Рейтинг 4.6
54 отзыва

О Сервисе

«Клиентская база» — это CRM-сервис для автоматизации учёта клиентов, приёма заявок несколькими способами, выдачи заданий персоналу, совершения звонков прямо из программы, рассылки sms-сообщений и писем, создания счетов, договоров и других документов, чатов и формирования отчётов.

CRM Клиентская база позволяет создать персональную CRM, самостоятельно настраивая нужные вам таблицы и поля, имеет конструктор вычислений и доп.действий, при помощи которого можно дорабатывать CRM под свои потребности, не имея навыков программирования.


Функциональные возможности «Клиентской базы»:

  • До 2 000 ГБ в облаке
  • Рассылка электронной почты (до 99 999 тысяч в день)
  • Автоматическое резервное копирование данных
  • Клиенты с историей отношений, напоминаниями и фильтрами
  • Заявки с назначением на сотрудников
  • Внешние формы для сайта (анкеты, формы регистрации) и сквозная аналитика
  • Задания с контролем исполнения и историей
  • Отслеживание доходов и расходов с отчётами
  • База сотрудников с управлением доступом, графиками отпусков и отработанного времени, расчетом зарплаты
  • Шаблоны счетов, договоров, актов
  • Формирование и выставление счетов
  • Товары на складе с опцией списания
  • Справочники и прайс-листы
  • Отчёты с функциями рассылки по почте и экспортом в Excel
  • Конструктор таблиц, вычислений и доп.действий
  • Цветное форматирование таблиц
  • Информеры
  • Календарь
  • Генерация документов
  • СМС-рассылка
  • Интеграция с Telegram
  • Интеграция с 1С
  • Интеграция с ВКонтакте
  • Интеграция с DaData
  • Система сообщений
  • Двусторонняя синхронизация
  • Защита по IP-адресу и HTTPS
  • Дополнения (готовые, настроенные приложения): Офисная инвентаризация, Управление проектами, Собрания, Подбор персонала, Хранение паролей, Библиотека, Рассылки, Склад и др.
  • В конструктор добавлен режим отладки SMTP
  • Поиск по конкретной таблице и по всей программе и др.
Автозаполнение реквизитов контрагента | Интеграция модуля DaData в CRM
КБ 3.0: Общий обзор настроек программы
КБ 3.0: Конструктор допдействий. Общий обзор
КБ 3.0: Конструктор вычислений. Общий обзор
КБ 3.0: Цветовое форматирование на практике
Новое дополнение "Рассылки". Видеообзор
Дополнение Хранение паролей - все доступы под контролем!
Обзор Клиентской базы. Возможности стандартной конфигурации
Модуль ВКонтакте в CRM Клиентская база
Импорт в CRM Клиентская база
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Windows Windows
Языки
Русский
English

Цены

Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да
Облачная версия: имеется бесплатная пробная версия на 2 недели без ограничений по функционалу и платные тарифы от 1500 руб. в месяц.
Коробочная версия - от 13 500 руб.

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование
Email-рассылка
Соответствие федеральному закону
Отчёты и аналитика
Отчёты и аналитика
Отчёты и аналитика
Управление доступом
Уведомления
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Работа с электронной почтой
Обмен сообщениями
Отслеживание развития проекта
Список задач
Управление ресурсами
Управление документами
Шаблоны проектов
Уведомления
Комментарии к задачам
Поиск и фильтры
Делегирование задач
Настройка доступа
Отслеживание прогресса в процентах
Гостевой доступ
Вложения файлов
Экспорт/импорт данных
Техническая поддержка
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Работа со сделками и оплатами
Поиск и фильтры
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Поиск и фильтры
Открытый API
Хранение файлов
Управление лидами
Программа лояльности
Мониторинг эффективности менеджеров
Перечень товаров и услуг
Управление ценами
Управление скидками
Управление платежами
Экспорт/импорт данных
Отчёты и аналитика
Поддержка свойств товара
Биллинг и выставление счетов
Оффлайн-доступ

Интеграции с другими сервисами

Roistat
Calltouch
UIS
МТТ Бизнес
вконтакте
Mango Office
Speech Analytics
Telegram
WhatsApp
Телфин.Офис
1С:Предприятие 8
DaData

Отзывы

Рейтинг 4.6
54 отзывов
6 месяцев назад

Если выполняется условие:

  1. Вы не профессиональный программист, но технические мозги и опыт работы с ПК у Вас есть.
  2. Если у Вас небольшая компания до 50 человек (возможно, можно и выше, сужу по себе).

Тогда: можно смело пользоваться. Рекомендую.

---

Минусы написал для владельцев компании - жду от них положительных сдвигов, особенно по 4-му пункту.

Плюсы

  1. Самый главный плюс - что для небольшой компании можно настроить АБСОЛЮТНО САМОСТОЯТЕЛЬНО и БЕСПЛАТНО - документооборот, контроль продаж, любой учет и ведение любой статистики. !!! Но сразу предупрежу - первый опыт работы с программой будет ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ, т.к. программа изначально очень перегружена кучей вкладок. Логика работы и настройки программы 100% делалась под ПРОГРАММИСТОВ и людей "знающих". Когда будете у себя внедрять - либо наберитесь терпения (пока со всем разберешься), либо позовите кого-то для первоначальной настройки. Я по первости все вкладки кроме одной оключил - пока одну не настроил - дальше не двигался. Привык к программе с захода 5-го, наверно, но потом пользуешься и кайфуешь, хотя ты и не программист. По логике очень похоже на excel. !!! И все это не потребует больших финансовых вложений. Не нужно тратить деньги на программистов и железо. Попробовать можно бесплатно без ограничения по времени.
  2. Очень крутые менеджеры, даже не поддержка, хотя и она отзывчивая, но вот менеджеры - супер. Они всегда напомнят, что заканчиваются деньги. Всегда очень спокойно общаются. У меня за 3-4 года 1-ин раз менеджер сменился, текучки нет и люди тебя помнят по голосу, когда звонишь. Поплачешься на свою нелегкую жизнь и скидочку дадут. Это приятно.
  3. Техподдержка в 50% случаев "фиксит" баги, если ты их замечаешь. Приятно, нашел баг - написал и его для всей программы убрали. Иногда не убирают, конечно, но сам факт того, что кто-то тебя слушает и с задержкой 1-2 месяца правит не твою базу, а целую программу - это круто. Это как прикоснуться к вечному.

Минусы

  1. На этапе с 12 по 25 - нелояльная тарифная сетка. У нас сейчас тариф для 25 пользователей, но при переходе, по моему с 12 на 25 - были проблемы, т.к. нет постепенного роста тарифа, например до 17 пользователей, а возможен только скачек в 2-ва раза. Опять же - дальше только лицензию покупать и свой сервер, а может я так не хочу ??? Почему нет тарифа 32 или там 40 ??? Вы меня ограничиваете - это плохо.
  2. Ужасно мало место на файлообменнике - для тарифа 25 = 10 Гб. Дополнительно докупить никак нельзя. Сколько я просил - всегда получал отказ. Документооборот внутри фирмы приходится настраивать через ссылки на свои внутренние сервера. Явная недоработка компании и отдела продаж, т.к. сами же отрезаете своих пользователей, которым важно настроить электронный документооборот внутри фирмы.
  3. Дурацкая система фильтрации по времени. Возможно, как-то пофиксили, но я не заметил. Будете параметр задавать - надо будет ориентироваться на какие-то странные параметры "прошлого" и "будущего", т.е. временных промежутков. Задать конкретные параметры выборки почему-то нельзя через одну строчку. Тоже писал в тех поддержку - не знаю почему такая логика. !!! Но этот пункт важен только программистам при сложной настройке фильтров. !!!
  4. Форма печати для одного документа работает прекрасно - можно из CRM заполнять и распечатывать табели или бланки документов. Но если нужно из ТАБЛИЦЫ CRM сделать выборку и данные из этой таблицы отправить в excel, word БЛАНК - это сделать невозможно. Это огромный минус для более крупных компаний. К примеру, я не могу настроить автоматическую распечатку KPI для сотрудников, мне приходится в ручную вытаскивать данные из таблиц CRM "копипастом".
  5. Слабая и усложненная визуализация, что касается графиков и схем.
  6. Слабая интеграция с облачными АТС и нет возможности записи разговоров сотрудников, хотя бы с микрофона гарнитуры на ПК. Тоже ограничения для call-центров. Нам приходилось пользоваться БИЛАЙН-АТС для этих целей, жуткой неудобно когда несколько программ используется для одной цели.
Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 месяцев назад

Пользуюсь уже второй версией клиетской базы, ничего лишнего,информативнаяи удобная в использовании.

Отpывчивые и внимательные менеджеры. Спасибо!

Плюсы

удобный интерфейс, можно быстро настроить базу под свою сферу и внести изменения, при необходимости заказfть платную доработку.

Минусы

тарифы на доработку показались немного высокими

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 месяцев назад

По своей специфике бизнеса, мне достаточно сложно было подобрать удачную СРМсистему,т.к. нужна комбинированная. Я озадачилась найти такую срмку.И нашла. Промониторила все зарекламированные системы. Не подходит. И наконец дошла очередь мониторить Клиентскую базу.

Честно скажу-буквально влюбилась. Настроила ее под себя, как мне нужно было-благо База выступает, как конструктор таблиц. Оплатила месяц и вот тут началось. Мелкие, но неприятные очень неполадки, на которые владельцу бизнеса просто нет времени. То не срабатывает автонумерация, то не показывается какая-то категория, то еще что-то. Вобщем мелочевка, которая отравляет жизнь. А тут еще выясняется, что смс компания, которую они рекомендуют как основную, доставляет смс сообщения часов этак через 12(минимум).Но сначала мне пришлось написать в поддержку, что бы они проверили почему смс вообще не отправляются!!Поддержка отвечает на 3 сутки!

В связи с такой длительностью какие-то вопросы мне пришлось решать самой и просто закрывать заявку, как решенную. А от них я получала только уведомления по почте через пару дней(минимум), типа ваша проблема решена(это которую я сама решила пару дней назад:).

К каждому клиенту приставлен менеджер! Да!

Такой вот сервис! Я тоже сначала порадовалась. Только я этому менеджеру задаю простые вопросы и она на них начинает «плыть». Отчего складывается впечатление, что я уже об этой программе знаю больше, чем она. По крайней мере на все мои вопросы она отвечала-я спрошу у поддержки. Но благо был Новый Год, то на какие-то вопросы ответы просто позабылись спросить.

Мониторю дальше. И что выясняется! Для тарифа на 3 пользователей доступно всего 3!!!телефонных звонка. То есть можно подключить телефонию, но умойся. Звони на стороне. И звонки у них разрешены только с 12 тарифа, то есть когда уже 12 пользователей!!

Представляете? Сидит в офисе 3 человека, смотрят друг на друга и на эту срм систему и все!

Так может проще трелло завести, чем платить 1500 за 3 пользователей без телефона и без нормальных оповещений смс?

Спрашиваю, а почему у вас тариф с 3 пользователей начинается?

«Ну такая политика компании у нас». Ага политика. Казань!!Денежки любят! Одеялку под себя гребут.

То есть я сейчас пока одна например, то получается переплачиваю аж 1000 рублей ежемесячно! О чем это говорит? Либо компания избавляется от мелкого бизнеса и оставляет для себя покрупнее бизнес, что бы особо не заморачиваться. Либо здесь просто отсутствует лояльность к собственному Клиенту.

К  этому варианту склоняюсь особо. Потому что сначала идет тариф 3,потом СРАЗУ тариф 7,а потом 12.То есть если у меня 5 человек пользователей, то я должна опять переплачивать покупая тариф на 7 человек. А если у меня 10 пользователей, то мне надо покупать тариф 12 и опять переплачивать.

Классная политика у компании!!Всё до сэбэ!!Только клиенты тоже не дураки. Кому нравится, тот конечно останется. А по мне эта база сырая совсем, хотя честно скажу сначала очень понравилась. Только она мне нужна не что бы любоваться на нее ,какая красавица. А что бы работать было удобно.

И последний момент. Прошел месяц-время оплачивать тариф. Я как всегда на проверке. Опаздываю вовремя оплатить. На следующий день захожу в базу и вижу такую картину.

«В связи с тем, что вы вовремя не оплатили тариф, предлагаем вам оплатить тариф выше(то есть 7, а не 3),на 3 месяца вперед(жаль что не сделала скрин, ну ничего у меня 2 месяц заканчивается, может с него сделаю и добавлю).

Какой меня охватил ржач!!Клиентская база, Я Вам аплодирую!!Как ловко вы манипулируете тем, что вся информация находится в базе, а доступа к ней нет! Ну понятно ,что у хорошего хозяина всегда есть другие ресурсы. Но я сейчас пошагово рассказываю, как ловко База манипулирует своими Клиентами. Про другие минусы даже и писать не хочется, итак много написала.

Это была последняя капля. Сначала я посмеялась А потом разозлилась. Здоровая злость-очень сильно помогает. За 2 часа я нашла СРМ, которую искала почти 3 месяца. Вот это я понимаю результат.

Поддержка той СРМ, мгновенно отреагировала на мои запросы, помогли сконфигурировать Систему под мой бизнес, чем я осталась несказанно довольна, причем в тестовый период(месяц).Цена не за 3 пользователей, а пока за 1,но при этом работают и письма и телефония и смс оповещения(и не спрашивают про количество отправленного) и куча разных интеграций(не уступает амо).При этом легко и спокойно работать и знать, что поддержка ответит в течении часа(связь и в чате срм и в телеграмме).Сейчас это моя любимая СРМ система-WireCRM,уходить оттуда не собираюсь.

А что Клиентская база? А менеджер на след. день после запроса на оплату 3 месяцев, выслала мне в письме счет на 1 месяц. Я оплатила, что бы снести оттуда свои конфигурации и удалить все к чертовой матери. Хорошие бизнесмены считают деньги, а плохие пусть платят Клиентской базе. Все что здесь написала-менеджеру по телефону сказала, когда она позвонила спросить про оплату за следующий месяц. Попрощались.

Ваше мнение может не совпадать с моим, но это мой опыт и я им поделилась.

Плюсы

Дизайн

конструктор

Минусы

сыроватая,

не лояльность к клиенту

Отзыв взят с сайта startpack.ru
7 месяцев назад

Программой доволен.

Плюсы

Понравилось, что программа подходит для сервисных центров. Можно настроить карточку так как нужно именно вашей компании. Есть конструктор, который позволяет без помощи программистов настроить простые вычисления.

Минусы

Возможно, кому-то может не понравится дизайн интерфейса.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
7 месяцев назад

Брали в аренду и решили купить лицензию. Поддержка отличная(Отдельное спасибо Константину и Марии), помогали с любым возникшим вопросом.CRM полностью выполняет свой функционал, рекомендую если вы растущая компания и вы не соритесь деньгами

Плюсы

Соотношение цены и качества товара.CRM полностью окупает себя.

Минусы

Слегка простоватый дизайн(Дело вкуса)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад

Очень удобная систематизация клиентской базы, доступная для каждого сотрудника.

Любую конфигурацию можно изменить самостоятельно за короткий срок.

Плюсы

Очень доступный и понятный интерфейс

Оперативная техническая поддержка

Доступная стоимость с лояльной системой скидок

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

После разработки конфигурации на обучение персонала потратил 3-4 часа. По результату уменьшилось количество совещаний, не нужных звонков. Персонал вместо подготовки отчётов больше времени тратит непосредственно на выполнение своих прямых обязательств. Все отчёты формируются автоматически в режиме онлайн и доступны руководству 24ч в сут.

При возникновении каких-либо непредвиденных обстоятельств конфигурацию возможно изменить сразу (без лишних объяснений программистам: что и как они должны сделать).

Подводя итоги: Если Вы хотите облегчить работу своим сотрудникам, повысить качество работы и как следствие увеличить доходность компании - Клинтская база является на сегодняшний день лучшим предложением по автоматизации процессов.

Плюсы

Простой и понятный интерфейс+

90% конфигурации делаешь сам+

Оператиная техническая поддержка+

САМЫЕ ДОСТУПНЫЕ ЦЕНЫ +

Наличие мобильных версий приложений+

Создатели конструктора всегда открыты к предложениям и сотрудничеству+

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

За эти деньги лучше не найти, всегда на связи, помогают по любым вопросам!

Плюсы

Прекрасный конструктор

Хорошая поддержка

Персональный менеджер

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Пользуюсь СРМ более 3 х лет, очень удобна в использовании, несложный интерфейс, можно самому разобраться и добавить то, что тебе удобно для работы, менеджер Ярослав, всегда со мной на связи, если вдруг возникают какие-то вопросы, решаем в кратчайшие сроки!!! Рекомендую!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Служба поддержки реагирует мгновенно

Плюсы

Система напоминает конструктор, со всеми необходимыми элементами, можно собрать любой документ, любой отчёт, любую форму печати, настроить связи между всеми необходимыми отделами, работниками, клиентами. Рекомендую всем!

Отзыв взят с сайта startpack.ru