Отзывы о сервисе Calltouch

4.4
46 отзывов
8 месяцев назад
Отслеживали качество и кол-во звонков. Менеджер помогал в каких-то вопросах. Сразу понятно как пользоваться программой.
С сайта
1 год назад
Пользуемся уже много лет на всех проектах именно сервисом Колтач для построения аналитики в одном окне и для отслеживания звонков с сайта с рекламных кампаний. Понятный интерфейс, быстрая поддержка. Твердая 5ка! Радует также, что сервис постоянно развивается, появляются новые отчеты, например, когортный анализ очень порадовал.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Успешно ведем бизнес на протяжении 7 лет, но в последнее время увидели просадку по вложениям в рекламу. Бюджеты стали закладывать чуть выше, ассортимент расширили, обслуживание улучшили, но эффективность рекламы нас не устраивала. Подумали, что дело именно в рекламе (так как больше улучшать особо было нечего), многое изменилось, а мы все делали, как привыкли. Поэтому решили вплотную заняться оптимизацией наших рекламных источников. Начать решили со звонков – так как это один из наших основных каналов общения с клиентом и соответсвенно продаж. Смотрели много сервисов, но по соотношению цена/качество остановились на Колтач.
Ребята очень быстро вникли в специфику нашего бизнеса, грамотно нас проконсультировали, в итоге мы подключили динамический колтрекинг. Если честно, то не ожидали, что сможем так быстро привыкнуть к сервису и что будет так удобно. Самый главный плюс - теперь мы наглядно видим, откуда к нам пришел звонок, это очень удобно, мы настолько к этому привыкли, что даже не понимаю, как мы работали ранее без такой аналитики. Когда есть время – слушаем записанные записи звонков, словили реально ценные инсайты и уже внедрили в работу наших операторов новые скрипты. Конверсия реально стала выше.
В общем, с помощью сервиса мы поменяли наше мышление к бизнесу и все больше стали мыслить на языке цифр.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
У нас свой интернет-магазин цветов с доставкой на дом. Процессы очень завязаны на звонках, поэтому со временем задумалась о подключении сервисов коллтрекинга. Ну и как-то рационализировать подход к рекламе и продвижению тоже хотелось, конечно. Calltouch на первый взгляд показался самым здравым вариантом (спойлер: ожидания оправдались :)
Во-первых, очень быстрая обратная связь от менеджеров. Вопросы были, сложные ситуации, честно, тоже. Но совместными усилиями процессы работы были налажены.
Во-вторых, точная аналитика и возможность создать удобный дашборд. Можно вывести все нужные отчеты на один экран. Активно пользуемся и отслеживаем данные. С точки зрения оптимизации расходов на РК очень помогает.
В-третьих, система антифрод, настраиваемый виджет обратного звонка, возможность прослушать разговор. Думаю, тут много объяснять не нужно :) Полезные функции продукта, периодически очень сильно пригождаются.
Подытоживая: сервис отличный! Планируем пользоваться дальше!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад
Пользуемся сервисом уже более полугода, функционалом довольны - наглядно видим эффективность каждого канала. Раньше сами сводили данные из каждого рекламного кабинета вручную - у штатного маркетолога на постоянке стояла такая задача, только теперь стали понимать, сколько ресурсов тогда растратили впустую.
С приходом нового директора по маркетингу решили диджитализироваться. Каналы трафика у нас работали более или менее, а вот аналитика хромала.
Сейчас собираем все данные в одном месте, смогли сосредоточиться на стратегических задачах, так как стали тратить меньше времени на рутину (особенно доволен наш маркетолог), очень рады, что вовремя подвернулся такой сервис.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
1 год назад

Прекрасный сервис, жаль только манго его выкупил, боюсь снизят они его уровень до своего.

Плюсы

Гарантия результата, простота подключения, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ОТЗЫВЧИВАЯ ТЕХ ПОДДЕРЖКА, никаких скрытых платежей.

Минусы

Неудобный документооборот

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Поддержка очень быстрая, с любыми проблемами или вопросами помогают в течение 15 минут или получаса максимум. Очень гибкий инструмент, если чего-то не хватает, готовы доработать) но уже и не помню, когда в последний раз чего-то не хватало. Кабинет интуитивно понятный, всё везде доступно. Очень простая интеграция с CRM, смотрим bitrix и retail. Заходи и создавай любые отчёты, какие нужно и как нужно. Даже если не используешь интеграцию, то в выгрузке есть вся информация для сведения ручных отчётов. На мой взгляд топчик!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Команда сервиса очень целеустремленные и приятные люди. Спасибо за этот сервис!

Плюсы

сервис активно развивается, френдли поддержка.

Минусы

сначала кажется, что дорого особенно для небольших проектов - но потом понимаешь результат себя окупает с лихвой

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

рекомендую

Плюсы

Всё в одном месте, удобно отлеживать аналитику с разных каналов

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Самой мой любимый трекер. Оперативная техподдержка

Плюсы

Я очень люблю интерфейс сервиса за лаконичность. Работает без перебоев. Радует сквозная аналитика

Отзыв взят с сайта startpack.ru
1 год назад

Специалисты хорошие, но система работы, передача данных м-у сотрудниками ужасна.

Минусы

Система поддержки клиентов ужасна. 2 дня звонил с просьбой соединить с человеком который сможешь помочь в настройкой личного кабинета (с нашей стороны уже все было настроено, требовалась корректировка сотрудником). При этом мы оплатили 2 месяца авансом. Два раза мне обещали передать ситуацию под личный контроль руководства. Толку ноль. Сейчас пытаюсь оформить возврат средств. Посмотрим что получиться.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

У нас яхт-клуб и мы активно занимаемся продвижением в сети Интернет. Пользуемся сервисом для отслеживания звонков с рекламных кампаний/, т.е. со всех платных источников. Однозначно, лучше некоторых аналогов. Недавно получила сертификат - это оказалось несложно. Сервис помог оптимизировать наши расходы.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Огонь! Просто попробуйте!

Плюсы

Помимо всех плюсов, хочу выделить два: аналитика и поддержка.

Работа с коллтрекингом не заканчивается отслеживанием источников, а скорее только начинается. Дальше идёт большая работа по аналитике. И в этом моменте ребята молодцы. Как внутри сервиса есть большой функционал, так и возможности интеграции.

Поддержка. Особое место прям))) и личные менеджеры, и технический саппорт. Не было ещё ни одной проблемы, которую бы не решили.

Минусы

Не все клиенты сразу понимают необходимость. Но через какое-то время до них доходит и всё хоршо.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

В целом сервис не плохой, но звонки.... звонящий толком не слышит оператора, то оператор не слышит звонящего. При звонке на прямой номер таких проблем нет, только при звонке на подменные номера такая проблема. С данной проблемой сталкиваемся 4 раз меньше чем за год использования. Вопрос какой толк от Вашего сервиса если люди нормально нас не слышат? Так как проблема не решается планируем отказаться

Плюсы

В целом сервис удобный

Минусы

Систематические проблемы со звонками

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Крайне радует клиентский сервис и сам продукт. Устроен логично и понятно, хотя поначалу обращались в поддержку. Весьма отзывчивая команда, помогли быстро разобраться в мелочах. Сервис со своей задачей справляется, пользуемся практически всеми аналитическими возможностями. Работает стабильно, каких-то серьезных проблем даже не вспомню. Вполне рекомендую, разве что может показаться высокой цена. Но как показала наша практика, стабильность и простота настройки того стоит.

Плюсы

Радует поддержка, помогли на старте

Активное развитие проекта

Удобство работы и все нужные функции

Минусы

Вначале казалось, что дороговато

Отзыв взят с сайта startpack.ru
2 года назад

Очень нравится работа техподдержки, потому что очень оперативно решают проблемы с интеграцией и передачи данных. В отличие от других, не берут дополнительные деньги за доработку. Очень приятно, когда общаешься с людьми у которых горят глаза от их продукта. Которые прилагают максимальные усилия, чтобы помочь тебе получать те данные, которые тебе необходимо и очень дотошно разбираются в тех технических проблемах, которые могут быть

Плюсы

Очень удобный сервис, понятный интерфейс и легкие настройки. С первых минут не возникает проблем понять, как что устроено и как всё работает.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Знаю команду calltouch уже больше года, очень отзывчивые ребята. Всегда готовы помочь. Поддержка на высоком уровне - всегда быстро и четко отвечают. Побольше бы таких партнеров!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

С Calltouch работаю с 2014 года, примерно. С тех пор все попытки попробовать что-то другое не увенчались успехом). Перешел к ним от их главного конкурента, как раз из-за большой погрешности в данных у последнего. После этого всем клиентам подключаю только Calltouch.

Плюсы

Точность данных. Никакой погрешности в 50% как у некоторых конкурентов. Никаких не определенных источников из-за нехватки номеров. Сами все настроят, все подключат. Еще и со сторонними сервисами помогут соединить. Большие возможности по аналитике, по загрузке данных. Любые данные из таблиц можно загрузить

Минусы

Для маленьких проектов дороговато бывает, но надо понимать, что продукт сложный и его разработка/поддержка требует ресурсов.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Пользуюсь на разных проектах года три уже, был на первой же сертификации. Прекрасный сервис, активно развивается, удобно пользоваться. Куча интересных тематических и околотематических движух. Отличная техподдержка - быстро и четко, все по делу. Вся внутрянка, которая может что-то сломать далеко спрятана от пользователя. Постоянно появляются новые фишки. Конкуренты есть, но вы все равно выберете лучшее :) Даже если вам покажется высокой стоимость - поверьте, экономия от оптимизации будет больше!

Плюсы

Точность данных, много дополнительных фишек, отличная техподдержка, удобный интерфейс и простая настройка

Минусы

дороговато для небольших рекламных бюджетов, но и тут есть варианты

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Отлично, так держать!

Плюсы

Оперативность в решении любых вопросов, лояльность к клиенту, широкий функционал, полезные фишки, хороший бесплатный оптимизатор, отличная команда. Регулярное оповещение о новом функционале, реализация "хотелок".

Минусы

-

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад

Расскажу историю: Работали давно с Calltouch. Потом вышла на нас конкурентная компания, предложили цену в два раза ниже, вроде бы с тем же функционалом, ну и решили мы сэкономить. Поработали, месяцев 5ть с новой конторой, при этом было кучу косяков и фактически нормальную статистику мы за этот период так и не собирали, из за чего было принято решение вернуться к Calltouch ну и заодно посмотреть, что еще есть на рынке.

Первое, что интересно: когда мы решили сменить подрядчика, со стороны calltouch не было никаких попыток нас удержать, менеджер узнал причину и просто нас отключил. Ну это пол беды. Самое интересное было когда мы обратились чтобы вернутся и к нам на встречу приехал "директор по продажам" (ранее его не было в компании и с ним мы не общались). Так вот это "чудо" просто нечто. Как такой человек смог попасть на такую должность одному богу известно! На встрече мы были очень лояльно настроены, но он умудрился испортить все что только можно, затыкал нас несколько раз не давая вставить ни слова, абсолютно некорректно себя вел в отношении наших конкурентов, опуская и рассказывая какие то сплетни: все у него взяточники и работают только на откатах ... и т.д. и т.п. Сложилось впечатление, что побывали не на встрече где выявляют потребности и пытаются расположить к себе клиента, а как будто случайный торговец забрел к нам в офис отштудировал заученный текст, не слушая никого и ничего вокруг и ушел без результата.

Вообщем если бы не наш менеджер по продажам, который нас подключал первоначально и к которому мы обратились чтобы вернутся, не было бы нас в рядах клиентов Calltouch.

Поэтому обращаюсь к руководству компании: Посмотрите кого вы наняли?! Таких людей нужно гнать из данной сферы, он испоганит вам всю репутацию на рынке!!!

Плюсы

Надежный, качественный подрядчик.

Минусы

Так называемый "Директор по продажам"

Отзыв взят с сайта startpack.ru
3 года назад
Имел "счастье" общаться на собеседовании с неким уникумом {цензура} из отдела продаж - он сунул мне тест - я его сделал - он сказал, что всё не так. Я у него спросил, что не так-то? (формулы я знаю). Он не удосужился даже ответить и сказал, что собес не пройден.
Потом читаю на VC они пытаются продвигаться, но комменты жесть!!!!!!!!! Клиенты так и пишут откровенно - что сервис - дерьмо и конторе плевать на клиентов! Очень много негатива! Рад, что не пошёл в эту контору и другим не особо советую.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
3 года назад

Перевели на Колтач все проекты и очень довольны результатом. С помощью коллег эффективно выстраиваем систему сквозной аналитики с минимальными погрешностями. Развиваем систему с полной интеграции в BI системы под наш сегмент бизнеса.

Плюсы

Удобный личный кабинет, любые разрезы отчетности , интеграция с API, прослушка и тегирование всех обращений, хороший аккаунтинг и техническая поддержка, низкая цена относительно ближайших конкурентов.

Минусы

некоторые шероховатости по юзабилити, но уверен ,что скоро все исправят

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Команда сервиса - очень большие молодцы. Это хороший пример построения технологичного бизнеса в нашей стране в момент, когда кругом все усиленно говорят, что это невозможно и вообще надо валить. Минутка патриотизма)

Не берусь судить их внутреннюю кухню, но внешне все выглядит так, что бизнес работает как часы. По крайней мере то, с какой скоростью ребята приходят на помощь, помогают в авральных ситуациях (например, срочный запуск и нужно поменять кучу номеров), а также их способность интегрировать свои усилия в работу нашей команды вызывает даже некоторую зависть) Круто, правда.

Плюсы

Мы (агентство интернет-маркетинга) работаем с CallTouch с мая прошлого года. За год сервис сильно вырос как в количестве, так и в качестве продуктов. Что касается сервиса (под ним я понимаю не только и не столько веб-интерфейс и его удобство, а скорее объём внимания, уделяемого вопросам и проблемам на стороне заказчика), то он выше всяких похвал.

Помимо прочего, хочется отметить грамотно выстроенную политику работы с агентствами, прозрачную ценовую политику и систему стимулирования продаж. В том ,как это все продумано чувствуется рука мастера и голова профессионала;)

Минусы

Как и у всякого бизнеса, у CT наверняка есть свои "болезни роста". Но мне даже сложно сформулировать сколь-нибудь значимые проблемы, чтобы их озвучить в качестве "минуса" данной компании.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Работаем с ребятами с момента их появления и даже не рассматриваем никаких других. Очень привыкли к качеству сервиса и к скорости ответа, особенно когда задачи нестандартные. Когда нужно было провести сложную интеграцию двух Ip-телефоний с 1С и коллтачем, мгновенно откликнулись и все наладили. Когда некому на сайте что-то подправить - делают и это. Ни разу за все это время не было никаких косяков. А с появлением нового кабинета вообще все стало летать. Раньше подтормаживало на больших объемах. Очень ждем новых фишек!

Плюсы

Очень быстро работает техподдержка. Вплоть до того, что готовы сами ковыряться в коде сайта, чтобы правильно настроить интеграции.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Отлично

Плюсы

  • Отличная поддержка для агентств - оперативно и четко решаются все запросы
  • Удобный интерфейс

Минусы

  • бывают, как и у всех)
Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Конечно, рекомендую. Отличный сервис коллтрекинга.

Плюсы

При сегодняшнем многообразии сервисов коллтрекинга, компания Коллтач выгодно отличается несколькими моментами.

  1. Крайне дружественная поддержка. Мгновенное решение, и оно всегда в пользу клиента. Если нужно, чтобы тех специалист/аналитик поговорил напрямую с вашими технарями на одном языке - всегда пожалуйста.
  2. Когда вам рассчитали цену сервиса - она таковой и останется. Без обмана. Почему об этом пишу: о некоторые конкуренты грешат внезапным повышением тарифа после подписания договора. На этапе запроса тарифа вам говорят одно (сумма меньше), а потом счет выставляют на большее. а ты уже и коды поставил и настраивать начал.
  3. Самый полный и современный функционал на сегодняшний день. Ни у кого из конкурентов нет сервиса сбора лидов с Фейсбука, а в Коллтаче он есть.
  4. Обучение работе с сервисом - периодически проводятся для всех желающих со свободным входом.

Минусы

За несколько лет сотрудничества минусов не обнаружено.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Не понимаю некоторые digital-агентства, которые до сих пор обещают построить сквозную аналитику и perfomance-маркетинг без установки коллтрекинга!)) Что касается Calltouch, очевидно, эта команда радеет за развитие отрасли! Успехов!

Плюсы

оперативная техническая поддержка

высокая точность

антифрод и тегирование звонков

Минусы

Не все отчеты пока перенесены в новый личный кабинет (обещают скоро будут - значит, действительно, скоро)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Коллтрекинг сейчас является необходимым инструментом для оптимизации рекламных кампаний, т.к. даже в сфере e-commerce доля звонков не малая, не говоря уже о компаниях, которые могут принимать только звонки. CallTouch всегда помогает нам найти оптимальное решение для клиентов с различными потребностями.

Плюсы

- стабильная работа сервиса и ценообразование тарифного плана

- интеграция с основными рекламными площадками, системами аналитики и crm клиента (даже нестандартными)

- техническая поддержка, которая не просто отвечает на вопрос, а помогает найти наилучшее решение для клиента в самых сложных ситуациях

- IVR и тегирование, возможность предоставления sip транков бесплатно

- новый виджет обратного звонка, который можно настроить под клиента

- удобная форма отчетов как в интерфейсе, так и с возможностью выгрузки

- бесплатный оптимизатор для Яндекс.Директ

- антифрод, возможность блокировки номеров телефонов и IP самостоятельно

Минусы

- больше нет возможности интегрировать цели из систем аналитики в CallTouch

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Минус балл, чтобы не зазнавались и за то, что новый кабинет в бете уже почти год. Продолжайте в том же духе ))

Плюсы

Удалось построить сквозную аналитику на основе сервиса. В отличии от конкурентов (из сегмента аналитики, а не колтрекинга) не пришлось менять бизнес-процессы. Быстрое решение вопросов - добавление номера на проект 10 минут с постоплатой. Пару лет назад поддержка пользователей оставляла желать лучшего, могли просто "забить" на заявку не отзвониться, не ответить. Сейчас видно, исправились. И техподдержка одна из лучших вообще на рынке.

Гибкость настройки, отличная техподдержка, личная благодарность Максиму Хомутову за внимание к проблемам пользователей.

Минусы

Иногда подглючивает переход в старый кабинет. Часть отчетов до сих пор "живет" там.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Спасибо команде сервиса за то, что не стоят на месте, постоянно развиваются и добавляют технологических новинок. Отдельное спасибо за серии полезных мероприятий для клиентов.

Плюсы

Мы работаем с большим количеством клиентов, для которых звонки являются основным источником продаж. Всегда рекомендуем клиентам качественно отслеживать звонки и рекомендуем лучшие аналитические сервисы. Calltouch - один из лучших аналитических сервисов, который имеет очевидные плюсы:

  • постоянное технологическое развитие (отчеты, интеграции)
  • отличная поддержка и сервис
  • стабильное качество услуг
  • возможность отслеживать фрод и т.д.

Минусы

Бывали трудности в работе над нестандартными проектами, но всегда удавалось найти решение. Иногда чуть быстрее, иногда чуть медленнее.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Колтач, насколько я знаю, сейчас лидер на рынке коллтрекинг-сервисов, а по цене все практически одинаковые, поэтому выбор очевиден, на мой взгляд. Понимаю, что советовать их, не протестировав динамику и отчеты, не совсем объективно, но у нас с ними крайне положительный опыт работы.

Плюсы

Очень хочется рассказать про полезные отчеты Колтача и их точность динамического коллтрекинга, но буду честен, пока мы используем только статический коллтрекинг для нашего маркетплейса - Афиша-Квесты. Мы заменяем номера телефонов организаций на нашем сайте, тем самым отслеживаем все заявки по телефону.

Самое ценное было в том, что настроили мы такую интеграцию буквально за 2 дня (около 400 номеров), за что и нужно ценить Колтач, клиентская и техническая поддержи работают на высоте. Далее слушали все звонки, проставляли теги, отслеживали пропущенные - все это делали в кабинете Колтача. Кстати, очень приятном и удобном после обновления. Сейчас работаем с ними по API и все эти функции выполняем на своей стороне. Опять же плюс, что интеграция с ними работает без сбоев уже около года.

Со связью тоже все отлично, проблем не было. Еще из приятного, что поддержка нам сама пишет, если переадресации ломаются, например, телефон квеста постоянно отключен, и подменный номер на него не дозванивается, а в нашем бизнесе такое происходит часто =(

Минусы

До сих пор приходится писать ребятам в поддержку, чтобы выделили новый номер и настроили переадресацию, хотя можно было бы все сделать и самому в кабинете, но такого функционала нет. Впрочем, мы не сильно расстраиваемся, потому что все равно поддержка отвечает супер оперативно и делает все сама за 20-30 мин.

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Несмотря на некоторые неудобства, общее впечатление от сервиса отличное, т.к. свою задачу он выполняет на все 100%. Кроме того, благодаря высокой точности отслеживания и общему удобству колтач далеко впереди всех своих конкурентов. На сторонних проектах приходилось сталкиваться с другими сервисами, был поражен, насколько все не юзерфрендли, сложно и насколько меньше возможностей.

Плюсы

Это очень круто и удобно, когда ты в одном месте можешь посмотреть расход в разрезе кампаний по яндексу, гуглу при этом с лидами по каждому источнику: звонки, заявки, чаты, коллбеки. Не нужно 100500 окон и кучи потраченного времени на огромные эксельки, от которых вешается комп.

Плюс, данные почти в реальном времени. Раньше я тратил около часа на то, чтобы все собрать и это каждый день. Теперь у меня все есть наглядно в любой час дня без каких-либо усилий.

Новый коллбек с множеством функций и возможностью полной кастомизацией, что очень важно для многих наших клиентов.

Оптимизатор ставок можно настроить там же в личном кабинете без подключения дополнительных сервисов.

В новом кабинете стало гораздо удобнее слушать звонки, переключение на следующий, перемотка значительно ускоряют работу. И наконец-то убрали баг с датами.

Отличная поддержка. Менеджер, который закреплен за нашими проектами, всегда старается помочь со всеми возникающими проблемами и по малейшему вопросу моментально реагирует, и оказывает всестороннюю поддержкку

Подключение нового проекта всегда быстро, корректность установки кода проверяют в этот же день, подробно описывают, что нужно поправить

Минусы

В новом кабинете есть еще не все функции и, иногда приходится переключаться на старый вид.

Мелкие неудобства взаимодействия с интерфейсом (имхо)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Мы - стартап, не так давно взяли сервис. Довольны работой.

Плюсы

Очень понятный личный кабинет

Прозрачное ценообразование

Минимум погрешности 

Есть возможность автоматически тегировать звонки, экономит много времени

Минусы

Нам пока все нравится

Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

Рекомендую. Хороший сервис!

Плюсы

Используем около 2 лет на сайте медицинского центра celt.ru

  1. Удобный личный кабинет. Раньше были проблемы со скоростью построения отчетов. В новом личном кабинете - все быстро строится.
  2. Сервис постоянно развивается и появляются новые функции. Некоторые полезные.
  3. Адекватная цена, если не гнаться за перфекционизмом (см. минусы)
  4. Хорошая тех. поддержка - всегда быстро реагируют на любые вопрос. И в общем редко когда вообще к тех. поддержке приходится обращаться. :)

Минусы

  1. Раньше были со скоростью отчетов - исправлено.
  2. Динамический коллтрекинг имеет определенные ограничения в точности из-за некоторой неопредленности во времени, через которое происходит звонок. Но это приемлемая статистическая погрешность. И это методологическое ограничение. Увеличение точности влечет увеличение количества номеров и соответственно стоимости. Главное пытаться достичь 100% точности. Погрешности в 10%-15% вполне достаточно для того чтобы делать выводы.
Отзыв взят с сайта startpack.ru
4 года назад

ни кому не советую

Плюсы

нет

Минусы

разводят на деньги, пользоваться сервисом не стал, обещали вернуть деньги 3 месяца прошло ни звонка ни привета. думайте 100 раз перед тем как начинать с ними сотрудничать!!!!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Впечатления от работы с CallTouch довольно положительные. Работаем с сервисом уже давно, довольны ещё с момента подключения. Изначально переживали по поводу того, что подключать всё надо самостоятельно, но нас заверили, что всё получится. И действительно, с их детальными инструкциями всё настраивается достаточно просто. В работе сервис очень хорош, номеров хватает с головой даже для нескольких рекламных каналов. К точности аналитики претензий нет - перепроверяли несколькими методами, всё совпадает. Дополнительный бонус в виде возможности прослушать разговоры менеджеров – это тоже плюс, всегда полезно перепроверить работу своих менеджеров по продажам. Так что сотрудничеством мы довольны.

Плюсы

Точная аналитика, куча номеров, возможность прослушать разговоры менеджеров

Минусы

не нашли

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

У нас Calltouch работает на 2х проектах в России:

- Интернет-магазин KiteWorld (1,5 года работы)

- Сервис IP-телефонии YouMagic (пол года работы)

Сейчас подключаем Calltouch в Польше для проекта Dzinga

Со своей задачей сервис справляется нормально. Если бы косячил, не пользовали бы.

Плюсы

- Наличие интеграции со всеми основными CRM

- Возможность передавать не просто события звонков в Google Analytics, но и отдельно выгружать данные по Client ID посетителей совершенных звонков

- Понятный интерфейс, плюс мультиканальная аналитика

Минусы

- Нельзя самому менять номер переадресации звонка, только через запрос менеджеру (вроде осенью эту возможность добавят)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

CallTouch подключили год назад. Было ощущение, что продажи через звонки идут плохо, плюс хотелось детальнее отследить эффективность рекламы. Сейчас, уже спустя год использования, могу сказать, что проблему свою мы тогда решили, нашли не только слабые звенья в рекламной кампании, но и смогли отсеять сотрудников отдела продаж, не справляющихся с поставленными задачами.

И немного удивляют отзывы с критикой техподдержки. Возможно, мы, конечно, везучие, но у нас все возникающие вопросы решались буквально в течении дня, что с подключением, что с самой аналитикой, что вопросы между бухгалтериями. Всё всегда вежливо, оперативно и, что важно – компетентно. Особая благодарность Евгении Е. - с вами приятно иметь дело! Так что впечатления у нас пока положительные и менять сервис на этом этапе не планируем.

Плюсы

детальные отчеты, быстрое подключение, оперативно реагирующая поддержка, удобный интерфейс

Минусы

Подключение новых номеров – только через менеджера

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад

Я в целом не сторонник писать отзывы, однако уже опубликованные отзыва на Вашем ресурсе заставили меня написать свой отзыв.

С Колтач я работаю уже более 2-х лет. В начале, когда мы только начинали работать, у нас возникали какие-то незначительные сложности и недопонимания с поддержкой коллтач.

Однако, за тот период времени что мы с ними работает, а работаем мы по многим клиентам нашего РА, мы смогли наладить комплексную слаженную работу с менеджером клиентского отдела. Если в начале работы мы ждали ответов на запросы по времени около часа - а если запрашивали подключение дополнительных номеров, то время финального ответа могло увеличиться 3-4 часов, то сейчас это время сократилось до 15 - 20 минут на первую реакцию, и если требуется выделение номеров, коллеги обычно укладываются в час - полтора, что на текущий момент нас устраивает!

В начале 2017 года, мне пришло письмо от менеджера, с предложением принять участие в закрытом Бета тестировании нового личного кабинета. В тот момент я был приятно удивлен этим. Естественно сказал - ок! Как оказалось, в новом ЛК коллеги, услышали какие-то наши идеи, возможно не совсем так как мы бы это хотели видеть, но очень близко и хорошо, за что им спасибо!

Конечно первое впечатление было 2-ким. ) По началу, мне было не удобно! Но спустя неделю, я свыкся и стал все чаще и чаще переключаться в новый интерфейс.

Колтач, постепенно добавляет новые моменты и отчеты в новый интерфейс, процесс у них конечно затягивается но я предполагаю, он трудоемкий. Очень жду появление в новом интерфейсе давно необходимых опций как создание новых пользователей и ролей для них, добавление новых РК и выделение под них телефонных номеров, а так же оплаты не только с РС, но и онлайн.

Плюсы

- самая большая на мой взгляд география региональных номеров с приемлемыми ценами на текущий момент

- отличные и дружелюбные сотрудники отдела продаж которые помогали мне подключиться к сервису и не в коем случае не критиковали конкурентов (Ольга С. респект за разъяснения)

- быстрая установка и настройка сервиса. У нас после оплаты это заняло всего пару часов (всего 1 скрипт на сайт и отсутствие пометки номеров, спасибо Александре Б. и Денису Д.)

- отличный клиентский сервис, помогли настроить интеграции со сторонними сервисами, предложили использовать SIP телефонию и порекомендовали в тестовом режиме подключить Обратный звонок ( в моем случае на 100% заслуга Ирины Г., Спасибо!)

и в целом отличное соотношение цена - качество - удобство использования!

Минусы

- отсутствие возможности самостоятельно добавлять и настраивать дополнительные виртуальные номера телефонов (но говорят, что скоро такая опция будет доступна в новом интерфейсе Calltouch)

- отсутствие оплаты сервиса через платежные терминалы и онлайн.

- отсутствие возможности быстрой работы со звонками в ЛК первой версии(тегирование, создание сделок и некоторые другие моменты) - в новом ЛК поправили, но есть небольшие недоработка, которые обещают исправить!

- переодическое недопонимание между бухгалтериями, которое в целом не вредит, и заставляет работать в том числе и бухгалтеров, не перекладывая ответственность на плечи менеджеров за закрывающие документы :)

Отзыв взят с сайта startpack.ru
5 лет назад
Имхо, коллтрекинг в бизнесе реально нужен. В своей компании стал им пользоваться практически с момента появления на рынке, так что удалось протестировать сразу несколько сервисов. Сейчас остановился на Calltouch. Что нравится: много функций, высокая точность – обещают точность определения источника до ключа 93%. Один раз было дело, точность упала ниже – так добавили нам номера бесплатно. Ещё хочется отметить оперативность работы техподдержки, отвечают даже в выходные. Благодаря сервису удалось качественно повысить эффективность рекламы и увеличить продажи.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
6 лет назад
Да, очень занимательная штука, учитывая то, что я держу пару интернет-магазинов разных категорий и еще один коммерческий проект. Конечно везде поступают звонки и очень хорошую возможность этот сервис дает отслеживая все звонки т.к можно узнать подробно все, что не так с сайтом, да и в целом что не так. Нравятся подробные отчеты.... вообще, достоинств много, перечислять аж лень, но скажу определенно одно - у каждого, у кого есть звонки по коммерции должен пользоваться таким или подобным сервисом т.к продажи после 3-ех месяцев пользования выросли на 40%, а продажи более чем перекрываю затраты на этот сервис, учитывая то, что я в месяц трачу на него почти 15 тысяч. Впрочем этот вариант отлично подходит тем, кто может позволить себе расходы минимум 5к рублей в месяц на сайт. Лично для меня когда начинал это была неподъемная сумма. Твердая 5 такому сервису.
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
6 лет назад

Чуть не кинули на 100 000 рублей по номеру 8 800, у меня был четко фиксированный тариф на 8 800, и никаких доплат по договору никогда не было, а тут мне борзый бухгалтер звонит после нового года и говорит, что все поменялось, если Вы не закроете задолженность 100 000 рублей, мы подаем в суд. И ни привета ни ответа, ни представилась ничего, при том что я партнер их.

Минусы

Много погрешностей, по сравнению с конкурентами!

Отзыв взят с сайта startpack.ru
6 лет назад

Приветствую.

У меня сайт www.diamond61.ru

28 декабря заключил договор с ребятами и проплатил его. К сожалению, не знал, что за наши же деньги надо все самостоятельно устанавливать и настраивать. Нам присылают инструкции подключения. При возникновении трудностей ответ можно ждать несколько дней.

Забавно, что на заявление о том, что сервис предоставляет неадекватную статистику, нам отвечают что у нас все подключено и работает. Т.е. на этом этапе мы вынуждены были еще и искать неполадки и конкретные примеры.

Хорошо, нашли - отослали. Неделю нет ответа.

На все про все и ушел оплаченный месяц. Медленное постепенное выявление ошибок и несостыковок.

Когда же был поставлен вопрос ребром, о продлении оплаченного месяца мы получили очередную инструкцию по подключению, и обоснование, что дескать мы виноваты в том, что они нам не предоставили правильную конверсию.

Вобщем, мое резюме:

наверное крутые отчеты колтач и предоставляет, но видимо тем кто пройдет весьма тернистый путь - и платить за него придется именно вам.

Плюсы

Наверное хорошие отчеты (увы адекватных данных по ним мы так и не дождались)

Минусы

Техническая поддержка

Отзыв взят с сайта startpack.ru
7 лет назад
Сервисом CallTouch.ru пользуюсь с 2013 года, то есть с момента его создания. Это уникальное сообщество ведущих рекламных агентств, целью которого является отслеживание звонков клиентов и анализ рекламных кампаний. Благодаря сервису можно определять, насколько успешной является та или иная рекламная компания, насколько правильно была определена ее стратегия. Система отличается индивидуальным подходом к каждому клиенту и предоставляет широкий спектр функциональных возможностей. Особо хочу отметить пользу геотаргетинга, возможность анализа СЯ для каждого отдельного сайта, сбора подробной информации по ключевым словам, конверсии, аудитории и т. д. Сервис легко интегрируется с Google Analytics, при желании можно выгружать полученные данные в Excel таблицы и отправлять их по почте. Чтобы оценить эффективность вложений, я сначала привязывал статический номер к рекламному источнику, а потом подключил динамический сервис. Теперь знаю статистику с точностью до ключевого слова. CallTouch помог снизить рекламный бюджет почти в 3 раза!
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru
7 лет назад
Неплохой сервис колтрекинга. Много удобных фишек. Легко интегрировать Метрику/Аналитикс. При корректно настроенных utm-метках можно получить огромное количество информации из звонков: по какой фразе пришел клиент, уникальный/неуникальный/посмотреть конверсию звонков по разным источникам/посмотреть цену 1 звонка/посмотреть наиболее конверсионные фразы за все время. Колтач - хороший инструмент для небольших и средних компаний. К примеру, если Целевой звонок Яндекса - для ламеров, то колтач уже будет покруче. На основе полученной аналитики можно оптимизировать свои рекламные кампании в директе/adwords до бесконечности. Рекомендую. Но предварительно, советовала бы рассмотреть сразу несколько сервисов, выбрать оптимальный для вас тариф и пообщаться с менеджерами. Проверить их на вшивость :)
Отзыв взят с сайта otzyvmarketing.ru