Отзывы о сервисе Carrot quest

4.3
12 отзывов
1 год назад

В целом очень хорошее решение для службы поддержки. Хотелось бы узнать, почему решили, что в мобильном приложении надо сделать так, чтобы последние 2 сообщения менялись местами?? Это дико неудобно и нелогично. И хотелось бы узнать, есть ли интеграция с Битрикс-24?

Плюсы

Удобно

Функционально

Минусы

Сыроватое мобильное приложение

Информация о клиенте иногда подгружается с задержкой в 10 минут

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Вообще не зашло. Выбирали между несколькими онлайн-чатами. Мне нужен был какой-нибудь простенький для сайта, чтобы хоть как-то собирать дополнительные обращения. Воспользовалась их пробной версией и прокляла все на свете. Как вообще этим динозавром можно пользоваться. Какие-то непонятные юзеры, вообще не понятно как давно пользователь написал и в каком окне отвечать; онлайн ли сейчас пользователь или я уже пропустила его. Короче, треш.
В результате удалила и установила код другого консультанта, на котором даже моя бабушка сможет отвечать.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Какой бы ни был у вас крутой бизнес, но на коммуникацию с клиентами жалеть денег и времени нельзя. Прошли те времена, когда люди понимали выгоду и покупали прямо здесь и сейчас. Поэтому для асинхронных коммуникаций с клиентами и лидами я использую Кэррот Квест. Пользуюсь в своем сервисе с первого дня. Незаменим при коммуникациях с клиентами при помощи триггерных сообщений (попапы, почта) и чата поддержки. Повысили свои продажи и удержание пользователей в 3-4 раза. Также есть удобный функционал для создания своей Базы знаний, чат-бот появился недавно. Ребята не стоят на месте и развивают продукт. Ближайший конкурент Intercom стоит гораздо дороже, хотя по функционалу не сильно ушёл вперёд...

Плюсы

Крутая и отзывчивая техподдержка всегда!

Всё, что мне нужно работает как часы, без сбоев

Минусы

Нет полноценной мобильной версии

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Инструмент для идеальной клиентской поддержи пользователей!

Плюсы

Очень органичный, функциональный и простой в использовании сервис. Уже и не могу представить как мы в нашей компании обходились без него. Закрылось огромное количество задач:

1) онлайн-чат с пользователями (это лучший чат, по качеству работает также, как и Telegram);

2) удобное управление popup-сообщениями об акциях и технических работах;

3) база данных (справка) для пользователей.

В общем, сервис идеально закрывает на 80% все вопросы по клиентской поддержке пользователей. Остальные 20% это: телефония и очные встречи.

Минусы

Субъективно дорого :)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад
Удобная платформа для ведения бизнеса. В ней можно подключить онлайн-чаты с несколькими операторами, что существенно улучшает и облегчает контакты с клиентами. И прошу заметить, живого чата, а не бота. Приложение предусматривает подключение популярных мессенджеров социальных сетей. Это тоже большою плюс сервиса. Программа работает с такими серсисами, как Яндекс.Почта, Viber, Telegram, а также с другими сервисами, но для меня актуальны и важны три, которые я указал. Цена подписки зависит от трафика сайта и тут уже каждый выбирает индивидуально исходя из своих потребностей.
Достоинства:
Живое общение через онлайн чаты, можно подключить неограниченное количество операторов, подключение к сервисам.
Недостатки:
Пока не нашел.
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
2 года назад
Устанавливали в качестве теста. Протестировали пару дней и чуть глаза на лоб не полезли. Как будто сидишь за штурвалом самолета. Много настроек, интуитивно мало что понятно. Напичкан всем, а элементарные звуковые уведомления не приходят :D В итоге профукивались обращения: их не видно до тех пор, пока не зайдешь во вкладку.
Из-за обилия всех настроек глаза разбегаются и не понятно как убрать из поля зрения уже обработанные обращения. Все обращения просто висят списком и сложно разобраться на какие реагировать в первую очередь.
Не советую. Есть более понятные решения.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
2 года назад

Я пользовался Carrot Quest в прошлых проектах и хочу отметить, что это удивительно масштабируемое решение, которое одинаково хорошо подходит и для небольших сайтов на старте маркетинга и для крупного enterprise.

Безусловно, в ней необходимо разбираться. При первом знакомстве она может показаться достаточно сложной и избыточной. Но во-первых, сейчас простых решений все меньше, а во-вторых, внедрение и поддержка сервиса готовы рассказать все нюансы подключения к вашим процессам и более того, взять на себя, частично или полностью, работу по подключению сервиса в вашему маркетингу и обучению сотрудников.

Плюсы

Быстрое подключение, цена, гибкость настройки, интеграции со сторонними сервисами.

Минусы

Нужно потратить много времени, чтобы разобраться во всех нюансах.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Сервис и идея очень крутые и продолжать точно стоит. Однако сервис пока сыроват и нужно сделать его более удобным и функциональным, тогда все будет круто

Плюсы

Широкий и реально достаточно новый функционал, все вместе - CRM, чат для сайта, Email, попап, пуш, сервис можно очень тонко настроить

Минусы

Настроить сервис качественно по настоящему сложно: нет нормального конструктора дизайна попап окон, конструктор Email писем нужно оплачивать отдельно, чтобы правильно настроить сбор важных данных, нужно знать азы программирования.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад
У системы автоматизации есть свои плюсы и минусы. Главный недостаток – поставить и настроить довольно тяжело. Особенно когда начинаешь адаптировать сценарии под свой тип бизнеса, с заложенными научиться работать легко. Ну и обучить сотрудников потом, что и как работает – это тоже время и деньги. К примеру, был опыт работы с CRM Битрикс24, она заходил как-то проще.
К возможностям претензий нет. Идет трекинг пользователей на сайте, за их поведением можно следить, самому писать в чат или показывать поп-ап баннеры. Все данные потом агрегируются в лидах. Консультант на сайте многоканальный (чат, соцсети, почта), по почтовой базе можно рассылать письма. У триггеров хорошая настройка, с их помощью можно сегментировать аудиторию.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
4 года назад
После подключения Carrot quest получилось поднять продажи на 30% чисто за счет автоматизации. Клиенты не теряются, плюс больше времени для работы, а не ручных операций. Настроить все можно и без программистов, прирост конверсии после запуска идет на действующем трафике. В начале помогли заложенные сценарии, пока разбирался с системой, сейчас уже сам планирую стратегию. Ценник на систему адекватный, плюс 2 недели тестовый период, чтобы обкатать.
Через систему ведется в онлайне сбор информации о посетителях магазина, причем от контактных данных до времени нахождения на конкретной странице товара. На основе поведения включаются разные инструменты автоматизации, типа всплывающих окошек, автоматических писем, СМС, коллбэк и пр. Потом вся информация сводится в одном окне, аналитика автоматическая. Вне нахождения клиента на сайте можно делать рассылки по почте.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
4 года назад
Кэррот достаточно функционален, как микроаналог CRM. Особых отличий от схожих сервисов нет, включает в себя такие возможности:
- лид-менеджер. На всех пользователей заводятся карточки: в них вся инфа, оставлена на сайте: имя, мейл, телефон, а также инфа из соцсетей и UTM-метки. Плюс видны действия, которые он совершает на странице. Есть фильтры по именам и активности.
- консультант. Все коммуникации в одном месте, интеграция всех популярных каналов связи – вк, фб, почта, телеграм, сам чат. Если клиент ушел со страницы, не дождавшись ответа в чате, ему он дублируется на почту.
- мейл-рассылки. Здесь все стандартно: шаблоны писем, есть база пользователей, причем даже те, кто начал оформлять заказ, но ушел, все данные по ним (кто это, какой статус, что заказывал и пр.). Все можно сегментировать. По рассылке ведется аналитический отчет (отправлено/открыто/клики), реакция отдельных пользователей на письмо. Строится воронка: письмо – переход – заказ.
В целом, достаточно удобная штука для автоматизации маркетинга. Те, кто не подключался к таким системам, может попробовать. Штука реально полезная и удобная, а главное – понятная интуитивно, т.е. не нужно заказывать специалиста для обучения персонала. Штат легко за неделю освоит все возможности через мануалы, не отвлекаясь особо от работы.
По цене – все зависит от посещаемости сайта. Подход к ценообразованию тут специфичный. У нас 50к юников ежемесячно, так что платим 6к (это по стандарту, но мы оплатили за год с 30% скидкой вышло 4200. Еще можно подключать дополнительные модули, типа конструктора для писем, уникального почтового домена, доппакетов на письма и т.п. Но нам хватает и базового функционала.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
4 года назад

Впечатление что сервис вышел сырой.

Да цена приемлимая, но ресурсы затраченные на внедрение слишком вели.

Очень сложно для старта в нем разобраться =( Даже не смотря на то что мы digital студия и у нас в студии есть программисты (которым и задачу сложно поставить, то).

Продолжим тестирование, но за месяц впечатление плохое.

Плюсы

Много функционала

Доступный сервис

Минусы

Очень все заморочено и не интуитивно.

На первый взгляд интерфейс дружелюбный, но когда начинаешь копаться понимаешь что это лишь на первый взгляд так.

Что мешало сервису сделать приличный внутренний конструктор баннеров? У коллег это давно реализовано.

Элементарные действия - "попытка ухода с сайта" (надо писать код), "попытка ухода с сайта с конкретной страницы" (надо писать код).

Отзыв взят с сайта startpack.ru