
О Сервисе
Naumen Service Desk — это сервис, который помогает ускорять запуск и распространение автоматизированных процессов, увеличить степень комфорта работы участников процесса и следить за качеством на всём протяжении предоставления услуг.
Ключевой набор функций SaaS-версии:
- Отсутствие затрат. Service Desk теперь позволяет избежать затрат на приобретение полного пакета приложений и ресурсов для его запуска.
- Прозрачная политика лицензирования — расчёт стоимости и прочих связанных расходов.
- Отсутствие затрат на поддержку — SaaS-версия обойдётся без штата IT-специалистов по сопровождению и администрированию. Всем этим занят поставщик сервиса.
- Круглосуточный доступ к системе с любого устройства и веб-браузера.
- Надежность — серверы помещены в промышленный дата-центр для обеспечения высокого уровня защиты от потери данных и бесперебойного сервиса.
- Распределённая поддержка и учёт часовых поясов для улучшения процесса работы.
- Отчётность и дэшборды для руководителей для полного контроля в любой промежуток времени. В отчётах имеются срезы и фильтры, а также выгрузка в форматы pdf, xls, csv, html.
- Мониторинг удовлетворённости клиентов при помощи разрезов качества работы исполнителей или услуги.
- Отслеживание степени загрузки сотрудников для избежания некорректного назначения исполнителя, нарушений SLA и потерь.
- Учёт трудозатрат поставщика или подрядчика с анализом в разнообразных разрезах.
- Планирование работ в автоматизированном режиме, включая работы с элементами ИТ-инфраструктуры.
- Интерактивный сервис помощи пользователям.
- Обработка электронных писем и сообщений.
- API для разработчиков (REST API, Mail API и скриптовый API).
Платформы
Языки
Русский
English
Возможности
Конструкторы сайтов
Техническая поддержка
Отзывы
Еще не добавили ни одного отзыва