IntraService

ООО «Интравижн»

Поддержка клиентов Базы знаний

Рейтинг 5

8 отзывов

IntraService

О Сервисе

IntraService — это универсальная и функциональная Service Desk-система, обладающая функциями учёта заявок, управления активами, мощной базой знаний, учёта трудозатрат, плюс гибкой системой полномочий.и совместимостью с ITIL. Она автоматизирует приём заявок и запросов и легко входит в процесс работы как внутри компании, так и при необходимости поддержки внешних клиентов.

Какие модули и функции встроены в IntraService?

Прием заявок по e-mail, с помощью вашего сайта и по телефону.
Интеграция с Active Directory.
Настройка уведомлений по Email и SMS.
Гибкая структура полномочий.
Интерфейс с поддержкой нескольких языков.
Оргструктура и база знаний в виде древа.
Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.
Список заявок со статусами.
Карточка заявки.
Выставление приоритетов заявкам.
Создание категорий и занесение заявок в них.
Назначение на задачи исполнителей и наблюдателей.
Опция прикрепления файлов и скриншотов.
Указание срока исполнения.
Автозакрытие заявок.
Гибкие бизнес-процессы с настройкой.
Фильтрация заявок и сортировка.
Учёт трудозатрат с функциями выставления счетов.
Привязка активов.
История изменений.
Сервисная модель с классами обслуживания.
Создание расписаний для сотрудников.
Эскалация заявок.
Формирование отчётов.
Назначение отдельных подразделений на работу с сервисами с привязкой разделов.
Форматирование документов под HTML.
Добавление водяного знака на изображения.
Настройка типов активов, привязка с сервисам и просмотр заявок по ним.

Скриншоты

Платформы

Веб-сайт

Андройд

iOS

Языки

Русский

English

Доступность

Бесплатный тариф

Да

Пробный период

Да

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу

Многофакторная

Резервное копирование в нескольких

Законодательство

Соответствие федеральному закону

Входит в Единый реестр российских

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления

Управление доступом

Поиск и фильтры

Комментарии

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей

Интеграция почты

Теги / категории

Шаблоны ответов

Управление инцидентами

Чат

Мультиязычность

Управление назначениями

Самообслуживание клиентов

Управление SLA

Обратная связь

Управление очередью

База знаний

Мониторинг в реальном времени

Базы знаний

Многоязычное содержание

Статистика и рейтинг статей

Мнения пользователей о качестве

HTML-редактор

Структурирование

Часто задаваемые вопросы

Настройка внешнего вида

Поддержка тегов / меток

Интеграции с другими сервисами

Microsoft Excel

Microsoft Exchange

Active Directory

Отзывы

Рейтинг 5

8 отзывов

Пользуемся этой системой уже пол года. Благодаря ей очень удобно принимать заявки от клиентов. Учет вести также легко и удобно, платформа очень хорошая и функциональная. Наши сотрудники очень легко освоили эту платформу, по этому в этом плане все нравится. Здесь также есть настройка уведомлений по Email и SMS. Думаю эта система действительно лучшая, так как является очень гибкой, ее нужно лишь хорошо настроить под бизнес процессы. Техническая поддержка работает замечательно, в этом плане жалоб нет, все на высшем уровне. В целом за пол года мы даже минусов не обнаружили. Рекомендуем IntraService.

Достоинства:

Гибкая система

Недостатки:

нет

Отзыв взят с сайта gde-saas.ru

Пользуюсь данным сервисом продолжительное время и нареканий к нему нет. Работать приятно, все программы функционируют на высоком уровне. Из минусов хочется отметить, то что нет бесплатной версии, но за удобство и качество приходиться платить. Отличная возможность сочетать несколько программ в одном сервисе таких как: Microsoft Excel, Microsoft Exchange и Active Directory. С импортом данных не возникнет проблем даже у школьника. Лично мое мнение, сервис достойный во всех смыслах этого слова начиная от простоты использования и заканчивая конфиденциальностью ваших данных. Могу посоветовать тем кто ищет подобные ресурсы и часто ими пользуется.

Достоинства:

Наличие мобильной версии и ПК

Недостатки:

не обнаружил

Отзыв взят с сайта gde-saas.ru

Большой плюс системы, что она имеет несколько направлений применения. Аналоги обычно заточены под одну задачу. Кстати, в предыдущей компании мы использовали ее как bugTracker. Задача, заявка, инцидент в действительности характеризуются одним и тем же набором полей: Автор-заявитель, Исполнитель, Название, Описание, Файл, Срок выполнения, Статус. Более того, в реальной жизни, с точки зрения исполнителя это все можно считать задачами и даже удобно их видеть в одном едином списке - что надо сделать.

Плюсы

У системы интуитивно понятный интерфейс.
Многофункциональность. С помощью системы мы решаем две задачи: наш втрутренний IT сервис деск и постановщик задач (Task Manager).

Минусы

Отсутствие интеграции с телефонией

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения. Наряду с использованием системы для собственных нужд, активно предлагаем систему нашим клиентам.

Плюсы

Соответствие ITIL
Гибкость настройки
Интуитивно понятный понятный интерфейс

Минусы

Сколько ни пытался, не придумал.

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов, заказчики - управляющие компании в сфере недвижимости.

За время внедрений не обнаружено ни одного блокирующего фактора, который бы не позволил использовать систему или задуматься о замене решения.

Плюсы

Конфигурирование процессов без программирования
Контроль SLA
Легкий в освоении как для конечных пользователей, так и для администраторов
Наличие API
Можно использовать "облачный" сервис или разместить систему на своих мощностях
Полноценный встроенный дизайнер отчетов (табличные формы)

Минусы

Веб-интерфейс не удобно использовать на мобильных устройствах, но есть мобильное приложение
Для построения отчетов с диаграммами необходимо использовать внешние средства, например, Excel

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.

Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно.

Плюсы

Прием заявок по e-mail

Настройка уведомлений по Email и SMS

Гибкая структура полномочий

Оргструктура и база знаний в виде древа

Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.

Гибкие бизнес-процессы с настройкой.

Автозакрытие заявок.

Эскалация заявок.

Отзыв взят с сайта startpack.ru

В связи с потребностью нашей компании глубоких настроек системы IntraService, компания IntraVision сделала для нас не одну доработку, в том числе из последних это – идентификация клиентов по номеру телефона. Благодаря этому пользователи могут оперативно восстановить пароль к системе, не имея при этом доступа к почте, а также быстро узнавать о статусах их заявок.

Мы как компания, которая оказывает сервис, оценили по достоинству индивидуальный подход менеджеров IntraVision к своим клиентам, а так же их профессионализм в решение поставленных перед ними задач по доработкам.

Плюсы

Наша компания оказывает услуги в сфере IT-аутсорсинг, IntraService используем как систему ServiceDesk, благодаря этому взаимодействие пользователей с технической поддержкой вышло на новый уровень. Запросы пользователей обрабатываются в автоматическом режиме.

Удобная и гибкая настройка системы позволяет нам настраивать новые бизнес процессы под определённые нужды наших клиентов.

Удобный интеллектуальный поиск и база знаний, в которой можно настроить права под определенные отделы нашей компании, а также для наших клиентов, позволяет быстро взаимодействовать с системой как инженерам Технической поддержки, так и нашим клиентам.

Простое и удобное приложение на мобильный телефон позволяет пользователем взаимодействовать с технической поддержкой, практически из любой точки мира.

Минусы

за пять лет использования продуктов компании IntraVision минусов не нашли.

Отзыв взят с сайта startpack.ru

Поскольку мы пользуемся кастомной версией, то очень важно, чтобы в компании был менеджер, к которому можно обратиться в экстренном случае или обсудить перспективы развития, доработки - у нас такой менеджер есть, за это отдельное спасибо.

Плюсы

Наша компания оказывает услуги «Помощь автомобилистам на дорогам» (партнерские отношения более чем с 100 автодилерами России). Благодаря IntraService мы вывели компанию на новый технологический уровень.

Самый большой плюс системы - гибкость, её можно подогнать практически под любой бизнес-процесс. Приятно, что система развивается, появляется что-то новое. В частности, для нас внедрен модуль Карты для учета и продажи сервисных карт. Из новых функций: добавлена геолокация в мобильное приложение IntraService. Теперь диспетчеры компании Ринг анализируют местонахождение аварийных комиссаров и максимально эффективно управляют службой помощи на дороге. В ближайших планах реализовать интеграцию с телефонией Астериск.

Отзыв взят с сайта startpack.ru

IntraService

ООО «Интравижн»

О Сервисе

Скриншоты

Возможности

Интеграции с другими сервисами

Отзывы

Плюсы

Минусы

Плюсы

Минусы

Плюсы

Минусы

Плюсы

Плюсы

Минусы

Плюсы

Похожие продукты