ITSM 365

Добрый день ✨

С Itsm365 познакомились с марте 2020г.на этапе поиска альтернативной тикетной системы (регистрация обращений в техническую поддержку, работа с заявками на всем жизненном цикле, обработка данных через отчёты). Презентация, возможность настройки demo -версии и почти безграничное решение кастромизированных запросов именно под нужды нашей компании приятно порадовали лично меня. Впереди нас ждал весьма непростой тендерный отбор между всеми участниками закупки. Где на результат уже никак нельзя было повлиять. Честную Победу одержала команда Itsm365. С июня 2020 г. Идёт Непрерывное внедрение и реализация нашего технического задания. Сам портал для техподдержки запустили уже спустя 3 недели. Сейчас успешно к системе имеют доступ более 2000 клиентов, работает 60 человек (инженеров и админ.блок). Заведено более 2000 обращений, по которым в режиме онлайн можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков. Успешно настроено мобильное приложение и чаты в telegram.

Видим работу профессионалов ежедневно, клиентоориентированных и просто по-человечески заботливых и приятных людей.

Большое спасибо за работу 🙏🙏🙏

Плюсы

Минусы

Для обработки обращений клиентов использовали универсальный таск-менеджер, но его возможностей, естественно, не хватает для полноценной тикетной системы. С расширением решили всё-таки по уму сделать и начали тестировать.

По цене, возможностям и комфорту использования остановились на Итсм. По сравнению с бесплатными или бесплатными таск-менеджерами дороговато, но это продукты разных классов. Для наших задач здесь пока даже больше возможностей, чем нужно.

Фиксировать заявки и раньше было просто, но теперь мы можем быстро проследить всю историю, наглядно видеть статусы и ничего не терять из виду. Плюс сервис дружит с Джирой, где у нас разработка, и Телеграмом, что позволяет подписаться на критичные обращения.

Плюсы

Минусы

Наша компания занимается поставкой, монтажом и обслуживанием различного парковочного оборудования. Обеспечение его работоспособности, мгновенное реагирование на обращения наших клиентов и контроль за выполнением работ являются нашими основными задачами, решить которые качественно без современной системы сервис деск практически невозможно.

Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. лично мне она показалась очень удобной. Все просто и интуитивно понятно.

Есть все необходимое для быстрого старта. Систему можно легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. А если в чем-то сложно разобраться, то техническая поддержка оперативно и развернуто все объяснит. Работать с командой Вашей компании одно удовольствие!

Если говорить о деталях, понравилось то, что  можно разбить сотрудников на функциональные команды (отделы), это позволяет закрепить за ними, в частности, отдельные регионы обслуживания. Также очень понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и требованиями и привязывать их к разным клиентам, что позволяет по ним вести отдельный учет и соблюдать сроки.  

В целом, если говорить о плюсах для компании, то, благодаря ITSM 365, мы развиваем свой бизнес, мы контролируем те процессы, которые раньше упускали из виду, за что клиенты нам очень благодарны.                                         

Мазурова Галина, Администратор Servicedesk, ООО «Автомат-Паркинг»

Плюсы

Для сервисного обслуживания объектов HoReCa искали гибкую систему работы с заявками с мобильным приложением для сотрудников и клиентов, контролем сроков, сбором обратной связи.

Остановились на ITSM365.Outsource, т.к. нашли в нем все, что нужно для оперативного реагирования, контроля качества и учета пожеланий клиентов. Теперь клиенты быстро создают заявки, отслеживают выполнение и ставят оценки - сразу узнаем, если чем-то недовольны.

Плюс «вкусная» цена и минимальный срок предоплаты.

А еще добавил, то что мне требовалось для удобства: в заявку поле "Оплачена" и особые права сотрудников.

Также отмечу быструю реакцию техподдержки на мои запросы - твердая "пятерка" за клиентоориентированность!

Войнов Андрей

Генеральный директор

Минусы

Мы, ALG Innovation, казахстанская компания, занимающаяся IT-консалтингом и аудитом IT-инфраструктуры бизнес заказчиков, проектированием и созданием ЦОД, СКС, систем безопасности и видеонаблюдения, а также обеспечением сетевой и информационной безопасности.

Нам важно гарантировать нашим заказчикам, среди которых крупные банки, государственные учреждения, промышленные предприятия среднего и крупного бизнеса, качественное и прозрачное обслуживание. В последнее время мы заключили несколько крупных договоров на обслуживание компьютерной техники, систем безопасности и видеонаблюдения и столкнулись с необходимостью отслеживать выполнения заявок в привязке к нескольким десяткам видов оборудования.

Посмотрев несколько решений, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования и запчастей, а с другой стороны – смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров.

Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов – очень удобно в нашем случае.

А еще нам удалось снизить затраты на систему за счет использования конкурентных лицензий для тех наших сотрудников, которым необязательно постоянно находиться в системе.

В общем, отличный баланс между гибкостью, функциональностью и стоимостью системы. Довольны своим выбором и желаем компании и дальше совершенствовать удобный и нужный продукт для сервисных компаний!

Плюсы

По итогу система более чем устраивает, стоит уже почти год - постоянно докручиваем на ней свои "хотелки"! Однозначно рекомендую!

Плюсы

Минусы

Удобная система, будем продолжать работать.

Плюсы

Минусы

Опыт работы с ITSM365 имею уже как и в большом проекте так и в маленьком. Поражает наличие возможностей для настройки и кастомизации под абсолютно любое требование бизнес - заказчика. В купе с ценой и своевременной отзывчивостью тех.поддержки, ITSM365 это один самых перспективных и оптимальных инструментов для быстрого внедрения процессов управления IT подразделением. 

Коробочный вариант включает в себя все основные моменты для запуска приема и фиксации обращений пользователей, и стоит объективных денег, для небольших проектов это наилучший выбор. 

По собственному опыту - коробка запускается за один день. Мы лишь подключили почтовый яшик для обработки почтовых заявок и завели пользователей. Через неделю уже все наши клиенты вели диалоги с поддержкой в ITSM365. 

Сама система работает оптимально быстро, даже не припомню, чтобы у нас были серьезные простои в sd.

Плюсы

Минусы

Ранее у меня был опыт работы в системе по обработке заявок по стандарту ITIL. Но, при выборе подобной системы для своей организации, всё же остановился на ITSM 365. Ключевыми преимуществами оказались возможность кастомизации под свои процессы и наличие личного кабинета клиентов. Возможность клиентом самостоятельно работать с заявками в личном кабинете на самом деле экономит много времени на взаимодействии, а также повышает прозрачность оказанных услуг. Возможность же кастомизации в современных системах itsm я считаю не просто плюсом, а необходимостью. Также отмечу легкость внедрения и достаточность функционала в стандартной поставке продукта, в результате чего, мы собственными силами запустились за пару дней.

Плюсы

Frontty - cервис, разработанный специально для предпринимателя, предлагающий услуги по установке, настройке и поддержке кассовой и компьютерной техники для малого бизнеса. Мы выбрали ITSM365.Outsource, т.к. уделяем особое внимание быстрой реакции на обращение и качественному выполнению работ, ведь простой оборудования почти всегда связан с простоем бизнеса нашего клиента.

Что особенно понравилось:

Мобильное приложение позволяет инженерам быстро и удобно взаимодействовать с заявками, даже находясь в пути или на объекте.

Уведомления позволяют нашим клиентам всегда быть в курсе процесса выполнения запроса.

Возможность тонкой настройки и автоматизации процессов с помощью скриптов делает возможности системы практически неограниченными.

Отдельно хотелось бы отметить работу быстрой и жизнерадостной технической поддержки ITSM365, которая всегда готова помочь с любыми возникающими вопросами.

Плюсы