Рейтинг 5
6 отзывов

О Сервисе

Intercom — это коммуникационная платформа для работы с клиентами. Включает в себя набор интегрированных продуктов для каждой команды, в том числе под продажи, маркетинг, продукты и поддержку. Механизмы Intercom позволяют настроить целевое общение с клиентами на веб-сайте, внутри сети и мобильных приложениях, а также по электронной почте.

Возможности Intercom:

  • Приём сообщений в чате от посетителей.
  • Беседы в режиме реального времени.
  • Управление разговорами в командном ящике.
  • Отправка электронной почты или веб-сообщений.
  • Сбор информации.
  • A/B тестирование сообщений электронной почты.
  • Отправка электронной почты со своего адреса (DKIM).
  • Управление разрешениями.
  • Триггерные авто сообщения по времени или поведению.
  • Цели сообщений.
  • Создание пользовательских шаблонов.
  • Установка окошек доставки для автописем.
  • График отправки сообщений.
  • Проверка домена отправителя.
  • Сегментация аудитории.
  • Мониторинг производительности в реальном времени.
  • Группировка сообщений.
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
English
Доступность
Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Подробнее

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Входит в Единый реестр российских
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
Авторассылки
A/B-тестирование
Шаблоны
Сегментация рассылок
Формы для подписки
Карта кликов
Статистика и аналитика
Персонализация рассылок
WYSIWYG-редактор
Автоответчик
Управление списками рассылки
Проверка на спам
Управление опросами
База отписавшихся
Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Работа со сделками и оплатами
Внутренний поиск/фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Категории лидов
Сохранения фильтров
Открытый API
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Наблюдение за менеджерами
Максимальное число пользователей:
Проверка орфографии
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Выставление оценки менеджерам
Статусы
Заказ обратного звонка
Кобраузинг
Брендирование
Таргетинг посетителей
Оффлайн-форма
Интеграция социальных сетей
Интеграция почты
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мониторинг в реальном времени

Интеграции с другими сервисами

MailChimp
Mixpanel
Segment
Marketo
Trello
Twitter
Facebook
Zendesk
Salesforce Sales Cloud
ProductBoard
GitHub
Slack
Zapier
WordPress
Shopify

Отзывы

Рейтинг 5
6 отзывов
8 месяцев назад

Очень удобно, что можно посмотреть в системе когда твой клиент заходил в сервис, сохраняются все переписки. Удобный чат для сотрудников поддержки, внутри чата с клиентом. Если сотрудник новый, ты можешь ему написать ответ в этом же чате так, что клиент этого не видит, а сотрудник сориентируется и будет знать что ему ответить)

Отлично работает email рассылка

Плюсы

Удобный мессенджер, много информации о поведении клиента видишь в чате, есть возможность создать цепочку писем и т. д

Минусы

ФБ нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Удобный сервис для тех, кому нужно проявлять обратную связь, собирать информацию. Пользуюсь не так давно, но пока не заметила недостатков. Работает, как часы. Не подвисает, исправно, рассылку по времени делает, как это удобно именно вам. Благодаря такому функционалу сервис популярный среди моих знакомых, можно выполнять практически любые функции, а по стоимости выходит адекватно (даже дешевле, чем многие предложенные сервисы ). Для меня этот фактор доминирующий, что не нужно переплачивать и, поэтому, я не изменяю сервису и пользуюсь только их услугами. Смело рекомендую, будете довольны.
Достоинства:
удобно собирать информацию
Недостатки:
работает без подвисаний и глюков
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад
Удобный сервис для тех, кому нужно проявлять обратную связь, собирать информацию. Пользуюсь не так давно, но пока не заметила недостатков. работает, как часы. Не подвисает, исправно, рассылку по времени делает, как это удобно именно вам. Благодаря такому функционалу сервис популярный среди моих знакомых, можно выполнять практически любые функции, а по стоимости выходит адекватно (даже дешевле, чем многие предложенные сервисы). Для меня этот фактор доминирующий, что не нужно переплачивать и, поэтому, я не изменяю сервису и пользуюсь только их услугами. Смело рекомендую, будете довольны.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Нет
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад

Ребята развивают не просто чат, а ультимативную систему поддержки. Недешево, если брать все функции, но они сокращают загрузку команды поддержки. Для нас это того стоит, например интеграция со справкой снижает число обращений. Еще нравится интеграция с Джирой и Трелло. Можно ставить задачи сразу из чата и не копаться в дебрях той же Джиры, которую наши менеджеры не жалуют.

Плюсы

Функционал самый обширный

Минусы

Цена недобрая

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Особые условия для стартапов, так что удалось попробовать достаточно дорогие дополнительные функции. Сам чат хорош, но это только начало. Одно интерактивное обучение пользователей чего стоит, или очень гибкие чат-боты, или автоматические и ручные сообщения с отличной сегментацией. Использую меньше месяца, но пока впечатления самые радужные.

Плюсы

Тариф для стартапов

Интерактивное обучение

Мощные чат-боты

Сегментация пользователей

Минусы

Обычная цена кусается

Поддержка отзывчивая, но показалось, что сами плавают в продукте

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Intercom — отличная платформа для общения, которая может изменить ваш подход к общению с пользователями.

Плюсы

Очень функциональный сервис — есть почти все необходимые возможности для общения с пользователями как в ручном, так и в автоматическом режиме. При этом дизайн не перегружен, разобраться достаточно просто.

Минусы

Очень дорогой. Для проекта, где есть хоть какая-то база пользователей, будет стоить минимум 5 000 ₽, скорее 10 000 ₽ и выше.

Отзыв взят с сайта startpack.ru