Рейтинг 4.2
19 отзывов

О Сервисе

LiveTex — это профессиональный сервис для омниканального обслуживания клиентов и повышения продаж при помощи цифровых каналов. LiveTex объединяет общение по всем каналам в едином месте оператора. По каждому клиенту сервис ведёт историю переписки. LiveTex интегрируется с CRM-системами для вывода релевантных данных о клиенте в момент обращения.


Цифровые каналы LiveTex:

  • Чат с посетителями сайта.
  • Чат в мобильном приложении.
  • Чат в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники).
  • Чат в мессенджерах (Telegram, Facebook Messenger, Viber, WhatsApp Business API).
  • Email-переписка.
  • Обратный звонок.
  • Офлайн-форма.
  • Яндекс Диалоги (чат на странице поисковой системы).
  • Чат-боты и системы самообслуживания.


Возможности платформы LiveTex для продаж и клиентского сервиса:

  • Единый интерфейс для работы в цифровых каналах (Приложение Оператора).
  • Управление работой с каналами (Кабинет Руководителя).
  • Статистика для отслеживания эффективности.
  • Мониторинг работы сотрудников и выполнения KPI.
  • Интеграция с CRM, ERP, HelpDesk системами.
  • Интеграция с любыми CMS системами.
  • Очередь обращений.
  • Маршрутизация обращений по отделам, департаментам, темам и компетенциям сотрудников.
  • Система вовлечения клиентов.
  • Переадресация звонков.
  • Активные продажи.
  • Сообщения из оффлайн.
  • Информация о посетителях сайта.
  • Настройка внешнего вида.
  • API для реализации новых функций.
  • Добавление произвольных полей.
Обновленная платформа LiveTex Omni-Channel
Личный кабинет руководителя в платформе LiveTex
Обратный звонок X-widget от LiveTex
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Windows Windows
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Доступен пробный период на 7 дней (неограниченные функции).
Сервис стоит от 1190 руб. за 1 оператора в месяц (при покупке на 12 месяцев).
Решение доступно в облаке или развертывается на серверах компании.

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Резервное копирование
Соответствие федеральному закону
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Запись разговоров
Работа с разных устройств
Распределение звонков
Статистика
Уведомления
Поиск и фильтры
Смайлы и стикеры
Отправка файлов
Геолокация
Шаблоны
Шифрование
Поддержка ботов
Оффлайн-доступ
Оффлайн-доступ
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Мониторинг эффективности менеджеров
Проверка орфографии
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Выставление оценки менеджерам
Статусы
Заказ обратного звонка
Брендирование
Таргетинг посетителей
Перевод
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мониторинг в реальном времени
Уведомления о непринятых звонках
Запись разговоров
Отслеживание поведения клиента
Настройка времени показа
Переадресация
Источники трафика
Статистика

Интеграции с другими сервисами

Roistat
Яндекс.Метрика
Tilda Publishing
mottor (ex. LPmotor)
retailCRM
Wix
Платформа LP
LPgenerator
Флексби
Звонок с сайта
Google Analytics
Мегаплан
WireCRM
ПланФикс
amoCRM
Битрикс24
вконтакте
Facebook
Zendesk
Яндекс.Диалоги
Telegram
WhatsApp
Viber
Facebook Messenger
OK.RU
Shop-Script
Nethouse
InSales
Recommerce
WordPress
1С-Битрикс
UMI.CMS
Vigbo
PayOnline
Redham
OpenCart
Joomla
MODX
Drupal
Magento
Shopify

Отзывы

Рейтинг 4.2
19 отзывов
1 год назад
Пользовались в течении года, могу рассказать о плюсах и минусах. В общем, функционал работает, но не в полную силу, есть некоторые недочеты,например, такие как, неработающий пока что нейромодуль, невозможно интегрироваться с инстаграммом, много нужно "кликать", чтобы выполнять некоторые задачи (раньше такого не было, в этом плане всё было идеально) и другие мелкие недочёты, которые я считаю за эту цену должны быть устранены. Теперь о плюсах, их много. Работа тех.поддержки хороша в пробный период, потом они перестают стараться, жаль. Интеграция всех ресурсов соц.сетей и мессенджеров, для этого мы и приобретали этот сервис, широкий спектр настроек, онлайн-чаты и другие плюсы. В общем, платформоа удовлетворительная, есть куда стремиться.
Достоинства:
Интеграция с соц. сетями и мессенджерами, удобная настройка, дизайн
Недостатки:
Мелкие недочёты в функционале
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад
У меня интернет-магазин, конечно я заинтересован в увеличении количества продаж и пробую для этого разные способы. LiveTex один из последних моих нововведений и я уже могу заметить, что он работает! Благодаря этому сервису можно максимально быстро "зацепить" клиента - видно, что клиент набирает текст в форме вопросов , можно максимально подготовится. Есть коллбек, есть онлайн-чат, есть форма-захват, если человек сильно быстро уходит с сайта.
Достоинства:
хороший функционал, есть API, много возможностей
Недостатки:
не работает мобильная версия, только платные услуги, если много операторов получается дороговато
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад
С самого начала выделяет клиентский сервис. Менеджеры компании готовы все настроить и делятся хорошими кейсами активных клиентов. Приятный дизайн. Целая куча возможностей как для руководства, так и для маркетолога. А ещё менеджеры радуются, потому что все теперь в одном окне можно обрабатывать. В общем впечатления самые положительные.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
У меня есть интернет-магазин, и он вполне себе уже приносит неплохой результат. Но как говорится – нет предела совершенству. Решил и я воспользоваться их услугами. Открытием для меня стало так называемое «подглядывание» за клиентом. Теперь понятно, почему онлайн-консультанты так быстро отвечают на любой вопрос! Они видят, что ты набираешь, но еще не отправил, и есть время подготовится! Отличный сервис)
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Добротный сервис, благодаря которому уже удалось более менее настроить процесс общения с постоянными и потенциальными клиентами. Интуитивно понятный интерфейс тут, саппорт помог синхронизировать возможности сервиса с нашим сайтом, за месяц платим чуть более 2700 руб., что вполне адекватно по цене. На данный момент негатива к сервису нет, посмотрим, как будет дальше.
Достоинства:
Более менее адекватная стоимость, если сравнивать с другими подобными сервисами; простота в настройке, легко удалось сервис синхронизировать с сайтом; адекватный саппорт.
Недостатки:
Серьезные не замечены, но пользуемся сервисом всего месяц.
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
2 года назад

Вернулись на JivoSite.

Плюсы

Работать можно, стандартный функционал работает, многое, что заявлено, типа нейромодуля не работает (все перечислять не вижу смысла).

Минусы

Отстойная работа поддержки, до заключения договора все супер! Потом неделями ничего не решается, а на просьбу о расторжении договора и возврате средств закрываются офертой, которую вы подписываете в личном кабинете, перед получение кода на сайт. Короче, если вас устраивает стандартный функционал, то можно работать. А вот если Вам не понравиться, то денег своих не увидеть. В течении тестового периода, оплатили за год в перед.Отказались возвращать. Судиться и нервы тратить нет желания. Пусть подавятся крохоборы моими 62450 руб., но каждый делает выводы сам. Постараюсь о этих жлобах написать где только можно. На все деньги разрекламирую!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Пользуемся четвертый год. Наверное лучший чат для крупных компаний.

Плюсы

Широкий функционал, Отличная техподдержка, наличие API, Все каналы в одном чате. Скоро обещали подключить DM Instagram.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Пример того, как неудержимый мозг программиста убил хорошее приложение.

Плюсы

Работает и на ПК и на смартфоне. Есть англоязычный интерфейс для иностранных посетителей.

Минусы

До конца 2019 года была отличная программа. Можно было в одном окне смотреть кто на какой сайт заходит, откуда, с какого ресурса, сколько раз, сколько страниц и сколько там сидит. Теперь это можно увидеть только по одному сайту через кучу лишних кликов.

Очень неудобный, недружелюбный новый интерфейс.

На смартфоне - увы теперь не работает!!!

Загружается очень долго.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Считаю, что у сервиса LiveTex серьезный дисбаланс в цене и функционале, очень странная разница между базовой и продвинутой версией продукта. Дизайн ИМХО, так себе. Возможно при выборе подобного сервиса стоит присмотреться к другим решениям, благо сейчас есть из чего выбрать.

Плюсы

Прост в настройке

Можно подключить соц сети и мессенджеры

Внедряют нейромодуль для автоматизации общения, но как это будет работать пока не понятно

Минусы

Цена

Короткий тестовый период

Из пречата нельзя удалить поле Имя

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

С самого начала выделяет клиентский сервис . Менеджеры компании готовы все настроить и делятся хорошими кейсами активных клиентов . Приятный дизайн . Целая куча возможностей как для руководства ,так и для маркетолога . А ещё менеджеры радуются, потому что все теперь в одном окне можно обрабатывать . В общем впечатления самые положительные !

Плюсы

самые широкие возможности по настройке . Можно интегрироваться с социальными сетями и мессенджерами . Все сводится в единую аналитику !!! Это прям очень удобно . А менеджерам нет необходимости открывать много окошек все ответы можно давать прямо через приложение . Такое качественное исполнение не видела у других " аналогов", если их можно так назвать .

Минусы

Было бы круто интегрироваться и с инстаграмом . Пока этого нету

Отзыв взят с сайта startpack.ru