Отзывы о сервисе Контур.Отель

Программа очень сырая. Очень мягко говоря. Нет элементарных отчетов.
Разработчики тормоза, 2 месяца не могут настроить программу, чтобы время уборки было актуальным. Возможностей ооооочень мало.
Один плюс - почти прямая передача сведений в мвд. Только вот при продлении нужно заходить и продлевать в ручную. Если гость сменил категорию номера - завершаем бронирование и создаем новое, снимаем гостя с учета и ставим по новой. Для иностранных граждан это отдельная проблема. отменные бронирования отображаются в очень неудобном порядке, номер комнаты пропадает. При неоднократном обращении в сп говорят, что передадут сисадминам, но ничего не решается. В службе поддержки сидят теоретики, а не практики. Короче, программа очень стремная. Если вы ведете бронирование на листочке пойдет, но возможностей очень и очень мало. знали бы что будет такое г***, не брали бы. Есть же люди, которые готовы взять 50 лет за 300 000. смешно! Все максимально не продумано и максимально тупо! Никакого контроля за персоналом.

Около месяца работаем по тарифу "Система управления отелем" (не демо-версия, а полноценно купленный тариф, смотрим как реально работает), поэтому основная задача упирается в сбор заявок о бронирования с букинга, триваго, островка и так далее. В принципе, пока довольны. Все точно фиксируется, стало проще работать с бронью, тарифами. На клиентском обслуживании сервис никак не отражается, это чисто фишка для отельеров. Пока думаем, как перенести часть функционала внутренней системы учета в эту, ждем новых возможностей. Тариф по ФМС, скорее всего, пока брать не будем. Работаем в этом вопросе по другим каналам, и я пока особого смысла платить дополнительно не вижу.

Попробовали недавно появившийся Контур Отель и нам понравилось. До этого, кстати, работали с еще одним онлайн-сервисом от этого же разработчика - Контур Эльба, автоматизировали основные бизнес-процессы. А Контур Отель вообще идеально подходит для использования в гостиницах. Правда, как он показал бы себя с крупным отелем, не знаю. Потому что наш номерной фонд включает только 25 комнат (совсем маленькая семейная гостиница). Но зато платим не так много - чуть больше 30 тысяч за год. Взяли сразу на год после тестирования, потому что все понравилось.
Итак, в чем его польза. Во-первых, теперь проще работать с заявками клиентов. Мы размещены на нескольких онлайн-площадках, через которые бронируют номера (типа букинга), поэтому для работы приходится постоянно переключаться между личными кабинетами и следить за тарифами и бронями. Теперь все это в одном месте в удобной форме. У меня одно это экономит массу времени. Второе преимущество в том, что можно "управлять" номерами. Это избавляет от накладок по бронированию, я вижу ранние заезды, поздние выезды, готовы ли номера к новым постояльцам. Ну и последнее важное преимущество - отчетность перед МВД. Ее, к сожалению, обязаны предоставлять все гостиницы, а мы еще находимся в популярном туристическом городе, так что в нашем случае много постояльцев - иностранцы. В сервисе отчетность по каждому постояльцу формируется и отправляется в течение нескольких минут. Опоздать и получить штраф практически невозможно. Теперь у меня намного больше времени для раскрутки гостиницы, не нужно в авральном режиме следить за бронью, отчетами и состоянием номеров. Все под контролем в одном месте.

Перед тем, как рассмотреть плюсы этой без сомнения полезной системы, я расскажу о минусах. Мне не понравился подход к тарифной сетке. Вроде с одной стороны зависимость цены от региона - это хорошо. Но разброс цен там незначительный, справедливости нет. В моей области и в Москве вообще цены одинаковые, причем один и тот же номер в аналогичных гостиницах в столице будет стоить в 2-3 раза дороже. А за Контур платим одинаково. Другая проблема - разбивка по размеру номерного фонда. У меня 35 номеров, а плачу столько же, сколько тот, у кого их 90-100. Мы попадаем в один разброс. Да и в целом, система достаточно дорогая. Я отдал за нее в сумме порядка 42 тыс.руб. Но пока не пожалел. Система реально полезная и экономит время, а в случае более-менее раскрученной гостиницы - еще и на лишнем персонале. У меня сейчас в ней работает 1 сотрудник, который отправляет отчетность по постояльцам и следит за бронированием. Раньше этим вопросом занималось 2 человека, теперь второй сотрудник выполняет другие обязанности. Автоматизация и оптимизация. Система работает надежно, особенно в вопросах отправки отчетов. Сроки соблюдаются, нарушений не выявлено и никаких штрафов мы не платим. С ней управлять отелем намного проще.

С Контур Отелем я смогла разобраться за день, освоила все возможности, поняла, как работать. Тут на самом деле все очень просто, нужно войти под учетной записью своего отеля в профиль и Вам откроется несколько вкладок. В "Бронировании" дается шахматка. Как только на какой-то площадке клиент бронирует номер, сразу в шахматке это отражается. При этом на других площадках после успешной брони он автоматически удалится из доступных. Все делается само, избавляя от ручного переноса и сопуствующих ошибок и опечаток. В "Номерах" показано состояние номеров. Какие свободны, какие заняты, где нужна уборка. При этом есть пометки, где, например, дует или не работает какой-то прибор. В "Тарифы" заносятся тарифы по номерам, акции, какие дополнительные услуги идут бесплатно или платно и т.д. В "Гостях" представлена информация о заселившихся. Ну и один из самых важных пунктов - "Регистрация в МВД". Тут заполняются сведения о гостях, формируются отчеты, направляемые в МВД. Это головная боль любых средств размещения. Так что, как видите, тут все просто и понятно. Осваивается легко, в работе экономит уйму времени. Сервис платный, но небольшой гостинице обойдется недорого. К тому же, если некоторые функции не нужны, можно взять урезанный вариант тарифа.