Рейтинг 5
3 отзыва

О Сервисе

LiveChat — это чат для упрощения связи торговых представителей с клиентами на сайте. Онлайн-помощь призвана как можно быстрее ухватить посетителя, который решается закрыть сайт. Сервис позволяет легко настроить и провести ребрендинг окна чата, доступны шаблоны «из коробки» и мониторинг трафика. Имеется отслеживание посетителей в режиме реального времени и захват в те моменты, когда пропадает интерес к ресурсу.

LiveChat доступен на более чем 30 языках, в том числе на английском и русском. Сервис совместим с браузерами Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Opera, Safari и другими.

Список возможностей LiveChat:

Приложение агента:

  • Контроль чатов, проводимых другими агентами.
  • Запрос и управление удалённым рабочим столом клиента.
  • Активные приглашения клиентов с помощью стандартных и персональных инвайтов.
  • Общение с другими агентами и помощь в процессе продаж.
  • История предыдущих чатов с конкретным клиентом.
  • Передача заказчика другим агентам.
  • Организация конференций и приглашения других доступных агентов.
  • Уведомления о входящих чатах и конференциях.
  • Детали о клиентах, в том числе страница нахождения и георасположение.
  • Беседы с неограниченным числом клиентов.
  • Очередь из клиентов.
  • Бан навязчивых посетителей.
  • Проверка орфографии в режиме реального времени с поддержкой пользовательских словарей.

Веб-приложение клиента:

  • Чат с помощью браузера или мобильного устройства.
  • Индикатор набора текста агентом.
  • Запрос звонка от агента.
  • Печать журнала чата.
  • Отправка окна чата на адрес электронной почты.
  • Сохранение журнала на локальном диске.
  • Оценка агента.
  • Уведомления об ответе агента со звуковым оповещением.
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Windows Windows
Языки
English

Возможности

Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Распределение клиентов между консультантами
Мониторинг эффективности менеджеров
Проверка орфографии
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Выставление оценки менеджерам
Статусы
Брендирование
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Обратная связь
Управление очередью
Мониторинг в реальном времени

Интеграции с другими сервисами

Wix
MailChimp
Google Analytics
Mixpanel
KISSmetrics
Infusionsoft CRM
Woopra
Campaign Monitor
amoCRM
Dropbox
Desk
Zendesk
Microsoft Dynamics 365
Salesforce Sales Cloud
SugarCRM
Nutshell CRM
Facebook Messenger
TeamViewer
Join.me
FreshBooks
Zapier
Highrise
FullContact
Ecwid
WordPress
Joomla
PrestaShop
Weebly
Drupal
LogMeIn Rescue

Отзывы

Рейтинг 5
3 отзывов
1 год назад
Live Chat просто необходим для интернет-магазинов, чтобы создать максимальную поддержку для потенциальных покупателей и путем живого онлайн консультирования помочь им сделать выбор, а также помочь с навигацией по сайту или с поиском нужного товара и т.д.. Именно из этих соображений я установила Live Chat в своем интернет-магазине. После того, как на сайте появилось это приложение, то я заметила, что количество заказов возросло в разы. Функционал онлайн чата огромен, но получить доступ ко всем функциям можно только при выборе тарифа "Предприятие". У меня не такие большие задачи, поэтому мне вполне хватает функциональных возможностей тарифа "Команда". Кстати, я оформила годовую подписку и получила скидку. Это выгодно!
Достоинства:
увеличился спрос на продукцию интернет-магазина, при оплате годовой подписки предоставляется скидка, огромный функционал.
Недостатки:
пока что не вижу их.
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад
Руководство поставило задачу оптимизации и стандартизации работы сейл-команды, повышения конверсии а также скорости обработки заявок без привлечения дополнительного персонала. Идеальным решением оказалось внедрение «лайв-чата» и настройка ботов для автоматизации повторяющихся действий. В качестве «пилотного» проекта взяли минимальный тариф ($19/месяц за одного пользователя) и настроили три рабочих места. Первоначальный процесс внедрения занял до недели, затем еще до месяца настраивали скрипты, чат ботов и пробовали различные функции. Потом периодически приходилось заниматься «тонкой подстройкой», но уже по мелочи. В результате через месяц ускорили обработку заказов в среднем на 40%, количество потерянных заказов свели практически к 0, работать менеджерам стало гораздо проще (они перестали отвлекаться на рутинные действия и тратить свое время на бесполезные разговоры). Средняя выручка поднялась на 45%, что многократно превышает стоимость первоначальных инвестиций и внедрения.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Нет
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
6 лет назад

Мы используем Live Chat уже год и очень рады. Мы пробовали другие клиенты онлайн-чата, такие как Olark и Zopim, но в итоге вернулись к Live Chat, потому что он был наиболее удобным и предлагал все возможности, которые должны были помочь нам увеличить эффективность. Если у вас есть какая-либо коммерческая платформа, я настоятельно рекомендую этот клиент онлайн-чата, он помог нам удвоить нашу конверсию сразу после начала его использования.

Плюсы

Функциональность

Эффективность

Отзыв взят с сайта startpack.ru