Рейтинг 4.5
2 отзыва

О Сервисе

Freshdesk — это сервис, который дает возможность ускорить поддержку клиентов, автоматизировать некоторые трудоёмкие задачи, в том числе с помощью распределения заявок. Это решение помогает компаниям, заинтересованным в снижении человеко-часов, которые хотят сконцентрировать своих сотрудникам только на самых важных задачах.

Основные характеристики сервиса Freshdesk:

  • Простая, быстрая установка.
  • Многоканальная поддержка — электронная почта, телефон, чат, социальные сети и др.
  • Портал самообслуживания для автоматизации помощи своим клиентам.
  • Портал сообщества для сбора своих поклонников.
  • Многопрофильная поддержка глобальной компании.
  • Поддержка нескольких языков и часовых поясов.
  • Опросы для определения степени удовлетворённости заказчика.
  • Умная автоматика для экономии времени агентов.
  • Интегрированная игровая механика для мотивации своих агентов.
  • Мощные отчёты о вашей справочной службе.

Freshdesk — полноправное облачное решение для поддержки клиентов, которое предлагает все функции для исключительной поддержки. В отличие от конкурирующих продуктов с крутыми ценами и непонятными условиями, Freshdesk предлагается по доступной цене и бесплатен для трёх агентов.

Также с мобильных устройств можно получить быстрый обзор службы с доступом ко всем заявкам с фильтрацией и уведомлениями. Freshdesk позволяет менять приоритеты, агентов, статусы и другие параметры, автоматизирует рутинные действия, блокирует спам и может помочь вашему колл-центру.

Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Языки
Русский
English

Возможности

Торговля и склад
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Приоритеты
База знаний
Статусы заявок
Портал самообслуживания
Теги / категории
Опросы
Отчёты и аналитика
Уведомления
Интеграция с почтой
Поиск и фильтры
Управление доступом
Управление назначениями
Управление
Email-уведомления
Частые
Отслеживание времени
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Шаблоны ответов
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
База знаний

Интеграции с другими сервисами

MailChimp
Google Analytics
SurveyMonkey
Woopra
Campaign Monitor
OneDrive
Dropbox
Box
Pivotal Tracker
Nimble
Pipedrive
Microsoft Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce Sales Cloud
SugarCRM
Insightly
Olark
Capsule CRM
Userlike
SnapEngage
Тайм Доктор
JIRA
GitHub
Hubstaff
MeisterTask
Harvest
WorkflowMax
Slack
FreshBooks
Google Workspace (ранее G Suite)
Zapier
Highrise
LogMeIn Rescue
Localize
Transifex

Отзывы

Рейтинг 4.5
2 отзывов
11 месяцев назад
Бизнес расширился, и пришлось искать решения проблемы. Помочь нам смог сервис FreshDesk. Выбрали сначала бесплатный тариф, все понравилось, используем до сих пор. Ориентировались на отзывы при выборе и не ошиблись.
Отзыв взят с сайта in-scale.ru
6 лет назад

В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Freshdesk оказался очень легким на старте работы, и цена нас сильно порадовала. После того, как мы вошли в его панели управления, мы как-то сразу почувствовали свободу. У него есть всё что нужно: создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии.

Плюсы

Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов

Минусы

Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы многое встроили в его систему.

Отзыв взят с сайта startpack.ru