Рейтинг 4.5
2 отзыва

О Сервисе

Happydesk — это универсальная Helpdesk система, позволяющая упростить и автоматизировать сбор, учет, обработку и анализ входящих запросов. Разворачивается в облаке и, по запросу, на сервере заказчика. Включает в себя исчерпывающий набор инструментов для выстраивания эффективных отношений с клиентами:

  • Умная маршрутизация запросов клиентов нужному исполнителю.
  • Гибкий конструктор правил обработки запросов.
  • Шаблоны ответов с автоматическими действиями.
  • Возможность собирать и обрабатывать запросы из разных каналов: почты, мессенджеров, web-виджета и так далее.
  • Управление инцидентами и запросами.
  • Портал самообслуживания пользователей (База знаний).
  • Управление уровнем сервиса (SLA).
  • Управление приоритетом запросов.
  • Возможность оценки клиентами качества работы службы поддержки, клиентского сервиса и так далее.
  • Отчеты по продуктивности сотрудников и удовлетворенности клиентов.
  • Веб-виджет на сайт в форм-факторе поп-апа или онлайн-чата.
  • Внутренние комментарии для командного обсуждения запросов.
  • Дополнительные поля данных.

К преимуществам продукта можно отнести:

  • Гибкая настройка и доработка функционала.
  • Интеграция с внутренними системами.
  • Пожизненная лицензия на неограниченное количество сотрудников.
  • Облачный продукт — простота подключения пользователей и возможность быстрого разворачивания системы на сервере заказчика.
  • Доступность с любого устройства.
  • Техническая поддержка в штате.
  • Удобное разграничение прав доступа сотрудников.
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Basic
Срок лицензии 6 месяцев
Количество исполнителей - безлим.
Обновление системы и техподдержка без SLA
Облачное решение
Professional
Срок лицензии 12 месяцев
Enterprise
Cрок лицензии - навсегда
Облако или сервер
Тестовый период для всех тарифов - 7-30 дней.

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Резервное копирование
Соответствие федеральному закону
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Статусы
Брендирование
Оффлайн-доступ
Сравнение данных
Портал самообслуживания
Графическая статистика
Голосования
Библиотека вопросов
Форма для сайта
Поиск и фильтры
Брендирование
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Чат
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мнения пользователей о качестве
Структурирование
Часто задаваемые вопросы
Настройка внешнего вида

Отзывы

Рейтинг 4.5
2 отзывов
3 года назад

Открыл для себя Хэппидеск случайно и очень удачно. Искал программу, которая позволила бы объединить всех сотрудников, работающих с клиентами в одну контролируемую систему. Зарегистрировался в Хэпидеске, понравился не перегруженный интерфейс рабочего стола. Сотрудник Хэпидеска позвонил мне после регистрации, уточнил, есть ли вопросы, нужна ли помощь в настройке. Решили пару моментов с диалогами.  Если вы ищите понятную программу для поддержки клиентов — то это точно то, что нужно. И даже если что-то непонятно, всегда помогут разобраться голосом или по почте.

Плюсы

мне все понравилось

Минусы

не нашел

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Где-то месяц пользуемся данным сервисом. Простой и легкий в использовании. Меньше времени стало уходить на обработку запросов от клиентов, потому как многие процессы удалось автоматизировать. И сотрудникам все понятно. Быстрая обработка запросов через сайт, подключили нашу форму к хеппидеску. Быстро отвечаем на вопросы через Телеграмм. Стоящая вещь. 

Плюсы

месяц пользуемся бесплатно!!! - нам продлили тестовый период 

Минусы

нет пока интеграции с вотсапом.

Отзыв взят с сайта startpack.ru