Рейтинг 5
1 отзыв

О Сервисе

Kayako — это веб-сервис для обслуживания клиентов с опытом в сфере технической поддержки. Он способен вести поддержку по электронной почте и принимать заявки, через чат, звонки или центр самообслуживания, в нём же хранится вся история поддержка клиентов.

Основные характеристики Kayako:

  • Поддержка приёма заявок с помощью электронной почты.
  • Полнофункциональный чат для службы поддержки и веб-сайта.
  • Мониторинг посетителей в реальном времени.
  • Отслеживание и регистрация телефонных звонков.
  • Центр самообслуживания.
  • Расширенные рабочие процессы и правила.
  • Пользовательские поля в заявках, чатах и карточках клиентов.
  • Профили клиентов и организаций в CRM.
  • Поддержка нескольких тарифов.
  • Управление ответами на заявки и сроками разрешения.
  • Определение бизнес-часов для точного отслеживания производительности.
  • Автоматические правила эскалации.
  • Мобильные приложения под iOS, Android, Windows и Blackberry.
  • Мобильный чат со шлюзом Jabber.
  • Более сотни готовых отчётов службы поддержки.
  • Создание пользовательских отчетов.
  • Расписание с автоотправкой на e-mail.
  • Многоязычная поддержка клиентов.
  • Полный контроль над внешним видом.
  • REST API для интеграции с приложениями и серверными системами.
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Windows Windows
Языки
English

Возможности

Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Теги / категории
Отчёты и аналитика
Уведомления
Шаблоны ответов
Интеграция с почтой
Поиск и фильтры
Управление доступом
Мониторинг эффективности менеджеров
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
База знаний

Интеграции с другими сервисами

MailChimp
Basecamp
Salesforce Sales Cloud
FreshBooks
WordPress
Joomla
Drupal

Отзывы

Рейтинг 5
1 отзывов
1 год назад

В нашей команде геймдевов было необходимо решение, которое предлагало удобную саппорт-систему и возможность подключить к нашей платформе базу знаний.

До перехода на Kayako, наша support поддержка представляла собой почту, куда сыпались все вопросы от пользователей, несколько человек из команды на них отвечало. Часто приходилось отвечать на одинаковые вопросы, восстанавливать историю переписки, на определенные вопросы ждать ответов от более компетентных членов команды. В общем, пользоваться е-мэйлами стало неудобно. Выбирали среди Kayako, OTRS и HelpSpot.

С Kayako мы улучшили внутренние рабочие процессы, сократили время работы с тикетами, общие вопросы перенесли в базу знаний, высвободили время команды для дальнейшей разработки продуктов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru