

О Сервисе
IntraService — это универсальная и функциональная Service Desk-система, обладающая функциями учёта заявок, управления активами, мощной базой знаний, учёта трудозатрат, плюс гибкой системой полномочий.и совместимостью с ITIL. Она автоматизирует приём заявок и запросов и легко входит в процесс работы как внутри компании, так и при необходимости поддержки внешних клиентов.
Какие модули и функции встроены в IntraService?
- Прием заявок по e-mail, с помощью вашего сайта и по телефону.
- Интеграция с Active Directory.
- Настройка уведомлений по Email и SMS.
- Гибкая структура полномочий.
- Интерфейс с поддержкой нескольких языков.
- Оргструктура и база знаний в виде древа.
- Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.
- Список заявок со статусами.
- Карточка заявки.
- Выставление приоритетов заявкам.
- Создание категорий и занесение заявок в них.
- Назначение на задачи исполнителей и наблюдателей.
- Опция прикрепления файлов и скриншотов.
- Указание срока исполнения.
- Автозакрытие заявок.
- Гибкие бизнес-процессы с настройкой.
- Фильтрация заявок и сортировка.
- Учёт трудозатрат с функциями выставления счетов.
- Привязка активов.
- История изменений.
- Сервисная модель с классами обслуживания.
- Создание расписаний для сотрудников.
- Эскалация заявок.
- Формирование отчётов.
- Назначение отдельных подразделений на работу с сервисами с привязкой разделов.
- Форматирование документов под HTML.
- Добавление водяного знака на изображения.
- Настройка типов активов, привязка с сервисам и просмотр заявок по ним.
Возможности
Интеграции с другими сервисами



Отзывы



Большой плюс системы, что она имеет несколько направлений применения. Аналоги обычно заточены под одну задачу. Кстати, в предыдущей компании мы использовали ее как bugTracker. Задача, заявка, инцидент в действительности характеризуются одним и тем же набором полей: Автор-заявитель, Исполнитель, Название, Описание, Файл, Срок выполнения, Статус. Более того, в реальной жизни, с точки зрения исполнителя это все можно считать задачами и даже удобно их видеть в одном едином списке - что надо сделать.
Плюсы
- У системы интуитивно понятный интерфейс.
- Многофункциональность. С помощью системы мы решаем две задачи: наш втрутренний IT сервис деск и постановщик задач (Task Manager).
Минусы
Отсутствие интеграции с телефонией

Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения. Наряду с использованием системы для собственных нужд, активно предлагаем систему нашим клиентам.
Плюсы
- Соответствие ITIL
- Гибкость настройки
- Интуитивно понятный понятный интерфейс
Минусы
Сколько ни пытался, не придумал.

Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов, заказчики - управляющие компании в сфере недвижимости.
За время внедрений не обнаружено ни одного блокирующего фактора, который бы не позволил использовать систему или задуматься о замене решения.
Плюсы
- Конфигурирование процессов без программирования
- Контроль SLA
- Легкий в освоении как для конечных пользователей, так и для администраторов
- Наличие API
- Можно использовать "облачный" сервис или разместить систему на своих мощностях
- Полноценный встроенный дизайнер отчетов (табличные формы)
Минусы
- Веб-интерфейс не удобно использовать на мобильных устройствах, но есть мобильное приложение
- Для построения отчетов с диаграммами необходимо использовать внешние средства, например, Excel

Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.
Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно.
Плюсы
Прием заявок по e-mail
Настройка уведомлений по Email и SMS
Гибкая структура полномочий
Оргструктура и база знаний в виде древа
Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.
Гибкие бизнес-процессы с настройкой.
Автозакрытие заявок.
Эскалация заявок.

В связи с потребностью нашей компании глубоких настроек системы IntraService, компания IntraVision сделала для нас не одну доработку, в том числе из последних это – идентификация клиентов по номеру телефона. Благодаря этому пользователи могут оперативно восстановить пароль к системе, не имея при этом доступа к почте, а также быстро узнавать о статусах их заявок.
Мы как компания, которая оказывает сервис, оценили по достоинству индивидуальный подход менеджеров IntraVision к своим клиентам, а так же их профессионализм в решение поставленных перед ними задач по доработкам.
Плюсы
Наша компания оказывает услуги в сфере IT-аутсорсинг, IntraService используем как систему ServiceDesk, благодаря этому взаимодействие пользователей с технической поддержкой вышло на новый уровень. Запросы пользователей обрабатываются в автоматическом режиме.
Удобная и гибкая настройка системы позволяет нам настраивать новые бизнес процессы под определённые нужды наших клиентов.
Удобный интеллектуальный поиск и база знаний, в которой можно настроить права под определенные отделы нашей компании, а также для наших клиентов, позволяет быстро взаимодействовать с системой как инженерам Технической поддержки, так и нашим клиентам.
Простое и удобное приложение на мобильный телефон позволяет пользователем взаимодействовать с технической поддержкой, практически из любой точки мира.
Минусы
за пять лет использования продуктов компании IntraVision минусов не нашли.

Поскольку мы пользуемся кастомной версией, то очень важно, чтобы в компании был менеджер, к которому можно обратиться в экстренном случае или обсудить перспективы развития, доработки - у нас такой менеджер есть, за это отдельное спасибо.
Плюсы
Наша компания оказывает услуги «Помощь автомобилистам на дорогам» (партнерские отношения более чем с 100 автодилерами России). Благодаря IntraService мы вывели компанию на новый технологический уровень.
Самый большой плюс системы - гибкость, её можно подогнать практически под любой бизнес-процесс. Приятно, что система развивается, появляется что-то новое. В частности, для нас внедрен модуль Карты для учета и продажи сервисных карт. Из новых функций: добавлена геолокация в мобильное приложение IntraService. Теперь диспетчеры компании Ринг анализируют местонахождение аварийных комиссаров и максимально эффективно управляют службой помощи на дороге. В ближайших планах реализовать интеграцию с телефонией Астериск.