Рейтинг 4
1 отзыв

О Сервисе

Freshservice — это онлайн-платформа для расширения компаний, как правило, используется IT-администраторами, наряду с техническими специалистами и менеджерами.

В дополнение к основным функциональным опциям, таким как управление инцидентами, проблемами, изменениями, выпусками и активами, Freshservice также позволяет поместить свою базу знаний в облаке. Freshservice предлагает решение «plug and play» ITIL для организаций, стремящихся присоединиться к передовой практике, не получая никакой помощи от экспертов. Она была разработана командой из Freshdesk, лидирующего сервиса поддержки клиентов. Freshservice — служба поддержки облачных компаний, и она предлагает новый подход к ITIL.

Основные характеристики Freshservice:

  • Управление инцидентами.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями.
  • Управление релизами.
  • Управление активами.
  • Отслеживание проблем.
  • Система заявок.
  • База знаний.
  • Портал самообслуживания.
  • Автоматизация стола обслуживания.
  • Несколько языков.
  • Несколько Часовых поясов.
  • Обзор степени удовлетворенности.
  • Игрофикация.
  • Автоматическое присвоение заявок.
  • Каталог услуг.
  • REST API.
  • Отчётность «из коробки».
  • Каталог продукции.
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
English

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Уведомления
Поиск и фильтры
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Портал самообслуживания
Теги / категории
Опросы
Отчёты и аналитика
Уведомления
Интеграция с почтой
Портфель сервисов
Управление ИТ-активами
Поиск и фильтры
Дашборды
Управление назначениями
Управление
Email-уведомления
Частые
Управление задачами
Отслеживание времени
Развертывание активов
Связка активов
Инвентаризация
Расход материалов
Перемещение активов
Многоязычное содержание
HTML-редактор
Структурирование
Часто задаваемые вопросы

Интеграции с другими сервисами

SurveyMonkey
Dropbox
Box
Pivotal Tracker
Google Календарь
JIRA
Harvest
Slack
Hangouts
QuickBooks
FreshBooks
Google Workspace (ранее G Suite)
Zapier
Google Контакты
LogMeIn Rescue

Отзывы

Рейтинг 4
1 отзывов
6 лет назад

Все крупные CMDB-вендоры, кажется, неуклюжие и медленные в своих интерфейсах, будто застряли в конце 90-х; Freshservice очень прост в установке и использовании. Нам и нашей службе поддержки очень понравилась создание заявок с помощью писем по электронной почте. Мы планируем внедрить и другие функции программы в ближайшее время. Я определённо рекомендую эту программу.

Плюсы

Очень интуитивный, быстрый

Брендирование цветами компании

Импорт данных из других продуктов CMDB и CSV

Минусы

Нет экспорта данных / бэкапа

Дорогой сервис

Отзыв взят с сайта startpack.ru