О Сервисе

HubEx — онлайн-система для автоматизации процессов сервисного и гарантийного обслуживания на всех этапах. Единая платформа для всех бизнес-процессов компании (Smart desk + FSM + BPM).

HubEx позволяет настроить процесс диспетчеризации заявки до исполнителя, систему контроля перемещений исполнителей, стандартизировать процессы выполнения работ и перейти на электронную отчетность по актам выполненных работ.

Компоненты платформы:

  • Мобильное приложение Заказчика: Android, iPhone;
  • Мобильное приложение Исполнителя: Android, iPhone;
  • Web-приложение для офисных сотрудников;
  • Электронный паспорт изделия;
  • Консоль административного управления.

Основные возможности системы:

  • Управление заявками (создание, редактирование, удаление, поиск);
  • Настройка жизненного цикла заявки (стадии заявки и переходы между ними);
  • Подача заявок сканированием QR-кода;
  • Добавление файлов и документов к заявке;
  • Обмен сообщениями по заявке;
  • Настройка push-уведомлений об изменениях заявки и новых сообщениях;
  • Добавление фотографий и файлов к заявке;
  • Геолокация мобильных сотрудников;
  • Электронный паспорт оборудования;
  • Справочник объектов/оборудования;
  • Справочник компаний;
  • Справочник видов работ;
  • BI-система, отражающая основные показатели работы сервисной службы ;
  • API для интеграции с внешними системами;
  • Стандартная поддержка и обновление на новые версии;
  • Чек-листы для исполнителей;
  • Автоматическое создание плановых заявок;
  • Настройка контрактов для компаний;
  • Согласование условий выполнения заявки с заказчиком в системе;
  • Управление доступом к файлам в заявке;
  • Автоназначение заявок;
  • Возможность подать заявку по QR-коду незарегистрированному пользователю;
  • Настройка графика работ сотрудников;
  • Настройка типов заявок;
  • Отслеживание задач;
  • Интеграция со складскими системами;
  • Учет материалов по заявкам.
Обзор функциональных возможностей HubEx
Импорт данных через Excel
Как быстро начать работать в HubEx
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да
Существует 3 вида тарифов:
BASIC — от 800 ₽ в месяц за лицензию;
OPTIMUM — от 1199 ₽ в месяц за лицензию;
CUSTOM (по запросу).
Подробнее про то, какие функциональные ограничения есть у тарифов можно узнать на сайте компании в разделе "Цены".

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Экспорт/импорт данных
Техническая поддержка
Задачи и расписание
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Работа со сделками и оплатами
Поиск и фильтры
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Поиск и фильтры
Открытый API
Хранение файлов
Дашборды
Управление назначениями
Управление
Email-уведомления
Частые
Управление задачами
Отслеживание времени
Управление доступом
Статусы тикетов
Установка числа часов на тикет
Вложения файлов
Обсуждения
Чек-листы
Статистика
Задачи
Обмен сообщениями
Расписание
Обмен файлами
Уведомления
GPS-контроль
Маршруты
История перемещений
Заметки
Отчеты
Чек-листы
Оффлайн-доступ

Интеграции с другими сервисами

Calltouch
amoCRM
Битрикс24
Zadarma
1С-Битрикс
Botmother

Отзывы

Рейтинг 5
5 отзывов
1 год назад

Выбрали данный сервис деск среди нескольких решений, всем довольны

Плюсы

  1. Гибко настраиваемые чек-листы для выездных сотрудников
  2. Удобная приёмка нового оборудования на обслуживание
  3. Возможность гибко настроить плановые наряды
  4. Возможность настроить разный жизненный цикл заявки в зависимости от входящего обращения без программирования.
  5. Гибкая настройка эскалации заявки
  6. Интеграция с Битрикс24
  7. Геолокация и GPS контроль исполнителей
  8. Возможность ограничить доступ к вложенным файлам части пользователей
  9. Есть коммуникация исполнителя с заказчиком по заявке
  10. Оперативная техподдержка

Минусы

Используем более полугода, нравится. Сотрудники привыкли не сразу, но сейчас полный порядок. Помогло нашему бизнесу

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

данная система на много шагов дальше ушла от конкурентных систем. 100% рекомендую!

Плюсы

в данной программе можно прописать и автоматизировать все бизнес процессы, которые могут потребоваться для выездного ремонта. Перепробовал множество аналогов, но все же остановился на данной системе. Поддержка максимально отзывчивая. Удобство приложения на высоте! Даже не пришлось дополнительно обучать мастеров и менеджеров, т.к. интуитивно все понятно. Желаю успехов и процветания данной компании! Ваш клиент из города Б. :)

Минусы

из минусов может показаться, что изначально настройка сложновата. Но если есть какие-то минимальные знания в построении процессов, то можно разобраться на раз. А если что-то не получится, то поддержка вам обязательно поможет.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Пользуемся

Плюсы

Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(обслуживание холодильных установок) оптимальны

Минусы

По началу немного пугало количество функционала и сущности в системе, но быстро привыкаешь

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Начал пользоваться системой недавно, появилась необходимость найти такую систему для управления нашей сервисной службы. В общем, доволен и система постоянно совершенствуетс

Плюсы

Их плюсов могу выделить:

  1. Симпатичный интерфейс
  2. Поддержка на высоком уровне
  3. Быстрая интеграция
  4. Есть даже мобильное приложение для заказчика!

Минусы

Сначала не очень понятно было, как привязать заказчиков в систему, позже поддержка очень внятно объяснила

Пока что отсутсвие API с 1С

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Подобных сервисов много, наверное, нужно выбирать удобную для себя. Мне понятен интуитивно интерфейс, инженеры тоже легко разобрались в мобильном приложении.

Плюсы

Попробовал 14 дней демо доступа площадки. Позвонил их менеджер, сделал мне новый аккаунт, прислал доступ. Попробовал добавить одну компанию, которую обслуживанием, привязал оборудование к компании и добавил одного инженера выездного. Довольно удобно, ставил перед собой задачи отслеживать качество и ход работ по ремонту кондиционеров - с этой функцией справляется отлично. Будем покупать полный доступ и использовать весь функционал.

Минусы

Пока приходится руками заводить оборудование и компании, которые обслуживаешь. Но обещали вскоре загрузку из xls

Отзыв взят с сайта startpack.ru