Рейтинг 4.4
12 отзывов

О Сервисе

Онлайн сервис Foquz предназначен для проведения автоматизированных опросов целевой аудитории. Он позволяет не только изучать потребности и собирать мнения клиентов, но также дает возможность работать с жалобами и негативными отзывами.

Продукт изначально ориентирован на специфику ресторанного и доставочного бизнеса. Он также содержит шаблоны для салонов красоты, спортклубов, фитнес-центров, страховых компаний, банков и других бизнесов. Все шаблоны можно гибко настраивать, адаптируя их под требования конкретной компании.

Foquz состоит из трех контуров:

  • конструктор анкет;
  • модуль рассылки;
  • сервис управления негативом.

Конструктор опросов Foquz позволяет создавать анкеты разного уровня сложности. Можно менять дизайн по своему усмотрению на основе готовых шаблонов или с помощью собственных изображений, любое изменение можно сразу увидеть на предпросмотре.

Опросы создаются в адаптивной верстке, поэтому они корректно отображаются на экранах мобильных устройств.

Модуль рассылки Foquz позволяет распространять опросы разными каналами. Поддерживается отправка анкет по e-mail и через мессенджеры, встраивание на страницы сайта, показ в push-уведомлениях, генерация короткой ссылки на опросник и QR-кода.

Опросы могут рассылаться вручную или автоматически по факту какого-либо события. Триггером может стать заказ, доставка или любое другое событие. Для создания писем предусмотрен набор готовых шаблонов.

Система позволяет оперативно реагировать на каждый негативный отзыв, чтобы решить конфликт в самом начале. С помощью продукта можно проанализировать всю цепочку и выявить проблемный участок в разрезе бизнес-процессов и персонала, чтобы принять управленческие решения.

Как работает сервис автоматических опросов FOQUZ
Платформы
Языки
Русский
Доступность
Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Входит в Единый реестр российских
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
История оценок
Управление компенсациями
Отслеживание компетенций
Пользовательский рейтинг
Самообслуживание работников
Цели
Отслеживание достижений
Планы развития
Обратная связь
Напоминания
Медиафайлы в опросе
Брендирование
Вставка опросов на сайт или в приложение
Настройка ссылки на опрос
Отчёты и аналитика
Уведомления
Шаблоны анкет и вопросов
Импорт/экспорт форм
Распространение по E-mail
A/B-тесты
Авторизация через соцсети
Авторассылки
Шаблоны
Сегментация рассылок
Формы для подписки
Карта кликов
Статистика и аналитика
Персонализация рассылок
WYSIWYG-редактор
Управление списками рассылки
Управление опросами
База отписавшихся
Импорт базы подписчиков:
Сравнение данных
Настраиваемые вопросы
Графическая статистика
Голосования
Библиотека вопросов
Форма для сайта
Фильтры
Брендирование

Интеграции с другими сервисами

iiko
1С:Предприятие 8
1С: Розница
1С-Битрикс

Отзывы

Рейтинг 4.4
12 отзывов
1 месяц назад
Полный цикл работа с клиентами )
Настроили опросы после заказов клиентов. Видим, кто как ответил. Если есть негатив - решаем его. За несколько месяцев, благодаря быстрой реакции на негатив, улучшили оценки на отзовиках и картах.
В сервисе удобно смотреть и конкретный ответ, и общую статистику. Для руководства - строим отчеты. Для себя - настроили оповещения о плохих оценках. В общем - все довольно продумано для тех, кто работает с регулярными заказами клиентов.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 месяц назад
Плюсы.
1. Есть автоматизация с iiko - опросы отсылаем сразу после закрытия заказа.
2. Удобный интерфейс для создания опроса.
3. Грамотная поддержка. Помогли с настройкой, пояснениями.
4. Цена. Очень демократичная стоимость использования.
5. Статистика и отчеты - наглядно, понятно, удобно.

Минусы.
Конструктор писем - есть над чем поработать.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 месяц назад
Используем сервис для сбора оценок после покупок.
В двух вариантах - покупка в нашем ИМ и на точках. Отправляем отзыв по СМС клиентам, они проходят опрос, а мы получаем обратную связь. Если оценка низкая или есть жалоба - проводим работу - выясняем причины, стараемся компенсировать клиенту его неудобства. В целом - и работа с жалобами и общая статистика по опросам - наглядно, понятно.
Сервисом Фокуз - довольны.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 месяц назад
Пользуемся платформой третий месяц. Что нравится:
1) Очень внимательное, бережное отношение к Заказчику! Каждое, самое нетривиальное, пожелание - исполняют, как золотая рыбка. В любое время (мы-международная Компания, и иногда запросы поступают очень рано утром, или очень поздно - ночью).
2) Можно заказать любой опрос, можно изменить его в процессе. Можно выбрать: как будут отвечать Клиенты: через QR-код телефона или через предоставленный заказчиком планшет.
3) Моментальное поступление результатов. Можно смотреть статистику в любое время, как только она понадобилась. Очень удобно для анализа изменений и оперативного реагирования.
4) Наглядно, удобно, просто. Относительно недорого, по сравнению с рынком.
Минусы: Так как сервис новый, иногда всплывает то, что не учли "на берегу". Но, смотри пункт 1) - все быстро дорабатывается, прикручивается и доводится до состояния идеала).
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 месяца назад

Доволен как слон )

Плюсы

Все интуитивно понятно. Отличная поддержка которая дает рекомендации для по эффективному использованию сервиса.

Минусы

Неудобный конструктор писем. Сильно напрягает. Все равно оставил 5 потому что это непрофильная функция для этого сервиса, но хотелось бы чтобы это исправили в ближайшее время. Обещали сделать до лета 21.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 месяца назад

Используем сервис foquz для рассылки постсервисного опроса нашим клиентам. Мы - небольшая региональная сеть СТО. Клиентам рассылаем короткий NPS опрос, состоящий из 4 вопросов. Рассылаем через SMS. То есть данные клиентов и пройденного обслуживания из нашей 1C инициируют отправку опроса клиенту. Очень удобно. Интерфейс сервиса для клиентов приятный, хорошо кастамизируемый. Пока находимся в бесплатном тарифе, но думаем перейти на платный. Все нравится. Опросы клиентов делать очень удобно.

Плюсы

конструктор опросов, техническая поддержка, интеграция с CRM

Минусы

в целом - все ожидаемо

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 месяца назад

Отличная команда!

Плюсы

Компания идет на встречу всегда, оперативно отвечают и регулируют вопросы

Минусы

нет

Отзыв взят с сайта startpack.ru
9 месяцев назад

Рекомендую для постоянного использования и встройки в свой бизнес процесс

Плюсы

Удобный интерфейс, приятный дизайн, возможности бесплатного тарифа и, конечно, поддержка FOQUZ мое почтение!

Минусы

Чуть больше кейсов и шаблонов

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Когда-то давно, когда еще начинала работать в интернете, сделала там сайт. Быстро выяснилось, что на бесплатной версии сделать ничего нельзя, в том числе, прикрутить свой домен. Ну ладно, оплатила платный тариф. Несколько месяцев заполняла сайт статьями. А потом в один "прекрасный" день захожу - сайт не открывается. Да и главная, и техподдержка (которой и так было не особо на платном тарифе (а уж на бесплатно вообще не было). Контент удалось вынуть только через сохраненные копии в вебархиве. Деньги за платный тариф никто не вернул, естественно. Куда писать было, если с ТП можно связаться только через сайт Fo.ru, а сайт не работал? Такой вот урок , что надо делать свои сайты на своем хостинге.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
4 года назад
Удобный и простой конструктор, с помощью которого я сделал уже два сайта, и работают они нормально! Не понравилось только то, что один раз задал вопрос тех.поддержке, а они долго не отвечали, пришлось подождать, что было не очень приятно. В 2014 году тех.поддержка работала гораздо лучше, теперь к сожалению, немного “испортилась” из-за этого теперь пользуюсь другим конструктором, хотя сначала Fo.ru произвел очень неплохое впечатление!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru