Рейтинг 4.8
31 отзыв

О Сервисе

Deskun — это мультиканальная система поддержки клиентов внутри Gmail.

Сервис позволяет объединить в одном окне сообщения от клиентов по разным каналам связи:

  • Онлайн чат на сайте.
  • Мессенджеры ВКонтакте, WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, Viber и Skype.
  • Электронная почта.

Deskun позволяет обрабатывать все сообщения от клиентов в едином интерфейсе Gmail. В рамках диалога с клиентами сервис дает возможность использовать шаблоны сообщений для быстрого ответа, назначать ответственного за заявку, делиться с сотрудниками внутренними заметками и многое другое. Благодаря Deskun ни одно сообщение, заявка или задача никогда не потеряются и всегда будут на виду.

Deskun устанавливается в виде расширения для браузеров Google Chrome, и Яндекс.Браузер, что позволяет ему оставаться компактным решением, не требующим установки отдельного ПО на компьютер.

Deskun – мультиканальная система поддержки клиентов
Установка онлайн чата от Deskun на сайт
E-mail поддержка клиентов внутри Gmail c помощью Deskun
Интеграция различных мессенджеров и социальных сетей в Deskun
Управление задачами внутри Gmail c помощью Deskun
Платформы
web Веб-сайт
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Да
Пробный период
Да
Доступен бесплатный пробный период 21 день. Базовый бесплатный тариф включает 1 агента и 1 канал.
Дополнительно в месяц:
+1 агент — $2.99
+1 канал — $1.99

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Резервное копирование
Соответствие федеральному закону
Управление доступом
Уведомления
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Работа с электронной почтой
Обмен сообщениями
Отслеживание развития проекта
Тайм-менеджмент
Список задач
Дашборды
Приоритеты
Уведомления
Комментарии к задачам
Поиск и фильтры
Повторы задач
Делегирование задач
Настройка доступа
Вложения файлов
Дашборды
Управление назначениями
Email-уведомления
Частые
Управление задачами
Управление доступом
Статусы тикетов
Установка числа часов на тикет
Вложения файлов
Обсуждения
Чек-листы
Статистика
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с почтой
Шаблоны ответов
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Обратная связь
Управление очередью
База знаний

Интеграции с другими сервисами

вконтакте
Twitter
Telegram
Gmail
WhatsApp
Viber
Skype
Facebook Messenger

Отзывы

Рейтинг 4.8
31 отзывов
2 года назад

Вредоносный сервис

Плюсы

Не успела обнаружить

Минусы

Мой номер был заблокирован в Whatsapp моментально после регистрации в сервисе.

Не сразу поняла, почему не работают сообщения, написала в поддержку, которая и не думала мне отвечать

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Использую Дескун чтобы распределять поток задач по разным отделам, достаточно удобно как руководителю все отслеживать и мониторить, напоминания приходят своевременно и проблем не возникает. Очень подкупает цена, пока за подобный сервис я не видел дешевле.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Как тикет-систему можно использовать, если закрыть глаза на отчеты. Хорошие функции отслеживания письма и snooze. Поставила пять звезд, так как за подобную цену лучше сервиса не найти.

Плюсы

Бесплатные функции snooze, шаблоны, отложенная отправка

достаточно много функций для работы с тикетами

очень доступная цена

Минусы

Нет отчетов по тикетам за период, приходится собирать вручную

Нет мобильной версии

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Использую Deskun для поддержки своих клиентов, очень удобно работать с тикетами. Также подключил вотсап, все работает замечательно, пока за такую цену ни у кого интеграций нет. Планирую подключить вибер, жалко только что у меня нет паблик аккаунта. В общем я доволен и рекомендую сервис.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Начал использовать сервис не так давно, но уже оценил преимущества. Настройка идет быстро, работать удобно, в целом нареканий нет. Много функционала для работы с тикетами.

Плюсы

цена

Минусы

небольшой баг в прошлом, уже поправлен

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Я пользуюсь Deskun для постановки задач. Меня заинтересовала функция отслеживания прочтения письма, и изначально я пользовалась только ей, но затем мы попробовали в Deskun задачи и в целом нам понравилось, к сервису привыкли и каких-то нареканий нет.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Очень заманчивая идея объединить в одном интерфейсе как задачи по проектам, так и helpdesk. Для руководителей это точно должно быть удобно. Для себя отметил некие моменты, которые описал выше, но в целом он не критичны. Субъективное мнение – для управления задачами тут больше возможностей, как мне показалось, чем для helpdesk.

Вердикт: соотношение цена-качество на уровне, тем более что есть интеграции с Whatsapp, которые в других сервисах стоят в разы дороже, я проверял.

Плюсы

Довольно простой интерфейс

Настройка не занимает много времени

Можно подключить много каналов

В одном интерфейсе и задачи, и тикеты из helpdesk

Цена

Минусы

Нет готовых интеграций с популярными CRM

Функции отчетов слабоваты и как таковые отсутствуют

Для чата нету возможности прописать триггерные сообщения по разным критериям

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

В целом очень довольны подключением Deskun и ни разу не жалеем, продукт постоянно развивается, и несмотря на некоторые ошибки, их быстро правят и добавляют новые функции. Так что я рекомендую его.

Плюсы

Очень много интеграций с мессенджерами, добавили whatsapp, разработчики быстро идут на контакт, решают проблемы по мере возникновения быстро. Очень приятная цена.

Минусы

Не очень удобно без мобильного приложения, также в чате от Deskun пока нет возможности убрать их рекламу.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

В целом Deskun оставил приятное впечатление, разработчики быстро ответили на интересующие вопросы. Указанные минусы пообещали закрыть, будем ждать. За такую цену это очень даже неплохой сервис.

Плюсы

Настраиваемый виджет чата, интеграция с Facebook, VK, Telegram Messenger. В целом простой интерфейс. Цена на порядок ниже аналогов.

Минусы

Нет мобильного приложения, работает только в хроме. Нет возможности подключить виджет обратного звонка. Как таковых нет возможностей оценивать работу агентов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Удобный сервис. Используем для постановки задач и управления проектами. Уже перепробовали много других сервисов, пока что, остановились на этом. Очень нравится новая функция чеклисты. Надеюсь разработчики и дальше будут развивать свой продукт.

Плюсы

Интеграция с Gmail, цена, саппорт быстро отвечает на вопросы

Минусы

Нет мобильного приложения, пока что нет возможности создавать древовидные задачи

Отзыв взят с сайта startpack.ru