Freshservice — это онлайн-платформа для расширения компаний, как правило, используется IT-администраторами, наряду с техническими специалистами и менеджерами.
В дополнение к основным функциональным опциям, таким как управление инцидентами, проблемами, изменениями, выпусками и активами, Freshservice также позволяет поместить свою базу знаний в облаке. Freshservice предлагает решение «plug and play» ITIL для организаций, стремящихся присоединиться к передовой практике, не получая никакой помощи от экспертов. Она была разработана командой из Freshdesk, лидирующего сервиса поддержки клиентов. Freshservice — служба поддержки облачных компаний, и она предлагает новый подход к ITIL.
Основные характеристики Freshservice:
- Управление инцидентами.
- Управление проблемами.
- Управление изменениями.
- Управление релизами.
- Управление активами.
- Отслеживание проблем.
- Система заявок.
- База знаний.
- Портал самообслуживания.
- Автоматизация стола обслуживания.
- Несколько языков.
- Несколько Часовых поясов.
- Обзор степени удовлетворенности.
- Игрофикация.
- Автоматическое присвоение заявок.
- Каталог услуг.
- REST API.
- Отчётность «из коробки».
- Каталог продукции.