Basic
О Сервисе
Happydesk — это универсальная Helpdesk система, позволяющая упростить и автоматизировать сбор, учет, обработку и анализ входящих запросов. Разворачивается в облаке и, по запросу, на сервере заказчика. Включает в себя исчерпывающий набор инструментов для выстраивания эффективных отношений с клиентами:
- Умная маршрутизация запросов клиентов нужному исполнителю.
- Гибкий конструктор правил обработки запросов.
- Шаблоны ответов с автоматическими действиями.
- Возможность собирать и обрабатывать запросы из разных каналов: почты, мессенджеров, web-виджета и так далее.
- Управление инцидентами и запросами.
- Портал самообслуживания пользователей (База знаний).
- Управление уровнем сервиса (SLA).
- Управление приоритетом запросов.
- Возможность оценки клиентами качества работы службы поддержки, клиентского сервиса и так далее.
- Отчеты по продуктивности сотрудников и удовлетворенности клиентов.
- Веб-виджет на сайт в форм-факторе поп-апа или онлайн-чата.
- Внутренние комментарии для командного обсуждения запросов.
- Дополнительные поля данных.
К преимуществам продукта можно отнести:
- Гибкая настройка и доработка функционала.
- Интеграция с внутренними системами.
- Пожизненная лицензия на неограниченное количество сотрудников.
- Облачный продукт — простота подключения пользователей и возможность быстрого разворачивания системы на сервере заказчика.
- Доступность с любого устройства.
- Техническая поддержка в штате.
- Удобное разграничение прав доступа сотрудников.
Скриншоты
Платформы
Веб-сайт
Андройд
iOS
Языки
Русский
Доступность
Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Цены
Возможности
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные:
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Законодательство
Соответствие федеральному закону
Входит в Единый реестр российских
Работа с клиентами
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
Совместная работа и личная эффективность
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Онлайн-чат
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Наблюдение за менеджерами
Максимальное число пользователей:
Проверка орфографии
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Выставление оценки менеджерам
Статусы
Заказ обратного звонка
Кобраузинг
Брендирование
Таргетинг посетителей
Оффлайн-форма
Перехват
Обратная связь и отзывы
Сравнение данных
Настраиваемые вопросы
Портал самообслуживания
Графическая статистика
Голосования
Библиотека вопросов
Форма для сайта
Фильтры
Брендирование
Поддержка клиентов
Интеграция социальных сетей
Интеграция почты
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мониторинг в реальном времени
Базы знаний
Многоязычное содержание
Статистика и рейтинг статей
Мнения пользователей о качестве
HTML-редактор
Структурирование
Часто задаваемые вопросы
Настройка внешнего вида
Поддержка тегов / меток
Отзывы
2 отзывов
Semen Babushckin
3 года назад
Открыл для себя Хэппидеск случайно и очень удачно. Искал программу, которая позволила бы объединить всех сотрудников, работающих с клиентами в одну контролируемую систему. Зарегистрировался в Хэпидеске, понравился не перегруженный интерфейс рабочего стола. Сотрудник Хэпидеска позвонил мне после регистрации, уточнил, есть ли вопросы, нужна ли помощь в настройке. Решили пару моментов с диалогами. Если вы ищите понятную программу для поддержки клиентов — то это точно то, что нужно. И даже если что-то непонятно, всегда помогут разобраться голосом или по почте.
Плюсы
мне все понравилось
Минусы
не нашел
Отзыв взят с сайта startpack.ru
Natalia Nikolaeva
3 года назад
Где-то месяц пользуемся данным сервисом. Простой и легкий в использовании. Меньше времени стало уходить на обработку запросов от клиентов, потому как многие процессы удалось автоматизировать. И сотрудникам все понятно. Быстрая обработка запросов через сайт, подключили нашу форму к хеппидеску. Быстро отвечаем на вопросы через Телеграмм. Стоящая вещь.
Плюсы
месяц пользуемся бесплатно!!! - нам продлили тестовый период
Минусы
нет пока интеграции с вотсапом.
Отзыв взят с сайта startpack.ru
Как начать пользоваться сервисом
В первую очередь нужно зарегистрироваться на официальном сайте “Happydesk”. На главной странице сайта нужно нажать на кнопку регистрации в меню. В появившемся окне нужно указать электронную почту, номер телефона и нажать “зарегистрироваться” (тем самым давая согласие на обработку персональных данных и принимая пользовательское соглашение). Следующий шаг обязательно нужно подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке размещенное в письме, которое было отправлено на Ваш e-mail. После подтверждения можно войти в личный кабинет на сайте или в приложении, указав данные при регистрации, но обязательно у вас должен быть онлайн доступ к сети. После чего можно пользоваться приложением
Есть ли в данной подборке более подробное описание к продукту “Happydesk”
Максимально подробную информацию вы можете найти на официальном сайте правообладателя продукта . Мы предоставляем советы от пользователей на “Happydesk”!
Какие альтернативы сервису “Happydesk”
Сейчас представлено около 81 сервисов схожих на “Happydesk”. Для предоставления полного списка перейдите в категорию “Поддержка клиентов”.
Имеется ли возможность бесплатно протестировать сервис “Happydesk”
Да, если у “Happydesk” предусмотрен бесплатный пробный период . После окончания тестового периода вам будут предложены все тарифы для дальнейшего использования данного продукта .