Рейтинг 5
3 отзыва

О Сервисе

ClickHelp — это облачное решение для создания и размещения баз знаний, справочных руководств, файлов справки и так далее. Система предоставляет как среду для совместной работы над документацией (статусы, назначения, оповещения, история правок и так далее), так и платформу для публикации готового контента. При регистрации появляется собственный портал документации, в который можно войти из любого браузера и начать писать документацию. Когда всё готово, можно публиковать финальный вариант в своём портале, либо экспортировать документацию в файл формата PDF, Word, HTML WebHelp, CHM, ePub, ODT.

ClickHelp используется компаниями разработчиками программного обеспечения и онлайн сервисов для организации работы над пользовательской документацией, а также для ведения внутренней документации (защищённой паролем).

Примером готового портала документации является онлайн-документация самого сервиса ClickHelp.

Обзор ClickHelp, 3 минуты
Обзор функций редактора контента
Вставка изображений в документы
Стилизация контента в ClickHelp
Использование навигационных элементов в контенте
Использование переменных в контенте
Повторное использование контента при помощи снипетов
Условные блоки в контенте топиков
Платформы
web Веб-сайт
Языки
English
Доступность
Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да

Цены

ClickHelp доступен по месячной или годовой подписке в четырёх планах, а также доступен конструктор для создания собственного плана.
Все детали можно узнать в прайсе на сайте сервиса:

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные:
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Входит в Единый реестр российских
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Многоязычное содержание
Статистика и рейтинг статей
Мнения пользователей о качестве
HTML-редактор
Структурирование
Часто задаваемые вопросы
Настройка внешнего вида
Поддержка тегов / меток
Документация на русском языке
Визуальный
Графический редактор
Шаблоны
Поддержка плагинов
Мультиязычность
Поддержка
Рассылки
Инструменты геолокации
Пакетная загрузка файлов
Экспорт/импорт данных
Экспорт RSS
Статистика посещений
Управление рекламой
Формы обратной связи
Опросы
Форум
Блоги
Файловый менеджер
Интернет-магазин
Платежные системы
Экспорт в Яндекс.Маркет

Отзывы

Рейтинг 5
3 отзывов
3 месяца назад

Помогает в работе

Плюсы

Мы в компании начали пользоваться ClickHelp месяцев 8 назад. Классная вещь для тех, кто ведет множество проектов или в рамках одного проекта пишет много документации. Все упорядочено. Понятно, кто и над чем работает, какие статусы у топиков, что нужно дописать, что находится на ревью. У пользователей свои роли, свой функционал и права. Можно права ограничивать, чтоб пользователь не внес никаких ненужных изменений или показывать пользователю лишь те проекты, которые ему реально нужны, а не вообще все, которые есть в портале, чтоб не вносить путаницу. Можно создавать запароленные доки для определенных категорий пользователей. Очень понравились шаблоны ридерского интерфейса. Там не только стили отличаются, но и структура документов разная: например, есть документы, где предполагается больше элементов для навигации, есть документы, где их должно быть меньше - это все уже заложено в шаблонах, и не только это. Еще важен вот какой момент: если у вас уже есть документация, то ее достаточно просто импортировать в свой портал, даже если она пишется и хранится в Word - этот момент хорошо продуман. 

Минусы

Всем довольны, но хотелось бы больше опций для работы с видео. Есть поддержка YouTube, Vimeo, ScreenCast - можно прямо по ссылке вставить видео. А мы используем Wistia. Для вставки видео берём код встраивания в Wistia и вставляем через функцию Insert Custom HTML, можно было бы пару кликов сэкономить, если можно было бы по ссылке вставлять.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Хороший сервис, очень доволен, значительно облегчает ряд задач, буду и дальше им пользоваться

Плюсы

Пользуюсь сервисом около года. Изначально понравилось то, что все очень просто и понятно. Я не люблю использовать сложные программы и сервисы, т.к. очень много времени теряется на то, чтобы понять, как и чем пользоваться. Хочется установить и заниматься непосредственно своей работой. Также плюс в том, что для хранения данных используется облако. То есть, работать можно откуда угодно с десктопа - нужен только доступ к интернету и порталу. Это очень облегчает жизнь. Также можно работать с огромным количеством документов,  создавать различные версии одного и того же мануала для различных пользователей, например, для администраторов и для обычных пользователей. Это очень легко, ничего не нужно копировать. Можно просто использовать уже существующие разделы документа. Идеально для коллективной работы. Видно, кто и какие правки вносил, есть история документа. Всегда можно вернуться к любой версии, если что-то пошло не так. Обсуждение правок можно вести непосредственно в сервисе. Никакие комментарии не потеряются. Очень легко импортировать свою документацию в сервис. Это делается из любого другого сервиса и из любого формата ( и DOCX, и CHM). Так что, абсолютно все можно собрать в одном месте. Я, например, собрал в принципе всю свою документацию по всем продуктам в одном месте.  Отдельно порадовала система поиска, в которой легко распознаются и временные формы, и падежи, и много чего еще. Причем поиск осуществляется как по всему порталу, так и по отдельным документам.

Минусы

Для себя никаких серьезных недостатков не отметил.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

На данный момент это лучший вариант из тех, что я встречала. Для своих нужд нашла там все. До этого пользовалась другими сервисами. Везде были свои особенности. Но мне ближе именно ClickHelp. Во-первых, один и тот же документ можно опубликовать в нескольких разных вариантах для разных категорий читателей. И при этом ничего не нужно убирать из первоначального документа. Я просто исключала определенные фрагменты, которые именно этому читателю не нужны. И все. Во-вторых, мне очень понравились метрики readability. Вот это именно то, что мне помогло улучшить качество моей документации. В-третьих, это безопасность. Есть SSl-протокол, ты контролируешь, кому и с какими правами ты даешь доступ к порталу. Пока варианта лучше, чем ClickHelp, я не вижу.

Плюсы

  • Большое количество форматов, в которые можно экспортировать документацию 
  • Интуитивность и простота 
  • Интеграция с различными сервисами. Интегрировала Yandex.Webmatser (интересовали отчеты и статистика) и TechSmith Screencast (активно использую видео в документации).
  • Кастомизация выше всяческих похвал. Конечный вид документации настраивала так, как нужно именно мне (в соответствии со стайлгайдами нашей компании).  Трудностей это не вызвало. Можно настраивать ридерский интерфейс, то есть конечный вид документации, если есть такая нужда. 
  • Легко осуществлять поиск и внесение изменений в текст
  • Легко загружать уже готовые документы на портал
  • Большие возможности для работы со стилистикой и оформлением документа. 

Минусы

Мне нужно было время, чтобы привыкнуть. Но такое бывает со всеми новыми сервисами. У меня абсолютно точно =)

Отзыв взят с сайта startpack.ru