Рейтинг 5
2 отзыва

О Сервисе

DealApp — платформа автоматизации контроля качества отделов продаж и контакт-центров. Предназначена для колл-центров и отделов продаж, которые заботятся о качестве оказываемого сервиса. Позволяет оценить телефонные звонки и чаты, отслеживать KPI, получать обратную связь, адаптировать и обучать сотрудников на лучших практиках.

Ключевые возможности платформы:

  • Аналитические дашборды (более 100 отчетов по качеству)
  • Единый интерфейс для оценки звонков и чатов;
  • Отслеживание динамики оценок сотрудников;
  • Модуль для калибровки проверяющих;
  • Модуль для обучения сотрудников на примерах уже совершенных звонков;
  • Настройки автоматической маркировки звонков по итогам заполнения чек-листов и статистика по ним.

Цели внедрения:

  • Автоматизация процесса оценки звонков, чатов, тикетов технической поддержки;
  • Создание единой среды для оценки коммуникаций, предоставление обратной связи и обучения сотрудников;
  • Автоматизация процессов передачи информации по результатам оценки между разными отделами.
Платформы
web Веб-сайт
Windows Windows
Языки
Русский
English

Возможности

Конструкторы сайтов
Резервное копирование
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Работа с разных устройств
Статистика
Уведомления
Поиск и фильтры
База контактов
Статусы оператора
Мониторинг в реальном времени
Анализ обращений
Выгрузка разговоров
Контроль активности персонала
Сравнение данных
Настраиваемые вопросы
Портал самообслуживания
Графическая статистика
Библиотека вопросов
Поиск и фильтры
Теги / категории
Шаблоны ответов
Мультиязычность
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мониторинг в реальном времени

Интеграции с другими сервисами

amoCRM
Битрикс24
Zadarma
Oktell
3CX Phone System
Asterisk

Отзывы

Рейтинг 5
2 отзывов
1 год назад

Я рада, что мы это внедрили. Система обслуживает весь бизнес-процесс контроля качества коммуникаций: от оценки по чек-листам до постановки задач и проверке их у ответственных лиц. Мы работаем в digital b2b сфере, поэтому очень важно контролировать качество сервиса и консультаций менеджеров

Плюсы

Сразу значительно сократилось время на копипаст проверяющих, т.к. все подтягивается их астериска. Но больше всего менеджерам по контролю качества нравится ускоритель прослушки! теперь они на 30% больше могут прослушать звонков. Еще отличный сервис по автоматическому тегированию проблем - задача сама создается и попадает в руки ответственного.

Я быстро могу увидеть аналитику по всему: количеству звонков или какие баллы по чек-листам ставлят каждому менеджеру. Короче, все сэкономили время и делают теперь больше.

Минусы

Т.к. сервис новый, то появляется новый функционал постоянно. Это и хорошо, и иногда плохо. Но мы стараемся постоянно обучаться пользоваться новой функцией и приметь ее в бизнес-процессе.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Для оценки качества обслуживания клиентов лучший вариант. Удобно, понятно и очень доступно по стоимости. Плюс помогает видеть всю картину и управлять качеством, что раньше было очень сложно сделать, а тем более оцифровать и управлять этим.

Плюсы

Легко оценивать качество работы сотрудников, видно где и что проваливается по результатам общения, появилось фокусное обучение, видно как меняются навыки сотрудников и как это влияет на результаты.

Отзыв взят с сайта startpack.ru