Иван
2 года назад
Ксения Кармацких
2 года назад
Подключили, так знаем этих ребят! Знаем, что они следят за предпочтениями пользователей, за требованиями рынка и развиваются каждый день!
Для меня лично, главное отличие от других коллтрекингов и мультичатов - это удобство настройки и использования. IT-подкованность не моя сильная сторона. Интерфейст очень очень юзерфрендли и радует глаз. Да, пишу как девочка)) Сюда же отнесу техподдержку, ребят, которые мило и спокойно отвечали на все вопросы и помогали с интеграцией с нашей телефонией.
По делу: отдел продаж оценил возможность пометок, а прослушивание звонков и поиск по номеру для них оказались удобнее чем в срм. Маркетинг наш влюбился в мультичат! Еще бы! Конверсия выросла почти в два раза, а фразы можно было менять 2 раза в неделю.
Однозначно рекомендую!
Удобство использования, мульти-чат, функционал
нет
Ivan Kolesnikov
2 года назад
Мы в банке Точке используем Колибри для мультичата и мультитрекинга с начала года. За это время здорово прокачали каналы и чётко знаем как еще улучшить наши инструменты.
1. Удобная и понятная настройка в личном кабинете.
Современный дизайн, всё интуитивно понятно. Такая вещь, как настройка чат-бота на сотню заданных ответов — простое и понятное задание. Дал доступ редактору, чтобы финально проверила тексты — даже неподготовленный человек, который видел это всё впервые, сразу разобрался.
2. Поддержка менеджера.
Мой менеджер всегда помогает решить проблему, всегда на связи. Я мучаю его иногда дурацкими вопросами, но он легко консультирует и помогает разобраться.
А еще, когда мы только запускались, сам, без просьбы, следил за расходами в личном кабинете. Напоминал об оплатах, следил за расходами и предупреждал, если мы превышали трафик и перелимичивали свой же бюджет.
Так же, команда Колибри легко согласилась провести небольшое онлайн-обучение для нашей команды менеджеров, которая работает в чате. Поделились своим опытом, из которого мы унесли массу крутых идей.
А если написать просто в общий чат тех поддержки, то наш менеджер потом спрашивает всё ли ок, помогли ли его коллеги и нужна ли ещё какая то помощь. Хотя казалось бы, зачем ему писать, если отвечали его коллеги. Чувствуется забота и не безразличность.
1. Не все, что хочется конкретно нашей компании, можно реализовать с помощью Колибри. Хочется иметь возможность персональных решений и кастомных инструментов, чтобы еще лучше использовать Колибри. Но понимаю, что пилить отдельный продукт для одного клиента — как то слишком жирно будет для нас.
2. Иногда случаются баги. Они не серьезные и ребята сразу их правят или берут в работу, если случай уникальный для нашей компании — поэтому тоже не могу назвать прям минусом жестким.
Веб-студия Бросто
2 года назад
С Callibri мы работаем около года. Очень удобный сервис. Большой выбор инструментов. Простая настройка. Все лиды собираются в одно место, что очень удобно. Благодаря сервисам Callibri, мы грамотно оптимизируем кампании и удваиваем количество запросов каждый месяц.
Отдельное спасибо тех.поддержке. Очень отзывчивые ребята, во всем помогают!
P.S. Нам приходят предложения от многих подобных компаний, но Callibri лучшие
Удобный и понятный интерфейс. Много инструментов, повышающих конверсию. Отличная тех.поддержка.
Практически нет.
Алёна Савина
2 года назад
Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с клиентами в этой сфере. Но это пока только мечты)
Наша история с сервисом callibri началась в конце 2018 года. Как только подключили виджет с чатом, обратным звонком и заявкам, резко увеличилось количество обращений наших клиентов в чат.
Хотели бы выделить плюсы
- недорогая цена за коллтрекинг
- удобная панель ЕЖЛ, где можно прослушать звонки, выставить классы для лидов.
- отличная техническая поддержка, готовая ответить и в 12 часов ночи в субботу (да, да, был у нас такой опыт)
- удобная и достаточно полная интеграция с мессенджерами, социальными сетями, веб аналитикой и crm. Мы активно используем все каналы и интеграции.
- понятные настройки
- возможность подключения чат-бота (с этой функцией наша конверсия сайта в нерабочие часы менеджера выросла в 2 раза)
В 2019 году сервис обновил дизайн виджета, и у нас резко упало количество обращений клиентов в чат. Произошло это для нас по двум причинам: для наших клиентов стал непонятен интерфейс взаимодействия с чатами и пропала функция автооткрытия. На тот момент нам удалось сохранить старую версию (и это был огромный плюс всей команды колибри, к нам проявили лояльность). Но позже все-таки версия обновилась окончательно и чатов мы стали получать гораздо меньше.
В общем основной минус, это дизайн и удобство чата. Хотелось бы видеть плашки мессенджеров над окошком чата. Так как нашим клиентам удобнее общаться через вотсап или вайбер.
Так же есть минус что нельзя фильтровать чат-боты с теми, кто оставил контакты и с теми кто нет.
Артём Прошин
2 года назад
Рекомендовать не стал бы.
Не нашёл чем бы они отличались от других подобных сервисов
Отсутствует полноценная синхронизация с Битрикс24. Техподдержка предложила мне самому допилить синхронизацию или воспользоваться платными компаниями посредниками. Вы серьёзно?!
Отношение менеджеров оставляет желать лучшего. Как только я сказал, что сервис для меня не удобный - менеджер Ростислав просто молча повесил трубку.
Mark Abramovskiy
2 года назад
Сервис нефункциональный, отказались от него в пользу более дорогого и качественного сервиса.
Цена
Не подгружались данные с Google AdWords. Поэтому нам не подошёл. Техподдержка подтверждала проблему.
Иван Леончук
2 года назад
Попросил продлить триал, так, как не было времени затестить. Они отказались, хотя мы по тестили бы пару дней и если все нормально, то оплатили бы. С этого можно сделать вывод, что лояльность к клиента 0". Маркетологи не думают об LTV, хотя все и сразу. Я хочу видеть за что плачу.
не увидел
жадность
Антон Лесников
3 года назад
Алена Скользина
3 года назад
Валерия Шаврукова
3 года назад
ЕГОР Романов
3 года назад
Очень удобен, и что немало важно - прост в использовании. С его помощью можно легко фиксировать лиды и отслеживать их источники, то, что нужно в нашей работе.
Егор Кушнарев
3 года назад
Хочется похвалить за понятные инструкции и оперативные ответы. Первоначально взяли ради аналитики рекламы и достаточно быстро разобрались, а потом и чат оценили, когда втянулись. Сервис оставляет приятное впечатление продуманного живого продукта. Очень жду приложение для айфона.
Разумные тарифы
Отличная поддержка
Подробная аналитика
Функциональный чат
Нет приложения для айфона
Женя Юрич
3 года назад
Эффективно и просто.
Несложный и недорогой способ для того, чтобы понять, какая реклама работает, а какая нет. Руковожу автоателье, подключил колтрекинг, причем разобрался самостоятельно, а манагеры помогли всё настроить. Это важно, потому-что бюджеты на рекламу довольно небольшие и платить рекламным агентствам желания нет. Плюс подключил мультичат, чтобы клиенты писали мне напрямую из соцсетей. Удобно. Доволен
Жалко, что платно:) Для малого бизнеса, чем дешевле, тем лучше.
Светлана
3 года назад
У нас получился очень удачный опыт работы с Колибри. До этого общались с другими компаниями, но так и не подключились ни к одной из них. Менеджер Колибри убедил нас попробовать мультичат тестово 2 недели. За этот период мы сразу получили первые реальные заявки, и продолжили сотрудничество. По любым вопросам всегда можно обратиться в техподдержку, и ребята быстро ответят, сориентируют, и вообще в целом очень участны.
Цена/качество, круглосуточная поддержка
Ну если это можно назвать минусом - большой функционал, нужно время, чтобы разобраться в сервисе, и обучить всех коллег (кто должен работать)
Ирина Игнатова
3 года назад
Больше всего мне нравится, что сервис интегрируется с большинством соц.сетей. Очень полезный стек инструментов. Минусов нет
Andy Worholl
3 года назад
на просьбу соединить с их руководством и оставить для него отзыв с целью ускорения решения вопроса, менеджер что-то мычал что он не может, сам запишет, потом через несколько дней позвонил узнать как у меня дела. А дела никак, не работает оно. Цирк просто. Видимо создали студенты и еще учатся и на всех их не хватает.
обещанный функционал и дизайн радует. В теории. На практике пока так за неделю воспользоваться не смогли.
уже неделю не могут настроить синхронизацию с инстаграмм, раз в сутки меня просят зайти-выйти, потом все пропадают, видимо запускают шатл. Но как не работало, так и не работает. И это я еще не заплатил ни копейки, потом совсем наверно пропадут. Видимо и не заплачу с таким подходом. Саппорт отвечает общими фразами. И даже подключиться удаленно и решить вопрос они не могут, им пароль логин высылать надо от моих учеток. У них типа правила такие. Очень и очень слабо, хотя внешне и по подаче если допилить и изменить подход сотрудников то может и быть рабочим инструментом
Сергей Жеребцов
3 года назад
Для небольшой компании идеальное решение. По качеству, функционалу и деньгам.
Динамично развивают сервисы.
Если есть баги, оперативно правят.
Хорошая техническая поддержка.
Маркетинговые примочки есть.
Нет мобильного приложения
Егор Крутиков
3 года назад
Спасибо Ивану и Глебу за вовлеченность в проект!
Предыстория: я из риэлторской компании Этажи. Соответственно много обращений клиентов у нас идут через объекты на сайте. Объект выкладывает риэлтор там его номер телефона. Делать подмену номера на всех риэлторов и все объекты несколько затратно. Но!
Совместно с ребятами из Калибри реализовали большой проект, который не входил в типовой набор продуктов компании. Это решило глобально проблему оцифровки обращений к риэлторам через их объекты на сайте. Сейчас мы можем вывести самые звонибельные объекты, понять почему это происходит, выявить какие факторы в самом объекте влияют на звонки и пр. В целом всем доволен, всегда ребята идут на встречу, на любые вопросы получал ответы. Проблемы и косяки есть конечно, у всех, но думаю все зависит от того, как ты сам как заказчик понимаешь какую задачу хочешь решить. С Калибри все было просто – задача – описали решение – решили – профит! :)
Vladimir Yazov
3 года назад
Это мой второй опыт общения с этой компанией. Первый раз мы тестировали МультиЧат этой компании. В рекламных брошюрах на сайте очень понравился функционал. На это и клюнули. Но после установки Мультичата сразу выяснили об одной очень важной особенности Чата. При смене статуса оператора с ОНЛАЙН в ОФФЛАЙН и наоборот переключение этого статуса на сайте происходит через 10 минут. Это значит, что если оператор вышел в ОФФЛАЙН, то клиенты еще 10 минут видят на сайте активный чат и пишут туда, не получая ответа. Тоже самое если оператор вышел в ОНЛАЙН - вместо того, чтобы общаться с операторов в онлайне, они видят оффлайн заявку с сайта. На нашу просьбу решить этот вопрос служба поддержки сказала, что 10 минут неактуального статуса на сайте это нормально и ничего делать они не будут. Вот так! Хотя прочие чаты, которыми мы пользовались ранее обновляли статус на сайте сразу же при перезагрузке страницы.
По поводу аналитики по ЧАТАМ с сайта. Статистика Callibri упорно показывает, что у нас есть неотвеченные операторами чаты. При детальном рассмотрении что же это были за чаты выясняется, что чат отвечен, но просто клиент в конце добавил что-то типа " Еще раз спасибо", а оператор ему не ответил. Поэтому этот чат считается неотвеченным. Вот так!
Аналитика по чатам мне показалось неудобной, так как в одном окне можно посмотреть общую статистику по чатам, а потом запомнив интересующие даты нужно идти в другое окно ЕЖЛ (единый журнал лидов), фильтроваться по нужной дате и в списке всех чатов искать нужный чат и смотреть что с ним не так.
По эффективности чатов скажу следующее - несмотря на богатый функционал чата количество получаемых с него лидов в два - два с половиной раза ниже чем с чатом других компаний.
Второй услугой, которой мы воспользовались это был коллтрекинг. Перед подключением нам было обещана интеграция с яндекс метрикой и гугл аналитиксом. Но после оплаты за первый месяц работы выяснилось, что интеграция не работает. В результате долгой переписки с поддержкой нам было предложено предоставить полный доступ гугл аналитикса к какому-то стороннему эккаунту гугл, через который поддержка намеревалась настроить интеграцию. Доступ должен быть предоставлен на все время, пока проблема не решится. Мы отказались, так как договорных отношений с этим эккаунтом у нас нет, а предоставлять доступ к аналитеке третьим лицам у нас желания нет.
Ну и в заключении. На мою просьбу вернуть остаток денежных средств и завершить сотрудничество мне было отказано. Несмотря на то, что сервис работает не так, как было заявлено до начала работы. Надесь компания Callibri учтет свои ошибки и в будущем не будет так поступать.
Сотрудничество не рекомендую.
Широкий функционал. Красивые маркетинговые брошюры. Большие обещания
По факту пользоваться сервисом коллтрекинга и чата пользоваться эффективно невозможно. В комментариях все подробно расскажу.
Сергей
3 года назад
Александр Лунегов
3 года назад
На самом деле сервис незаменим, пробовали у себя в Онегин-Эксперт много разных давно, но остановились все-таки на Калибри. Подкупает одно - это знающие свое дело активные и молодые ребята и они из Екатеринбурга. Если практическую сторону смотреть, то их сервис открывал много раз глаза нашим клиентам на то, как реально обстоят дела и это нам очень сильно помогало. На постоянку малым компаниям этот сервис бессмысленно держать, но вот включать периодически и тестировать каналы - он незаменим. Большим компаниям с огромным трафиком и кучей всевозможной рекламы он просто необходим.
Большой функционал, низкая стоимость, самая лучшая техподдержка.
Личный кабинет сложноват и периодически еще и переделывается, что вообще запутывает =) благо помогает техподдержка (+ им).
AntiLoop_89
4 года назад
Кирилл Лапшин
4 года назад
Удобный чат. Цена такая же как и у других. Больше всего нравится красивое оформление и отсутствие бесконечных глюков
функциональность, дизайн
Поддержка долго отвечает
Катя Квахненко
4 года назад
Пользуемся Колибри уже год. Раньше были проблемы с ответами клиентам в соцсетях: менеджеры забывали проверить страницы, сммщик не справлялся со специфическими вопросами, в итоге могли вопрос обнаружить через два дня. Колибри эту проблему решил, все сообщения в общую ленту подгружаются и неважно, куда клиент написал. Сервис нам нравится: менеджерам стало удобно работать, а мне их контролировать.
Удобный интерфейс. Сообщения клиентов из соцсетей загружаются в Колибри, не нужно все время проверять непрочитанные. Переписки хранятся в кабинете, можно быстро найти ответственного за конкретный диалог. Сервис легко настроить (спасибо поддержке!).
Сообщения не всегда помечаются прочитанными на стороне соцсетей. Создается ощущение, что менеджеры недорабатывают.
Dmitriy Volkov
4 года назад
Все нравится.
Все способы коммуникации клиентов с сайта в одном месте. Легко настраивается. Бесплатная CRM. Коммуникация с большинством сервисов. Можно сильно не заморачиваться с программированием административки сайта, достаточно подключить мультивиджет.
Не хватает отдельного коммуникационного приложения, работающего в трее и незамедлительно информирующего о поступивших обращениях в чате, заявках, звонках и позволяющего отвечать без использования браузеров. Так же, хотелось бы иметь отдельное мобильное приложение (без использования телеграмм).
Юлия Чигинцева
4 года назад
Хороший сервис со сложными настройками
Поддержка крутая, а то не знаю что бы делать
Больше 5 проектов настраиваю и каждый раз танцы с бубнами через техподдержку. Почему такой непонятный интерфейс. ну или я тормоз. но каждый раз честно пытаюсь разобраться, и каждый раз фейл.
Петр Чуркин
5 лет назад
Работаю с сервисом недолго, но уже получаю удовольствие от функционала.
До этого пробовал другие аналогичные сервисы, но этот нравиться больше.
Не заморочено, без лишнего ложного эго, простые решения сложных вопросов...
В этом преимущество перед другими...
При обсуждениях, Ваши советы намного важнее, чем мои попытки разобраться во всем самостоятельно...
Рассылка не глупая, можно читать...)
Удачи вашей команде, но не гордитесь, иначе все можно потерять...)
С уважением,
Петр
Хитрая рекламная фраза о согласии с сервисом Callibri
вместо фразы о согласии с обработкой персональных данных...)
Andrey Yudin
5 лет назад
Работаю с сервисом Calibri 1,5 года. Перед этим сервисом протестировал множество других сервисов. Я Настраиваю Контекстную рекламу в нише строительства, отделки и натяжных потолков.
Преимущество сервиса Calibri:
1. Все заявки и с телефона и с веб форм приходят в одно место и там можно поставить статусы обращения
2. Простая настройка и очень хорошо и быстро помогает тех поддержка.
3. По цене, самый выгодный сервис на мой взгляд.
4. Передает цель в метрики и заявки и звонка и вместе. Наконец то получилось легко вычислить конверсию сайта.
Я Интернет маркетолог и всех клиентов подключил к этому сервису и решил проблему с оценкой своей работы т.к. клиенты видят заявки и откуда они пришли.
Быстрая тех поддержка. у меня на Сервисе 15 проектов
Все заявки и звонки в одном месте
Передает в метрику раздельные и общие цели
Все работает без сбоев
Нельзя сделать интеграцию по API в обратную стороны, так чтобы менялись статусы лидов автоматически
Евгений Нерослов
5 лет назад
Огромнейшая разница в функционале в сравнении с аналогами. От прежних виджетов только маты клиентов собирали. А теперь с чата продавать стали реально намного больше. Думали что дорого обойдётся, но стоит так же как все. Даже не тратьте время на другое.
Интерфейс удобнее не придумаешь. Работает чётко и понятно для клиента. Гибкая настройка. Сервисная поддержка решает вопросы моментально.
Если гибкий график работы операторов, то приходится м составлять каждую неделю.
Волков Максим
5 лет назад
Первое соприкосновение с сервисом Callibri произошел когда мы искали для одного из клиентов с интернет магазином как оптимизировать затраты на коллтрекинг расходы составляли более 50 тыс.руб.
После подключения сервиса Callibri мы получили лучший сервис за сумму в 11 тыс.руб.
На данный момент пользуемся сервисом Callibri сами и рекомендуем нашим клиентам, так как все удобно анализировать под одним логином как данные из Яндекс Метрика и Universal Analytics и отчитываться перед нашими клиентами.
Так как мы исповедуем с клиентами прозрачность в наших отношениях очень удобно работать как и нашим специалистам так и в живом режиме отсчитываться перед нашими клиентами.
Увеличиваем продажи клиентам за разумные деньги, не верите нам просто замерьте другие сервисы коллтрекинга и с большой вероятностью вы выберите Callibri.
Спасибо команде сервиса Callibri ребята мы с вами, с вами приятно работать.
Удобный сервис с удобной интеграцией с crm системами такими как
AMOcrm
Битрикс24
1C
Быстрая и отзывчивая по всем вопросам служба поддержки клиентов.
Удобная и простая интеграция с Яндекс Метрика и Universal Analytics
Удобная аналитика по каналам от звонков до e-mail.
Приемлемая цена даже для малого бизнеса.
Ищем уже около года но пока что не нашли.