Отзывы о сервисе Medesk

3.9
17 отзывов
9 месяцев назад

При покупке программы тех поддержка работала на твёрдую 3, сейчас, через 1,5 года работы ответ идёт в течение 2 часов, причем ответ подразумевает не решение проблемы а общий текст. Сидящие где то там якобы специалисты абсолютно не понимают, что программа стоит в частной структуре, что с висящей программой работать не возможно, пациенты нервничают когда приём задерживается на 1 час, не возможно Врачу заполнить приём а администратору выбить чек, и негатив идёт на клинику и врача задержавшего приём, а не на программу медеск. Менеджер Ярослава угрожает баном - к сожалению с менеджером невозможно связаться, а только писать в чат- в бан за то что пишешь крупными буквами и текстом сколько можно работать инвалидам, пригласите специалиста наконец- вот за это в бан. Очень клиентоориентированная программа. Обычно на следующий день после полного зависания программы мы узнаём, что проводились работы по интеграции с честным знаком или т.д. И никогда никах извинений за то что работа программы и тех поддержки не корректна, ни разу за 1,5 года!!! Положительное- один менеджер помог 2 раза, когда все уже плакали и хотели разворачивать всех пациентов домой.

Плюсы

Обёртка

Минусы

Не возможно работать в частной структуре

Отзыв взят с сайта startpack.ru
9 месяцев назад

Программа хорошая, никогда не подводила.

Плюсы

Очень довольны программой, пользуемся уже 2 года.

Минусы

нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
10 месяцев назад

Удобная современная МИС.

Плюсы

Достаточно удобный интерфейс. Понятный функционал. Можно самостоятельно собирать необходимые аналитические отчеты. Оперативно работает техподдержка. Отдельное спасибо сотруднику поддержки Васильевой Марии за желание помочь в решении всех возникающих вопросов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад

Медеск просто ужас не работает весь функционал, а деньги берут. Если что-то работает не корректно, то вам об этом не скажут просто сами поймете, что что-то не то и таких данных не может быть, а Медеск знает об этом и молчат типа вдруг не заметят. Постоянно что-то не работает, сейчас аналитика вообще не корректно работает и молчат главное. И деньги просят не маленькие со стандартным функционалам за 1 год просят больше 100 т.р. для клиники до 15 сотрудников. Еще просят деньги на за реализацию а за возможность чего-нибудь. Например модуль интеграции с агрегаторами за который просят 7000р в месяц, предоставляет только возможность, всю работу вы будете делать сами регистрироваться на всех агрегаторах, разговаривать с представителями и объяснять и медеск просто передаст даные о свободных окнах, но настраивать не чего не будут. А брендирование за 5000р в месяц за то что в онлайн записи поставят ваш логотип, а за онлайн запись вы платите 3500р в месяц отдельно. Точных цен нету и говорят их только по обращению и всегда разные. Еще не как не могут скинуть свое АПИ для нормальной интеграции с сайтом, потому что тогда можно будет отказаться от онлайн записи за 3500р в месяц, я думаю у них наверно его и нет, так как эти программисты не могут сделать стабильную систему не то что разработать под нее АПИ )))

Плюсы

Нет

Минусы

Дорого

Не стабильная

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Самый атас это главный сайт. С него невозможно войти в свою учётку.... Рука лицо. Нужна специальная ссылка, хотя кнопка входа на сайте есть, но!!!! Кнопка входа не работает..... Пытаются качать бабло...

Плюсы

Это лучше чем бумага

Минусы

Техподдержка отстой, сидят и ничем посоч не могут, я за 3 месяца освоил систему лучше чем наверное сами разработчики

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Хочу выразить благодарность сотруднику службы поддержки Васильевой Марии.

Обращаясь к данному сотруднику, я на 100% уверен в том, что мой вопрос будет решён. Мария полностью компетентна в тех вопросах, с которыми ей приходится работать. Я ни разу не слышал от неё ответов: «не возможно», «нет», «не получится» и т.д. На каждый свой вопрос я всегда получаю развёрнутый ответ. Такие клиентоориентированные работники заслуживают благодарности и признания!

С уважением,

Владислав

Специалист по Маркетингу 

ООО «Клиника ЛОР»

Плюсы

Все понравилось

Минусы

Нет минусов

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

В целом, очень рабочая программа! Так держать!

Плюсы

По началу было всё страшно и не понятно, благодаря персональному менеджеру и чату, которые всегда на связи, удалось довольно быстро подгрузить необходимые документы и разместить прейскуранты. Плюс: можно направлять любые текстовые форматы. Улучшают систему регулярно, есть полезные кнопки для оперативного поиска.

Минусы

Минус: не сохраняется редакция документа (например, отступы). Хочется, что бы были модули бесплатные по интеграции с ПроДокторов, лабораториями и работе ДМС (это на будущее)))

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Опыт использования около 4 месяцев показал ,что МИС Медеск отличное решение для частной медицинской клиники. ЛНК-Клиник рекомендует!

Плюсы

Функций более чем достаточно. Гибкая система тарифов. Подключаемые модули способны решать поставленные задачи. Адекватность и оперативность тех.поддержки, в режиме онлайн заслуживает отдельной похвалы. Возможность интеграции с множеством лабораторий.

Минусы

Минусы есть, но они не существенны. В частности, добавление шаблонов документов/протоколов/анкет, приходится конструировать самому, но это на первый раз, дальше ничего делать не надо.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Рассматривал множество МИС, остановился на медеск как на самой удобной под наши запросы

Плюсы

Довольно удобный интерфейс. Плюс что она облачная, не нужно тратиться разово на приобретение ПО и оборудование. Приемлемая цена. Пытаются удовлетворить всех "хотелки", правда не всегда оперативно. Возможна интеграция со многими сервисами: Ip телефония, лаборатории, ройстат, онлайн касса и тд.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

В целом очень комфортная система

Плюсы

Интерфейс удобный, мед регистраторы освоились быстро, облачная среда, структура справочников не перегружена хотя и требует сноровки

Минусы

Главный минус заточенность платформы на дату записи в систему, а не дату операции, которую можно выставить, но фильтры цепляют именно дату записи. Соответственно отражение записей задним числом возможно, но делает неудобным анализ. Не вопрос к Меdesk, ряд систем управленческого учета, разработанные на той же среде страдают тем же недугом. Второй минус - исправление ошибок в суммах, способах оплат, исправляется только сторнирующими записями, в видах оказанных услуг по закрытым приемам не исправляется в принципе. Встроенные отчеты интересны, но в целом бесполезны, создавать свои - редактор довольно удобный но без поддержки не обойтись. То же самое при существенном изменении документов. Разграничение прав могло бы быть гибче - либо задаешь группе сильно много прав, либо мало

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

если кто выбирает - попробуйте, с вас не убудет, я много тестил разных МИС, ничего такого близко не нашел.

А вот теперь что мне нужно нового:

  1. нужна реализация внутреннего контроля качества, этого нет ни у кого, но сейчас нужно очень по новому приказу МЗ РФ, качается всех МО
  2. нужна система внутренних чек-листов, сейчас пользуемся сторонним сервисом
  3. нужна реализация подписных клиентов, с контролем оплаты и блокированием запись, при неоплате очередного приема. Подписки сейчас везде в тренде, медицине не исключение.

Плюсы

Использую с конца 2017 года. В первую очередь - облачность. Все в облаках, все работает. У меня детская клиника, 21 кабинет. Все работает, от медеска проблем почти нет, в основном подстава прилетает от провайдеров (для этого запилили три параллельно работающих интернет провайдера + скрипт анализатор состояния и автоперевод на другой канал, при потере основного и все среды разные у всех троих: оптика, медь, сотовый). Очень спасают такие мероприятия. Все врачи работают сразу в медеск, никаких бумаг. Очень нравится простой и понятный интерфейс и возможность настраивать протоколы под себя или ситуации. Техподдержкой не часто пользуемся, справляемся сами в основном. Но когда обращаемся - 5 мин и все решается. Там кто-то написал про сложности и тд - так это нормально, что ситуации такие возникают, современные системы слишком сложны, чтобы сразу конфетку сделать, нужно и самим головой поработать немного. Касса работает. Сбои очень редко у нас по кассе. Что там у кого не работает - это их недосмотр, все пашет. Кассовый аппарат АТОЛ-11Ф с фискальным накопителем. Система кэшбека - есть. Прям прочитал отзыв один с 1чкой и прослезился ))) ну чего там у вас не работает, у меня 60 учеток заведено, все работает, права разделены, протоколов - тьма, ну бывает раз в квартал сбой, и то, при разборе там или врач что то не так делает или РКН телеграм блокирует и все под раздачу )))). Долго у них только, когда тебе что то нужно под тебя запилить и ты просишь новую функцию, вот тут у них их аппарат разрабов может в полгода уехать со сроками. АПИ используем часто их, тоже все работает, колл-центр не используем медеска, у нас свой, звонков очень много, экономим. Интеграция с хеликс есть - все гуд и быстро, никаких тормозов (там кто то про тормоза писал - поменяйте коммутационное оборудование или провайдера). Прайс рабочий, нет проблем. Онлайн запись - на ура. Хоть на врача ссылку можно взять, хоть на подразделение (например, педиатрия и тд)

Минусы

Да не хочется тут ничего писать, у нас народ начнет смотреть тут, чего то себе там думать не то. Все гуд. нечего писать, чтобы прям минусом было.

Нет удобного функционала профосмотров. Приходится самим плясать.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Работаем уже 3 года.

Программа как была сырой - так и осталась. Плюс постоянные эксперименты над клиентами со стороны разработчиков. Да. Они хотят улучшить программу. Только получается со многими нововедениями (например сейчас уже 2 раз обновили работу с прейскурантом - выдают ошибку), прайс стал неудобный, логика прейскуранта теряется (пример идет прайс первичный прием 001, повторный прием 002, манипуляция 1, манипуляция 2. Он это выводит в хаотичном порядке. Всех специалистов и все услуги клиники. Приходится секунд 30-60 искать пункт крайса. Это 3.14дец как не удобно.

Также стабильно 1-5 раз в месяц программа висит. К счастью уже реже.

Система изначально облачная - это плюс.

Минус - она тормознутая. Это экономия компании на пропускной системе.

Есть вопросы? Пишите.

+7 999 829 52 18 Дмитрий

molotok100@mail.ru

Плюсы

Дружелюбный интерфейс.

Простота (когда не выдает ошибку или глюки)

Минусы

1. Ошибки.

На жаргоне системного администратора (программиста) это называется танцы с бубном. Мне, как докторы и человеку разбирающемуся в компьютерах (в прошлом хобби было программирование) не устраивают постоянные глюки, ошибки и прочее.

Первое что говорит служба поддержки - обновите кэш. Окей. Это нужно делать на каждом компьютере. При каждой ошибке.

Также говорят - отправьте нам скриншот ошибки.

В месяц это стабильно может происходить пару раз.

Мне, как продвинутому пользователю, понятно что это делать. Меня раздражает, почему я должен это делать? Яндекс, гугл, другие сайты и приложения работают без проблемы без копания в настройках. Медекс - без этого работать не может.

2. Тормознутая система.

Система реально тормознутая. Есть чем сравнить - например удаленный ввод анализов - КДЛ, инвитро. Значит дело в программном коде, он перегружен. Или в сервере - который находится далеко.

3. Служба поддержки. На заре медеска - она была по телефону. Они решили ее сделать только через чат программы или через e-mail. Теперь подумайте - как оперативно решить проблемы? Оперативно ли они ответят на проблемы? Глюки и прочее?

4. Не возможность подключить сторонние сервисы - в частности бонусную систему. По API это сделать можно. Сторонние программисты даже берут работу на себя - они отказываются. Говорят - в примечании к каждому пациенту ВРУЧНУЮ пишите бонусные очки/баллы/рубли. 21 век

5. Комплексные программы - реализованы через проктологию. Очень неудобно их делать. Это основная причина, почему не подключили кассу к медеску.

6. В свое время про переход на онлайн кассы медеск с этим экстренно не справился. Пришлось дополнительно тратить около 20-30 тысяч рублей и устанавливать, настраивать 1с розницу. Обещания быстрые не выполнили.

7. Форматирование текста и вывод протокола осмотра/шаблона и тд. Я не прошу, чтобы в медеске был текстовый процессор типа Микрософта Оффиса. Но ужасное форматирование, ужасное формирование итогового документа и вывод на печать.

8. Когда открываешь параллельно 2 окна медеска (в одном посмотреть протокол прошлого приема, в другом печатать новый) бывает окно "выпадает" при переключении на другую вкладку. Пустая страница и все. Нужно действия делать заново.

9. Продолжение 8 пункта. Нажимаешь действие. А оно не совершается. Выпадает на пустое окно.

10. Также могут поменять условия договора, пример было 40 учетных записей, которые изначально были включены в стоимость. Стало 30. Нормально так?

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Отзыв центра семейной медицины "ЕваМария"

Было необходимо комплексное решение для организации процесса клиники. Рассматривали разные платформы, остановились на Медеск из-за разнообразия возможных функций и возможности организовать не только функции администратора и врача, а еще и бухгалтера, маркетолога, аналитика. Также неплохо реализованы функции информирования клиентов по СМС email и онлайн запись с сайта, это добавило уверенности при выборе платформы. После первого года работы, стало ясно, что в выборе не ошиблись. Все решения действительно реализованы неплохо, иногда, конечно, находятся неточности системы. Тех поддержка тоже, работает хорошо, большинство проблем решается в день обращения. Рекомендуем!

Плюсы

Многофункциональность и возможность использования разных решений для создания комплексного подхода к организации клиники. Оперативная техническая поддержка, позволяющая разрешать проблемы в день появления. Удобная форма коммуникации каждого участника рабочего процесса и пациента.

Минусы

Нет минусов

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

В медицине работаю больше 7 лет и приходилось сталкиваться с разными программами, адаптированными под данную сферу. Medesk самая удобная и современная программа из всех, что мне встречались. Автоматическое оповещение пациентов о приеме с помощью СМС, благодаря интеграции с IP-телефонией, пропущенные вызовы отображаются в Задачах в виде фамилии пациента, который звонил (при условии, что он не новый) Проводятся обучающие вебинары, на которых можно получить приятные бонусы... Тех поддержка всегда на связи, что особенно радует, когда возникают "неразрешимые" вопросы)) Молодцы! Так держать!

Плюсы

Удобный интерфейс! Все отчеты в одном месте. СМС-напоминание пациентам о приеме. Тех поддержка отвечает молниеносно!!!

Минусы

не встретились

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Вообще как я понял программа заточена под какого корпоративного клиента и их не особо интересуют хотелки всех остальных. Но программа надежная и это очень важно и очень мало ошибок в программном обеспечении. Выбрал как меньшее из зол и сейчас работаю. Хотя ищу другое ПО. Оценку выставил исходя из своих требований к ПО, хотя может если сравнивать с другими программа нормальная. Работаю на этой программе уже год.

Плюсы

Надежность, быстрота действий, мало ошибок в ПО

Минусы

Все что касается CRM (продаж) плохо: ip телефония отвратно интегрирована, задачи реализованы плохо, API нет (хотя пишется, что есть) интеграции CRM системами нет. Очень медленно ПО меняется, если есть ошибка в программе то это исправление идет медленно. Очень плохо поставлена служба тех.поддержки, очень часто теряются задачи для выполнения и прочее.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Мы хотели, чтобы пользоваться системой было просто. И мы получили это – администраторы моментально разобрались с настройками, интерфейсом, работа сразу пошла на лад. Мы стали гораздо больше времени уделять медицинской работе, а не около медицинской: составлению отчетов, истории болезни, прочей бюрократии. Все подверглось автоматизации. Как итог — повышенная результативность работы докторов.

Плюсы

Управленческий учет сделан очень хорошо - вся статистика доступна. Сколько клиентов, откуда и т.д.

Минусы

Никаких сложностей. Очень довольны!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Стояла задача сделать все как можно менее похожим на обыкновенную поликлинику. С Medesk мы справились. Плюсы: Всю картотеку перенесли в систему, теперь ведем только электронные карты, из бумажных документов храним только подписанные согласия. Часто бывали моменты, что клиенты забывали о времени приема, теперь отправляем смс со всей необходимой информацией. Очень выручает возможность онлайн записи на прием, когда администратор может полностью уделить внимание уже пришедшему клиенту, не отвлекаясь на звонки. Теперь тратим меньше времени на бумажную работу.

Плюсы

Удобная и быстрая, бесплатное обновление, полезный функционал

Минусы

Нет минусов

Отзыв взят с сайта startpack.ru