Отзывы о сервисе GetResponse

Панель управление это просто квест не для слабонервных.

Также будьте осторожны, если захотите удалить свой профиль:

1. сначала вас будет пугать, что весь ваш профиль со всеми данными будет стерт.

2. если вы все таки решитесь удалить, вам предложат заморозить профиль на 60 дней.

3. если вы согласитесь - что совсем логично - вас ждет большой сюрприз через 60 дней.

4. через 60 дней они просто активируют вам профиль и спишут 3000р - как будто вы продолжаете им пользоваться.

Потом вы можете попробовать вернуть деньги - ведь вы не использовали сервис.

Даже можете в тот же день удалить свой профиль.

Но вам ответят:

=

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в отдел Оплат.

Подтверждаем, что Ваш аккаунт был удален 2021-02-21. Средства за подписку с Вашего счета более списываться не будут.

Согласно нашим данным, 2020-12-23 Вы заморозили подписку. Так как обещанные 60 дней заморозки прошли, учетная запись была восстановлена 2021-02-21. В соответствие с условиями заморозки, прошла оплата за новый расчетный период.

Согласно нашей политике возвратов, мы не предлагаем компенсацию уже

оплаченных сумм:

http://www.getresponse.ru/email-marketing/ru-legal

Вы можете закрыть свой аккаунт в любое время, и никакие дополнительные суммы не будут сняты с Вашей кредитной карты. Однако, Вы несете ответственность за любые суммы, уже списанные с Вашей кредитной карты.

Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами.

С уважением,

Oksana Reginia

Специалист службы поддержки

www.getresponse.com

=

Плюсы

Минусы

Сервисом э-майл рассылок GetResponse мы в компании SOTNIK пользовались где-то 2015го года по 2018й, пока данный сервис без внятного объяснения причин заблокировал аккаунт.

За многие годы использования сервиса в нем были настроены цепочки писем, сегментированы базы пользователей, накоплена важная для меня статистика и вообще много чего было сделано...

База подписчиков была накоплена абсолютно экологично — с помощью форм на сайте моего агентства. То есть пользователи сами оставляли свой э-майл и подтверждали подписку, так как хотели получать письма от агентства. Все время отправлялись только тематические письма.

В конце 2018 года было отправлено очередное письмо нашей базе подписчиков с анонсом тематического вебинара, который мы проводили в агентстве. В итоге, через какое-то время от GetResponse пришло уведомление, что наш аккаунт заблокирован. Когда я начал выяснять причину, то ответ был: последнее письмо большое количество пользователей пометило как "Спам" и процент этих пользователей превышает в 16(!) раз норму по спаму. Но появление такого превышение практически не возможно естественным образом, так как мы отправляли подобные письма десятки и сотни раз за предыдущих три года... И не было такого количества жалоб на спам. То есть в данном случае имела место быть то ли какая-то ошибка или другая причина повлекшая за собой такое количество жалоб на спам...

Я долго переписывался с поддержкой объясняя факты, отправляя скриншоты, приводя аргументы... Но такое впечатление, что на том конце сидит бесчувственный робот-дятел, ответ которого на любые мои аргументы был "Жалобы на спам превысили в 16 раз норму" ...

В итоге после длительной и абсолютно бесплодной переписки с бесчувственной и хладнокровной тех поддержкой ситуация закончилась ничем.

Единственное, что они соблаговолили выслать — это эксель файл с базой подписчиков. Да и то, этот файл хранился по ссылке какое-то ограниченное время, так что мне снова потребовалось запрашивать эту ссылку.

Все же наработки: цепочки писем, сегменты подписчиков, статистика и так далее, которые нарабатывались годами сотрудниками за которым за это платилась зарплата, утрачены навсегда!

Категорически не рекомендую данный сервис, так как все ваши наработки могут быть им уничтожены во мгновение ока и вы ничего не сможете доказать!

Плюсы

Минусы

Пользуемся уже 3 года, но решили уйти так как постоянно списывают деньги без предупреждения! Если привязал карту, отвязать ее уже нельзя, отменить подписку нельзя, только удалять аккаунт!

Будьте осторожны и не работайте с Getresponse!!!!

Плюсы

Минусы

Запустили рассылку по своей базе и на следующий день аккаунт заблокировали. Никто не знает ничего. Переводят на написание в службу поддержки. Там отвечают, что аккаунт удален из-за недействительных части адресов. Даже статистику не посмотреть. Вообщем, не тратьте время на эту компанию.

Плюсы

Минусы

Работаю с сервисом достаточно давно, использую только рассылку, несколько раз сталкивался с проблемой того что при увеличении подписчиков хоть на одного от тарифа сразу же не предупреждая на сл месяц списывается сумма за повышенный тариф и даже после чистки списка на следующий месяц происходит тоже самое, деньги списанные необоснованно сервис отказывается возвращать, работой недоволен!

Наша компания занимается консалтингом юрлиц по бухгалтерским и кадровым вопросам. Рассылками никогда не занимались - использовали другие каналы продвижения. Потом в связи с повышением пенсионного возраста многие возрастные сотрудники наших клиентов начали себя пытаться подстраховать и требовать изменений в трудовых договорах и тп. Понятно, что это не проблема сотрудников и работодателей - просто очень мало конкретной инфрмации на этот счет. 

Наши клиенты постоянно стали просить нас проконсультировать их. Когда это стало обретать массовый характер, мы решили что надо запустить контентный проект - писать полезные материалы - рассказывать нюансы и пр. Дальше встал вопрос куда писать - сначала писали в фейсбуке и вконтакте, поняли что вк вообще не наша целевая аудитория, а в фб слишком большие баталии в комментариях происходят, которые уводят в вопросы власти и тп, а не конкретно по теме трудовых отношений. Решили писать в блог на своем сайте - его никто не посещает, в итоге поняли, что надо как-то доносить контент до наших клиентов, но в одностороннем порядке, чтобы публично читатели наш контент не обсуждали. 

Как выбирали платформу - я как маркетолог изучала разные варианты, но мой руководитель очень дотошный и попросил сделать глубокий анализ со всеми нюансами. Getresponse Enterprise выбрали по многим параметрам, но прежде всего из-за поддержки - надо отдать должное - пока не окунулись во все эти цепочки, статистику и тп, не понимали, как это все непросто. Но мне очень помогли - отвечали даже на самые глупые вопросы. 

Сейчас у нас почти 7 тысяч подписчиков - это спустя чуть больше чем год после запуска и рассылка не только экономит нам время на консультации, но и приводит новых клиентов благодаря полезности контента. 

Плюсы

Минусы

Сервис решает одновременно несколько разных бизнес-задач. Какие-то - намного быстрее и удобнее, чем другие платформы. Какие-то - с применением костылей. Но главное - решает.

Надо заранее понимать, для каких задач берется сервис. Если ГР их номинально решает, значит можно смело пользоваться, т.к. с дополнительными факторами, такими как качество поддержки, надежность, доставляемость - все в порядке.

Плюсы

Минусы

Без согласия клиента привязывают карту клиента, в личном кабинете не возможно удалить карту с авто оплаты, только удалив свой аккаунт с всей базой и настройками. Покупая тариф, не возможно его приостановить,у Вас будут постоянно списывать деньги.Либо удалять либо платить.

В сервисе GetResponse работаем уже несколько лет и считаем этот инструмент одним из самых надежных на рынке.

Интерфейс простой и удобный, приятный внешне. Есть моменты, когда логика сервиса вызывает вопросы, но эти вопросы легко решаются с помощью службы поддержки, которая оперативно отвечает и действительно пытается помочь.

Редактор писем простой, работать в нем легко, но он имеет некоторые ограничения — например, нельзя вставить видео в тело письма, а если нужно вставить несколько изображений, то придется повозиться с версткой, чтобы выровнять изображения относительно текста.

Есть большой выбор шаблонов писем, благодаря чему можно сэкономить на дизайнере.

Автоматизация рассылок, на наш взгляд, самая удобная среди прочих сервисов — редактор позволяет построить наглядную цепочку, быстро внести коррективы и видеть движение контактов по цепочке.

Наш опыт ведения авторассылки на примере сети хостелов: https://flavita.ru/blog/case-hostel-rus/?utm_source=startpack&utm_medium=otzyv&utm_campaign=otzyv_gr

Возможность проводить А/В тестирование параметров рассылки позволяет найти наиболее удачный вариант письма. Тестировать можно тему письма, имя отправителя, текст рассылки, дизайн и много чего еще.

В GetResponse можно создавать формы подписки и внедрять их на сайт. Это очень удобный инструмент, т.к. не нужно проводить интеграции со сторонними сервисами. Форму можно создать самому в редакторе, а можно выбрать из готовых шаблонов и адаптировать под себя. Над формами тоже можно проводить А/В тестирования и выбрать наиболее конверсионный вариант.

Вебинары тоже проводим внутри сервиса. Это быстро, удобно, и можно избежать сторонних интеграций. Например, вебинар, который провели с помощью GetResponse можно посмотреть здесь. https://flavita.ru/products/course-auto-email/?utm_source=startpack&utm_medium=otzyv&utm_campaign=otzyv_gr/#video

В этом инструменте есть свои минусы — иногда возникают сложности с показом и записью экрана.

Есть момент, который нам категорически не нравится в сервисе GetResponse — способы оплаты, а точнее их отсутствие. Только привязка карты. Из-за этого возникают проблемы и сложножности.

GetResponse — ключевой инструмент в нашем email-маркетинге. Через него создаются и отправляются письма дайджеста, настраивается онбординг для новых пользователей, проходят все напоминалки и контентная поддержка очных образовательных программ. В GetResponse удобный конструктор для процессов и гибкая система работы с базой подписчиков. Можно без труда найти активных пользователей и создавать индивидуальные цепочки.

Плюсы

Минусы

Если у вас возникнет потребность в получении какого-то совета по GR, вы можете смело звонить мне.

Кузнецов Егор, Директор по развитию агентства Adcome.

Плюсы

Минусы

Сервис блокирует аккаунты с грязными базам - проверено на себе, но это делают все нормальные платформы, которые беспокоятся за свою репутацию.

Плюсы

Минусы

Только зарегистрировался, а уже заблокировали на подозрительную активность, начал осваивать сервис, добавлять свою базу контактов, а уже письмо о блокировке на почту получил. Пойду искать более качественный и приветливый сервис.

Плюсы

Минусы

Это жесть, господа! Пару месяцев использовал их форму захвата на своих лендингах! И вдруг обнаруживаю что лиды стали приходить с номером телефона +7 (777-77) 7-77-77, ВСЕ до одного! Т.е. емейл подписчика и мия адекватно написано, а номера у всех в виде семерок. Суммарно загубили 160 лидов, один лид мне обходится 350 руб. От них не привета ни ответа. Дозвониться некуда. Убыток прямой почти 60 000 руб. Крайне не рекомендую использовать, попадете на деньги.

Плюсы

Минусы

Более двух лет я был пользователем этой системы, пока меня не начали разводить на деньги!!! Подумайте и почитайте другие отзывы прежде чем начать с ними работать!!!

Плюсы

Минусы

Данным сервисом пользовались более двух лет, в течение этого времени успели набрать базу более 5000 подписчиков. Поэтому отзыв могу оставить объективный. Из плюсов - разнообразие различных форм, настроек и продвинутый способ выстраивания серии писем. Из минусов - глючность конструктора писем и этого самого способа выстраивания, сложность и неудобство использования опросов для пользы рассылок.

После всего этого времени работы аккаунт решили заблокировать, он попал на проверку прямо перед новогодними праздниками, причем начали требовать в это время немедленного ответа - это первый грубый промах сервиса. Второй грубый промах - нелогичность объяснения причин блокировки. Да, у нас на сайте https://laitik.ru/podarki-dlya-detej мы призываем людей участвовать в розыгрыше, а не подписаться на рассылку. О том, что будет рассылка, мы сообщаем в первом письме с подтверждающей ссылкой. Если человек согласен получать рассылку, он проходит по ссылке.

Но это правильнее, так как лучше не загружать форму подписки на сайте фразами типа "чтобы участвовать в розыгрыше, подпишитесь на рассылку". И даже если бы это так звучало, не факт, что в итоге затем был бы меньший процент отрицательной реакции на рассылку (нажатия на "спам"). Это такой российский менталитет - большой процент участников розыгрыша хочет получить только халяву, а не товары, поэтому затем они хотят отписаться, а кто не может это грамотно сделать - жмет "спам". По прошествии времени кто-то уже забывает, где он участвовал, и по умолчанию начинает реагировать болезненно.

Нашей ошибки в данной ситуации нет, мы имеем репутацию честного, прозрачного и нестандартного розыгрыша со множеством способов участия в нем уже на протяжении не одного года. Выстроена подробная цепочка писем, то есть к делу подходили с душой. Сервис Getresponse своим непродуманным решением отрицательно влияет на нашу репутацию, так как многочисленные участники не могут использовать данный способ участия, в то время как нам приходится искать способы переноса рассылки на другой сервис. Поэтому в данном случае просто возвратом оплаченного месяца не обойтись - требуется компенсация за простой и негативное влияние сервиса Getresponse на репутацию магазина.

Пока этого не произошло и пока никак логически не оспорены выводы выше, приходится дать сервису скорее отрицательную оценку как недостаточно продуманному и логичному.

Отвратительное отношение к клиенту от службы поддержки!

Плюсы

Минусы

Не связывайтесь никогда!!!!

Плюсы

Минусы

У них сильная реклама, везде себя продвигают, таким образом я и попал на эту удочку.

По началу все хорошо, красивый понятный интерфейс итд.

Но как только начинаешь делать рассылки тут то глаза и открываются, поехали:

1. Ужасный редактор писем, сверстать в нем нормально красиво письмо не реально, чтобы вставить 4 картинки в ряд с выравниванием по центру (например 4 иконки соц.сетей) вы просто ссума сойдете. Знаете что рекомендует ТП ?

-Вставьте 6 картинок в ряд, чтобы 2 боковые были пустые, причем когда делаешь таким образом то клиентам приходит письмо где в середине 4 иконки а по бокам картинки с надписью "Выбирете картинку"

ЭТО ИХ ОФИЦИАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ! Мухахаха

Дальше хуже, готовы ?

Ни одна из форм захвата нормально работать на вашем сайте не будет, будет происходить все что угодно, нарушается верстка, перестает работать корзина итд итп.

Знаете что мне ответила ТП ? Мы передали вашу пролему ее будут решать бла бла бла. МЕСЯЦ ЖДАЛ ! еще раз написал ТП

ответ: -ВАША ПРОБЛЕМА В ОЧЕРЕДИ !!!

Вы понимаете какая у них там очередь проблем ????))))))) Там просто ХАОС.

Я написал основные косяки выявленные мной, на самом деле там еще куча всего, маленькие недочеты, но их так много что просто жалко свои нервы.

НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ СЕРВИСОМ - ПОЖАЛЕЕТЕ ! Не повторяйте моих ошибок !

Я реальный работник интернет-магазина, могу предоставить все скриншоты проблем которые я отправлял к ним в ТП.

Плюсы

Минусы

Это просто АД!

Начал пользоваться, так как можно было синхронизировать с CRM системой.

Подписался на сервис и полгода платил, пока настраивал отправку писем по сделкам.

Постепенно в день стало уходить до 10 писем клиентам. Письма не спамерские, а сервисные.

Затем меня заблокировали без причин.

Переписка и общение с поддержкой ничего не дали.

Просил сообщить статистику отправки писем, так как знаю, что писем было очень мало.

Пишут о каких-то связях моего аккаунта с другими. Но все секретно. Бред читайте ниже.

Вот последнее письмо от них

Здравствуйте, Сергей.

Благодарим за Ваш ответ.

Как я и говорил ранее, мы не можем сообщить какую-либо статистику по данном

вопросу в целях нашей безопасности и безопасности нашей системы.

Также, как я и говорил ранее, была выявлена связь Вашего аккаунта с другими

аккаунтами нарушившими наше пользовательское соглашение. Мы не можем

указать Вам с какими именно аккаунтами, также по причинам безопасности.

К сожалению, мы вынуждены отказать Вам в предоставлении наших услуг и это

наше окончательное решение.

Если у Вас возникнут дополнительные

вопросы — мы всегда готовы помочь.

С уважением,

--

Специалист службы поддержки

GetResponse.ru

Customer:

-----------------

Я стремлюсь к пятизвездочному уровню сервиса! Скажите, у меня получается?

Кликните ниже, чтобы оценить мой ответ.

Плюсы

Минусы

Уважаемые коллеги! Getresponce - самый недружественный для авторов рассылок сервис. Перед тем, как перейти на этот сервис из Юнисендера (потребовался более мощный функционал), почитал отзывы. Подумал, что меня не коснутся проблемы с блокировкой аккаунта, т.к. спам не рассылаю, базы не покупаю, подписчики приходят с двумя подтверждениями. Однако, еще во время тестового периода:

1. Меня дважды заблокировали БЕЗ предупреждений и БЕЗ уведомлений. Я о блокировке аккаунта узнал случайно, спустя почти неделю. Уведомление о блокировке не приходило (это к вопросу о доставляемости писем)

2. Я являюсь автором рассылок уже более 5 лет (рассылки "Бухгалтерия для НеБухгалтеров" и "Бронежилет предпринимателя"). И ни один сервис, ни разу не позволял себе такого отношения к своим клиентам

3. Рассылка производилась по контактам, собранным на Гетреспонсе.

После общения с техподдержкой, изучения их документации и некоторым косвенным признакам, я понял, что Вас неизбежно заблокируют, если: количество нажатий на спам более 0,1% , количество стоп-слов в письме не устраивает службу Гетреспонса, если заголовок Вашего письма не устраивает службу Гетреспонса, если импортированная база содержит некие признаки, которые не устраивают службу Гетреспонса, и еще более 20 разных причин для блокировок.

Блокировки происходят внезапно и без предупреждений. Так, например, с формулировкой "обнаружена подозрительная активность" был сорван мой вебинар - Гетреспонс просто не выслал письма зарегистрированным пользователям со ссылкой на вебинар.

Плюсы

Минусы

Выстроили email-маркетинг на этом сервисе, полностью автоматический, стали более активно использовать базу подписчиков, неплохой показатель конверсии.

Плюсы

Минусы

После отправки первой рассылки по накопленной базе аккаунт заблокировали - якобы превышены показатели по отпискам и недоставкам. Конкретных цифр вам никто не предоставит! Просто скажут что показатели выше нормы.

Блокируют без предупреждения, хотя в условиях сервиса сказано:

"Мы сохраняем за собой право вынести предупреждение, в случае, если будет обнаружено, что Пользователь рассылает спам или использует Услугу для недобросовестной или запрещенной деятельности. Если Пользователь осуществляет или будет продолжать осуществлять такую деятельность, несмотря на явное предупреждение, мы вправе аннулировать аккаунт Пользователя ......"

https://www.getresponse.ru/email-marketing/ru-legal/antispam.html

Тем не менее никаких предупреждений не отправляют - СРАЗУ БЛОКИРОВКА.

За возвратом средств (я отработал только 2 дня из оплаченных 30) обращаться бессмысленно - ссылаются уже на другую версию условий сервиса, размещенную на англоязычном сайте - говорят что ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ.

Также добавлю, конструктор писем очень не удобный и не интуитивный. Глючит.

Цена сервиса не маленькая, есть и дешевле.

Замечу, компания польская.

ВЫВОД: ИЩИТЕ АДЕКВАТНЫЕ ЧЕСТНЫЕ КОМПАНИИ!

Плюсы

Минусы