов своих спрашивала, приходит ли им что - нибудь левое в сообщениях, мне многие сказали, что да, приходит. Вот, нельзя кому попало доверять свою драгоценную базу клиентов, ты ведь за неё в ответе!) Ну, за свой косяк, я расплатилась, и клиентам своим скидки хорошие делала. А сейчас вот, услугами этой компании пользуюсь. У них всё открыто, на рынке они давно, отзывы о них хорошие, так что я им доверилась. Сообщения мгновенно до получателя доходят, стоит рассылка копейки, классно. Сейчас у них ещё хочу красивый номер заказать и виртуальные номера, возникает такая потребность. Лично у меня, опыт работы с ними, вполне хороший, мне даже не до чего докопаться, если бы даже захотела это сделать. Поставлю наивысшею оценку, вполне заслуженно будет.

Плюсы

РАсценки и отношение к клиенту

Минусы

Нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Обслуживаюсь в этой компании, чуть больше полгода. Я множеством различным услуг у них пользовалась и пользуюсь до сих пор. Взять, например, Calltracking, или IP - телефонию. Всё они мне подключали, и если какие сбои, они это всё в порядок приводят, в общем, по технической части, вообще нет никаких проблем. Помню начала с ними работать, когда ещё по - мелочи продавала косметику, и делала рассылку по вайберу, с их помощью) Не сказать, что прям очень крутой инструмент, но, чисто для оповещения о новых поступлениях, или об акациях, его использовать можно, это даёт эффект. Ну, у меня сейчас уже оптовые продажи идут, отдел продаж свой и тут не до рассылки по вайберу, ибо те, кто у меня оптом закупают косметику, не особо то в вайбер поглядывают)) Вот, недавно, многоканальные номера мне подключили они, это действительно решает ряд проблем, кто знает, тот поймёт. Что цен на их услуги касается, то я не могу сказать, что у них дорого, скорее наоборот, расценки низкие, доступные для любого. По ходу сотрудничества, мнение у компании этой, у меня сложилось положительное, косяков за ними не наблюдалось, так, из сроков только иногда выбивались, но в целом, всё отлично. Будем и дальше с ними работать.

Плюсы

Компетентность специалистов, вот главный плюс!

Минусы

Нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Если у вас небольшой интернет-магазин и стал вопрос о том, чтобы нанять штат операторов и организовать работу виртуальной АТС, то советую обращаться в Neirika. У меня уже полтора года опыта сотрудничества с этим сервисом и в целом, очень даже доволен. Если выделать основные преимущества сервиса, то их достаточно много:

1. Сама виртуальная АТС легко настраивается под свои нужды и интегрируется в общую систему интернет-магазина;

2. Есть возможность организовывать рассылки в Вайбер, ВотсАп по базе своих клиентов, у Neirika для этого есть все необходимое и грамотно реализована сама функция;

3. Недорогая стоимость тарифа;

4. Стабильность работы. Да, проблемы в этом плане иногда случаются, но саппорт сервиса их оперативно устраняет после обращения.

5. Есть возможность арендовать красивый номер, который будет начинаться на 8800. Это добавляет веса бизнесу.

Вот так, если коротко, о достоинствах. Про недостатки же особо нечего говорить, так как по-настоящему серьезных косяков за полтора года работы не случалось, а потому и нечего мне написать. Надеюсь, что сам сервис продолжит развиваться и в ближайшем будущем будет еще больше классных функций у Neirika. Советую!

Отзыв взят с сайта startpack.ru