Рейтинг 4.3
12 отзывов

О Сервисе

Carrot quest — это сервис, включающий в себя инструменты eCRM, email-рассылки, всплывающие окна, онлайн-чат и веб-аналитику. Другими словам, все инструменты для автоматизации маркетинга. Вы можете собирать лидов, увеличивать средний чек, количество первичных и повторных продаж и осуществлять поддержку на сайте и в соцсетях. Carrot quest помогает онлайн-бизнесу находить взаимопонимание с пользователями и кратно повышать конверсию на каждом шаге воронки: от лида до первых и повторных продаж.

Обычно это занимает много времени на разработку. Carrot же помогает запускать первые сценарии через 15 минут после начала работы.

Основные фичи Carrot quest:

  • Инструменты для поддержки пользователей: чат на сайте с неограниченным количеством операторов, интеграции с соцсетями и мессенджерами, автоответы, сбор контактов, оценка операторов, аналитика диалогов и так далее.
  • Инструменты для лидогенерации и продаж: всплывающие формы для сбора контактов, сбор данных о действиях пользователя с сайта, автоматические цепочки писем.
  • Подробная аналитика, воронки и А/Б-тесты для экспериментов и интеграции с привычными вам сервисами.

Более 30 готовых интеграций с самыми востребованными сервисами (Битрикс24, amoCRM, Slack, Вконтакте, Facebook, Telegram, Zoom и др.), а также открытый API позволят вам получить максимум из Carrot quest!

Видеообзоры

Кратко о Carrot quest
Кратко о Carrot quest
Как установить Carrot quest на сайт за 30 секунд
Онлайн чат для сайта Carrot quest
Автоматизация воронки в Carrot quest
eCRM и лиды в Carrot quest
Настройка уведомлений Web Push в Carrot quest
Разделение диалогов на каналы в Carrot quest
Сегментация лидов в Carrot quest
Платформы
web Веб-сайт
android Андройд
ios iOS
Windows Windows
Языки
Русский
Доступность
Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
Да

Возможности

Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких
Соответствие федеральному закону
Входит в Единый реестр российских
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
Авторассылки
A/B-тестирование
Шаблоны
Сегментация рассылок
Формы для подписки
Карта кликов
Статистика и аналитика
Персонализация рассылок
WYSIWYG-редактор
Автоответчик
Управление списками рассылки
Проверка на спам
Управление опросами
База отписавшихся
Импорт базы подписчиков:
Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Количество пользователей:
Работа со сделками и оплатами
Внутренний поиск/фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Категории лидов
Сохранения фильтров
Открытый API
Интеграция социальных сетей
Интеграция почты
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мониторинг в реальном времени
Отслеживание активности
Управление партнёрами
Автозвонки
Запись разговоров
Интеграция электронной почты
Захват лидов
Сегментация лидов
Проверка лидов
Средства разведки
Отслеживание источников

Интеграции с другими сервисами

Roistat
Яндекс.Метрика
Sendsay
Погоди Widget
CoMagic
Google Analytics
Mixpanel
OneBox
amoCRM
Битрикс24
вконтакте
Facebook
Омнидеск
Юздеск
Zendesk
Яндекс.Почта
Telegram
Gmail
Viber
Zoom
Инфобот
onlinePBX
Slack
Zapier
Alloka
InSales
WordPress
1С-Битрикс
OpenCart
Joomla
PrestaShop
MODX
Drupal

Отзывы

Рейтинг 4.3
12 отзывов
7 месяцев назад

В целом очень хорошее решение для службы поддержки. Хотелось бы узнать, почему решили, что в мобильном приложении надо сделать так, чтобы последние 2 сообщения менялись местами?? Это дико неудобно и нелогично. И хотелось бы узнать, есть ли интеграция с Битрикс-24?

Плюсы

Удобно

Функционально

Минусы

Сыроватое мобильное приложение

Информация о клиенте иногда подгружается с задержкой в 10 минут

Отзыв взят с сайта startpack.ru
11 месяцев назад
Вообще не зашло. Выбирали между несколькими онлайн-чатами. Мне нужен был какой-нибудь простенький для сайта, чтобы хоть как-то собирать дополнительные обращения. Воспользовалась их пробной версией и прокляла все на свете. Как вообще этим динозавром можно пользоваться. Какие-то непонятные юзеры, вообще не понятно как давно пользователь написал и в каком окне отвечать; онлайн ли сейчас пользователь или я уже пропустила его. Короче, треш.
В результате удалила и установила код другого консультанта, на котором даже моя бабушка сможет отвечать.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Какой бы ни был у вас крутой бизнес, но на коммуникацию с клиентами жалеть денег и времени нельзя. Прошли те времена, когда люди понимали выгоду и покупали прямо здесь и сейчас. Поэтому для асинхронных коммуникаций с клиентами и лидами я использую Кэррот Квест. Пользуюсь в своем сервисе с первого дня. Незаменим при коммуникациях с клиентами при помощи триггерных сообщений (попапы, почта) и чата поддержки. Повысили свои продажи и удержание пользователей в 3-4 раза. Также есть удобный функционал для создания своей Базы знаний, чат-бот появился недавно. Ребята не стоят на месте и развивают продукт. Ближайший конкурент Intercom стоит гораздо дороже, хотя по функционалу не сильно ушёл вперёд...

Плюсы

Крутая и отзывчивая техподдержка всегда!

Всё, что мне нужно работает как часы, без сбоев

Минусы

Нет полноценной мобильной версии

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Инструмент для идеальной клиентской поддержи пользователей!

Плюсы

Очень органичный, функциональный и простой в использовании сервис. Уже и не могу представить как мы в нашей компании обходились без него. Закрылось огромное количество задач:

1) онлайн-чат с пользователями (это лучший чат, по качеству работает также, как и Telegram);

2) удобное управление popup-сообщениями об акциях и технических работах;

3) база данных (справка) для пользователей.

В общем, сервис идеально закрывает на 80% все вопросы по клиентской поддержке пользователей. Остальные 20% это: телефония и очные встречи.

Минусы

Субъективно дорого :)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад
Удобная платформа для ведения бизнеса. В ней можно подключить онлайн-чаты с несколькими операторами, что существенно улучшает и облегчает контакты с клиентами. И прошу заметить, живого чата, а не бота. Приложение предусматривает подключение популярных мессенджеров социальных сетей. Это тоже большою плюс сервиса. Программа работает с такими серсисами, как Яндекс.Почта, Viber, Telegram, а также с другими сервисами, но для меня актуальны и важны три, которые я указал. Цена подписки зависит от трафика сайта и тут уже каждый выбирает индивидуально исходя из своих потребностей.
Достоинства:
Живое общение через онлайн чаты, можно подключить неограниченное количество операторов, подключение к сервисам.
Недостатки:
Пока не нашел.
Отзыв взят с сайта gde-saas.ru
1 год назад
Устанавливали в качестве теста. Протестировали пару дней и чуть глаза на лоб не полезли. Как будто сидишь за штурвалом самолета. Много настроек, интуитивно мало что понятно. Напичкан всем, а элементарные звуковые уведомления не приходят :D В итоге профукивались обращения: их не видно до тех пор, пока не зайдешь во вкладку.
Из-за обилия всех настроек глаза разбегаются и не понятно как убрать из поля зрения уже обработанные обращения. Все обращения просто висят списком и сложно разобраться на какие реагировать в первую очередь.
Не советую. Есть более понятные решения.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Я пользовался Carrot Quest в прошлых проектах и хочу отметить, что это удивительно масштабируемое решение, которое одинаково хорошо подходит и для небольших сайтов на старте маркетинга и для крупного enterprise.

Безусловно, в ней необходимо разбираться. При первом знакомстве она может показаться достаточно сложной и избыточной. Но во-первых, сейчас простых решений все меньше, а во-вторых, внедрение и поддержка сервиса готовы рассказать все нюансы подключения к вашим процессам и более того, взять на себя, частично или полностью, работу по подключению сервиса в вашему маркетингу и обучению сотрудников.

Плюсы

Быстрое подключение, цена, гибкость настройки, интеграции со сторонними сервисами.

Минусы

Нужно потратить много времени, чтобы разобраться во всех нюансах.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Сервис и идея очень крутые и продолжать точно стоит. Однако сервис пока сыроват и нужно сделать его более удобным и функциональным, тогда все будет круто

Плюсы

Широкий и реально достаточно новый функционал, все вместе - CRM, чат для сайта, Email, попап, пуш, сервис можно очень тонко настроить

Минусы

Настроить сервис качественно по настоящему сложно: нет нормального конструктора дизайна попап окон, конструктор Email писем нужно оплачивать отдельно, чтобы правильно настроить сбор важных данных, нужно знать азы программирования.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад
У системы автоматизации есть свои плюсы и минусы. Главный недостаток – поставить и настроить довольно тяжело. Особенно когда начинаешь адаптировать сценарии под свой тип бизнеса, с заложенными научиться работать легко. Ну и обучить сотрудников потом, что и как работает – это тоже время и деньги. К примеру, был опыт работы с CRM Битрикс24, она заходил как-то проще.
К возможностям претензий нет. Идет трекинг пользователей на сайте, за их поведением можно следить, самому писать в чат или показывать поп-ап баннеры. Все данные потом агрегируются в лидах. Консультант на сайте многоканальный (чат, соцсети, почта), по почтовой базе можно рассылать письма. У триггеров хорошая настройка, с их помощью можно сегментировать аудиторию.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад
После подключения Carrot quest получилось поднять продажи на 30% чисто за счет автоматизации. Клиенты не теряются, плюс больше времени для работы, а не ручных операций. Настроить все можно и без программистов, прирост конверсии после запуска идет на действующем трафике. В начале помогли заложенные сценарии, пока разбирался с системой, сейчас уже сам планирую стратегию. Ценник на систему адекватный, плюс 2 недели тестовый период, чтобы обкатать.
Через систему ведется в онлайне сбор информации о посетителях магазина, причем от контактных данных до времени нахождения на конкретной странице товара. На основе поведения включаются разные инструменты автоматизации, типа всплывающих окошек, автоматических писем, СМС, коллбэк и пр. Потом вся информация сводится в одном окне, аналитика автоматическая. Вне нахождения клиента на сайте можно делать рассылки по почте.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru