Рейтинг 3
4 отзыва

О Сервисе

JIRA Service Desk — это онлайн-сервис для управления заявками, поддержкой и автоматизации сервисной службы с понятным самообслуживанием, SLA и отслеживанием работы в реальном времени. JIRA Service Desk предлагает гибкую платформу поддержки и базу знаний, с большим числом настроек и масштабированием.

Функции JIRA Service Desk:

  • Быстрое разрешение проблем клиентов.
  • Все инструменты доступны «из коробки».
  • Установка современных SLA и отчёты о результатах.
  • Современный, мощный и простой пользовательский опыт.
  • База знаний.
  • Самообслуживание.
  • Понятный портал для клиентов без необходимости обучения.
  • Интеграция в JIRA.
  • Настраиваемые очереди.
  • Аналитика.
  • Мощные возможности поиска и фильтрации.
  • Автоматизированная сортировка.
  • Свыше тысячи надстроек.
  • Пользовательские поля.
  • Уведомления по электронной почте.
  • Повышенная безопасность.
  • Импорт данных из других систем.
  • Интеграция по REST API.
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
English

Возможности

Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Вложения файлов
Теги / категории
Отчёты и аналитика
Уведомления
Интеграция с почтой
Поиск и фильтры
Управление доступом
Теги / категории
Управление инцидентами
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мониторинг в реальном времени

Интеграции с другими сервисами

retailCRM

Отзывы

Рейтинг 3
4 отзывов
1 год назад
У меня региональная типография. По совету друзей попробовали Jira, но настроить под нас так и не смогли. Для нас важна коммуникация двух филиалов, но функционал огромный, не смог разобраться даже куда тыкать. Мне важна возможность трекать скорость реакции менеджеров, где это в Жире я так и не нашел. Нужно подбирать систему дальше и читать чужие отзывы. Буду благодарен за рекомендации именно для небольших компаний в которых нет программистов для настройки системы и прочих компьютерщиков.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад
Для команд разработки, особенно больших, возможно, этот продукт вполне себе неплохой, да и то часто слышу, как его ругают. Ну и для тех, кто взаимодействует с разработчиками, может.
Но в целом система как была слишком сложной, как отнимала время, как бесила настройками, так всё и продолжает делать.
Мне кажется, Jira нужно использовать, если хотите привести в порядок очень сложные процессы. Но если сотрудники лентяи, то и этот сервис не поможет, а будет лишь тормозить работу, а кому надо продолжат находить ещё больше отговорить (лишь бы не работать).
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад
Использую Jira при создании мобильного софта. Система - классика для разработчиков. Новичкам будет сложно осваивать. Если во всем разобраться, то настроить можно под любые задачи. Тут реально настраивается все. Поддерживается интеграция с Битрикс и множеством других систем и программ. Есть удобный десктоп-клиент, есть мобильное приложение. Все что нужно для контроля над полным состоянием проекта. Для управления проектом есть письма, самописные системы. Можно контролировать agile-проекты с помощью agile-досок, методики kanban, разных отчетов. Допускается использование собственного сервера. Цена за все функции умеренная, только все они не используются в работе. А скинуть несколько долларов за неиспользуемое нельзя, из-за чего цена кажется завышенной. Пока альтернативы дешевле не нашел, буду продолжать использовать.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад
Не самый плохой таск-трекер, который я пробовал внедрить. Если в команде не так много человек, то цена умеренная. Правда из-за скачка курса даже для мелкой организации обходится в существенную сумму, т.к. платежи в баксах. Второй весомый недостаток - сложность. Нужно разбираться в функциональности системы, возможностей много, что несомненный плюс. Но понять, как использовать то что нужно, не так просто. Интерфейс добавляет к этому сложности.
С положительной стороны - подстраиваемость под любые задачи. Если удастся настроить. Хотя даже предустановленные конфигурации полезны. В отличие от массы аналогов разработано свое приложение для смартфонов. Жира ориентирована на разработчиков, чтобы быстро совершать итерации и поставлять новые изменения можно настраивать скрам-доски. Чтобы достигать максимального результата в короткие сроки есть канбан-доски. Для отслеживания эффективности есть куча встроенных отчетов, которые дают всю нужную информацию по проекту. Короче, если экономия вплоть до копейки стоит не на первом месте, а тратить время на кастомизацию не жалко, это идеальный вариант. Я отказался из-за цены, разросшаяся команда потребовала бы существенных вложений. Плюс не все удавалось лично мне настроить.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru