
О Сервисе
HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базами знаний и документами. В неё интегрированы все популярные площадки взаимодействия с пользователем, клиентский портал, чат и телефония. Сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону, в социальных сетях и мессенджерах.
HelpDesk-система нацелена на приём и обработку заявок менеджерами. В системе реализуется совместная работа менеджеров, отслеживается их эффективность, контроль и формирование отчётности, как для отдельного сотрудника, так и для целостного отдела. Система мультиязычна, имеет опции уведомлений и оповещений.
Что ещё может предложить HelpDeskEddy?
- Омниканальная поддержка клиентов.
- Список заявок с приоритетами и исполнителями.
- Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями.
- Сроки реализации.
- Статусы заявок.
- Поиск и фильтры для сортировки.
- Аудит по заявкам, аналитика запросов.
- Карточки для заявок.
- Готовые шаблоны ответов.
- Диспетчер правил.
- Чат с возможностью виджета.
- База знаний с древовидной структурой.
- Управление доступами к базе.
- Форматирование и поиск по информации.
- Учёт трудозатрат (биллинг).
- Документооборот.
- API для интеграции.
- Хранение всей истории.
- Отчёты по клиенту.
- Аналитика времени по закрытию заявок.
- Шифрование данных.
- Использование своего доменного имени.
- SLA (с учётом праздников).
Видеообзоры


Цены
Возможности
Интеграции с другими сервисами
















Отзывы

Организовали чёткую службу поддержки, понимаем что происходит с нагрузкой по клиентам/сотрудникам. Теперь аргументированно говорим с клиентами о стоимости услуг.

Без данного инструкмента было бы очень сложно работать! Просмотрели много систем соотношение цена/функционал/поддержка идеально!
Плюсы
Оперативно реагируют, в том числе и по телефону.
Большой функционал, если чего то не хватает - обращаешся в службу поддержки - подскажут как лучше пользоваться возможностями.
Разделение сотрудников по департаментам радует, удалось разделить первую линию поддержки от технического отдела.
Минусы
Сложная настройка, надо разобраться с системой что бы настроить