
О Сервисе
Happydesk — это универсальная Helpdesk система, позволяющая упростить и автоматизировать сбор, учет, обработку и анализ входящих запросов. Разворачивается в облаке и, по запросу, на сервере заказчика. Включает в себя исчерпывающий набор инструментов для выстраивания эффективных отношений с клиентами:
- Умная маршрутизация запросов клиентов нужному исполнителю.
- Гибкий конструктор правил обработки запросов.
- Шаблоны ответов с автоматическими действиями.
- Возможность собирать и обрабатывать запросы из разных каналов: почты, мессенджеров, web-виджета и так далее.
- Управление инцидентами и запросами.
- Портал самообслуживания пользователей (База знаний).
- Управление уровнем сервиса (SLA).
- Управление приоритетом запросов.
- Возможность оценки клиентами качества работы службы поддержки, клиентского сервиса и так далее.
- Отчеты по продуктивности сотрудников и удовлетворенности клиентов.
- Веб-виджет на сайт в форм-факторе поп-апа или онлайн-чата.
- Внутренние комментарии для командного обсуждения запросов.
- Дополнительные поля данных.
К преимуществам продукта можно отнести:
- Гибкая настройка и доработка функционала.
- Интеграция с внутренними системами.
- Пожизненная лицензия на неограниченное количество сотрудников.
- Облачный продукт — простота подключения пользователей и возможность быстрого разворачивания системы на сервере заказчика.
- Доступность с любого устройства.
- Техническая поддержка в штате.
- Удобное разграничение прав доступа сотрудников.
Цены
Возможности
Отзывы

Открыл для себя Хэппидеск случайно и очень удачно. Искал программу, которая позволила бы объединить всех сотрудников, работающих с клиентами в одну контролируемую систему. Зарегистрировался в Хэпидеске, понравился не перегруженный интерфейс рабочего стола. Сотрудник Хэпидеска позвонил мне после регистрации, уточнил, есть ли вопросы, нужна ли помощь в настройке. Решили пару моментов с диалогами. Если вы ищите понятную программу для поддержки клиентов — то это точно то, что нужно. И даже если что-то непонятно, всегда помогут разобраться голосом или по почте.
Плюсы
мне все понравилось
Минусы
не нашел

Где-то месяц пользуемся данным сервисом. Простой и легкий в использовании. Меньше времени стало уходить на обработку запросов от клиентов, потому как многие процессы удалось автоматизировать. И сотрудникам все понятно. Быстрая обработка запросов через сайт, подключили нашу форму к хеппидеску. Быстро отвечаем на вопросы через Телеграмм. Стоящая вещь.
Плюсы
месяц пользуемся бесплатно!!! - нам продлили тестовый период
Минусы
нет пока интеграции с вотсапом.