JIRA Service Desk

У меня региональная типография. По совету друзей попробовали Jira, но настроить под нас так и не смогли. Для нас важна коммуникация двух филиалов, но функционал огромный, не смог разобраться даже куда тыкать. Мне важна возможность трекать скорость реакции менеджеров, где это в Жире я так и не нашел. Нужно подбирать систему дальше и читать чужие отзывы. Буду благодарен за рекомендации именно для небольших компаний в которых нет программистов для настройки системы и прочих компьютерщиков.

Для команд разработки, особенно больших, возможно, этот продукт вполне себе неплохой, да и то часто слышу, как его ругают. Ну и для тех, кто взаимодействует с разработчиками, может.
Но в целом система как была слишком сложной, как отнимала время, как бесила настройками, так всё и продолжает делать.
Мне кажется, Jira нужно использовать, если хотите привести в порядок очень сложные процессы. Но если сотрудники лентяи, то и этот сервис не поможет, а будет лишь тормозить работу, а кому надо продолжат находить ещё больше отговорить (лишь бы не работать).

Использую Jira при создании мобильного софта. Система - классика для разработчиков. Новичкам будет сложно осваивать. Если во всем разобраться, то настроить можно под любые задачи. Тут реально настраивается все. Поддерживается интеграция с Битрикс и множеством других систем и программ. Есть удобный десктоп-клиент, есть мобильное приложение. Все что нужно для контроля над полным состоянием проекта. Для управления проектом есть письма, самописные системы. Можно контролировать agile-проекты с помощью agile-досок, методики kanban, разных отчетов. Допускается использование собственного сервера. Цена за все функции умеренная, только все они не используются в работе. А скинуть несколько долларов за неиспользуемое нельзя, из-за чего цена кажется завышенной. Пока альтернативы дешевле не нашел, буду продолжать использовать.

Не самый плохой таск-трекер, который я пробовал внедрить. Если в команде не так много человек, то цена умеренная. Правда из-за скачка курса даже для мелкой организации обходится в существенную сумму, т.к. платежи в баксах. Второй весомый недостаток - сложность. Нужно разбираться в функциональности системы, возможностей много, что несомненный плюс. Но понять, как использовать то что нужно, не так просто. Интерфейс добавляет к этому сложности.
С положительной стороны - подстраиваемость под любые задачи. Если удастся настроить. Хотя даже предустановленные конфигурации полезны. В отличие от массы аналогов разработано свое приложение для смартфонов. Жира ориентирована на разработчиков, чтобы быстро совершать итерации и поставлять новые изменения можно настраивать скрам-доски. Чтобы достигать максимального результата в короткие сроки есть канбан-доски. Для отслеживания эффективности есть куча встроенных отчетов, которые дают всю нужную информацию по проекту. Короче, если экономия вплоть до копейки стоит не на первом месте, а тратить время на кастомизацию не жалко, это идеальный вариант. Я отказался из-за цены, разросшаяся команда потребовала бы существенных вложений. Плюс не все удавалось лично мне настроить.